教室公約-凱新達(dá)電子

1、1,教室公約,準(zhǔn)時(shí)出席全程參與，中途不離席手機(jī)、呼機(jī)器關(guān)閉教室內(nèi)請(qǐng)勿吸煙請(qǐng)勿錄音錄像,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,2,增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果的方法,100%參與勇于分享與表達(dá)注重伙伴關(guān)系寫筆記與行動(dòng)承諾做活動(dòng)時(shí)全神貫注,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,3,國(guó)際金融研修院,——?jiǎng)⒓o(jì)林,職業(yè)經(jīng)理12SKILLS,12 SKLLS FOR PROFESSIO

2、NAL MANAGERS,4,職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,二十一世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際級(jí)的企業(yè)紛紛建立自己的企業(yè)大學(xué)什么樣的人，才算得上人才？什么樣的人，才是企業(yè)應(yīng)該大力招聘、培養(yǎng)與留住的人才？答案——經(jīng)理人，特別是職業(yè)經(jīng)理人。,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,5,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL M

3、ANAGERS,,擬訂計(jì)劃,制定決策,解決問(wèn)題,,,思維技能,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,6,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,,“這里躺著一位善用比自己能力更強(qiáng)的人?！薄▋?nèi)基的墓志銘,團(tuán)隊(duì)建設(shè),領(lǐng)導(dǎo)力,培育部屬,,,組織技能,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,7,,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL

4、 MANAGERS,制定標(biāo)準(zhǔn),成果管制,績(jī)效考核,,,績(jī)效管理,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,8,,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,主持會(huì)議,溝通表達(dá),個(gè)人管理,,,專業(yè)風(fēng)采,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,9,思維能力是首要的能力,DO THE RIGHT THINGS .DO THE THINGS RIGHT.——杜

5、拉克 （要做對(duì)的事，再把事情做對(duì)。）思維能力最重要、最抽象、最難培養(yǎng)。,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,10,職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng),職業(yè)經(jīng)理人是什么樣的人？——識(shí)途老馬？——領(lǐng)導(dǎo)班子？——知名人士？——個(gè)人英雄？擔(dān)任管理職務(wù)為職業(yè)的人才；,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,11,職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)（續(xù)）,職業(yè)經(jīng)理人是以專業(yè)管理能力，

6、協(xié)助企業(yè)擁有者進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理職責(zé)的人，其對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)作能力，必須使委托他的股東們能夠獲得高度的信賴與應(yīng)有的回報(bào)。,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,12,,,職業(yè)經(jīng)理人的基本素養(yǎng),外文方面,數(shù)字方面,經(jīng)營(yíng)方面,閱讀理解方面,專業(yè)方面,話題方面,健康方面,興趣方面,儀表方面,表現(xiàn)力方面,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,13,,,職業(yè)經(jīng)理人的基本素養(yǎng),外文方面

7、,數(shù)字方面,經(jīng)營(yíng)方面,閱讀理解方面,專業(yè)方面,話題方面,健康方面,興趣方面,儀表方面,表現(xiàn)力方面,大專以上程度,能在國(guó)外通行,精通資產(chǎn)負(fù)債表、損益表的內(nèi)容,能帶領(lǐng)10人左右的部屬,了解政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、宗教、文學(xué)、藝術(shù)、國(guó)際等問(wèn)題,具備醫(yī)學(xué)、食物運(yùn)動(dòng)方面的知識(shí),精通一種以上技能,服裝、儀容要符合身份,突然被指名發(fā)言，毫不費(fèi)力地暢談5分鐘左右,能在眾人面前暢談一小時(shí)左右,12 SKLLS FOR PROFESSI

8、ONAL MANAGERS,14,職業(yè)經(jīng)理人所需要的職業(yè)化能力KAS,K——專業(yè)知識(shí)（商業(yè)、法律、產(chǎn)品、科技、管理等）A——敬業(yè)的態(tài)度（積極熱情、負(fù)責(zé)守法、保守機(jī)密、不從事與公司利益相違背的工作、與他人合作、栽培部屬）S——純熟的技能（思維能力、組織能力、績(jī)效管理能力以及專業(yè)風(fēng)采）,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,15,職業(yè)經(jīng)理人的七項(xiàng)惡習(xí),1、認(rèn)為必須親自做才能完成而不把工作委托給部屬；

