管理流程設(shè)計(jì)與再造

1、管理流程設(shè)計(jì)與再造,管理流程設(shè)計(jì)與再造第一講、流程再造：管理的第三次革命 第二講、流程再造的前提和條件 第三講、流程圖的繪制方法第四講、現(xiàn)有流程的診斷 第五講、流程的再造與推動(dòng) 第六講、流程再造與管理信息化,隨著世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則的不斷改變，企業(yè)面臨著越來(lái)越多來(lái)自顧客、競(jìng)爭(zhēng)和環(huán)境等因素的挑戰(zhàn)，只有不斷提高運(yùn)作效率和經(jīng)濟(jì)效益才能使企業(yè)立于不敗之地。而管理流程再造的引入，能夠根據(jù)顧客需要和企業(yè)自身需求，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行

2、根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，從而使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面獲得根本的改善。,第一講、流程再造：管理的第三次革命,第一講、流程再造：管理的第三次革命,請(qǐng)看錄像,第一講、流程再造：管理的第三次革命,討論問(wèn)題:規(guī)范化管理體系各個(gè)模塊之間的關(guān)系以及“流程設(shè)計(jì)與流程再造”在其中的地位。,第一講、流程再造：管理的第三次革命,流程的概念： 規(guī)范化企業(yè)一定要有非常規(guī)矩的管理原則，大家都要執(zhí)行原則。管理規(guī)則最重要的就是它的流程，流

3、程表示企業(yè)的工作程序，流程被規(guī)范化以后，在一段時(shí)間內(nèi)是固定不變的。,第一講、流程再造：管理的第三次革命,請(qǐng)看錄像,流程再造的概念： 對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，從而改變企業(yè)現(xiàn)有工作方式，進(jìn)而使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面獲得進(jìn)一步的改善。,第一講、流程再造：管理的第三次革命,流程再造的目的是：(1).提高運(yùn)行效率。 (2).提高經(jīng)濟(jì)效益。,第一講、流程再造：管理的第三次革命,

4、第一講、流程再造：管理的第三次革命,請(qǐng)看錄像,流程再造的意義 ◆通過(guò)對(duì)企業(yè)原有業(yè)務(wù)流程的重新塑造，包括進(jìn)行相應(yīng)的資源結(jié)構(gòu)調(diào)整和人力資源結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力?！羝髽I(yè)將由以職能為中心的傳統(tǒng)形態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虨橹行牡男滦土鞒滔驅(qū)推髽I(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式和管理方式的根本轉(zhuǎn)變。,第一講、流程再造：管理的第三次革命,第一講、流程再造：管理的第三次革命,請(qǐng)看錄像,請(qǐng)看完錄像中所述案例，請(qǐng)思考討論以下問(wèn)題：1、您是如何理解流程

5、再造意義的？2、結(jié)合您所在企業(yè)實(shí)際情況思考，原有業(yè)務(wù)流程中有沒(méi)有可以清除、簡(jiǎn)化、整合和自動(dòng)化的步驟？,第一講、流程再造：管理的第三次革命,第一講、流程再造：管理的第三次革命,請(qǐng)看錄像,流程再造產(chǎn)生背景 ：來(lái)自顧客的挑戰(zhàn)來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn) 來(lái)自變化的挑戰(zhàn) 來(lái)自企業(yè)內(nèi)部科層化的挑戰(zhàn),第一講、流程再造：管理的第三次革命,第一講、流程再造：管理的第三次革命,請(qǐng)看錄像,流程再造的基本原則 ：◆以顧客為中心 ◆以價(jià)值為導(dǎo)向 ◆

6、以人為本,第一講、流程再造：管理的第三次革命,請(qǐng)討論以下問(wèn)題：1、你的企業(yè)是以職能為核心的傳統(tǒng)企業(yè)嗎？2、簡(jiǎn)述你的企業(yè)來(lái)自顧客、競(jìng)爭(zhēng)和變化三方面的挑戰(zhàn)。3、你現(xiàn)在能想到你的企業(yè)有哪些地方需要并有可能進(jìn)行改造嗎？,第一講、流程再造：管理的第三次革命,本講內(nèi)容總結(jié)： 流程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、組 織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、職能的分解、崗位設(shè)置、崗位描述。流程再造的意義就是企業(yè)對(duì)原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新塑造，

7、包括對(duì)一些資 源重新進(jìn)行整合；更重要的是通過(guò)流程的再造，把原有的以職能為中心的傳統(tǒng)管理轉(zhuǎn)變成以流程為中心的新型管理，提高經(jīng)營(yíng)效率和效益。（接下頁(yè)）,第一講、流程再造：管理的第三次革命,（接上頁(yè)） 對(duì)價(jià)值鏈改造的核心實(shí)際上是流程改造。因?yàn)閮r(jià)值鏈除擁有主導(dǎo)流程外，還有一些輔助流程，這些流程都需要重新進(jìn)行整合。實(shí)施價(jià)值鏈管理的目的也是提高運(yùn)行效率。業(yè)務(wù)流程是為特定顧客或市場(chǎng)提供特定產(chǎn)品或服務(wù)而實(shí)施的一系列精心設(shè)

