流程圖知識_第1頁
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文檔簡介

1、流程知識介紹,什么是流程?,流程是一系列按先后排列或并行的相互聯(lián)系的活動或任務,通過執(zhí)行這些活動或任務可達到期望的管理或業(yè)務成果。,流程的表現(xiàn)形式—流程圖,流程圖是一種工具,可用來了解、分析和歸檔公司的流程和活動,幫助確定改善機會;一張流程圖顯示了將特定輸入轉化為所要求輸出的一系列步驟。,流程圖中包含的信息,人員部門環(huán)節(jié)流程環(huán)節(jié)的說明主、分流程流程的現(xiàn)狀流程優(yōu)化信息,流程圖繪制的基礎,有明確定義的開端和結束有輸入必有輸出

2、在整個企業(yè)組織中“流動”不局限于單一的職能和部門,繪制過程流程圖的技巧--過程流程圖圖標,注 意:是 -箭 頭 起 源 于 菱 形 符 號 下 面 ,表 示 達 到 客 戶 滿 意 的 最 短 途 徑 。,圖 標,流程圖統(tǒng)一標識與符號說明(其他),,Office Visio 2003,流程圖繪制應注意的要點,畫流程圖的基本原則一,畫圖前與流程參與主體進行充分的溝通,確認以下信息:,總體框架/層次劃分部門的業(yè)務職責和崗位設置業(yè)務

3、流程所涉及的部門及崗位完成各項業(yè)務活動的時間順序表單/文檔的形成及傳遞等核實出入接口,避免流程出現(xiàn)斷檔,實事求是,敢于暴露問題,不抽象、簡化、美化流程,畫流程圖的基本原則二,了解跟蹤業(yè)務流程的實際作業(yè)情況將流程進行細化和展開,反映主要步驟基本細化到部門某些關鍵動作可以細化到具體崗位,如將物品入庫流程描述為:申購-->審批-->下單-->到貨-->驗收-->入庫。這樣的流程沒有任何意義,也發(fā)

4、現(xiàn)不了任何問題。,避免記流水賬,給流程圖多一些維度和信息,畫流程圖的基本原則三,流轉過程涉及到的部門和崗位部門或崗位里的活動流程中的信息流、物流反映記錄、表單等的傳遞各流程節(jié)點的責任人流程的執(zhí)行要點,系統(tǒng)認識流程,畫流程圖的基本原則四,認識流程在組織整體流程中的位置分析和其它流程的接口關系,畫流程圖基本要求,,采用標準的流程圖符號;確定每個流程的開始和和結束;確定關鍵輸入和和輸出;禁止出現(xiàn)死循環(huán);“開始”符號只能

5、出現(xiàn)一次,“結束”符號可出現(xiàn)多次;同一路徑,指示箭頭應只有一個;判斷框至少有兩個出處;文字描述簡潔,一般為動賓詞組,如 “審核費用申請”;復雜流程分主、分流程圖來繪制,不必擠在同一流程中;流程不能在同一頁完成,可使用連接符連接到下一頁中;如參考到其他流程,可引用已定義的流程,不需要重復繪制。,Define,框架流程圖(術前準備),,,T1,,,T2,,,T3,,,T4,采購時間點和流程,,,,設備購置花費的總時間T,,定標時

6、間,審批時間,報批時間,項目的招標,申報時間,安裝時間,簽約時間,,,,,,,T1,T2,T5,T6,T3,T4,,檢查申請,計價交費,準備檢查,完成檢查,書寫報告,傳送結果,審核報告,,,,,,,,,,登記預約,,Y1:X11、X12、…X1n,,Y2:X21、X22、 …X2n,,Y3:X31、X32、…X3n,,Y4:X41、X42、…X4n,,Y5:X51、X52、…X5n,NO,,,,臨床醫(yī)生,MR檢查報告獲取流程,框架流程圖

7、,主班接藥,男病人,早班配藥,病人到護士站,早班準備灌注,女病人,床位是否備好,,,,,通知護理員鋪床,值班醫(yī)生是否到位,,,,開始灌注,是,是,電話通知醫(yī)生,,,否,,,,否,Y=縮短XX治療程等待時間,流程圖,綠色通道病人,登記,包括詳細地址和電話號碼,檢查化驗,,檢查單和化驗單由事務中心帶回,,所有收費項目集中放置,,,家屬是否到達并帶錢,,是,付費并記錄,,按病情決定病人去向,,否,按病情決定病人去向,,

8、是否住入病區(qū),,是,記帳,醫(yī)生開出臨時醫(yī)囑送入病區(qū),否,急診病區(qū)留觀或門診,,催討,是否付費,,是,記錄,,否,電話催討,必要時登門催討,,付費并記錄,,,,,,,,Y=降低綠通欠費,框架流程圖,Y=提高XX治療儀使用率,醫(yī)生查房,,流程圖,開換藥醫(yī)囑,,接到醫(yī)囑,,核實,,首席護士收費,,醫(yī)生換藥,復核醫(yī)囑,Y,,N,,Y=降低換藥收費缺陷率,藥品收入比例形成流程圖,Y=降低醫(yī)藥比例,Define,框架流程圖,,,,,住院病人

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