寧波服務外包產(chǎn)業(yè)競爭力提升研究【文獻綜述】

1、畢業(yè)論文文獻綜述題目：寧波服務外包產(chǎn)業(yè)競爭力提升研究一、引言服務外包業(yè)具有信息技術承載度高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)尤其是知識型勞動力的能力強等優(yōu)良品質(zhì)。隨著國際分工的深化、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的升級和信息技術的飛速發(fā)展，服務外包已成為新一輪國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的熱點。隨著全球產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移、我國經(jīng)濟的迅速發(fā)展和我國政府對服務外包的政策環(huán)境的改善，特別是通信及IT基礎設施等軟硬件環(huán)境的改善。我國作為世界經(jīng)濟最有活力的地區(qū)，在承接服務外包上具有一

2、定的優(yōu)勢，因此須將全球產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移與中國的服務外包相結(jié)合，形成具有中國特色的服務外包產(chǎn)業(yè)。寧波市是我國典型的服務外包產(chǎn)業(yè)聚集地，研究寧波如何承接國際生產(chǎn)性服務外包，從而提升寧波服務外包產(chǎn)業(yè)的競爭力具有非常重要的戰(zhàn)略意義。因此，本文將圍繞服務外包及產(chǎn)業(yè)競爭力方面展開綜述研究，從而為寧波服務外包產(chǎn)業(yè)提供研究基礎和理論借鑒。二、相關概念的研究（一）外包及服務外包的概念外包(outsourcing)是“OutsideResourceUsing”的縮

3、寫，該概念由美國管理學家GaryHamel和CKPraharad于1990年發(fā)表的《企業(yè)的核心競爭力》一文中最早提出。Monczka等(2005)認為外包就是將服務或生產(chǎn)功能本來由企業(yè)內(nèi)部提供的轉(zhuǎn)向外部的提供者購買。服務外包是把原來在企業(yè)內(nèi)部提供的服務性投入活動，通過正式或非正式的“服務水平合約”轉(zhuǎn)移給外部廠商去完成的現(xiàn)象，服務外包使原先通過企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)組織的服務性投入活動，轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^市場合約方式聯(lián)系的活動。由于在服務外包的實踐過程中，

4、不同的國家和企業(yè)對服務外包的業(yè)務流程各有側(cè)重點，因此對服務外包有不同的定義：(1)美國Gartner公司服務外包的定義。Gartner公司認為服務外包分為信息技術外包（ITO)和業(yè)務流程外包(BPO)。ITO是產(chǎn)品支持與專業(yè)服務的組合，用于向客戶提供IT基礎設施和企業(yè)應用服務，從而確?？蛻粼跇I(yè)務方面能夠取釋各有側(cè)重。邁克爾波特(MichaelPter)（1990）從產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的角度來研究國家競爭力，他認為國家競爭力主要取決于產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的

5、競爭優(yōu)勢，而產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的競爭優(yōu)勢又取決于國家環(huán)境，并對10個國家的上百種產(chǎn)業(yè)開展研究，歸納出了著名的“鉆石體系”模型。裴長洪（1998）指出產(chǎn)業(yè)競爭力是指屬地產(chǎn)業(yè)的比較優(yōu)勢和它的一般市場絕對競爭優(yōu)勢的總和，即產(chǎn)業(yè)競爭力一方面包括產(chǎn)業(yè)自身的絕對競爭能力，另一方面又包括在市場中的相對競爭能力，是二者之和。盛世豪（2002）認為，產(chǎn)業(yè)競爭力是指某一產(chǎn)業(yè)在區(qū)域之間的競爭中，在合理、公正的市場條件下，能夠提供有效產(chǎn)品和服務的能力，并進一步指出產(chǎn)業(yè)

6、競爭力是產(chǎn)業(yè)的供給能力、價格能力、投資盈利能力的綜合。王麗萍（2002）等認為，產(chǎn)業(yè)競爭力是指在產(chǎn)業(yè)發(fā)展的特定階段，一國產(chǎn)業(yè)通過對各種可利用資源的不斷整合和創(chuàng)新，在國際市場上相對他國競爭對手能夠向客戶提供更多、更快、更好的產(chǎn)品或服務，并能持續(xù)獲得較高效益的一種綜合能力。這一定義包含了競爭背景、競爭資源、競爭市場、競爭過程、競爭優(yōu)勢和競爭結(jié)果這六個基本要素。張超（2002）認為產(chǎn)業(yè)競爭力是指不同國家的同類產(chǎn)業(yè)之間效率、生產(chǎn)能力和創(chuàng)新能力的

7、比較，以及在國際間自由貿(mào)易條件下各國同類產(chǎn)業(yè)最終在產(chǎn)品市場上的競爭能力。郭京福（2004）指出，產(chǎn)業(yè)競爭力是指某一產(chǎn)業(yè)或整體產(chǎn)業(yè)通過對生產(chǎn)要素和資源的高效配置及轉(zhuǎn)換，持續(xù)穩(wěn)定地生產(chǎn)出比競爭對手更多財富的能力，體現(xiàn)的是在市場競爭中的比較關系，表現(xiàn)在市場上如產(chǎn)品價格、成本、質(zhì)量、服務、品牌和差異化等方面與競爭對手相比所具有的差異化能力。金碚（2009）從生產(chǎn)能力和盈利能力的角度解釋了產(chǎn)業(yè)競爭力的概念，他認為產(chǎn)業(yè)競爭力就是在國際間自由貿(mào)易條件