8、計(jì)的活動(dòng)。,第一講、流程再造：管理的第三次革命,回到目錄,第一講完,請(qǐng)看錄像,第二講、流程再造的前提和條件,1、流程再造的組織條件2、 管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè) 3、員工激勵(lì)機(jī)制的重建 4、營(yíng)造良好的環(huán)境條件,第二講、流程再造的前提和條件,流程再造的組織條件  ： 組織上具備一定條件才能進(jìn)行流程再造。組織條件是指組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)要以顧客為中心、以流程為導(dǎo)向，建立面向流程的組織結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)和崗

9、位結(jié)構(gòu)。,案例一：請(qǐng)看錄像,第二講、流程再造的前提和條件,根據(jù)案例一，請(qǐng)大家仔細(xì)體會(huì)：流程設(shè)計(jì)必須適應(yīng)顧客的需求！,第二講、流程再造的前提和條件,案例二：請(qǐng)看錄像,第二講、流程再造的前提和條件,,第二講、流程再造的前提和條件,根據(jù)案例二，請(qǐng)大家仔細(xì)體會(huì)：組織結(jié)構(gòu)面向流程，建立面向流程的業(yè)務(wù)組織基礎(chǔ)，這是流程再造的條件。,第二講、流程再造的前提和條件,討論問(wèn)題：1、職能式管理和流程式管理有什么區(qū)別？請(qǐng)你選擇你認(rèn)為正確的選項(xiàng)。&

10、#160;（1）哪種管理結(jié)構(gòu)的管理幅度較寬？ A、職能式管理 B、流程式管理 （2）哪種組織的結(jié)構(gòu)層次較少？ A、職能式組織 B、流程式組織,第二講、流程再造的前提和條件,請(qǐng)看錄像,第二講、流程再造的前提和條件,管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè) ： 管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)可以說(shuō)是流程再造的第二個(gè)條件，所以應(yīng)當(dāng)慎重待之。  堅(jiān)持以人為本的團(tuán)隊(duì)

11、式管理。企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)到員工，形成非常穩(wěn)定的管理團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的信仰是以人為本，而不是以錢為本或以物為本。,第二講、流程再造的前提和條件,請(qǐng)看錄像,第二講、流程再造的前提和條件,員工激勵(lì)機(jī)制的重建： 有效的激勵(lì)制度在于調(diào)動(dòng)員工內(nèi)在的動(dòng)力因素，即自我激勵(lì)因素。具體體現(xiàn)在：◆優(yōu)化薪酬與福利◆創(chuàng)造學(xué)習(xí)與晉升機(jī)會(huì)。◆提供優(yōu)越的工作環(huán)境?！艚T工股權(quán)收益機(jī)制?！艚T工參與管理、提出合理化建議的制度。提高員工主人翁參與意

12、識(shí)。 ◆建立合理的獎(jiǎng)懲制度。,第二講、流程再造的前提和條件,請(qǐng)看錄像,第二講、流程再造的前提和條件,討論問(wèn)題： 流程再造是如何擴(kuò)展（影響）到企業(yè)再造的？這種擴(kuò)展有何現(xiàn)實(shí)意義？,第二講、流程再造的前提和條件,營(yíng)造良好的環(huán)境條件 ： 在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，總存在著一些危機(jī)。進(jìn)行流程再造就是要為企業(yè)的員工建立一種危機(jī)感，使他們感覺(jué)到有很大的壓力，必須不斷進(jìn)行管理變革，才能不被別的企業(yè)擊垮。,第二講、流程

13、再造的前提和條件,營(yíng)造良好的環(huán)境條件包括：1、建立危機(jī)感 2、三年修訂一次企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 3、企業(yè)文化建設(shè),第二講、流程再造的前提和條件,1、建立危機(jī)感 ◆意義：建立危機(jī)感是流程再造的前 提條件。,第二講、流程再造的前提和條件,請(qǐng)看錄像,第二講、流程再造的前提和條件,◆如何建立危機(jī)感■審視經(jīng)營(yíng)環(huán)境包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，找 出危機(jī)所在?！鲈诠_(kāi)場(chǎng)合向員工表述這種危機(jī)，向員