9、 ——結(jié)果：雜務(wù)過(guò)多，被工作追得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)；2、以自己的方法來(lái)處理事情； ——結(jié)果：無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化、定型化，效果不佳；3、沒(méi)有明確地公布工作時(shí)間、地點(diǎn)及承辦者； ——結(jié)果：本人不在時(shí)部屬一籌莫展，無(wú)法進(jìn)行工作；4、身為管理者卻不知要做什么工作； ——結(jié)果：無(wú)法具體地理解人、物、錢方面的管理，漏洞百出；5、認(rèn)為接受權(quán)限后就不須要報(bào)告，因此從不報(bào)告及聯(lián)絡(luò)； ——結(jié)果：直屬上司無(wú)法得知工

10、作結(jié)果，心生不安不敢再委以重任；6、認(rèn)為待在公司便是在工作，認(rèn)為活動(dòng)四肢便是在工作； ——結(jié)果：一天到晚盡做些與業(yè)績(jī)無(wú)關(guān)的工作，企業(yè)的業(yè)績(jī)始終無(wú)法提升；7、認(rèn)為管理者的工作是照本宣科地實(shí)行上司的命令，只要不拂逆上司，不被上司斥責(zé)，就盡到管理者的責(zé)任； ——結(jié)果：變成沒(méi)有自主性、缺乏判斷力的機(jī)器人管理者；,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,16,如何培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人,第一：是來(lái)

11、自內(nèi)心深處的決心與承諾（公司與個(gè)人都需要）；第二：是對(duì)管理有高度的興趣與學(xué)習(xí)熱情；第三：接受先進(jìn)的系統(tǒng)化培訓(xùn)；第四：建立支持系統(tǒng)（圖書(shū)、研討會(huì)等）；第五：實(shí)際操作，透過(guò)實(shí)踐深入了解所學(xué)，透過(guò)實(shí)踐修正升華學(xué)習(xí)的理論。,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,17,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特性,供需法則需求：客戶供給：公司與競(jìng)爭(zhēng)者自由竟?fàn)幈葘?duì)手更有效果與效率提供更有價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù),12 SKLLS FOR

12、 PROFESSIONAL MANAGERS,18,現(xiàn)今企業(yè)面臨的挑戰(zhàn),變化增快競(jìng)爭(zhēng)激烈需求更多成本提高,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,19,,二十一世紀(jì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的十大趨勢(shì),快速反應(yīng)能力,學(xué)習(xí)型組織,權(quán)利結(jié)構(gòu)特征,跨文化管理,四滿意目標(biāo),創(chuàng)新,知識(shí),全球戰(zhàn)略,沒(méi)有管理的管理,彈性系統(tǒng),將人力化為企業(yè)團(tuán)隊(duì),企業(yè)決戰(zhàn)成敗的關(guān)鍵,企業(yè)最重要的資源,未來(lái)管理的主旋律,管理文化的升華,12 S

13、KLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,20,,,企業(yè)環(huán)境發(fā)展的十大趨勢(shì),模塊化,虛擬化,知識(shí)化,網(wǎng)絡(luò)化,反中介化,集中化,創(chuàng)新化,產(chǎn)銷一體化,協(xié)調(diào)化,全球化,整合,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,21,知識(shí)經(jīng)濟(jì),劃一條線就值一萬(wàn)美金？,蘋果？知識(shí)？,知識(shí)的邊際收益遞增？,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,22,企業(yè)成功要訣,,,,

14、,,,,,開(kāi)發(fā)客戶,保住客戶,外部效能,內(nèi)部效能,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,23,高層主管的任務(wù),建立愿景制定戰(zhàn)略分配資源,管理工作,,,理念戰(zhàn)略,一般管理業(yè),一般管理,,戰(zhàn)略理念,,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,24,中層主管的任務(wù),,制定標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施管理,建立程序,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,25,,企業(yè)

15、愿景與文化,戰(zhàn)略與組織,團(tuán)隊(duì)、管理、領(lǐng)導(dǎo),產(chǎn) 銷 人 發(fā) 財(cái),個(gè)人態(tài)度與技能,何去何從？,高階主管,攻、守、規(guī)模？,初階主管,中階主管,,,所有職員,企業(yè)架構(gòu),員工素質(zhì)平臺(tái),員工管理平臺(tái),IT平臺(tái),12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,26,職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì),,,K,H,S,A,M,,,,,強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī),專業(yè)知識(shí),良好習(xí)慣,積極態(tài)度,純熟技能,12 SKLLS FOR PROFESSI

