美甲服務(wù)流程

1、在客戶進(jìn)門之前，美甲店必須要保證店面衛(wèi)生，環(huán)境，包括音樂準(zhǔn)備完畢，店內(nèi)力求溫馨、舒適并有自己的特色，擺設(shè)物品一定整潔，要有美甲店的個(gè)性，墻面顏色應(yīng)與店內(nèi)裝飾協(xié)調(diào)人員必須以飽滿的精神開始一天的工作，美甲師統(tǒng)一換好工服后，在指定區(qū)域內(nèi)活動(dòng)，員工之間不閑談，不打鬧，不大聲喧嘩，準(zhǔn)備好工具，迎接客人的到來(lái)美甲服務(wù)流程一禮貌熱情迎接顧客1、顧客距前門三米之內(nèi)，前臺(tái)（站門人員）應(yīng)相視而笑，向前迎出“XX小姐您好！歡迎光臨XX美甲店！請(qǐng)問有什么可以幫

2、助您？”2、如遇到第一次來(lái)的客戶，可以引導(dǎo)到座位上，手勢(shì)指引客人“這邊請(qǐng)，我?guī)湍阍敿?xì)的介紹一下！”3、如遇老客戶“您好！今天想做什么，上次做完后，感覺怎么樣？”“你今天想做什么項(xiàng)目呀？想讓誰(shuí)幫你做呀”4、如遇到客戶手中拿的東西，應(yīng)主動(dòng)為客人分擔(dān)“你好，我?guī)湍闾岽影?，你?qǐng)這邊走！”美甲服務(wù)流程二引導(dǎo)入座貼心服務(wù)1、在客戶前面領(lǐng)路，引領(lǐng)到指定座位，儲(chǔ)存衣物?！澳茫∥?guī)湍岩路旁凇伞?、詢問客人是否有指定的美甲師新客人:“請(qǐng)您稍等，

3、我?guī)湍乙晃粚I(yè)的美甲師來(lái)，他做的技術(shù)特別好，還很仔細(xì)，讓他給您推薦一個(gè)適合您的項(xiàng)目吧。”老客人：你今天做什么呀？想讓哪位技師為您服務(wù)呀？3、為客戶貼心服務(wù)“您今天喝點(diǎn)什么？我們店里有免費(fèi)的茶，咖啡……”“天挺熱的，您來(lái)點(diǎn)冰xx，消消暑吧”“您要不要看看雜志，我們有最新的《時(shí)尚芭莎》《瑞麗》《美甲視界》……”美甲服務(wù)流程三自我介紹贊美客戶1、美甲師先進(jìn)行自我介紹，面帶微笑，語(yǔ)氣平穩(wěn)緩和2、您好!我是今天為您服務(wù)的技師，您叫我xx就可以了

4、，很高興為你服務(wù)！3、與客戶建立初步溝通，與客戶迅速建立良好關(guān)系?！澳皝?lái)過(guò)我們店吧，我對(duì)您的印象特別深，怎么樣，上次服務(wù)的您還滿意4、在服務(wù)過(guò)程中，尋找銷售點(diǎn)，在銷售開始之前，要注意顧客的情緒，不要強(qiáng)行推銷。并且，銷售時(shí)要對(duì)產(chǎn)品有自信，能充分的說(shuō)明顧客為什么需要，這款產(chǎn)品。美甲服務(wù)流程六服務(wù)完畢休息結(jié)單1、結(jié)束客人服務(wù)時(shí)，認(rèn)真聽取客人意見“您好，今天你的指甲已經(jīng)做好了，您看一下，還滿意么？”“您好，您休息一下，看看在喝點(diǎn)什么？你喜歡

5、今天為您選的顏色么？”2、當(dāng)?shù)玫筋櫩涂隙ǖ拇鸢负?，進(jìn)行結(jié)賬，同時(shí)，進(jìn)行最后的銷售將劃完卡的單子首先自己先審核，準(zhǔn)確無(wú)誤后再給客人簽字。3、對(duì)不起，讓您久等了，這是您的帳單，您今天的消費(fèi)是xxx卡內(nèi)余額是xx4、當(dāng)客人簽完字以后，然后查看顧客本次消費(fèi)后卡內(nèi)余額還有多少，如本次不續(xù)卡，做好顧客登記檔案，以方便下次提前提醒顧客。美甲店顧客服務(wù)一：滿足顧客的第一印象。美甲店內(nèi)的裝修布置要溫馨、舒適，有自家的特色。產(chǎn)品和飾品的擺放要整潔典雅。所有

6、員工的穿著要規(guī)范、統(tǒng)一、有本店的個(gè)性，與店內(nèi)的裝修協(xié)調(diào)。美甲店顧客服務(wù)二：不能忽視顧客進(jìn)門后。顧客進(jìn)門后，美甲師應(yīng)該主動(dòng)熱情地上前問候，用專業(yè)規(guī)范的利益和專業(yè)的術(shù)語(yǔ)，面帶微笑地迎接顧客，為顧客倒水引座。美甲師的行為要讓顧客覺得有修養(yǎng)、專業(yè)、有氣質(zhì)。美甲店顧客服務(wù)三：細(xì)心觀察是成功溝通的開始。美甲師要培養(yǎng)自己的觀察力，從外形和姿態(tài)了解顧客的需求和心理。通過(guò)觀察和詢問得知顧客是怎么知道你的美甲店的，表示謝意，并了解顧客的美甲歷史，做好登記，

7、從每個(gè)方面體現(xiàn)你做事的嚴(yán)謹(jǐn)，增加顧客對(duì)你的信任感。美甲店顧客服務(wù)四：專業(yè)的咨詢?cè)\斷增加顧客的信心。美甲師要為顧客做皮膚測(cè)試，分析顧客的肌膚情況，和顧客討論如何保養(yǎng)，并針對(duì)顧客的肌膚情況為其制定專業(yè)的護(hù)理流程，包括日常起居、飲食等的建議。美甲店顧客服務(wù)五：盡善盡美的服務(wù)全過(guò)程。在顧客接受服務(wù)時(shí)，要做好一切的準(zhǔn)備，為顧客放好隨身物品，解決顧客的憂慮，讓她安心享受美甲服務(wù)。顧客躺在沙發(fā)上，要調(diào)節(jié)好燈光亮度、空調(diào)溫度、音樂音量等。美甲師要詢問顧