14、工灌 輸危機(jī)意識(shí)?！鲎龀鲂袨閭鬟f危機(jī)信息——象征性行為，例 如因?yàn)榻?jīng)營(yíng)形勢(shì)不好，給員工發(fā)80%的工 資。這樣建立危機(jī)感，使員工意識(shí)到要努力。,請(qǐng)看錄像,第二講、流程再造的前提和條件,2、三年修訂一次企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 隨著市場(chǎng)變化，不斷修改長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。一般企業(yè)需編制三年到五年的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃；而高新技術(shù)企業(yè)要編制三年的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，因?yàn)樾袠I(yè)環(huán)境變化很快。制定的發(fā)展規(guī)劃每年都應(yīng)該重新分析研

15、究一下，兩年做一小改動(dòng)，三年做一大改動(dòng)。,討論問(wèn)題： 1、錄像中談到的“海爾”的案例，分析討論此種程度的市場(chǎng)敏感性是否必要？此敏感性在你的企業(yè)中如何才能產(chǎn)生？,第二講、流程再造的前提和條件,請(qǐng)看錄像,第二講、流程再造的前提和條件,3、企業(yè)文化建設(shè) 流程再造的另一個(gè)前提條件是要求有很好的企業(yè)文化，或者稱為企業(yè)的人文環(huán)境。,第二講、流程再造的前提和條件,3、企業(yè)文化建設(shè) ◆企業(yè)的價(jià)值觀?！赭攘π偷念I(lǐng)導(dǎo)。◆樹(shù)

16、立以員工為核心的團(tuán)隊(duì)管理思想?！艚T工間的溝通體系?！艚⒁粋€(gè)良好的工作氛圍。◆制定員工的行為規(guī)范。,第二講完,回到目錄,應(yīng)該知道流程再造的兩大階段： 第一階段：對(duì)原有流程的描述。看看原有企業(yè)對(duì)某一方面的流程是如何做的。 第二階段：對(duì)原有流程的改造?？丛辛鞒棠男┎糠植缓侠恚ㄟ^(guò)怎樣的改造可以提高其運(yùn)行效率。 對(duì)于一個(gè)新公司，我們就要參照對(duì)很多同類企業(yè)的認(rèn)識(shí)，設(shè)計(jì)一個(gè)合理的管理流程。,第三

17、講、流程圖的繪制方法,初步確定流程 流程圖的通常畫(huà)法——矩陣式流程圖 橫坐標(biāo)表示部門和崗位的名稱 縱坐標(biāo)是時(shí)間順序，即先做何事，后做何事,第三講、流程圖的繪制方法,請(qǐng)看錄像,流程范圍和參與部門 ◆第一個(gè)層次是公司級(jí)的。即全公司的主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程、公司的決策流程等。◆第二個(gè)層次是職能部門的。例如人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、審計(jì)、生產(chǎn)管理、計(jì)劃管理流程等?！舻谌齻€(gè)層次是某一個(gè)部門內(nèi)部的。例如人力資源管理中的員工管理、薪酬管理、培訓(xùn)管理

18、及考核管理流程等。,第三講、流程圖的繪制方法,請(qǐng)看錄像,繪制流程圖,第三講、流程圖的繪制方法,請(qǐng)看錄像,流程圖的編號(hào)◆公司代號(hào)——×（表示第×個(gè)層次）——×××（表示第×個(gè)層次的第×××張圖）?！艟幪?hào)為管理信息化提供依據(jù)。◆在ERP等系統(tǒng)里，編號(hào)代表節(jié)點(diǎn)?！艄?jié)點(diǎn)一定要有編號(hào)（如A2，B5），而且這個(gè)編號(hào)是唯一的。◆流程圖下面要注明公司名稱

19、、編制單位、編制人和密級(jí)（從不保密到絕密）。◆標(biāo)明流程圖的頁(yè)數(shù)?！糇⒚髁鞒痰闹鞴懿块T。,第三講、流程圖的繪制方法,圖示方法◆流程圖不要太復(fù)雜，一般只用三種圖形： ■第一種圖形　橢圓，只表示開(kāi)始和結(jié)束兩個(gè)節(jié)點(diǎn)。 ■第二種圖形　矩形，表示任務(wù)。 ■第三種圖形　菱形，表示判定?！暨M(jìn)口、出口與交叉,第三講、流程圖的繪制方法,請(qǐng)看錄像,第三講、流程圖的繪制方法,請(qǐng)看錄像,第三講、流程圖的繪制方法,管理標(biāo)準(zhǔn)和管理表單

20、 管理標(biāo)準(zhǔn)是一種表格，與流程圖相匹配，是對(duì)流程圖的解釋。◆第一欄是任務(wù)名稱。◆第二欄是跟流程圖對(duì)應(yīng)的節(jié)點(diǎn)。流程圖中不明白的地方，依據(jù)節(jié)點(diǎn)查管理標(biāo)準(zhǔn)。◆第三欄是任務(wù)程序和重點(diǎn)，也是最核心的一欄 管理表單就是對(duì)各種管理工作規(guī)定的規(guī)范化表格。設(shè)計(jì)表格時(shí)要考慮與管理信息化系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，要有節(jié)點(diǎn)號(hào)。,繪制流程圖的步驟 ◆第一步　描述公司原來(lái)的管理流程。◆第二步　重新界定參與流程的部門和范圍。,第三講、流程圖的繪制方法,