16、ONAL MANAGERS,27,職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的動(dòng)機(jī)（M）,生活質(zhì)量,自我實(shí)現(xiàn),事業(yè)成就,部屬支持,上司認(rèn)同,,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,28,職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的知識(shí)（K）,,法律,公司,行業(yè),產(chǎn)品,政策,,,,,,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,29,職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的態(tài)度（A）,,主動(dòng)負(fù)責(zé),忠誠(chéng)肯干,以身作則,追求卓越,樂(lè)觀積極,12 SKLLS FOR

17、 PROFESSIONAL MANAGERS,30,職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的習(xí)慣（H）,,善用時(shí)間,掌握信息,保持健康,自我反省,終生學(xué)習(xí),12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,31,,職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的習(xí)慣（H）,,,個(gè)人成功,公眾成功,互賴（我們）,獨(dú)立（我）,依賴（你）,1、主動(dòng)積極,2、以終為始,7、不斷更新,5、知彼解己,6、統(tǒng)合綜效,3、要事第一,4、雙贏思維,12 SKLLS FOR PROFESSI

18、ONAL MANAGERS,32,,職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的習(xí)慣（H）,3、要事第一個(gè)人管理的習(xí)慣,6、統(tǒng)合綜效創(chuàng)意合作的習(xí)慣,1、積極主動(dòng)個(gè)人愿景的習(xí)慣,4、雙贏思維人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣,5、知彼解己同理心溝通的習(xí)慣,2、以終為始個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣,7、不斷更新持續(xù)更新的習(xí)慣,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,33,管理的定義,通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程。運(yùn)用各項(xiàng)技術(shù)；使用各種資源；達(dá)成

19、組織目標(biāo)。,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,34,管理對(duì)象（資源）,人、時(shí)、物、錢、客戶、信息、技術(shù),12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,35,,設(shè)定目標(biāo),組織資源,激勵(lì)與溝通,評(píng)估績(jī)效,培養(yǎng)人才（含自己）,職業(yè)經(jīng)理人的工作？,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,36,企業(yè)內(nèi)三種性質(zhì)的工作,,策略性工作管理性工作專

20、業(yè)性工作事物性工作,策略性工作管理性工作專業(yè)性、事物性工作,,,,,,昨天,今天,電腦化，部屬有更多時(shí)間思考工作，要求更有意義的工作,市場(chǎng)環(huán)境變化，客戶更成熟，產(chǎn)品更新快經(jīng)理人更多的關(guān)心策略性工作,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,37,評(píng)價(jià)管理者的新標(biāo)準(zhǔn),工作是什么？工作是對(duì)他人產(chǎn)生價(jià)值的一種活動(dòng)；價(jià)值是什么？?jī)r(jià)值是對(duì)他人產(chǎn)生的一種貢獻(xiàn)。,效率提升生產(chǎn)力提升,客戶滿意

21、度競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)贏取,,管理者貢獻(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn),管理者貢獻(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn),過(guò)去,現(xiàn)在,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,38,管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別,,39,第一項(xiàng)修煉—制定計(jì)劃,計(jì)劃的重要性計(jì)劃的定義計(jì)劃的要素計(jì)劃的種類目標(biāo)型計(jì)劃的步驟目標(biāo)型計(jì)劃的技巧,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,40,管理循環(huán),,,P,D,C,A,,,計(jì)劃,執(zhí)行,修正,檢查,12 SKLLS F

22、OR PROFESSIONAL MANAGERS,41,PDCA循環(huán)的特點(diǎn),周而復(fù)始；大環(huán)帶小環(huán)；階梯式上升；統(tǒng)計(jì)的工具；,,A,C,D,P,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,42,統(tǒng)計(jì)的工具,PDCA典型的模式稱為：“四個(gè)階段”、“八個(gè)步驟”、“七種工具”四個(gè)階段——PDCA；八個(gè)步驟： 1、分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；（

23、排列圖、直方圖、控制圖） 2、分析質(zhì)量問(wèn)題中各種影響因素；（因果圖） 3、分析影響質(zhì)量問(wèn)題的主要原因；（排列圖、相關(guān)圖） 4、針對(duì)主要原因，采取解決的措施；（5W 1H）,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,43,回答“5W 1H”,WHY——為什么要制定這個(gè)措施？WHAT——達(dá)到什么目標(biāo)？WHERE——在何處執(zhí)行？WHO——由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成？WHEN

