基于鉆石模型的寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力分析【畢業(yè)論文】

1、<p><b>　　畢業(yè)論文</b></p><p><b>　?。?0_ _屆）</b></p><p>　　基于鉆石模型的寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力分析</p><p>　　所在學(xué)院 </p><p>　　專業(yè)班級 國際經(jīng)

2、濟(jì)與貿(mào)易 </p><p>　　學(xué)生姓名 學(xué)號 </p><p>　　指導(dǎo)教師 職稱 </p><p>　　完成日期 年 月 </p><p><b>　　摘 要</b><

3、;/p><p>　　近年來，以服務(wù)外包為突出特征的新一輪產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移正在全球興起，世界和我國服務(wù)外包業(yè)都迅速發(fā)展，寧波雖然起步晚，但是發(fā)展速度快，并且潛力巨大。本文以鉆石模型為工具，從生產(chǎn)要素、需求條件、相關(guān)與支持產(chǎn)業(yè)、企業(yè)戰(zhàn)略及其結(jié)構(gòu)以及同業(yè)競爭、機(jī)遇和政府等六個方面對寧波市服務(wù)外包業(yè)競爭力的影響因素進(jìn)行分析。經(jīng)過分析可得服務(wù)外包專業(yè)人才短缺、產(chǎn)業(yè)發(fā)展配套設(shè)施不完善、服務(wù)外包企業(yè)的接包能力弱和行業(yè)組織協(xié)會作用缺失是影響

4、寧波服務(wù)外包業(yè)競爭力的主要因素。通過與大連服務(wù)外包業(yè)的比較研究，明確了寧波在該產(chǎn)業(yè)的競爭力水平地位，另外大連在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)上的成功經(jīng)驗對寧波也有很大的啟示作用，值得借鑒。經(jīng)過鉆石模型分析和數(shù)據(jù)對比研究后，提出寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力的提升路徑：做好戰(zhàn)略規(guī)劃，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境；發(fā)揮比較優(yōu)勢，重視并發(fā)展業(yè)務(wù)流程外包；加快培養(yǎng)和引進(jìn)服務(wù)外包人才；發(fā)揮服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會的作用，培養(yǎng)服務(wù)外包的龍頭企業(yè)；整合有效資源，積極開拓國內(nèi)外市場。</p&

5、gt;<p>　　關(guān)鍵詞：服務(wù)外包；競爭力；鉆石模型</p><p><b>　　Abstract</b></p><p>　　In recent years, the new round of global industrial transformation is accelerating, which highlight the characteri

6、stics of service outsourcing. Meanwhile, the service outsourcing industry in the world and China is developing rapidly. Although Ningbo started late, it’s developing rapidly and has great potential. This paper , based on

7、 diamond model for a tool ,analyzes the influence factors of Ningbo service outsourcing industry competitiveness by six aspects such as production and demand conditio</p><p>　　On the other hand, through the

8、comparative study of service outsourcing industry in Dalian and Ningbo, we can know clearly about the industry's competitiveness status of Ningbo. Also the successful experience of the service outsourcing industry in

9、 Dalian has a great significance for Ningbo, so it’s worth drawing. After diamond model analysis and data contrast research, the paper proposes the path of ascension enhancing the competitiveness of service outsourcing i

10、n Ningbo: Completes the strategic</p><p>　　Keywords: Service outsourcing; Competitiveness; Diamond model; Ningbo; Path</p><p><b>　　朗讀</b></p><p>　　顯示對應(yīng)的拉丁字符的拼音</p>

11、;<p>　　字典 - 查看字典詳細(xì)內(nèi)容</p><p>　　可翻譯 50 多種語言</p><p><b>　　???</b></p><p>　　Je ne sais pas !</p><p><b>　　??????</b></p><p>　　Je p

12、arle un petit peu français.</p><p><b>　　?? ???! </b></p><p>　　La voiture</p><p>　　Wie heißen Sie?</p><p>　　Ich bin vierzig Jahre alt</p>&l

13、t;p><b>　　??</b></p><p>　　hoje está ensolarado</p><p><b>　　hello</b></p><p>　　Vær så snill</p><p><b>　　Hjelp!</b>&l

14、t;/p><p>　　Wie gehts?</p><p>　　mijn vriend</p><p><b>　　Простите</b></p><p>　　??? ??? ?????</p><p>　　Wie bitte?</p><p><b>　　nazd

15、ar!</b></p><p><b>　　????</b></p><p>　　?? ???? ??????? ???.</p><p><b>　　s? t?</b></p><p>　　Buongiorno Principessa!</p><p><

16、b>　　さようなら</b></p><p><b>　　παραλ?α</b></p><p><b>　　escargots</b></p><p>　　miracoloso</p><p><b>　　???????</b></p><

17、p><b>　　χρησμ??</b></p><p><b>　　děti</b></p><p><b>　　?????</b></p><p>　　¿Cómo estás?</p><p>　　haydi gidelim</p&g

18、t;<p>　　Es ist sehr interessant!</p><p><b>　　Pardon ??</b></p><p><b>　　rouge</b></p><p><b>　　目 錄</b></p><p><b>　　1 理論概

19、述1</b></p><p>　　1.1 服務(wù)外包理論1</p><p>　　1.2 鉆石模型理論2</p><p>　　2 寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展戰(zhàn)略意義3</p><p>　　2.1 寧波服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀3</p><p>　　2.1.1 寧波服務(wù)外包業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)條件3<

20、/p><p>　　2.1.2 寧波服務(wù)外包的發(fā)展業(yè)績3</p><p>　　2.1.3 寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)區(qū)域集聚程度較高4</p><p>　　2.1.4 寧波服務(wù)外包業(yè)發(fā)展存在的問題4</p><p>　　2.2 寧波加快發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略意義5</p><p>　　3 基于鉆石模型的寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力影

21、響因素分析7</p><p>　　3.1 生產(chǎn)要素分析7</p><p>　　3.2 需求條件分析8</p><p>　　3.3 相關(guān)與支持產(chǎn)業(yè)分析10</p><p>　　3.4 企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)與同業(yè)競爭分析11</p><p>　　3.5 機(jī)遇與挑戰(zhàn)分析11</p><p>

22、　　3.6 政府作用分析12</p><p>　　3.7 各因素分析總結(jié)13</p><p>　　4 大連市與寧波市服務(wù)外包業(yè)競爭力的比較14</p><p>　　4.1 兩城市GDP和人均GDP的比較14</p><p>　　4.2 兩城市通訊基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展情況比較15</p><p>　　4.3 兩城市港口

23、貨物吞吐量和集裝箱吞吐量的比較16</p><p>　　4.4 兩城市普通高等院校在校生人數(shù)的比較17</p><p>　　4.5 兩城市服務(wù)外包業(yè)規(guī)模的比較18</p><p>　　4.6 兩城市通過CMM認(rèn)證的軟件企業(yè)數(shù)量比較19</p><p>　　4.7 兩城市比較分析總結(jié)19</p><p>　　5

24、 提升寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力的對策建議21</p><p>　　5.1 做好戰(zhàn)略規(guī)劃，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境21</p><p>　　5.2 發(fā)揮比較優(yōu)勢，重視并發(fā)展業(yè)務(wù)流程外包22</p><p>　　5.3 加快培養(yǎng)和引進(jìn)服務(wù)外包人才22</p><p>　　5.4 發(fā)揮服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會的作用，培養(yǎng)龍頭企業(yè)22</p>

25、<p>　　5.5 整合有效資源，積極開拓國內(nèi)外市場23</p><p><b>　　結(jié) 論24</b></p><p>　　20世紀(jì)90年代之后，全球服務(wù)外包進(jìn)入快速發(fā)展時期，已成為國際服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的重要形式，以及一些國家擴(kuò)大服務(wù)貿(mào)易出口的重要途徑。在服務(wù)外包迅速發(fā)展的國際浪潮中，中國也在積極地發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。其中寧波作為我國重要的沿海城市，其優(yōu)越

26、的地理環(huán)境、強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和活力為寧波發(fā)展服務(wù)外包提供了一系列無與倫比的優(yōu)勢。但是08年的金融危機(jī)給全球經(jīng)濟(jì)帶來了巨大影響，而且發(fā)展起步較晚，寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)本身與國內(nèi)其他先行城市相比存在著較大差距。因此本文結(jié)合當(dāng)前寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)面臨的現(xiàn)狀和形勢，基于鉆石模型的角度，對寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力的影響因素進(jìn)行優(yōu)劣勢分析并指出其服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力的提升路徑，這對于寧波能否抓住全球新一輪產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移機(jī)遇，占領(lǐng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展高地，對于寧波轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)