21、請(qǐng)看錄像,繪制流程圖的原則 :◆完整性?！艉?jiǎn)明性?！舯阌谟?jì)算機(jī)操作。,第三講、流程圖的繪制方法,請(qǐng)看錄像,討論問(wèn)題： 你能否確定你所在公司（部門）的主要流程？若能，試闡述之。,第三講、流程圖的繪制方法,流程圖的反饋與修改 ◆流程圖繪制完畢，首先需要試用。◆試用過(guò)程中要注意收集反饋信息，重點(diǎn)是檢查存在的問(wèn)題?！敉ㄟ^(guò)反饋的信息改進(jìn)流程圖?！羰占答佇畔⑴c修改流程的過(guò)程?！舸_定最終流程。,第三講、流程圖的繪制方法,請(qǐng)

22、看錄像,案例研究 觀察圖3－1，按照下面文中提示的三階段進(jìn)行分析，確定每個(gè)節(jié)點(diǎn)的意義，加深對(duì)流程圖結(jié)構(gòu)和表現(xiàn)方式的認(rèn)識(shí)。,第三講、流程圖的繪制方法,,圖3·1,第一階段　市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 1．節(jié)點(diǎn)Ａ2，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)◆營(yíng)銷部進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、公關(guān)活動(dòng)及客戶開(kāi)發(fā)。◆營(yíng)銷部業(yè)務(wù)員與客戶洽談，獲得業(yè)務(wù)定單。◆將定單報(bào)送生產(chǎn)技術(shù)部和財(cái)務(wù)部評(píng)審。 2．節(jié)點(diǎn)Ｂ3、Ｇ3，合同評(píng)審◆生產(chǎn)技術(shù)部根據(jù)車間生產(chǎn)能力和生產(chǎn)計(jì)劃安

23、排評(píng)審營(yíng)銷部報(bào)送的定單。◆財(cái)務(wù)部根據(jù)毛利率評(píng)審營(yíng)銷部報(bào)送的定單?！魧⒃u(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的定單通知營(yíng)銷部。 3．節(jié)點(diǎn)Ａ4，簽訂合同◆營(yíng)銷部與客戶簽訂合同。◆根據(jù)簽訂的合同向生產(chǎn)技術(shù)部下達(dá)承接任務(wù)單。,第三講、流程圖的繪制方法,第二階段　安排生產(chǎn) 1．節(jié)點(diǎn)Ｂ5，安排生產(chǎn)計(jì)劃◆生產(chǎn)技術(shù)部向車間下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)單和限額領(lǐng)料單。 2．節(jié)點(diǎn)Ｅ5，車間生產(chǎn)◆按任務(wù)單向各班組下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)?！舾靼嘟M安排生產(chǎn)計(jì)劃。&#

24、160;3．節(jié)點(diǎn)Ｅ6，印刷或后加工◆按照定單的要求安排印刷或后加工生產(chǎn)。◆持限額領(lǐng)料單領(lǐng)取紙張和生產(chǎn)輔料?！糍|(zhì)檢員進(jìn)行生產(chǎn)過(guò)程中的檢驗(yàn)。,第三講、流程圖的繪制方法,4．節(jié)點(diǎn)Ｆ6，發(fā)放材料◆物資供應(yīng)部及時(shí)按生產(chǎn)需要發(fā)放材料。 5．節(jié)點(diǎn)Ｄ6，生產(chǎn)過(guò)程中的檢驗(yàn)◆質(zhì)量保證部的質(zhì)檢人員參與生產(chǎn)過(guò)程檢驗(yàn)，隨時(shí)把好質(zhì)量關(guān)?！暨M(jìn)行各次檢驗(yàn)的原始記錄。 6．節(jié)點(diǎn)Ｄ7，完工檢驗(yàn)◆質(zhì)量保證部根據(jù)質(zhì)檢要求完成出廠檢驗(yàn)工作

25、?！魧⒊善愤\(yùn)送成品庫(kù)。◆需要補(bǔ)印和返工的產(chǎn)品，由車間下達(dá)補(bǔ)印單。 7．節(jié)點(diǎn)Ｃ7，成品入庫(kù)◆將成品入庫(kù)?！舾鶕?jù)合同的交貨種類、日期等做好詳細(xì)記錄。,第三講、流程圖的繪制方法,第三階段　交貨 1．節(jié)點(diǎn)Ｂ7，送貨◆生產(chǎn)技術(shù)部根據(jù)營(yíng)銷部與客戶商定的交貨時(shí)間安排送貨?！魧⒖蛻羰肇浀暮炇諉嗡徒粻I(yíng)銷部。 2．節(jié)點(diǎn)Ａ7，結(jié)款◆客戶驗(yàn)收貨物?！襞c客戶結(jié)款。 3．節(jié)點(diǎn)Ｇ8，收款◆財(cái)務(wù)部及時(shí)向

