上海有線網(wǎng)絡(luò)有限公司企業(yè)文化調(diào)查問卷分析報告

1、上海有線網(wǎng)絡(luò)有限公司企業(yè)文化調(diào)查問卷分析報告,機密,報告一,報告說明,此分析報告，僅對調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)做基礎(chǔ)統(tǒng)計分析，反映的是第一手原始信息。 我們還將在此基礎(chǔ)上對數(shù)據(jù)進行交叉分析，通過背駁推論，剖析企業(yè)內(nèi)部的真實情況。,問卷調(diào)查樣本說明,發(fā)放問卷805份回收問卷571份有效問卷545份,29%的員工在1998年之前加入上海有線，43%的員工是在1999年至2002年加入的，20%的員工是2002年12月以后加入的,

2、樣本中35.2%來自分公司,22.6%來自運行維護部,客戶服務(wù)部占11.7%,其他部門在樣本總量中所占比例較小,公司超過一半的人擁有大?；虮究茖W(xué)歷，高中學(xué)歷的占23%,碩士及以上學(xué)歷有2%,樣本中，二級部門主管以下的員工占63%，二級部門負責人占12%，一級部門負責人占5%，高層管理人員占1%,公司整體年齡結(jié)構(gòu)較為年輕，30歲以下的員工超過一半，35歲以上的員工僅有24%,96.3％的員工認為有必要讓公司的大部分員工了解公司未來的發(fā)展規(guī)

3、劃,,81.9%的員工不太了解公司未來的發(fā)展規(guī)劃,,35.2％的員工認為公司的未來發(fā)展的重心是提高服務(wù)質(zhì)量，25％的員工認為是多元化領(lǐng)域發(fā)展，23.1％的員工認為是不斷開拓市場,75.6％的員工對公司的發(fā)展有信心,,79.4％的員工認為公司的發(fā)展規(guī)劃讓自己覺得自己的工作很重要,,只有12.3%的員工對公司“二次創(chuàng)業(yè)”沒什么感覺，其余的員工中36.1％的認為思想好，但企業(yè)沒什么變化，26.2％認為思想好，企業(yè)變化很大，20.6％的認為本來

4、很有熱情，時間長了就沒了,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1.7%,26.2%,36.1%,20.6%,12.3%,3.1%,0%,5%,10%,15%,20%,25%,30%,35%,40%,空格,思想好，企業(yè)變化很大,思想好，但企業(yè)沒有變化,本來很有熱情，時間長了就沒了,很平靜，沒什么感覺,其他,只有23.5%的員工非常明確本部門的工作目標,74.7％的員工認為所在的部門一貫制定工作計劃；26.6％的員工認為制定工

5、作計劃非常有用，65％的員工認為制定工作計劃有必要,,是否制定工作計劃,制定工作計劃是否必要,四分之三的分公司中高層管理人員指出自公司“二次創(chuàng)業(yè)”以來，公司的中高層管理人員曾向其了解過公司的發(fā)展歷史、運營現(xiàn)狀,注：共226名員工回答了此題，占全部有效問卷的41.5%；其中，32名員工的人員類型為“分公司中高層管理人員”，占所有回答此題的員工的14.2%,25.7％的員工認為公司領(lǐng)導(dǎo)班子的風格是領(lǐng)跑型，19.1％的員工認為是專制型，18

6、.7％的員工認為是權(quán)威型,57.9％的員工認為每天都有機會做自己最擅長的事，41.6%的員工認為很少有機會或沒有機會；73.4％的員工愿意接受難度更大、責任更大、壓力更大的工作挑戰(zhàn),,是否有機會做擅長的事,是否愿意接受更大難度更大壓力的工作,分別有56％、52.8%、49.7％的員工認為制約公司未來發(fā)展的最主要問題是各部門協(xié)調(diào)不暢，推諉責任；缺乏人才環(huán)境，留人難；各部門職責不清晰，有交叉,,只有16.9％的員工認為本部門的部門職責無交叉

7、、無遺漏，34.5％的員工認為無遺漏，但有交叉，23.9%的員工認為無交叉，但有遺漏，21.7％的員工認為有交叉，也有遺漏,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,3.10%,16.90%,23.90%,34.50%,21.70%,0%,5%,10%,15%,20%,25%,30%,35%,40%,空格,無交叉，無遺漏,無交叉，但有遺漏,無遺漏，但有交叉,有交叉，也有遺漏,在需要相關(guān)部門合作的事務(wù)中， 60.2%的員工認為各部門