27、發(fā)展方式，做大現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，實現(xiàn)由“寧波制造”向“寧波服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，打造現(xiàn)代化國際港口城市，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展具有重要意義。</p><p><b>　　1 理論概述</b></p><p>　　1.1 服務(wù)外包理論</p><p>　　外包是指企業(yè)為提升自身的核心競爭力，把非核心的業(yè)務(wù)交給更專業(yè)的企業(yè)去完成的活動，以達(dá)到降低成本、資源整合

28、的目的。服務(wù)外包就是企業(yè)將其非核心業(yè)務(wù)的服務(wù)流程如財務(wù)、初級技術(shù)開發(fā)、人力資源管理等以商業(yè)形式通過合同方式發(fā)包、分包或轉(zhuǎn)包給其他企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動，這種活動跨越國界就屬于國際服務(wù)外包（何俊芳；孫丹；徐遠(yuǎn)興，2008）。</p><p>　　按照外包的發(fā)展形式，國際服務(wù)外包可以分為兩類。一類是信息技術(shù)服務(wù)外包（ITO, Information Technology Outsourcing）,即企業(yè)將其部分或全部信息系統(tǒng)

29、如數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)庫管理、系統(tǒng)管理、網(wǎng)站建設(shè)等外包給第三方來完成。另一類是業(yè)務(wù)流程服務(wù)外包（BPO，Business Process Outsourcing）,即企業(yè)將其非核心的、輔助性業(yè)務(wù)的管理和優(yōu)化工作移交給第三方，由第三方按照既定的一系列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)（溫曉紅，2008）。</p><p>　　按照外包發(fā)生的地點(diǎn)，國際服務(wù)外包可分為在岸內(nèi)包、在岸外包、離岸內(nèi)包、離岸外包四種類型。在岸內(nèi)包是指將業(yè)務(wù)外包給企業(yè)在本

30、國的子公司來完成；在岸外包是指企業(yè)的業(yè)務(wù)外包給相同國家的另一家企業(yè)來完成；離岸內(nèi)包是指將業(yè)務(wù)外包給其他國家的子公司來完成；離岸外包是指將母公司或子公司的業(yè)務(wù)外包給其他國家的其他企業(yè)來完成（郭振；姜玲玲，2010）。</p><p>　　1.2 鉆石模型理論</p><p>　　“鉆石模型”是邁克爾·波特在20實際90年代初期提出的，該模型用于分析一個國家某種產(chǎn)業(yè)為什么會有較強(qiáng)的競

31、爭力。波特認(rèn)為一個國家的產(chǎn)業(yè)能否在國際上具有競爭力取決于該國的國家競爭優(yōu)勢，而國家競爭優(yōu)勢又是由四組因素決定的。即（1）生產(chǎn)要素：包括區(qū)位環(huán)境、綜合經(jīng)濟(jì)水平、人力及科技資源與城市基礎(chǔ)設(shè)施等。（2）需求條件：主要是本國市場的需求。（3）相關(guān)產(chǎn)業(yè)和支持產(chǎn)業(yè)：主要指該產(chǎn)業(yè)的上游和下游產(chǎn)業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)是否具有國際競爭力（4）企業(yè)的戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)及同業(yè)競爭。此外，模型中還加入了機(jī)會和政府兩個變量。機(jī)會是指企業(yè)能否借助偶發(fā)事件，如世界或區(qū)域需求的劇烈

32、波動、政府的突發(fā)政策變化、戰(zhàn)爭等形成和提升產(chǎn)業(yè)競爭力。政府在提高產(chǎn)業(yè)的競爭力中所起的作用實際上是通過政府政策影響四個關(guān)鍵因素來實現(xiàn)的。這四個基本決定要素和兩個輔助變量相互作用和影響共同構(gòu)成一個動態(tài)的激勵創(chuàng)新的競爭環(huán)境。如圖1所示：</p><p>　　圖1 波特的鉆石體系模型</p><p>　　資料來源：邁克爾·波特(著)，李明軒，邱如美(譯)《國家競爭優(yōu)勢》</p>

33、;<p>　　2 寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展戰(zhàn)略意義</p><p>　　2.1 寧波服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀</p><p>　　服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分，具有信息技術(shù)承載度高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)能力強(qiáng)等優(yōu)勢。因此為促進(jìn)中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，國務(wù)院已在“十一五”規(guī)劃綱要中明確提出要在全國建設(shè)若干個服務(wù)外包基地，有序承接國際服務(wù)業(yè)

34、轉(zhuǎn)移商務(wù)部于2006年開始啟動了承接服務(wù)外包的“千百十”工程。與此同時，越來越多的國內(nèi)其他城市不斷地意識到服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要性，正在加大政策扶持力度，積極參與國際國內(nèi)競爭。因此近年來，在世界和我國服務(wù)外包業(yè)迅速發(fā)展的背景下，沿海城市寧波服務(wù)外包業(yè)迅速發(fā)展。2008年2月寧波提出了爭創(chuàng)“中國服務(wù)外包基地”城市的目標(biāo)，全力扶持當(dāng)?shù)胤?wù)外包尤其是軟件出口業(yè)的發(fā)展。但是從服務(wù)外包的規(guī)模和深度來看，還是處于起步階段。</p>&

35、lt;p>　　2.1.1 寧波服務(wù)外包業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)條件</p><p>　　寧波市依托得天獨(dú)厚的港口資源和先進(jìn)制造業(yè)優(yōu)勢，在物流和軟件研發(fā)方面具有一定的基礎(chǔ)條件。從軟件角度來看，我市軟件產(chǎn)業(yè)以行業(yè)應(yīng)用軟件、嵌入式軟件生產(chǎn)為主。目前，寧波市已有十多家軟件企業(yè)從事離岸軟件服務(wù)外包。上海晟峰軟件公司設(shè)在寧波的4家分公司，分別從事對日軟件外包、嵌入式軟件研發(fā)等業(yè)務(wù)；寧波信雅達(dá)軟件公司與日本IBM、NEC等公司開展軟

36、件外包業(yè)務(wù)；還有美國盛世信息服務(wù)集團(tuán)與寧波易科就軟件外包業(yè)務(wù)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。此外，申軟、海隆、新致、PFU等多家上海軟件外包企業(yè)也因我市良好的政策環(huán)境和商務(wù)成本優(yōu)勢而有意在寧波投資創(chuàng)業(yè)。從物流角度看，經(jīng)過多年的發(fā)展，寧波市已有物流企業(yè)逾3000家，寧波電子口岸平臺已具規(guī)模，注冊企業(yè)突破7000家；保稅物流中心投入1400多萬元構(gòu)筑信息平臺，實現(xiàn)物流中心貨物的全程數(shù)字化管理。在培育浙江中外運(yùn)、中通、富邦、金星、神化公司等一大批本土物

37、流企業(yè)的同時，還引進(jìn)UPS、TNT、長榮等國際物流巨頭落戶寧波，建設(shè)物流中心。</p><p>　　2.1.2 寧波服務(wù)外包的發(fā)展業(yè)績</p><p>　　2007年至今，寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)從無到有，并以年均30%以上的速度遞增，一躍成為全國知名的服務(wù)外包城市。市外經(jīng)貿(mào)局有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，去年我市服務(wù)外包業(yè)務(wù)總額達(dá)42.03億元，較上年增長34.7%，服務(wù)外包企業(yè)394家，從業(yè)人員1.72萬

38、人。從服務(wù)外包各項指標(biāo)看，寧波已當(dāng)之無愧地躋身國內(nèi)服務(wù)外包先進(jìn)城市行列。寧波市ITO、BPO業(yè)務(wù)發(fā)展較為均衡,外包業(yè)務(wù)類型呈多元化趨勢。2009年，寧波市的信息技術(shù)外包（ITO）和業(yè)務(wù)流程外包(BPO）業(yè)務(wù)都獲得了快速發(fā)展，特別是業(yè)務(wù)流程外包業(yè)務(wù)額達(dá)25.03億元，占了全市服務(wù)外包業(yè)務(wù)總額的近六成。從BPO業(yè)務(wù)類型分析，主要集中在工業(yè)設(shè)計、工程設(shè)計、物流、供應(yīng)鏈管理、營銷服務(wù)、人力資源服務(wù)以及客戶服務(wù)等方面。隨著我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)