26、客戶回收貨款?！糌?cái)務(wù)部同營(yíng)銷部催付應(yīng)收賬款。,第三講、流程圖的繪制方法,案例討論：（1）、根據(jù)你的理解和文中三階段對(duì)各節(jié)點(diǎn)的描述，畫(huà)出案例中的公司主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程示意（2）、依據(jù)文中的例子繪制自己公司的業(yè)務(wù)流程圖。,第三講、流程圖的繪制方法,本講總結(jié),第三講、流程圖的繪制方法,第三講完,回到目錄,第四講、現(xiàn)有流程的診斷,請(qǐng)看錄像,流程的診斷是流程再造的第一步，即：查看目前的缺陷之處。 為了提高運(yùn)行效率，增加經(jīng)濟(jì)效益，

27、就要改善本企業(yè)原有的管理習(xí)慣中的不先進(jìn)的環(huán)節(jié)。又因?yàn)椴皇撬械沫h(huán)節(jié)都有問(wèn)題，所以診斷是必要的。診斷就是要找出迫切需要改造的流程。,第四講、現(xiàn)有流程的診斷,流程試行 并非所有的流程都有問(wèn)題，可能只有部分流程存在問(wèn)題，而有較大問(wèn)題的流程稱為關(guān)鍵流程。符合以下三個(gè)條件的流程稱為關(guān)鍵流程：◆績(jī)效的低下性◆位置的重要性◆落實(shí)的可行性,第四講、現(xiàn)有流程的診斷,流程改進(jìn) 業(yè)務(wù)流程再造的基本方式：?企業(yè)流程的局部再造?企業(yè)流程的系

28、統(tǒng)性再造,請(qǐng)看錄像,第四講、現(xiàn)有流程的診斷,現(xiàn)有流程的診斷過(guò)程,請(qǐng)看錄像,,圖4·1　現(xiàn)有流程診斷過(guò)程,第四講、現(xiàn)有流程的診斷,案例1,請(qǐng)看錄像,第四講、現(xiàn)有流程的診斷,快餐店的主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程有3個(gè)環(huán)節(jié)：◆第一個(gè)環(huán)節(jié)是接受顧客的購(gòu)買?！舻诙€(gè)環(huán)節(jié)是生產(chǎn)顧客所需求的快餐?！舻谌齻€(gè)環(huán)節(jié)是把生產(chǎn)好的快餐提供給顧客。 這三個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)是生產(chǎn)快餐。因?yàn)樯a(chǎn)環(huán)節(jié)難度最大，對(duì)時(shí)間和質(zhì)量要求更高。,第四講、現(xiàn)有流程的診斷,案例

29、2,請(qǐng)看錄像,第四講、現(xiàn)有流程的診斷,某服裝公司的業(yè)務(wù)流程是：這個(gè)流程的關(guān)鍵點(diǎn)需要通過(guò)市場(chǎng)銷售情況來(lái)進(jìn)行分析。,第四講、現(xiàn)有流程的診斷,最終確定流程,請(qǐng)看錄像,第四講、現(xiàn)有流程的診斷,選擇關(guān)鍵流程的技術(shù)方法： 第一、需求和準(zhǔn)備程度分析矩陣。第二、績(jī)效表現(xiàn)與重要性的矩陣。,,圖4－2　績(jī)效表現(xiàn)與重要性矩陣圖,第四講、現(xiàn)有流程的診斷,第三、流程對(duì)顧客的重要性矩陣,,圖4－3　流程對(duì)顧客的重要性矩陣圖橫坐標(biāo)表示流程對(duì)顧客的重要性，

30、縱坐標(biāo)表示實(shí)施再造的成本。,第四講、現(xiàn)有流程的診斷,聚焦增值流程,請(qǐng)看錄像,內(nèi)容總結(jié),第四講完,回到目錄,第五講、流程的再造與推動(dòng),流程再設(shè)計(jì)的措施（E S I A） 流程再設(shè)計(jì)通常包括由ＥＳＩＡ代表的四個(gè)字：Ｅ代表清除Eliminate。就是流程中所有的非增值步驟都應(yīng)該清除掉；Ｓ代表簡(jiǎn)化Simply。就是在盡可能清除了非必要的任務(wù)之后，對(duì)于剩下的活動(dòng)應(yīng)該進(jìn)行簡(jiǎn)化；Ｉ代表整合Integrate。就是經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)化的任務(wù)應(yīng)該進(jìn)行整

