內(nèi)部溝通“三步走”

1、1內(nèi)部溝通“三步走”順暢而有效的企業(yè)內(nèi)部溝通有利于工作效率的提升、員工關(guān)系的構(gòu)建和核心價(jià)值觀的塑造。在策劃與實(shí)施內(nèi)部溝通案的過(guò)程中要把握好“三步走”策略即確定戰(zhàn)略目標(biāo)制定溝通策略和選擇傳播渠道。確定戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)內(nèi)部溝通是一項(xiàng)系統(tǒng)、持續(xù)的工作是在為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)計(jì)劃的基礎(chǔ)上進(jìn)行實(shí)施的這個(gè)目標(biāo)主要包括以下兩個(gè)方面。文化與形象的建立組織如同一個(gè)冰山看得見(jiàn)的遠(yuǎn)比看不見(jiàn)的重要能看見(jiàn)的是遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃但是維系這些目標(biāo)和規(guī)劃的是一些看不見(jiàn)的東西如文

2、化、意識(shí)、士氣……而這些都需要通過(guò)有效的溝通才能表現(xiàn)出來(lái)。因此我們所制定的一系列內(nèi)部傳播方案要在鞏固與加強(qiáng)企業(yè)文化與公司形象的基礎(chǔ)上展開(kāi)。員工歸屬感的培養(yǎng)一個(gè)好的內(nèi)部溝通案不僅僅要建立企業(yè)的良好形象加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力更重要的是激發(fā)員工的歸屬感把企業(yè)事宜與切身利益密切相連這是內(nèi)部溝通工作的重要目標(biāo)也是企業(yè)內(nèi)部溝通活動(dòng)成功與否的關(guān)鍵所在。因此我們要建立相應(yīng)的內(nèi)部溝通渠道一方面讓員工廣泛了解包括公司3Suppt(支持)。在制定內(nèi)部溝通策略時(shí)如果

3、在多數(shù)員工提出異議的情況下企業(yè)不能及時(shí)給予反饋、解決或支持便會(huì)打擊員工的自信心以及參與內(nèi)部溝通活動(dòng)的積極性。選擇傳播渠道研究表明基層員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40%50%而對(duì)于高層主管這個(gè)比例則會(huì)更高。然而信息在逐級(jí)傳遞的過(guò)程中很可能會(huì)產(chǎn)生延誤、歪曲和誤解甚至還會(huì)出現(xiàn)信息傳達(dá)不到位的情況尤其是在銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中。因此在執(zhí)行任何一個(gè)內(nèi)部溝通方案時(shí)傳播渠道的選擇尤為重要。在企業(yè)內(nèi)部傳播渠道可以劃分為雙向傳播渠道和單向傳播渠

4、道。其實(shí)無(wú)論是哪種傳播渠道對(duì)于內(nèi)部信息溝通都非常重要在具體執(zhí)行過(guò)程中應(yīng)該做到兩者兼顧(圖1)。雙向傳播渠道包括會(huì)議和電話兩種形式。會(huì)議。會(huì)議這個(gè)傳播渠道所具有的優(yōu)勢(shì)是傳達(dá)的信息容易被貫徹被實(shí)施但是這種傳播方式不夠靈活。在選擇會(huì)議作為溝通渠道時(shí)應(yīng)先從同層次的部門(mén)或員工開(kāi)始以避免員工的等級(jí)觀念或?qū)芾韺拥木嚯x感而知不敢言。而會(huì)議內(nèi)容除了日常的工作例會(huì)外也應(yīng)該定期開(kāi)展員工的表彰會(huì)、財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)分享會(huì)等以激勵(lì)員工增強(qiáng)他們的歸屬感。電話。電話溝通的好