39、展，“寧波服務(wù)”在國際市場占有了一席之地。去年，全市離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)額首次突破1億美元，達(dá)1.34億美元，較上年增長31.4%，主要集中在嵌入式軟件研發(fā)和物流外包。如寧波達(dá)升國際物流有限公司在西班牙、美國設(shè)立了境外公司，為美國最大的工具郵購公司CPI（美國中央采購）、美國JCPenny百貨等境外企業(yè)提供服務(wù)，年業(yè)務(wù)額超過1</p><p>　　2.1.3 寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)區(qū)域集聚程度較高</p>&

40、lt;p>　　從寧波市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的總體分布情況看，主要集中在鄞州、江東、海曙和江北四大中心城區(qū)，以寧波國家高新區(qū)、寧波經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)為代表的部分開發(fā)區(qū)，以及慈溪、余姚等依托當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)制造產(chǎn)業(yè)而發(fā)展嵌入式、工業(yè)設(shè)計等外包業(yè)務(wù)的地區(qū)。2009年，寧波國家高新區(qū)軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園、鄞州南部新城服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園及寧波經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)服務(wù)外包園區(qū)先后被認(rèn)定為省級服務(wù)外包示范園區(qū)。以此為契機(jī)，這三大省級園區(qū)所在的鄞州、寧波經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)和寧波國

41、家高新區(qū)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)突飛猛進(jìn)，業(yè)務(wù)額總和占全市服務(wù)外包業(yè)務(wù)總額的近六成，集聚效應(yīng)相當(dāng)明顯。江東、江北、海曙等地也在加快打造自己的服務(wù)外包示范園區(qū)。最近，江北工業(yè)園區(qū)引進(jìn)了中國電信寧波呼叫中心基地、北京訊鳥軟件公司浙江云計算基地等一批服務(wù)外包項目，期望能從年市場規(guī)模超過300億元的呼叫中心分享商機(jī)。</p><p>　　2.1.4 寧波服務(wù)外包業(yè)發(fā)展存在的問題</p><p>　　雖然近些

42、年來寧波的服務(wù)外包業(yè)得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但是也存在著一系列的問題，亟待研究和解決。首先，寧波承接外包服務(wù)的業(yè)務(wù)人才和研究人才不足，這是寧波發(fā)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)中碰到的最大“瓶頸”。因為國際離岸服務(wù)外包對工作人員的素質(zhì)要求很高，既需要能夠接受國外發(fā)包的“領(lǐng)軍型”人才，也需要通曉外語、軟件和發(fā)包國情況的復(fù)合型員工。其次，領(lǐng)軍式規(guī)模以上的服務(wù)外包企業(yè)較少，管理水平落后，這直接限制了企業(yè)的接單能力。寧波到目前為止只有十多家軟件企業(yè)從事離岸軟件服務(wù)

43、外包，嚴(yán)重缺乏發(fā)展服務(wù)外包的承接力量和發(fā)展基礎(chǔ)。再次，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)單一，價值囿于低端，寧波市服務(wù)外包業(yè)務(wù)基本上是以面向日、韓和美國的信息服務(wù)外包（ITO）中的嵌入式軟件研發(fā)和軟件外包為主。最后，寧波行業(yè)組織協(xié)會缺失,區(qū)際協(xié)調(diào)能力弱小，這是寧波亟需建設(shè)的不足之處。因此這些不足與劣勢都阻礙了寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力的提升，需要我們引起重視并克服。</p><p>　　2.2 寧波加快發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略意義</p&

44、gt;<p>　　隨著以信息技術(shù)為代表的高新技術(shù)和經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展,以服務(wù)外包為突出特征的新一輪產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移正在全球范圍內(nèi)蓬勃興起,因此寧波承接服務(wù)外包，加快其發(fā)展，提高產(chǎn)業(yè)競爭力，不僅在于它能夠帶來巨大的經(jīng)濟(jì)利益，更在于這一新型的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)，將對轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略意義。</p><p>　?。?）有利于提升寧波制造業(yè)的競爭力，促進(jìn)寧波產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級。改革開放30年以來，寧波

45、抓住了國際制造業(yè)轉(zhuǎn)移的機(jī)遇，以打造先進(jìn)裝備制造業(yè)基地為目標(biāo),形成了牢固的制造業(yè)基礎(chǔ)。但制造業(yè)發(fā)展到一定階段，其附加值和市場競爭力提升，靠服務(wù)業(yè)來支撐。通過微笑曲線也可以看出，附加值更多體現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)鏈的研發(fā)、設(shè)計和銷售兩端，處于中間環(huán)節(jié)的制造附加值最低。因此寧波加快服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，承接國際服務(wù)外包，有助于寧波進(jìn)入全球產(chǎn)業(yè)鏈的高端，加快推進(jìn)工業(yè)化發(fā)展進(jìn)程，提升其制造業(yè)在國際產(chǎn)業(yè)分工和價值鏈中的層次和地位。</p><p

46、>　?。?）有利于轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，促進(jìn)寧波經(jīng)濟(jì)與社會協(xié)調(diào)發(fā)展。隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，服務(wù)業(yè)成為產(chǎn)業(yè)進(jìn)步的標(biāo)志，發(fā)達(dá)國家服務(wù)業(yè)產(chǎn)值占GDP的比重都在70％以上，成為經(jīng)濟(jì)增長的主動力。近年來，寧波的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，但是2009年服務(wù)業(yè)在GDP中所占比重為42.3%，與發(fā)達(dá)國家城市相比差距明顯。以技術(shù)研發(fā)、信息技術(shù)服務(wù)和業(yè)務(wù)流程服務(wù)為主的服務(wù)外包是人才知識密集型的現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分。大力發(fā)展服務(wù)外包，有助于提高寧波企業(yè)的

47、創(chuàng)新能力和科技水平，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)業(yè)組織、供應(yīng)鏈管理、市場營銷和國際競爭能力，從而帶動寧波服務(wù)業(yè)的全面發(fā)展發(fā)展。同時，與制造業(yè)相比，服務(wù)業(yè)吸納勞動力的能力強(qiáng)、利潤率高，可以有效地緩解就業(yè)壓力，提高居民收入，從而促進(jìn)寧波經(jīng)濟(jì)與社會的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)而提升寧波的整體競爭力。</p><p>　　（3）有利于提高對外貿(mào)易的質(zhì)量，使寧波成功應(yīng)對全球金融危機(jī)的影響。這幾年寧波外向型經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，但是外向型經(jīng)濟(jì)過多地依

48、賴于國外市場，使寧波的經(jīng)濟(jì)發(fā)展極易受到?jīng)_擊。特別是08年由美國次貸危機(jī)引發(fā)的金融風(fēng)暴已使全球經(jīng)濟(jì)陷入衰退。國際市場需求的迅速萎縮，連同前期人民幣升值的壓力使中國出口量大幅下滑。國際經(jīng)濟(jì)形勢的惡化將使寧波的外向型經(jīng)濟(jì)面臨更大的沖擊。而大力發(fā)展服務(wù)外包，承接離岸服務(wù)外包是吸引外資的新方式，有利于寧波抓住以服務(wù)業(yè)為核心的國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的新機(jī)遇，打開吸引外資的新局面，延長寧波制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，避免吸引國際直接投資帶來的弊端，提升利用外資的質(zhì)量和水平，

49、培育新的外貿(mào)出口增長點(diǎn)，使寧波更深層次地融人世界經(jīng)濟(jì)，并且可以有效地填補(bǔ)將來隨寧波制造業(yè)向外轉(zhuǎn)移而產(chǎn)生的產(chǎn)業(yè)空洞。</p><p>　?。?）有利于寧波充分利用自有地理優(yōu)勢，發(fā)揮經(jīng)濟(jì)發(fā)展的區(qū)際協(xié)同效應(yīng)。寧波地處中國大陸海岸線中段，毗鄰上海和杭州，是我國對外開放最早的城市之一，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的“長江三角洲南翼經(jīng)濟(jì)中心”。特別是2008年5月1日杭州灣跨海大橋通車成功，不僅改變了杭州灣兩岸的交通格局，使寧波成為長三角南