31、合，使其流暢、連貫，以滿足顧客需求；Ａ代表自動(dòng)化Automate。也就是充分運(yùn)用信息技術(shù)來(lái)加速流程和提高顧客服務(wù)質(zhì)量。,請(qǐng)看錄像,第五講、流程的再造與推動(dòng),新流程重新設(shè)計(jì)要素（5W1H）W——Who 誰(shuí)；當(dāng)事人W——What 什么；目的W——Why 為什么；必要性W——Where 何處；地點(diǎn)W——When

32、 何時(shí)；時(shí)機(jī)H——How 如何；方法,請(qǐng)看錄像,第五講、流程的再造與推動(dòng),討論問(wèn)題：1、請(qǐng)用5W1H方法分析你所在部門的某一流程。,請(qǐng)看錄像,第五講、流程的再造與推動(dòng),新流程設(shè)計(jì)方法之一：五問(wèn)法,請(qǐng)看錄像,第五講、流程的再造與推動(dòng),新流程設(shè)計(jì)方法之二：PDCA循環(huán)法 (CORE),,PDCA循環(huán)法圖示,第五講、流程的再造與推動(dòng),㈠ PDCA管理循環(huán)的四個(gè)階段 ①P—

33、Plan 計(jì)劃 ②D—Do 實(shí)施 ③C—Check 檢查 ④A—Action 總結(jié)處理,第五講、流程的再造與推動(dòng),㈡PDCA管理循環(huán)的八個(gè)步驟①、分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題，若存在多種問(wèn)題時(shí)，應(yīng)確定主要問(wèn)題。②、分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種原因或影響因素。③、從各種原因中找出影響質(zhì)量的主要原因。④、針對(duì)影響質(zhì)量的主要原因制訂計(jì)劃，提出值，擬訂措施，管理項(xiàng)目。⑤ 、執(zhí)行計(jì)劃、措施。⑥、

34、了解執(zhí)行措施、計(jì)劃后的效果，總結(jié)成功、失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找出原因。⑦、鞏固成績(jī)，即把經(jīng)過(guò)檢查確認(rèn)有效的措施定為標(biāo)準(zhǔn)，作為日常生產(chǎn)、工作的依據(jù)。⑧ 、找出尚未解決的遺留問(wèn)題。,第五講、流程的再造與推動(dòng),計(jì)劃評(píng)審技術(shù)PERT（網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)） 計(jì)劃評(píng)審法（PERT）適用于從未經(jīng)歷過(guò)的科研、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等工程項(xiàng)目，作業(yè)時(shí)間是不肯定的，故又稱為“非肯定型網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法”。,請(qǐng)看錄像,第五講、流程的再造與推動(dòng),計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的三個(gè)

35、階段：◆時(shí)間的優(yōu)化◆有限資源的優(yōu)化◆成本的優(yōu)化,第五講、流程的再造與推動(dòng),計(jì)劃評(píng)審法的應(yīng)用 案例：例：某工程的局部網(wǎng)絡(luò)圖如下頁(yè)圖所示。試求：1、完工概率等于95.5%時(shí)的工程總工期；2、若工程總工期為18天，計(jì)算其完工概率。,請(qǐng)看錄像,第五講、流程的再造與推動(dòng),,第五講、流程的再造與推動(dòng),步驟一：計(jì)算各工序的平均完工時(shí)間    （其中，S是工序總數(shù)）TE（1，2）=4 

36、              TE（3，4）=5TE（1，3）=4               TE（4，6）=4TE（1，5）=6 &#

37、160;             TE（4，6）=6TE（2，6）=8               TE（5，6）=5步驟二：確定關(guān)鍵路線，利用路長(zhǎng)最長(zhǎng)的

38、關(guān)鍵路線為①-③-④-⑤-⑥。步驟三：計(jì)算關(guān)鍵路線上各工序的方差和工程完工時(shí)間的均值、方差。計(jì)算結(jié)果見(jiàn)下頁(yè)表：,第五講、流程的再造與推動(dòng),,步驟四1、計(jì)算P=95.5%的總工期T，當(dāng)P=95.5%時(shí)，查正態(tài)分布表得Z=1.7，2、計(jì)算按To=18天完工的概率P。查正態(tài)分布表得到P=21.2 %。,第五講、流程的再造與推動(dòng),新流程設(shè)計(jì)方法之三：關(guān)鍵路線法 關(guān)鍵路線法（CPM）是一項(xiàng)用于確定項(xiàng)目的