24、——什么時(shí)間完成？HOW——怎樣執(zhí)行？,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,44,八個(gè)步驟（續(xù)）,5、執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做；6、檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比；（排列圖、直方圖、控制圖）7、標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；（制定或修改工作流程、檢查流程、有關(guān)規(guī)章制度）8、把沒(méi)有解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決；,12 SKLLS FOR PROFES

25、SIONAL MANAGERS,45,七種工具,1、直方圖；2、控制圖；3、因果圖（魚(yú)骨圖）；4、排列圖；5、相關(guān)圖；6、分層法；7、統(tǒng)計(jì)分析表；,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,46,計(jì)劃的重要性,,重要性,預(yù)見(jiàn)性,掌握度,集中性,,,,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,47,計(jì)劃的定義,設(shè)定目標(biāo)指明路線資源預(yù)計(jì) “計(jì)劃是設(shè)定目標(biāo)，以及決定如

26、何達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程”,計(jì)劃的三個(gè)特性,前瞻性,決策性,目標(biāo)導(dǎo)向性,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,48,計(jì)劃的要素,清晰的目標(biāo)明確的方法與步驟必要的資源可能的問(wèn)題與成功關(guān)鍵,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,49,不同階層主管負(fù)責(zé)計(jì)劃的內(nèi)容,,中階主管制定計(jì)劃的目的,計(jì)劃要能配合實(shí)現(xiàn)上級(jí)主管的目標(biāo)、策略,計(jì)劃要能實(shí)現(xiàn)自己部門的任務(wù),計(jì)劃要能成為部屬行動(dòng)

27、的依據(jù)及評(píng)價(jià)部屬工作成果的重要基準(zhǔn),12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,50,擬訂計(jì)劃,經(jīng)理人的首要任務(wù)便是能制定計(jì)劃——長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃、年度營(yíng)銷計(jì)劃、人員招聘計(jì)劃、新產(chǎn)品上市計(jì)劃、質(zhì)量改善計(jì)劃、年度預(yù)算等；關(guān)鍵技巧——分辨三種不同類型的計(jì)劃有特定目標(biāo)非例行性的——項(xiàng)目管理計(jì)劃例行工作的——日常管理計(jì)劃處理——問(wèn)題的處置計(jì)劃,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGER

28、S,51,擬訂計(jì)劃的工具,目標(biāo)樹(shù)、SMART法則、先后順序排列法、心理圖象法、甘特圖、PERT（計(jì)劃評(píng)審法）圖等；,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,52,計(jì)劃的種類,,目標(biāo)型,例行型,問(wèn)題型,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,53,制定計(jì)劃的起點(diǎn),上級(jí)的需求（目標(biāo)、要求、戰(zhàn)略、策略）；部門的需求（職責(zé)、工作重點(diǎn)、我該貢獻(xiàn)什么？）；例行工作的需求（需要改進(jìn)的

29、工作、需要加強(qiáng)的工作）；應(yīng)對(duì)未來(lái)的需要（人才培養(yǎng)、技術(shù)開(kāi)發(fā)）。,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,54,目標(biāo)型計(jì)劃的步驟,,描繪結(jié)果,任務(wù)展開(kāi),統(tǒng)計(jì)資源,排列進(jìn)度,重點(diǎn)管理,,,,,確立目標(biāo),12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,55,描繪結(jié)果,清楚生動(dòng)描繪期望結(jié)果使用視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、想象可用圖片、模型、圖表,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MAN

30、AGERS,56,任務(wù)展開(kāi),心理圖象法目標(biāo)樹(shù)——列出所需任務(wù)——展開(kāi)到能掌握為止,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,57,任務(wù)展開(kāi),心理圖象法,任務(wù),,,,,,何時(shí),什么,誰(shuí),為何,資源,,,,,,,,,,,,創(chuàng)新,競(jìng)爭(zhēng)力,業(yè)績(jī),產(chǎn)品,產(chǎn)量,生產(chǎn)主管,營(yíng)銷主管,三月完成,一月完成,人員,資金,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,58,統(tǒng)計(jì)資源,列出所需資源分成

31、必要、必須統(tǒng)計(jì)與評(píng)估掌握關(guān)鍵資源,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,59,統(tǒng)計(jì)資源,,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,60,物與設(shè)備,,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,61,預(yù)算,,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,62,排列進(jìn)度,依照順序排列使用PERT 或甘特圖評(píng)估與修正,12