50、翼的交通樞紐，而且促使寧波由長三角邊緣城市一躍融入長三角核心區(qū)，進(jìn)一步促進(jìn)了長三角新的區(qū)際產(chǎn)業(yè)分工的形成。因此寧波大力發(fā)展服務(wù)外包，加強(qiáng)區(qū)域合作與分工，與上海和杭州抱團(tuán)形成整體競爭優(yōu)勢，吸引外包人才、技術(shù)和資金。并通過建立行之有效的服務(wù)外包信息交流平臺，使寧波的企業(yè)把握服務(wù)外包市場動向，降低交易成本，提高交易效率；同時也為寧波制定服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)政策提供信息和數(shù)據(jù)支撐，以此充分調(diào)動區(qū)際協(xié)同效應(yīng)。</p><p>　　

51、3 基于鉆石模型的寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力影響因素分析</p><p>　　3.1 生產(chǎn)要素分析</p><p>　　在鉆石模型中，生產(chǎn)要素包括一國的自然稟賦和人為創(chuàng)造的高級因素，后者對競爭優(yōu)勢有重要作用，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力對高級要素的要求與“鉆石模型”中高級要素的作用是一致的。經(jīng)過分析，寧波在生產(chǎn)要素方面服務(wù)外包業(yè)的競爭優(yōu)勢如下所述。</p><p>　?。?）得天

52、獨(dú)厚的區(qū)位環(huán)境。寧波地處中國大陸海岸線中段，毗鄰上海和杭州,是我國對外開放最早的城市之一,也是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的“長江三角洲南翼經(jīng)濟(jì)中心”。地處長三角地區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢使寧波成為吸引服務(wù)外包的強(qiáng)力“磁場”。另外，寧波緊臨上海和杭州，可以充分借助上海和杭州在人才、技術(shù)、外資等方面的先發(fā)優(yōu)勢，利用其現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大輻射力，促進(jìn)寧波服務(wù)外包的發(fā)展。尤其是杭州灣大橋通車后，上海對寧波的人才輻射力、技術(shù)輻射力、資金輻射力將大大加強(qiáng)。另外寧波最大的優(yōu)勢還在

53、于擁有一個國內(nèi)罕見、世界少有的集內(nèi)河港、河口港和海港于一體的多功能、綜合性的現(xiàn)代化國際深水大港，2008年實現(xiàn)港口貨物吞吐量3.6億噸，居中國大陸港口第二位,全球第四位。港口優(yōu)勢和潛力為發(fā)展服務(wù)外包提供了巨大潛力，非常有利于寧波業(yè)務(wù)流程外包（BPO）中的物流、采購、配送以及衍生而來的金融、保險、信息和中介等業(yè)務(wù)的拓展。</p><p>　?。?）不斷提升的綜合經(jīng)濟(jì)水平。改革開放三十年以來，寧波經(jīng)濟(jì)發(fā)展獲得了量的積

54、累和質(zhì)的飛躍，2009年寧波市實現(xiàn)GDP4214.6億元，按可比價格計算比上年增長8.6%。其中第三產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)增加值1783.0億元，增長13.3%，上升2.3個百分點(diǎn)，第三產(chǎn)業(yè)增加值對GDP的貢獻(xiàn)率為63.9%，拉動GDP增長5.5個百分點(diǎn)，占GDP的比重達(dá)42.3%。因此寧波已然是是全國經(jīng)濟(jì)增長最快、活力最強(qiáng)的地區(qū)之一。</p><p>　?。?）優(yōu)良的自然與人文環(huán)境。作為中國首批開放的14個沿海開放城市之一，

55、寧波自然環(huán)境良好，人文環(huán)境優(yōu)勢突出。特別是寧波具有悠久的商貿(mào)文化傳統(tǒng)和1000多年的對外貿(mào)易歷史,商務(wù)氛圍濃郁,商務(wù)環(huán)境競爭力名列全國第12位；商務(wù)人才濟(jì)濟(jì),2007年底已達(dá)30萬左右,人才本體競爭力位居全國第13位。豐富的商務(wù)人才和成熟的商務(wù)環(huán)境,非常有利于業(yè)務(wù)流程外包各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。而且寧波一向注重知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，在嚴(yán)厲打擊各類侵犯知識產(chǎn)權(quán)行為方面取得顯著成效并于2007年成為國家知識產(chǎn)權(quán)示范創(chuàng)建城市，因為承接地的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)是否充分

56、是外商決定是否發(fā)包服務(wù)的關(guān)鍵因素之一。</p><p>　　然而在具有以上優(yōu)勢的同時，寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展受到兩方面因素的制約。（1）承接外包服務(wù)的業(yè)務(wù)人才和研究人才不足，是寧波發(fā)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)中碰到的最大“瓶頸”。服務(wù)外包是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的高端部分，它不像制造業(yè)外包那樣關(guān)注原材料和產(chǎn)品，而是目標(biāo)集中在服務(wù)和知識上。因此，專業(yè)人才尤其是集技術(shù)與管理為一身的復(fù)合型高級人才已成為服務(wù)外包競爭的核心要素之一。但是由于寧波

57、在IT方面的發(fā)展比較晚，在研發(fā)、編程、測試、系統(tǒng)管理等方面存在差距，軟件研發(fā)人才特別是既懂外語又掌握軟件開發(fā)技術(shù)的外包研發(fā)人才尤為緊缺。而且寧波地區(qū)高校多為地方綜合性性質(zhì),沒有一所211工程高?；蚪逃恐睂僦攸c(diǎn)高校,與上海、杭州等名校云集的大城市相比,高等教育資源不足造成本土高級人才缺乏，這就難以為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)提供大量的人才儲備和科研技術(shù)支撐。（2）服務(wù)外包發(fā)展的載體和環(huán)境建設(shè)不夠，服務(wù)外包的理念不到位。寧波軟件產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的集聚度明

58、顯不夠，已建成的軟件園、產(chǎn)業(yè)園僅有幾萬到十幾萬平方米，形不成氣候。而且，服務(wù)外包的發(fā)展是一個系統(tǒng)工作，涉及政策制定、人才培訓(xùn)、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、園區(qū)建設(shè)等許多方面的內(nèi)容，需要相關(guān)政策、規(guī)劃以及完善的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)體</p><p>　　3.2 需求條件分析</p><p>　　從國際市場看，隨著全球化成為企業(yè)戰(zhàn)略必不可少的組成部分，國際服務(wù)外包市場近年來迅速擴(kuò)張，其中美國、歐盟、日本成為主要的需求市

59、場。根據(jù)印度NASSCOM和IDC的研究，2008年全球IT服務(wù)需求，按地域分布可以看到：北美占39％，西歐占37％，日本占8％。而當(dāng)前寧波服務(wù)外包業(yè)務(wù)的市場需求主要來自于日本和韓國，承接歐美所占份額較小，所以過度依賴日韓市場而忽視對歐美市場的卡發(fā)將使寧波的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展缺乏后勁。目前，國際服務(wù)外包雖然主要以軟件服務(wù)外包為主，隨著全球化進(jìn)程的加速以及更多的業(yè)務(wù)外包，傳統(tǒng)的IT服務(wù)外包已經(jīng)不能滿足客戶對成本、速度和靈活性的需求，BPO將

60、成為服務(wù)外包發(fā)展的亮點(diǎn)和趨勢。國際數(shù)據(jù)集團(tuán)（IDC）預(yù)測指出2006年全球BPO支出約為4220億美元，2010年將達(dá)到6180億美元，其中物流和人力資源是最大的單一產(chǎn)業(yè)，市場營銷和售后服務(wù)是最成熟的產(chǎn)業(yè)，而培訓(xùn)是增長最快的領(lǐng)域，如圖2所示。由于寧波港的存在，服務(wù)外包BPO領(lǐng)域最大的單一產(chǎn)業(yè)——物流在寧波得到迅猛發(fā)展，這些方面的快速增長使寧波在新興的設(shè)計研發(fā)服務(wù)離岸領(lǐng)域以及BPO物流領(lǐng)域擁有得天獨(dú)厚的后發(fā)優(yōu)勢。</p>&

61、lt;p>　　從國內(nèi)市場來看，我國服務(wù)外包市場需求潛力巨大。因為“寧波商”和“寧波幫”在國內(nèi)外擁有較高的信譽(yù)度和知名度，我們應(yīng)充分發(fā)揮這一優(yōu)勢，引導(dǎo)和鼓勵他們在服務(wù)外包領(lǐng)域投資合作，為招商、引資、引才牽線搭橋，著力承接信息技術(shù)服務(wù)外包。此外，我國還是世界上吸引外資最多的國家之一，絕大多數(shù)全球500強(qiáng)跨國公司都已在我國投資。因為大量的外包服務(wù)產(chǎn)生于制造企業(yè)中的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，所以數(shù)目龐大、實力雄厚的跨國公司既是巨大的潛在服務(wù)外包買方市