8、間的責任界定不太清楚，需要邊摸索邊干,只有20.7％的員工非常明確自己的工作職責和權(quán)力;只有27％的員工認為公司授予的權(quán)力足以履行工作職責,是否明確自己的工作職責和權(quán)利,公司授予的權(quán)利是否足以履行工作職責,只有34.1％的員工清楚的知道上級領(lǐng)導(dǎo)對自己的工作要求,79％的員工認為公司內(nèi)部日常事務(wù)處理條理清晰、有序,,僅有兩成的分公司員工認為職能部門與技術(shù)部門能夠很好服務(wù)于分公司,注：共377名員工回答了此題，占全部有效問卷的69.2%；

9、其中，186名員工的人員類型為“一般人員”，占所有回答此題的員工的49.3%,,,只有9.2％的員工認為部門間不存在推諉或扯皮現(xiàn)象，其余54.3％的員工認為偶爾發(fā)生，24.8％的員工認為存在且經(jīng)常發(fā)生,55.8％的員工認為部門間存在推諉或扯皮現(xiàn)象的原因是部門職責不清，有交叉，52.7％的員工認為是部門協(xié)調(diào)不暢，推諉責任,33.6%的員工認為公司中高層管理崗位職責與現(xiàn)有人員素質(zhì)、能力、經(jīng)驗的匹配度好,,,,,,,,,,,,,,1.50%,

10、3.10%,7.90%,53.90%,31.60%,2.00%,空格,非常不好,不好,一般,較好,非常好,,如果在工作中遇到一件以前從來沒有干過的事，領(lǐng)導(dǎo)也沒有布置過該工作由誰完成，只有18.7％的員工會先做，其余員工中的70.1％會請示批準后再做,只有29.5%的員工認為各部門能夠以公司和業(yè)務(wù)為重相互配合，38.7％的員工選擇“不清楚”,員工普遍認為公司目前在管理上最急迫解決的主要問題為：缺乏好的人才環(huán)境和人才激勵機制，部門間協(xié)調(diào)不暢

11、和部門職責不清晰,六成員工認為公司目前的管理制度不夠健全,,超過七成的員工認為公司目前的管理制度能夠嚴格執(zhí)行,,四成多的員工認為公司整體的效率意識不強,,近四成員工認為目前公司在評價員工的工作表現(xiàn)時存在不公平現(xiàn)象,,超過七成的員工認為目前公司的分配制度存在平均主義的現(xiàn)象,,大多數(shù)一般員工認為向自己的部門經(jīng)理請示工作時，他并非經(jīng)常說需要向上級請示后才能給予答復(fù),注：共496名員工回答了此題，占全部有效問卷的91%；其中，343名員工的人

12、員類型為“一般人員”，占所有回答此題的員工的69.2%,,,近四成員工表示當需要其他部門協(xié)助工作時，要通過上級領(lǐng)導(dǎo)與該部門領(lǐng)導(dǎo)溝通，才能獲得其支持,,僅二成員工認為公司各部門之間協(xié)作意識強,,僅有三成員工對于相關(guān)部門配合狀況表示滿意,,將近七成的員工對在工作上所得到的同部門同事的支持和協(xié)助表示滿意,,絕大部分（超過九成）的員工會與其他部門同仁討論工作上的問題，其中，17.1%經(jīng)常討論,,18.7%的員工表示在公司內(nèi)部，部門之間/分公司之

13、間經(jīng)常交換意見，43.5%的員工認為只是偶爾發(fā)生，25.9%的員工指出這種意見交換僅在幾個特定的部門發(fā)生,近六成員工認為公司的培訓(xùn)不能夠滿足工作需求,,沒有中層干部認為公司高、中層干部之間的溝通非常順暢，但是超過七成的中層干部認為尚可接受,注：共234名員工回答了此題，占全部有效問卷的42.9%；其中，76名員工的人員類型為“一般人員”，占所有回答此題的員工的32.5%,,四成普通員工認為中層干部與下屬之間的溝通較順暢，但是同時六成普