32、SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,63,安排進(jìn)度,,,,,,,,已實(shí)施；,,,未實(shí)施；,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,64,重點(diǎn)管理,成功關(guān)鍵（找出1、2個(gè)關(guān)鍵要素）待解決問(wèn)題里程碑（起點(diǎn)、分叉、結(jié)合點(diǎn)）,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,65,目標(biāo)計(jì)劃舉例（業(yè)務(wù)增加50%）,步驟：背景分析業(yè)務(wù)檢討明年環(huán)境展望業(yè)務(wù)目標(biāo)

33、戰(zhàn)略需要多少資源完成時(shí)間表,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,66,基本原則,描述越清楚，差錯(cuò)越小。先做定性、再做定量。列出所需做的事（任務(wù)）?？唇?jīng)驗(yàn)值、風(fēng)險(xiǎn)大的作細(xì)一點(diǎn)。統(tǒng)計(jì)資源?！谐鏊栀Y源——分析必要、充要條件——統(tǒng)計(jì)與評(píng)估,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,67,舉例,明年要在服務(wù)上下大力度；大幅度提高員工的滿意度；（何時(shí)、衡量？）

34、明年底業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)30%；（可以，只要有辦法）六月底前產(chǎn)品合格率提高為98%；（不錯(cuò)，如果做得到）,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,68,制定目標(biāo)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),SMART法則S——具有吸引力的；（明確的）M——具體的、可衡量的（數(shù)字化）；A——合理可行的；（可達(dá)成的）R——便于記憶的；T——有時(shí)間限制的；“用十年時(shí)間送一人登上月球并安全返回”,個(gè)別性,可衡量性,明確性,實(shí)際性,目標(biāo)的

35、4特性,伸展性,可衡量性,可行性,記錄,時(shí)間限制,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,69,目標(biāo)型計(jì)劃的步驟,,描繪結(jié)果,任務(wù)展開(kāi),統(tǒng)計(jì)資源,排列進(jìn)度,重點(diǎn)管理,,,,,確立目標(biāo),12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,70,小組研討,如何制定計(jì)劃,談?wù)勀愕母惺?？?duì)你的工作有何幫助？,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,71,第二項(xiàng)修煉—

36、制定決策,決策的重要性決策的風(fēng)格決策的誤區(qū)決策的程序決策工具優(yōu)秀決策者的特質(zhì),12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,72,制定決策,經(jīng)理人的職責(zé)便是制定決策與領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行決策；制定正確的決策是重要的能力；英特爾的總裁葛洛夫曾說(shuō)“我們并不特別聰明，只不過(guò)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，比對(duì)手做出更多正確的決策”,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,73,決策的技能,前提假設(shè)推論

37、能力信息搜集整理分析歸納的能力邏輯判斷、搏奕竟局理論面對(duì)壓力的心理素質(zhì)如何避開(kāi)心智模式,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,74,決策的工具,矩陣法、決策樹(shù)、電腦模擬、沙盤推演加權(quán)指數(shù)、邏輯原理、潛意識(shí)原理系統(tǒng)模型,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,75,決策的重要性（DECISIONS）,,重要性,成敗的起點(diǎn),行動(dòng)的依據(jù),效果的保證,12 SKLLS F

38、OR PROFESSIONAL MANAGERS,76,決策的風(fēng)格,,公牛型,獵犬型,老鷹型,蜜蜂型,,獨(dú)裁專制型,協(xié)商型,群體決策型,弗魯姆的三種決策類型,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,77,,有意識(shí),無(wú)意識(shí),知識(shí),觀察,老鷹,公牛,獵犬,蜜蜂,,,,,,決策的風(fēng)格,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,78,公牛風(fēng)格,運(yùn)用思考動(dòng)作快、事必躬親攻擊力強(qiáng)、控制

39、欲強(qiáng)不用討論、直接指派,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,79,老鷹的風(fēng)格,靠直覺(jué)看機(jī)會(huì)、不看問(wèn)題行動(dòng)力強(qiáng)、虎頭蛇尾喜歡討論、激發(fā)熱情,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,80,獵犬的風(fēng)格,喜歡思考分析冷靜踩剎車,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,81,蜜蜂的風(fēng)格,憑直覺(jué)討論、可否決以和為貴謹(jǐn)慎保守,12 SKL