62、場，也是承接服務(wù)外包的重要主體。但是，現(xiàn)階段我國國內(nèi)服務(wù)外包市場實際需求不足，原因在于受體制及觀念的制約，我國的市場化和專業(yè)化分工程度較低，企業(yè)發(fā)包動能被削弱，不少企業(yè)普遍存在服務(wù)內(nèi)部化的傾向。因此寧波的本地企業(yè)必須依托國際合作，先引進(jìn)，通過與引進(jìn)的有技術(shù)和經(jīng)驗的公司合作，承接近岸外包，從低端做起，不斷學(xué)習(xí)提高，逐步做大做強(qiáng)，然后才能向外拓展。</p><p>　　圖2 全球BPO市場2005～2010年細(xì)分領(lǐng)域

63、數(shù)據(jù)</p><p>　　資料來源：國際數(shù)據(jù)集團(tuán)（IDC）</p><p>　　3.3 相關(guān)與支持產(chǎn)業(yè)分析</p><p>　　服務(wù)外包作為新興產(chǎn)業(yè)，并不是孤立發(fā)展的，它以制造業(yè)和服務(wù)業(yè)為依托，并且和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)緊密相連，具有很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度。近些年，寧波一直以打造先進(jìn)裝備制造業(yè)基地為目標(biāo)，形成了牢固的制造業(yè)基礎(chǔ)和產(chǎn)業(yè)集群。一方面，臨港大工業(yè)規(guī)模較大，內(nèi)部重組改造進(jìn)

64、程加速，最可能先把內(nèi)部非核心的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移出來；另一方面，寧波的中小制造企業(yè)數(shù)量多，而且大都處于價值鏈的低端（加工和裝配），也急需技術(shù)升級、品牌塑造等服務(wù)，提高市場競爭力，從而為域內(nèi)服務(wù)外包的發(fā)展提供了巨大市場潛力。因此“寧波制造”為“寧波服務(wù)”的發(fā)展提供了其他地區(qū)無法比擬的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。利用制造業(yè)優(yōu)勢來積極發(fā)展本土制造企業(yè)的服務(wù)外包尤其是業(yè)務(wù)流程外包，即內(nèi)需型境內(nèi)BPO，市場潛力比較巨大。</p><p>　　

65、交通和通信環(huán)境是服務(wù)外包發(fā)展的基礎(chǔ)。而寧波發(fā)達(dá)的基礎(chǔ)設(shè)施為服務(wù)外包的發(fā)展奠定了堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。首先，寧波交通便利，近年來，寧波相繼啟動了杭州灣跨海大橋、甬臺溫鐵路、杭甬運(yùn)河、繞城高速公路等一大批項目，特別是2008年5月1日杭州灣跨海大橋通車成功，不僅改變了杭州灣兩岸的交通格局，使寧波成為長三角南翼的交通樞紐，而且促使寧波由長三角邊緣城市一躍融入長三角核心區(qū)，進(jìn)一步促進(jìn)了長三角新的區(qū)際產(chǎn)業(yè)分工的形成。其次，寧波網(wǎng)路通暢，城市互聯(lián)網(wǎng)出口帶

66、寬容量達(dá)到60G,網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)較快發(fā)展,寬帶高速城域網(wǎng)基本覆蓋全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn),網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)在國內(nèi)處于較低水平,為推進(jìn)軟件服務(wù)外包提供了有利因素。最后，寧波公共信息服務(wù)平臺發(fā)達(dá)，自2006年以來寧波市政府一直注重應(yīng)用服務(wù)平臺的建設(shè)，并相繼與我國信息產(chǎn)業(yè)部和微軟（中國）有限公司共建國家軟件與集成電路公共服務(wù)平臺寧波中心以及寧波微軟技術(shù)中心，為企業(yè)的研發(fā)創(chuàng)新、技術(shù)交流與培訓(xùn)以及技術(shù)推廣與認(rèn)證提供專業(yè)而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。</p><

67、p>　　從支持性產(chǎn)業(yè)上講，寧波服務(wù)外包業(yè)發(fā)展勢頭迅猛。寧波市外經(jīng)貿(mào)局統(tǒng)計，截至2010年11月，全市服務(wù)外包業(yè)務(wù)總額62.3億元，同比增長65％；離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)額2.46億美元，同比增長94％；業(yè)務(wù)總額和離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)額分別完成年度目標(biāo)的132.2%和136.7%。新增服務(wù)外包從業(yè)企業(yè)100家，新增從業(yè)人員4508人。其中，11月份服務(wù)外包業(yè)務(wù)額6.8億元，離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)額3085.71萬美元。截至11月底，全市共有服務(wù)外包

68、企業(yè)495家，從業(yè)人員2.17萬人。其中信雅達(dá)國際軟件和晟天信息科技公司的軟件產(chǎn)品在全國具有一定的知名度，形成一定的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。</p><p>　　3.4 企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)與同業(yè)競爭分析</p><p>　　隨著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)應(yīng)重視對人才、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和企業(yè)戰(zhàn)略</p><p>　　的調(diào)整。將企業(yè)做大做強(qiáng)，實現(xiàn)外包產(chǎn)業(yè)的專業(yè)化、規(guī)?；l(fā)展，從而提升企業(yè)的

69、競爭力，同時要重視合作伙伴關(guān)系的建立。服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈中，每個企業(yè)都是其中的一環(huán)。企業(yè)只有重視合作伙伴關(guān)系，同上環(huán)或下環(huán)的企業(yè)有效組合、同榮共生，形成全價值鏈的產(chǎn)業(yè)集群，才能成為服務(wù)外包全價值鏈的最強(qiáng)體。寧波的服務(wù)外包企業(yè)以中小型企業(yè)為主，缺乏領(lǐng)航式的龍頭企業(yè)，以致企業(yè)管理水平落后。目前寧波市500多家軟件企業(yè)中只有16家從事軟件出口和軟件外包業(yè)務(wù),而且只有1家企業(yè)通過開發(fā)能力成熟度模型集成(CMMI)認(rèn)證，而鄰近的上海共有99家軟件企

70、業(yè)通過了開發(fā)能力成熟度模型（CMM）認(rèn)證；同時杭州市從事軟件出口和軟件外包的60家企業(yè)中也有41家通過了CMMI/CMM雙模認(rèn)證?？梢妼幉ǚ?wù)外包企業(yè)規(guī)模小，與國內(nèi)外主要服務(wù)外包城市相比，在產(chǎn)業(yè)規(guī)模上、交付能力、品牌、服務(wù)水平等方面還存在著較大差距，抗風(fēng)險能力低，國際市場開拓能力不足，直接導(dǎo)致企業(yè)接單能力弱小。</p><p>　　而且寧波服務(wù)外包業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)單一，價值囿于低端。目前除了東藍(lán)數(shù)碼等少數(shù)幾個接包企業(yè)開始

71、承接面向歐美市場的業(yè)務(wù)流程外包(BPO)，絕大部分接包企業(yè)基本上以面向日、韓和美國的信息服務(wù)外包（ITO）中的嵌入式軟件研發(fā)和軟件外包為主，眾所周知眾所周知，嵌入式軟件處于軟件外包業(yè)價值鏈的最底端，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)單一，價值囿于低端。另外寧波服務(wù)外包行業(yè)組織協(xié)會成立時間不長，區(qū)際協(xié)調(diào)能力弱小。由于協(xié)會剛剛起步發(fā)展，在很多方面還不成熟，所以無法發(fā)揮行業(yè)組織協(xié)會在團(tuán)結(jié)企業(yè)、信息服務(wù)、區(qū)際協(xié)調(diào)、打造整體品牌、提升整體競爭力等方面的作用。所以從此角度看

72、，寧波市服務(wù)外包企業(yè)競爭力比較弱，還沒有形成具有核心競爭力的產(chǎn)業(yè)集群。</p><p>　　3.5 機(jī)遇與挑戰(zhàn)分析</p><p>　　寧波的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景十分廣闊，機(jī)遇巨大。</p><p>　　（1）全球新一輪服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的機(jī)遇。20世紀(jì)90年代初，世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生重大調(diào)整，眾多發(fā)達(dá)國家的跨國公司紛紛將產(chǎn)業(yè)鏈中的非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向由發(fā)展中國家承接，經(jīng)過0