39、起始時(shí)間和完工時(shí)間的方法。該方法的結(jié)果是指出一條關(guān)鍵路線，或指出從項(xiàng)目開(kāi)始到結(jié)束由各項(xiàng)活動(dòng)組成的不間斷活動(dòng)鏈。任何關(guān)鍵路線上的活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間的延遲都會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目完工時(shí)間的延遲。,第五講、流程的再造與推動(dòng),關(guān)鍵路線法的表示符號(hào)如下表所示：,,第五講、流程的再造與推動(dòng),具體計(jì)算方法如下：ES=EF前項(xiàng)活動(dòng)EF=ES+t 注意：EF前項(xiàng)活動(dòng)是緊挨其前的活動(dòng)最早完工時(shí)間，t是該活動(dòng)的預(yù)期完成時(shí)間。當(dāng)同時(shí)由幾個(gè)前項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，使用最早完工時(shí)間

40、最大的一項(xiàng)。 每一個(gè)活動(dòng)的最遲完工時(shí)間的計(jì)算方法如下：LF=LS后項(xiàng)活動(dòng)LS=LF-t注意：LS后項(xiàng)活動(dòng)是緊隨其后的活動(dòng)最遲開(kāi)始時(shí)間。當(dāng)同時(shí)有幾個(gè)后項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，使用最小一項(xiàng)最遲開(kāi)始時(shí)間。,第五講、流程的再造與推動(dòng),緩沖時(shí)間由最早時(shí)間和最遲時(shí)間計(jì)算得出。單個(gè)活動(dòng)的緩沖可由以下兩個(gè)等效的方法計(jì)算：TS=LF-EF 和 TS=LS-ES緩沖時(shí)間時(shí)關(guān)鍵路線分析中最重要的部分。 緩沖時(shí)間為0的活動(dòng)是

41、起決定作用的，也就是說(shuō)，若它們稍有延誤的話，就會(huì)影響到整個(gè)項(xiàng)目如期完工。當(dāng)表示在甘特圖中時(shí)，從網(wǎng)絡(luò)圖中的開(kāi)始節(jié)點(diǎn)到結(jié)束節(jié)點(diǎn)，一連串的關(guān)鍵活動(dòng)往往構(gòu)成一個(gè)完整的、不間斷的路線。這樣一條路線便稱為關(guān)鍵路線。對(duì)完工時(shí)間來(lái)說(shuō)，這是網(wǎng)絡(luò)圖中最長(zhǎng)的路線。一個(gè)項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)圖至少有一條這樣的關(guān)鍵路線。,第五講、流程的再造與推動(dòng),關(guān)鍵路線分析很有價(jià)值： 首先，假如一切如計(jì)劃進(jìn)行的話，那些活動(dòng)將決定這個(gè)項(xiàng)目的完工時(shí)間。

42、 另外，知道關(guān)鍵活動(dòng)還有利于資源的分配。例如，可以把員工從有緩沖時(shí)間的活動(dòng)上調(diào)到關(guān)鍵活動(dòng)上，以便減低項(xiàng)目誤期或趕工彌補(bǔ)延誤的風(fēng)險(xiǎn)。,請(qǐng)看錄像,第五講、流程的再造與推動(dòng),流程再造的推動(dòng) ：流程再造的阻力來(lái)源 有變革，就有阻力，阻力主要來(lái)源于人的思想。,請(qǐng)看錄像,第五講、流程的再造與推動(dòng),錄像看完了，請(qǐng)大家討論： 假設(shè)你是貴公司的最高層領(lǐng)導(dǎo)，如果要進(jìn)行流程再造，你認(rèn)為最大的阻力來(lái)源于什

43、么因素？,第五講、流程的再造與推動(dòng),如何克服阻力？,請(qǐng)觀看錄像,第五講、流程的再造與推動(dòng),如何避免失誤 ？,請(qǐng)看錄像,第五講完,回到目錄,第六講、流程再造與管理信息化,流程再造與管理信息化的關(guān)系 ：管理信息化是流程再造的重要手段  流程再造是實(shí)施管理信息化的基礎(chǔ),請(qǐng)看錄像,第六講、流程再造與管理信息化,企業(yè)管理為什么要信息化 ：◆企業(yè)決策的需要◆市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求◆管理信息化對(duì)企業(yè)是一個(gè)生死攸關(guān)的問(wèn)題,請(qǐng)看錄像,第六

44、講、流程再造與管理信息化,信息之間的關(guān)系 : 傳統(tǒng)企業(yè)的 部門之間容易形成信息孤島。集成各部門的信息，使及時(shí)的信息共享成為事實(shí)，將有利于提高企業(yè)整體的效率，進(jìn)而增加經(jīng)濟(jì)效益。,請(qǐng)看錄像,第六講、流程再造與管理信息化,傳統(tǒng)手工管理的弊端 ：1、各自為政，難以總體協(xié)調(diào)2、信息傳遞慢，有價(jià)值的信息易失效3、“紀(jì)律”這個(gè)工具不太好用,請(qǐng)看錄像,第六講、流程再造與管理信息化,我國(guó)企業(yè)的一些問(wèn)題和狀況 ：a、傳統(tǒng)手工