14、通員工認為溝通一般甚至不順暢,注：共475名員工回答了此題，占全部有效問卷的87.2%；其中，334名員工的人員類型為“一般人員”，占所有回答此題的員工的70.3%,,,幾乎全部員工都希望領(lǐng)導(dǎo)與其溝通，其中，四分之三的員工有比較強烈的愿望,,員工最希望領(lǐng)導(dǎo)通過私下聊天的形式與其溝通,僅有二成員工認為有渠道向公司領(lǐng)導(dǎo)提供意見和建議，大部分員工對此不確定、不清楚,,近半數(shù)的員工對公司領(lǐng)導(dǎo)班子有較高的信任度，四成左右的員工不愿意直接發(fā)表看法

15、，15.3%的員工對公司領(lǐng)導(dǎo)班子表示了不信任的看法,,,,對于公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)員工實現(xiàn)公司的發(fā)展持樂觀和不樂觀態(tài)度的員工各有四成左右，其中， 12.3%的員工認為可以實現(xiàn)跨越式的發(fā)展，7.2%的員工持否定態(tài)度,未答,有能力帶領(lǐng)員工實現(xiàn)跨越式發(fā)展,有能力帶領(lǐng)員工實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展,會帶領(lǐng)公司進一步發(fā)展，但難度較大,不能帶領(lǐng)公司發(fā)展,沒感覺,,,僅有極少數(shù)（8.8%）員工不愿意向上級提出自己的真實想法，同時，還有22.8%的人對此持無所謂的態(tài)度,

16、僅有極少數(shù)（6.3%）的員工不愿意向上級反映公司各項改進意見,超過一半的員工對于公司領(lǐng)導(dǎo)會將企業(yè)文化建設(shè)工作堅持下去持樂觀態(tài)度,未答,肯定能,希望比較大,希望比較小,肯定不能,其他,,員工表現(xiàn)出一定的忠誠度，21.1%的員工非常愿意長期在有線工作，49.5%的員工愿意長期在有線工作,55.2%的員工加盟公司的主要動機認為公司前景好，36.3%認為有發(fā)展空間的，34.1%專業(yè)對口，這些都是基于個人的職業(yè)發(fā)展的考慮,46.6%員工認為留

17、在有線的原因公司前景好，44.4%的人是因為對企業(yè)的感情,公司的提供的硬件辦公條件較好，36.7%員工認為工作中有所需要的材料和設(shè)備，37.6%員工認為偶爾缺少材料和設(shè)備,近六成的員工認為獎金（紅包）的多少與工作的努力程度關(guān)系，但是同時也有四成的員工并不認同這個觀點,,33.4%的員工認為是否在公司受重視取決于領(lǐng)導(dǎo)的感覺，26.4%的員工認為與歷史成績有關(guān)。,在過去的7天，僅有24.2%的員工因工作出色而受到表揚,一半左右的員工認為主管

18、和同事關(guān)心自己的發(fā)展，同時超過四成的員工認為大家對此不太關(guān)心,,六成員工表示在公司內(nèi)會有人主動關(guān)心并鼓勵自己發(fā)展,,在過去的六個月內(nèi)，公司62.2%的員工沒有和同事討論關(guān)于工作中的進步,過去一年里，近八成的員工認為在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長,,12.5%的員工認為公司目前的風氣不是積極向上的，而大多數(shù)人認為一般,僅有不到一成的員工認為公司內(nèi)的人際關(guān)系不好,,僅有三成多員工認為同事工作非常敬業(yè),61.7%的員工在公司有一個最要好的朋友，22

19、.6%的員工有很多朋友，員工之間的關(guān)系比較好,員工之間的信任度比較高。52.8%的人信任，30.6%的人較信任同事,近六成的員工對公司的大家庭的氛圍感受不強烈,,在工作中，31.6%的員工認為自己較受重視，53.8%的員工認為一般,當員工有好的建議，60%的員工會首先告訴直接主管,三分之一左右的員工對公司的各項活動參與性不強,,只有不到三分之一的員工認為公司大部分同事都有很高的工作熱忱，工作充滿活力,目前員工對公司目前的價值取向沒有統(tǒng)一

20、認識,對公司將來的價值取向比較統(tǒng)一于創(chuàng)業(yè)進取，不斷創(chuàng)新和實事求是,員工普遍認為增加收入最能提高工作的積極性,一半的員工認為公司員工“重視人”的態(tài)度“一般”，21%的人認為“比較強” ，只有3%的人認為“很強”,15%的員工認為公司員工在“關(guān)心人”方面“比較弱”，45%的人認為“一般”，24%的人認為“比較強”,在公司員工 “尊重人”的工作態(tài)度上，48%的員工認為 “一般”，28%的人認為“比較強”，只有3%的人認為“很強”,14%的員工