73、8年的金融危機(jī)，更多的歐美企業(yè)為了進(jìn)一步削減成本，提高核心競爭力，加快了新一輪全球性服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的步伐。</p><p>　?。?）國家政策的扶持。家出臺了一系列支持產(chǎn)業(yè)發(fā)展的宏觀政策，推動了跨國公司外包業(yè)務(wù)向中國轉(zhuǎn)移，依然為寧波服務(wù)外包也的發(fā)展帶來強(qiáng)大的推動力?！扒О偈こ獭币约皣鴦?wù)院在2007年發(fā)布的《關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》都旨在加快服務(wù)外包基地建設(shè)，推動跨國公司將其部分外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到中國，培養(yǎng)大型承

74、接國際服務(wù)外包企業(yè)，全方位接納國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)。而且國內(nèi)服務(wù)外包業(yè)加快梯度轉(zhuǎn)移，隨著北京、上海、深圳、廣州等一線城市開發(fā)成本的不斷攀升，服務(wù)外包開始向南京、西安、成都、重慶、武漢等二、三線城市轉(zhuǎn)移，這為寧波市發(fā)展服務(wù)外包提供了難得的機(jī)遇。</p><p>　　（3）全球BPO市場迅猛發(fā)展,成為亮點(diǎn)和新趨勢。傳統(tǒng)的ITO已經(jīng)不能滿足客戶對成本、速度和靈活性的需求，BPO已成為服務(wù)外包業(yè)發(fā)展的亮點(diǎn)和趨勢。國際數(shù)據(jù)集團(tuán)

75、（IDC）預(yù)測指出2006年全球BPO支出約為4 220億美元，2009年將達(dá)到5 627億美元，其中物流和采購是最大的單一產(chǎn)業(yè)，市場營銷和售后服務(wù)是最成熟的產(chǎn)業(yè)，而培訓(xùn)是增長最快的領(lǐng)域。寧波物流業(yè)發(fā)達(dá),產(chǎn)業(yè)鏈完整,發(fā)展物流服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)良好,具有較強(qiáng)的比較優(yōu)勢,極有利于BPO中的物流、采購、配送及衍生而來的金融、保險、信息和中介等業(yè)務(wù)的拓展。</p><p>　　所謂挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，在把握巨大機(jī)遇的同時，也

76、要做好迎接一下挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。首先，與國內(nèi)20個服務(wù)外包基地城市和示范區(qū)相比,寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)起步較晚，且規(guī)模小。2008年2月寧波首次提出爭創(chuàng)“中國服務(wù)外包基地”城市,但從發(fā)展規(guī)模上看,與同省的服務(wù)外包基地城市相比,寧波軟件產(chǎn)業(yè)規(guī)模僅占杭州的1/10,差距很大。其次，全球接包市場競爭激烈。經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢使越來越多的企業(yè)和地區(qū)看到“綠色引擎”對經(jīng)濟(jì)的推動作用,加入到了服務(wù)外包的領(lǐng)域。寧波企業(yè)不僅面臨國內(nèi)服務(wù)外包基地城市的競爭,更要接受來自

77、印度、愛爾蘭等國際市場的挑戰(zhàn),激烈程度可想而知。最后，歐美、亞太和境內(nèi)BPO市場亟需拓展。從全球BPO市場分布來看，歐美BPO支出約占全球的70%左右，亞太地區(qū)雖然僅占全球的10％~20%，卻是相對新興的市場。寧波在歐美和亞太的BPO市場上剛剛起步。同時，由于體制因素和思想觀念的制約，寧波乃至長三角境內(nèi)BPO市場目前尚未得到積極開發(fā)。因此，充分拓展歐美、亞太和境內(nèi)BPO市場，對寧波本土企業(yè)而言是個挑戰(zhàn)。</p><p

78、>　　3.6 政府作用分析</p><p>　　政府只有扮演好自己的角色，才能成為擴(kuò)大鉆石體系的力量。由于服務(wù)外包是新興產(chǎn)業(yè)，政府的扶持作用尤為重要。認(rèn)識到服務(wù)外包的重要性，寧波市政府非常重視服務(wù)外包的發(fā)展，提出爭創(chuàng)“中國服務(wù)外包基地”城市，成立以市長為首的服務(wù)外包工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在有關(guān)服務(wù)外包的園區(qū)建設(shè)、公共服務(wù)平臺建設(shè)、人才培養(yǎng)、龍頭企業(yè)培育和知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面給予大力支持。例如寧波市政府先后出臺了《關(guān)于

79、印發(fā)寧波市加快服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展扶持政策實施細(xì)則（試行）的通知》、《關(guān)于加快寧波市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見》、《寧</p><p>　　波市服務(wù)外包企業(yè)認(rèn)定及管理辦法》 、《印發(fā)關(guān)于鼓勵引進(jìn)市外大型服務(wù)業(yè)機(jī)構(gòu)的有關(guān)優(yōu)惠政策的通知》等鼓勵政策，完善配套服務(wù)，營造服務(wù)外包發(fā)展良好環(huán)境。另外政府積極推進(jìn)服務(wù)外包載體建設(shè),如投資約30億元人民幣提出建設(shè)寧波研發(fā)園區(qū),主要引進(jìn)和集聚各類研發(fā)機(jī)構(gòu)、創(chuàng)新服務(wù)平臺和科技人才;鎮(zhèn)海

80、區(qū)聯(lián)合寧波大學(xué)等高校,積極籌劃在寧波市大學(xué)科技園興建創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地等。這些措施和規(guī)定，都將進(jìn)一步提升寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的競爭力。</p><p>　　3.7 各因素分析總結(jié)</p><p>　　通過以上6個因素的分析可以得出：寧波的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)具有明顯的區(qū)位優(yōu)勢，但是競爭優(yōu)勢較弱。寧波作為我國重要的沿海港口城市，綜合經(jīng)濟(jì)實力較高，但是在服務(wù)外包這一新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起步較晚，而且規(guī)模不大。經(jīng)過國內(nèi)

81、外市場研究和分析，寧波發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的前景是美好的，特別是在BPO領(lǐng)域有很大的發(fā)展的潛力，而且寧波優(yōu)越的制造業(yè)基礎(chǔ)和發(fā)達(dá)的基礎(chǔ)設(shè)施都為發(fā)展這一產(chǎn)業(yè)提供了有利條件。面臨機(jī)遇的同時，寧波的服務(wù)外包業(yè)同樣有不少挑戰(zhàn)，人才瓶頸、企業(yè)的接單能力問題、服務(wù)外包的載體問題以及行業(yè)組織協(xié)會問題等都是需要亟需解決的問題，而政府應(yīng)對服務(wù)外包這一產(chǎn)業(yè)作為重要的經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)來開展工作，只有如此寧波才能立足自有優(yōu)勢，更好更快地發(fā)展服務(wù)外包業(yè)，使“寧波服務(wù)”在國

82、內(nèi)外市場競爭中占有一席之地。</p><p>　　4 大連市與寧波市服務(wù)外包業(yè)競爭力的比較</p><p>　　本章將選取大連服務(wù)外包業(yè)與寧波服務(wù)外包業(yè)就兩者的競爭力進(jìn)行較為系統(tǒng)的比較分析。2006年8月4日，大連被國家商務(wù)部與信息產(chǎn)業(yè)部授予首家“服務(wù)外包基地城市”稱號，是中國首批服務(wù)外包基地城市之一。因此軟件與服務(wù)外包起步早，基礎(chǔ)條件較好，發(fā)展穩(wěn)健，已經(jīng)探索出較為成功的發(fā)展模式。大連市自

83、1998年以來，軟件銷售收入從最初的2億元增長到2007年的215億元，軟件和信息服務(wù)出口始終保持平均70%的增長速度?？梢哉f大連是中國發(fā)展服務(wù)外包群聚規(guī)模最顯著、基礎(chǔ)最好、環(huán)境最佳、速度最快的城市。因為寧波的服務(wù)外包還處于初期發(fā)展階段，所以大連服務(wù)外包的成功經(jīng)驗值得借鑒和學(xué)習(xí)。而且大連同樣作為港口城市，承接的服務(wù)外包業(yè)務(wù)也是以日韓為主，所以通過以下幾個方面來對比寧波和大連服務(wù)外包業(yè)的競爭力狀況，從而來找出寧波的差距所在。</p&