45、管理難以解決的問(wèn)題◆任務(wù)吃不了——能力吃不飽◆生產(chǎn)不均衡——物流不通暢◆加班又突擊——質(zhì)量不穩(wěn)定◆短缺不配套——交貨不按期◆生產(chǎn)周期長(zhǎng)——生產(chǎn)效率低◆庫(kù)存數(shù)量大——資金缺又緊◆成本失控制——盈虧道不明◆信息不共享——數(shù)據(jù)不統(tǒng)一◆管理不規(guī)范——責(zé)任難分清◆市場(chǎng)摸不準(zhǔn)——決策少依據(jù)◆環(huán)境變化快——應(yīng)付急又疲,第六講、流程再造與管理信息化,b、目前我們企業(yè)的狀況◆憑證滿天飛——報(bào)表一大堆◆一家一個(gè)數(shù)——責(zé)任相推諉

46、◆決策無(wú)依據(jù)——老總難指揮,第六講、流程再造與管理信息化,管理信息化系統(tǒng)發(fā)展歷程 :MIS－－?MRP －－?MRPⅡ－－?ERPMIS：管理信息系統(tǒng)MRP：物料需求計(jì)劃系統(tǒng)MRP Ⅱ：制造資源計(jì)劃系統(tǒng)ERP：企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng),請(qǐng)看錄像,第六講、流程再造與管理信息化,值得一提的日本的JIT管理思想： JIT（及時(shí)供應(yīng)，或稱零庫(kù)存管理，或稱看板管理），源于日本豐田公司。 主要思想是

47、：將原材料全部投入到車間，盡量降低庫(kù)存（同時(shí)是資金的積壓）。使企業(yè)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候收到恰當(dāng)?shù)奈锪希炔蝗绷?，也不積壓。 JIT充分體現(xiàn)了日本的節(jié)省、精巧的傳統(tǒng)。,請(qǐng)看錄像,第六講、流程再造與管理信息化,ERP概述 ： ERP英文拼寫(xiě)為Enterprise Resources Planning,，中文譯作“企業(yè)資源計(jì)劃”，是美國(guó)著名ＩＴ分析公司加特納公司在20世紀(jì)90年代初提出的一種基于供應(yīng)鏈的

48、管理思想，是企業(yè)最佳實(shí)踐和先進(jìn)信息技術(shù)的新型管理工具。 ERP是在企業(yè)MIS、MRP、MRPⅡ管理思想的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈（Supply Chain）的管理思想，它把企業(yè)和供應(yīng)商、客戶等市場(chǎng)要素結(jié)合起來(lái)，并將企業(yè)內(nèi)部的采購(gòu)、開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售進(jìn)行整合，使企業(yè)能夠?qū)θ恕⒇?cái)、物、信息等資源進(jìn)行有效管理與調(diào)控，實(shí)現(xiàn)資源運(yùn)作效率的提高。,第六講、流程再造與管理信息化,◆ ERP的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)整

49、個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理 ?！鬍RP具有整合性、系統(tǒng)性、靈活性、實(shí)時(shí)控制性等顯著特點(diǎn)?！鬍RP的實(shí)質(zhì)是企業(yè)管理，但它并不是包治企業(yè)百病的靈丹妙藥。,請(qǐng)看錄像,第六講、流程再造與管理信息化,MRP、MRPⅡ和ERP的擴(kuò)展關(guān)系 ：,,第六講、流程再造與管理信息化,中國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP不成功的原因 ：a、企業(yè)原有的信息化建設(shè)水平較低 ：b、員工素質(zhì)整體水平比較低 c、缺乏ERP實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè) （ERP實(shí)施過(guò)程中， 風(fēng)險(xiǎn)因素有：投資

50、大，實(shí)施周期長(zhǎng)，牽涉面 廣，系統(tǒng)復(fù)雜與實(shí)施結(jié)果的不確定性 ）d、自身的管理問(wèn)題 e、對(duì)ERP認(rèn)識(shí)不夠深刻,請(qǐng)看錄像,第六講、流程再造與管理信息化,ERP系統(tǒng)應(yīng)該如何實(shí)施 ：a、實(shí)施BPR也許更加切合一些中國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況 b、ERP系統(tǒng)的實(shí)施,請(qǐng)看錄像,第六講、流程再造與管理信息化,ERP系統(tǒng)應(yīng)該如何實(shí)施 ：（a）、做好前期咨詢與調(diào)研工作 （b）、選擇合適的ERP管理軟件 （c）、切實(shí)做好員工的培訓(xùn)工作,請(qǐng)看錄像