21、認為公司員工在“團隊合作”方面做的“比較弱”，43%的人認為“一般”，29%的人認為“比較強”,19%的員工認為公司員工的危機意識 “比較弱”，37%的人認為“一般”，只有29%的人認為公司員工這方面做得較好（“比較強”或“很強”）,17%的員工認為公司員工的品牌意識“比較弱”，40%的人認為“一般”，23%的人認為“比較強”,12%的員工認為公司員工的敬業(yè)精神 “比較弱”或“很弱”，43%的人認為“一般”，只有37%的人認為員工的敬業(yè)

22、精神“比較強”或“很強”,16%的員工認為公司員工的效率意識“比較弱”，41%的人認為“一般”，23%的人認為“比較強”,40%的員工認為公司員工的責任意識 “一般”，32%的人認為“比較強”，11%的人認為“比較弱”,46%的員工認為公司員工的創(chuàng)新意識 “一般”，只有18%的人認為“比較強”,關(guān)于主動認真的態(tài)度，28%的員工認為 “比較強”，44%的人認為“一般”，有11%的人認為“比較弱”,34%的員工認為公司目前的市場化競爭意識“

23、比較強”或“很強”，44%的人認為“一般”，有20%的人認為“比較弱”或 “非常弱”,在“工作有章可循，可以按照制度行事”方面，47%的員工表示滿意，只有14%的員工表示不滿意,一半的員工對公司基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營的質(zhì)量表示滿意，不滿意的員工占22%,46%的員工對在上海有線工作帶給自己的自豪感表示滿意，有30%的員工不能確定，17%的員工自豪感較低,有35%的員工不能確定自己是否滿意體現(xiàn)個人價值的機會 ，只有41%的人表示滿意,對于成為團體中

24、一員的機會，近六成的員工表示滿意，只有5%的員工不滿意,,,關(guān)于上級對待下級員工的方式，超過一半的員工表示滿意，28%的員工不能確定，11%的員工表示不滿,,只有42%的員工滿意現(xiàn)在管理者的決策、管理勝任能力 ，14%的員工表示不能滿意，有36%的員工不能確定,60%的員工對于能夠不違規(guī)、不違法的完成工作表示滿意，只有5%的員工表示在這方面不能滿意,,70%的員工對在工作中能夠做不違背自己良心的事感到滿意,,半數(shù)員工對目前工作的穩(wěn)定性和

25、生活保障程度感到滿意，有26%的員工不能確定，另有17%的員工不滿意,,超過一半的員工滿意于自己有為別人做事的機會 ，有36%的員工不能確認，不滿意的僅有4%,,38%的員工對自己有指揮調(diào)動別人做事的機會感到滿意，有44%的員工不能確認，不滿意的有10%,接近一半的員工對于有機會發(fā)揮自己的工作能力感到滿意，不能確定的員工占30%，13%的員工對此表示不滿意,,只有33%的員工對公司政策、制度執(zhí)行的方式感到滿意，不滿的員工達到21%，37

26、%的員工不能確定是否滿意,就報酬與所做的工作的量、貢獻相比，感到滿意的只有24%，不滿意的達到40%,,,對目前工作的提升機會感到滿意的員工只有21%，不滿意的占27%，高達43%的員工表示不能確定,,,37%的員工滿意于有按自己的方式做工作的機會 ，17%的員工對此不能滿意,,,47%的員工對目前的工作條件和工作環(huán)境表示滿意，表示不滿意的員工占21%,,,69%的員工認為同事間相處、合作的情況令人滿意，只有5%的員工表示不滿,,,對于

27、在公司的受尊重程度，64%的員工表示滿意，22%的員工表示不能確定，只有5%的員工表示不滿意,,,對于做好工作后得到的表揚，只有41%的員工表示滿意，12%的員工表示不滿，有37%的員工不能確定是否滿意,,,有39%的員工滿意于從工作中所得的成就感，14%的員工對目前的成就感不能滿意，37%的員工不能確定,,,有44%的員工認為和上級的溝通情況令人滿意，14%的員工不滿意于溝通現(xiàn)狀，另有33%員工表示不能確定,,,有65%的員工認為和同