84、gt;<p>　　4.1 兩城市GDP和人均GDP的比較</p><p>　　圖3 大連與寧波兩城市GDP比較</p><p>　　資料來源：筆者整理所得</p><p>　　圖4 大連與寧波兩城市人均GDP比較</p><p>　　資料來源：筆者整理所得</p><p>　　從圖3和圖4可以看出，寧波和

85、大連在GDP方面旗鼓相當(dāng)，而且在人均GDP上略占一點(diǎn)優(yōu)勢，由此得知寧波的經(jīng)濟(jì)發(fā)展綜合水平和大連在同一水平，并不落下風(fēng)。</p><p>　　4.2 兩城市通訊基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展情況比較</p><p>　　圖5 大連市通訊基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展情況</p><p>　　資料來源：筆者整理所得</p><p>　　圖6寧波市通訊基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展情況</p&g

86、t;<p>　　資料來源：筆者整理所得</p><p>　　通訊與網(wǎng)絡(luò)作為服務(wù)外包發(fā)展的重要的基礎(chǔ)環(huán)境之一，從圖5和圖6可以看出寧波和大連移動電話用戶數(shù)量和國際互聯(lián)網(wǎng)寬帶用戶數(shù)量近幾年得到了穩(wěn)定而快速的發(fā)展，而且在這一方面，寧波領(lǐng)先于大連?？梢妼幉ňW(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施完善，城市信息化水平高，這為推進(jìn)其服務(wù)外包業(yè)的快速發(fā)展提供了很好的保障，所以寧波在這一方面還是有競爭力的。</p><p&

87、gt;　　4.3 兩城市港口貨物吞吐量和集裝箱吞吐量的比較</p><p>　　圖7 大連與寧波港口全年貨物吞吐量的比較</p><p>　　資料來源：筆者整理所得</p><p>　　圖8 大連與寧波港口全年集裝箱吞吐量的比較</p><p>　　資料來源：筆者整理所得</p><p>　　從以上圖7和圖8可以看出，

88、寧波的港口優(yōu)勢一覽無余，大連在這方面與寧波有一定的距離，所以寧波獨(dú)特的港口優(yōu)勢潛力為發(fā)展服務(wù)外包提供了巨大潛力，有利于寧波發(fā)展港口物流和物流服務(wù)外包，這是一競爭優(yōu)勢所在。</p><p>　　4.4 兩城市普通高等院校在校生人數(shù)的比較</p><p>　　圖9 大連與寧波普通高等院校在校生人數(shù)比較</p><p>　　資料來源：筆者整理所得</p>&

89、lt;p>　　從圖9可以看出，在人才儲備方面，寧波與大連相距甚遠(yuǎn)。截至2009年年末，寧波只有高等院校15所，而大連現(xiàn)有高等學(xué)府24所，專業(yè)軟件學(xué)院6所，而且有多所國內(nèi)外知名院校，寧波地區(qū)高校多為地方綜合性性質(zhì),沒有一所211工程高?；蚪逃恐睂僦攸c(diǎn)高校，可見寧波本土教育基礎(chǔ)薄弱。</p><p>　　4.5 兩城市服務(wù)外包業(yè)規(guī)模的比較</p><p>　　圖10 大連與寧波服務(wù)外包

90、業(yè)務(wù)總額比較</p><p>　　資料來源：筆者整理所得</p><p>　　圖11 大連與寧波服務(wù)外包企業(yè)數(shù)比較</p><p>　　資料來源：筆者整理所得</p><p>　　圖12 大連與寧波服務(wù)外包從業(yè)人數(shù)比較</p><p>　　資料來源：筆者整理所得</p><p>　　從圖10、圖

91、11、圖12可以看出，寧波在這三個方面的指標(biāo)全面落后于大連，而且差距甚遠(yuǎn)，可見寧波在服務(wù)外包的發(fā)展道路上還有很長的路要走，并且任務(wù)艱巨，分析可得寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的競爭力與大連不在一個水平。</p><p>　　4.6 兩城市通過CMM認(rèn)證的軟件企業(yè)數(shù)量比較</p><p>　　目前寧波市500多家軟件企業(yè)中只有16家從事軟件出口和軟件外包業(yè)務(wù),而且只有1家企業(yè)通過開發(fā)能力成熟度模型集成(C

92、MMI)認(rèn)證。而為了鼓勵和推動服務(wù)外包的發(fā)展，大連市積極推動企業(yè)參加國際認(rèn)證，現(xiàn)已有26家軟件企業(yè)通過CMM認(rèn)證，其中有10家企業(yè)通過CMM5級的評估，占全國的三分之一。因此寧波必須在這方面加以重視，努力培育一批擁有自主知識產(chǎn)權(quán)、自主品牌、高增值服務(wù)能力的骨干企業(yè)。</p><p>　　4.7 兩城市比較分析總結(jié)</p><p>　　通過以上5個方面的比較和分析，可得大連的服務(wù)外包競爭力處

93、于全國領(lǐng)先地位，而寧波的服務(wù)外包發(fā)展雖然近年來發(fā)展迅速，但是與國內(nèi)服務(wù)外包先行城市相比，其競爭力偏弱。首先，寧波的宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r與大連不相上下，但在服務(wù)外包這一領(lǐng)域的發(fā)展，在發(fā)展速度和發(fā)展質(zhì)量上都差距明顯?？梢哉f寧波市在整體上還沒有形成對發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)重要性與迫切性的一致認(rèn)識，因為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)整體發(fā)展中的定位不夠高，所以寧波政府沒有從戰(zhàn)略上高度統(tǒng)一對加快發(fā)展服務(wù)外包重要性的認(rèn)識。其次，寧波在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的人才競爭力與大連相

94、距甚遠(yuǎn)。寧波應(yīng)結(jié)合服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實需要和趨勢，鼓勵科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)、民間機(jī)構(gòu)建立服務(wù)外包專業(yè)人才培養(yǎng)基地，采用新的機(jī)制和模式，促進(jìn)人才的國際合作，同時積極實行“引進(jìn)來”和“走出去”的方式，加強(qiáng)服務(wù)外包國際人才的合作。再次，軟件企業(yè)和軟件從業(yè)人員數(shù)量也是衡量一個城市服務(wù)外包競爭力的重要指標(biāo)，所以特別需要加快推進(jìn)寧波服務(wù)外包企業(yè)開展開發(fā)能力成熟度模型集成(CMMI)認(rèn)證、開發(fā)能力成熟度模型（CMM）認(rèn)證、信息安全管理（ISO27001/

95、BS7799）認(rèn)證等國際認(rèn)證，提升企業(yè)規(guī)模和能力，提高企業(yè)的創(chuàng)新</p><p>　　5 提升寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力的對策建議</p><p>　　5.1 做好戰(zhàn)略規(guī)劃，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境</p><p>　?。?）加大政府扶持力度。首先，在推進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展過程中，寧波政府必須加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)，把服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為寧波市經(jīng)濟(jì)的重要支柱產(chǎn)業(yè)加以重點(diǎn)培育，進(jìn)一步明確產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向

96、和區(qū)域布局。其次，要加大財政扶持,增加政府投入,設(shè)立相關(guān)的專項資金,對符合服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求的重點(diǎn)示范項目、技術(shù)推廣、宣傳培訓(xùn)等給予重點(diǎn)支持。最后，繼續(xù)加深政府的推動作用,孵化服務(wù)外包產(chǎn)業(yè),放寬市場準(zhǔn)入,對從事服務(wù)外包的企業(yè)給予前置審批和工商登記便利；在稅收上對離岸服務(wù)外包暫不區(qū)分是屬于技術(shù)密集型、智力密集型,還是勞動力密集型服務(wù),均考慮給予統(tǒng)一的稅收政策,逐步實現(xiàn)零稅政策；在技術(shù)上,安排專門技術(shù)人員為企業(yè)排憂解難等。</p&g

97、t;<p>　?。?）建立健全相關(guān)政策法規(guī)，完善配套設(shè)施建設(shè)。良好的法治環(huán)境是服務(wù)外包得以持續(xù)、健康發(fā)展的重要保證。所以寧波政府相關(guān)部門必須要完善相關(guān)法律法規(guī)體系,為發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)建立良好的法制環(huán)境，制定配套的地方扶持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)政策,推動服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)與本地企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈整合。同時加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，進(jìn)一步完善保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)法規(guī)體系，嚴(yán)厲打擊各類侵權(quán)行為，形成尊重知識產(chǎn)權(quán)的氛圍。另外寧波要繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),為服務(wù)外包打

98、造良好環(huán)境。例如為企業(yè)提供高質(zhì)量的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),鼓勵主要電信運(yùn)營商增加帶寬、優(yōu)化數(shù)據(jù)流向,為服務(wù)外包企業(yè)提供多元化和個性化服務(wù),進(jìn)一步提高互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的質(zhì)量。</p><p>　　（3）建立和完善寧波服務(wù)外包統(tǒng)計體系。政府應(yīng)加強(qiáng)與服務(wù)企業(yè)和組織協(xié)會的聯(lián)系，共同協(xié)商和制定切實可行的服務(wù)外包統(tǒng)計方法，建立有效的數(shù)據(jù)采集渠道，做好服務(wù)外包統(tǒng)計工作，以便及時反映服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展情況，為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)政策制定和決策及時提供有關(guān)信

99、息和數(shù)據(jù)支撐。</p><p>　　（4）推進(jìn)寧波服務(wù)外包公共信息平臺建設(shè)。信息公共服務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)應(yīng)致力于為寧波服務(wù)外包企業(yè)、國內(nèi)外服務(wù)外包發(fā)包企業(yè)、相關(guān)政府機(jī)構(gòu)和科研院所、服務(wù)外包從業(yè)人員搭建信息平臺，及時更新信息，加大對外宣傳力度。使寧波的企業(yè)能及時把握服務(wù)外包國際市場動向和發(fā)展趨勢，在發(fā)展中少走彎路。</p><p>　　5.2 發(fā)揮比較優(yōu)勢，重視并發(fā)展業(yè)務(wù)流程外包</p>

100、;<p>　　BPO服務(wù)外包市場是一個新興市場，競爭遠(yuǎn)沒有軟件市場激烈，且前景廣闊。其中增長最強(qiáng)勁的領(lǐng)域包括物流、采購、工程、市場、銷售、行政、管理、法律、金融和會計等。而寧波擁有優(yōu)越的港口條件和交通條件，發(fā)達(dá)的制造業(yè)基礎(chǔ)和良好的基礎(chǔ)設(shè)施，具備了發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特別是承接服務(wù)外包業(yè)的硬件基礎(chǔ)。特別是港口條件和交通條件好，具有發(fā)展BPO業(yè)務(wù)中的供應(yīng)鏈管理服務(wù)，即為客戶企業(yè)提供采購、運(yùn)輸、和倉儲等整體服務(wù)的最佳條件。因此雖然寧波

101、服務(wù)外包尚處于起步發(fā)展階段，但是不能忽視BPO市場的增長空間和潛力，政府應(yīng)對BPO服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展予以重點(diǎn)支持，而且物流外包在寧波已經(jīng)具備了較好的基礎(chǔ)，并成為寧波業(yè)務(wù)流程服務(wù)外包(BPO)當(dāng)中最大的組成部分之一，所以需要大力發(fā)展，爭取使寧波成為未來BPO市場的有力競爭者和領(lǐng)先者。</p><p>　　5.3 加快培養(yǎng)和引進(jìn)服務(wù)外包人才</p><p>　　人才是寧波服務(wù)外包業(yè)競爭力提升的關(guān)

102、鍵因素，因此加快培養(yǎng)和引進(jìn)服務(wù)外包人才勢在必行。首先，建立服務(wù)外包高中級人才的獎勵機(jī)制,對從事服務(wù)外包業(yè)務(wù)并為企業(yè)發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的中高級人才進(jìn)行獎勵,吸引服務(wù)外包人才聚集,為寧波服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展提供人才支持。其次，注重企業(yè)內(nèi)部員工職業(yè)培訓(xùn)。支持企業(yè)開展新員工崗前培訓(xùn)及人才資質(zhì)、國際認(rèn)證、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和知識產(chǎn)權(quán)的培訓(xùn)。再次，建立高等院校、職業(yè)技術(shù)學(xué)校、社會力量辦學(xué)機(jī)構(gòu)、服務(wù)外包園區(qū)、服務(wù)外包企業(yè)等多層次的人才培訓(xùn)服務(wù)系。政府要引導(dǎo)各類院校和

103、社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)增加有關(guān)服務(wù)外包的課程設(shè)置。加強(qiáng)日語、韓語、英語、計算機(jī)應(yīng)用和軟件開發(fā)等方面的教育和培訓(xùn)，培養(yǎng)不同層次的實用人才。最后，建立寧波服務(wù)外包人才培養(yǎng)基地。培養(yǎng)基地應(yīng)根據(jù)企業(yè)所需人才的不同特征進(jìn)行有針對性的培訓(xùn),同時要重視對國外服務(wù)企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)營理念、經(jīng)營經(jīng)驗和現(xiàn)代商業(yè)模式的學(xué)習(xí)和吸收,有效跟進(jìn)國際服務(wù)外包技術(shù)的發(fā)展。支持和鼓勵校企合作,既可以采取企業(yè)選送學(xué)員的方式進(jìn)行培養(yǎng),也可以采用“訂單合作”的方式對在校生進(jìn)行定向培養(yǎng)。<

104、;/p><p>　　5.4 發(fā)揮服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會的作用，培養(yǎng)龍頭企業(yè)</p><p>　　借鑒印度等服務(wù)外包發(fā)展較好的國家的做法，行業(yè)協(xié)會的作用是不可低估的，它是企業(yè)與政府、企業(yè)與企業(yè)，國內(nèi)與國外的橋梁和紐帶。寧波的服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會成立時間不長，發(fā)展還不夠成熟。所以應(yīng)由市政府牽頭，號召所有從事服務(wù)外包業(yè)的企業(yè)積極參與，構(gòu)建溝通平臺使行業(yè)內(nèi)的企業(yè)有良好的信息通道,有利于形成良性的競爭與合作氛圍；

105、還能使企業(yè)間取長補(bǔ)短和相互監(jiān)督,規(guī)范該行業(yè)的發(fā)展,達(dá)到資源整合優(yōu)化的效果,從而有效提升寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的整體競爭力。并爭取同上海、大連等地的同級機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，共建平臺，互通有無，以加強(qiáng)協(xié)調(diào)發(fā)展。另外，通過政府和行業(yè)協(xié)會的引導(dǎo)和政策扶持，爭取培育一批擁有自主知識產(chǎn)權(quán)、自主品牌、高增值服務(wù)能力的骨干企業(yè)，以增強(qiáng)寧波市承接國際服務(wù)外包也去的綜合能力，提升寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的整體競爭水平。</p><p>　　5.5 整合

106、有效資源，積極開拓國內(nèi)外市場</p><p>　　寧波擁有較為廣泛的對外貿(mào)易和合作交流渠道平臺，比較開放和成熟的市場體系，“寧波商”和“寧波幫”在國內(nèi)外較高的信譽(yù)度和知名度，這對于我們發(fā)展服務(wù)外包業(yè)是十分有利的條件。因為寧波現(xiàn)在承接的國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)主要來自日韓，過分依賴日韓市場會給寧波帶來很大的產(chǎn)業(yè)風(fēng)險，所以應(yīng)該積極開拓歐美市場，為將來發(fā)展高端服務(wù)外包業(yè)務(wù)創(chuàng)造條件。一方面，寧波與歐美多數(shù)國家建立了貿(mào)易往來，擁有

107、了相互合作的誠信基礎(chǔ)，所以通過浙洽會、甬港經(jīng)濟(jì)論壇、新加坡周等合作交流平臺，把軟件與服務(wù)外包納入到重點(diǎn)合作交流內(nèi)容體系中去，還可以舉辦軟件與服務(wù)外包的展會和專項招商活動，做好服務(wù)外包行業(yè)的產(chǎn)業(yè)對接和招商引資工作。另一方面，“寧波幫”已經(jīng)成為寧波經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一支重要推動力量，所以應(yīng)充分發(fā)揮“寧波幫”的優(yōu)勢，引導(dǎo)鼓勵他們在服務(wù)外包領(lǐng)域投資合作，為招商、引資、引才牽線搭橋，著力發(fā)展以承接歐美地區(qū)外包業(yè)務(wù)為主的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。同時，在積極承接離岸服