40、LS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,82,九柱圖人格類型理論,,,,,,,,,,,,,9和平追求者,8、領(lǐng)導(dǎo)者,1、改革者,2、助人者,3地位尋求者,4藝術(shù)型人物,5思考型人物,6忠誠(chéng)型人物,7豐富型人物,,,,情感組型,關(guān)系組型,行動(dòng)組型,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,83,九種類型的行為特征,情感組：2、關(guān)懷他人、慷慨大方、有占有欲、喜好操縱情景；3、自我肯定、有競(jìng)爭(zhēng)

41、心、自戀、懷有敵意；4、具創(chuàng)造力、直觀、內(nèi)向、憂郁；行動(dòng)組：5、感受力強(qiáng)、善分析、有怪癖、妄想；6、可愛(ài)、守本分、依賴、有被虐傾向；7、有才藝、任性沖動(dòng)、走極端、毛躁；關(guān)系組：8、有自信、強(qiáng)悍、斗志旺盛、具破壞性；9、平靜詳和、另人安心、被動(dòng)、漠然；1、有原則、守秩序、求完美、好懲戒；,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,84,三個(gè)組型的辨證結(jié)構(gòu),,,,,,關(guān)系組,情感組,行動(dòng)組,9、

42、遠(yuǎn)離關(guān)系,7、行動(dòng)發(fā)展過(guò)度,4、情感發(fā)展不足,8、關(guān)系發(fā)展過(guò)度,1、關(guān)系發(fā)展不足,6、遠(yuǎn)離行動(dòng),3、遠(yuǎn)離情感,2、情感發(fā)展過(guò)度,5、行動(dòng)發(fā)展不足,兩面人,不動(dòng)人,依賴人,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,85,我是什么類型？,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,86,決策的誤區(qū),匆忙的：急就章（三個(gè)能不能）逃避的：慢郎中瞎眼的：誤判信息假設(shè)錯(cuò)誤目標(biāo)錯(cuò)誤（發(fā)臭的

43、池子）跳躍推理（加班與增加人員）固有偏見(jiàn),12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,87,決策的工具,丟銅板檢查表比較法十等級(jí)法富蘭克林法計(jì)分法加權(quán)指數(shù)法矩陣法,,贊成,反對(duì),,,所有的擔(dān)心,所有的好處,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,88,加權(quán)法,每項(xiàng)10分，明年最重要的是效果、成本，都加權(quán)，如時(shí)間因素重要也可加權(quán)。,,,,,12 SKLLS FO

44、R PROFESSIONAL MANAGERS,89,決策樹(shù),決策樹(shù)是以樹(shù)型圖表示可行方案，以樹(shù)的生長(zhǎng)過(guò)程的不斷分枝來(lái)表示事件發(fā)生的各種可能，用分枝和剪修進(jìn)行決策的方法。決策樹(shù)由決策點(diǎn)、方案分枝、自然狀態(tài)點(diǎn)和概率分枝所組成。決策點(diǎn)—— 、方案分枝—— 自然狀態(tài)點(diǎn)—— 概率分枝—— 由自然狀態(tài)點(diǎn)引出的分枝直線，每一條直線表示一種可能性。,,,,

45、,,,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,90,決策樹(shù)圖,,1,,,2,3,,,,,建新網(wǎng)點(diǎn),改造老網(wǎng)點(diǎn),銷售好,銷售差,銷售差,銷售好,-100,-30,80%,20%,80%,20%,,5年,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,91,決策的分類,按決策本身的性質(zhì)可分為戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務(wù)決策；按決策者所處的地位可分為高層決策、中層決策、基層決策；按決策問(wèn)題所

46、處的條件不同，可分為肯定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和非肯定型決策；按決策是否重復(fù)出現(xiàn)可分為程序型決策和非程序型決策；,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,92,決策性質(zhì)與決策者地位之間的關(guān)系,,管理決策,戰(zhàn)略決策,,業(yè)務(wù)決策,,管理決策,,,高層決策,中層決策,基層決策,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,93,決策的程序,重大影響,問(wèn)題或機(jī)會(huì),有原則可循？,依照原則或改變

47、原則,無(wú)傷大雅,會(huì)再度發(fā)生？,訂立原則,做或不做,專案研究,沒(méi)有解答,多重選擇,期望答案類型,,,,,,,,,,,,,,,,Y,N,Y,N,Y,,N,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,94,決策的五個(gè)要素,,確定性質(zhì)是否常態(tài)？,找出邊界條件目標(biāo)、最低目標(biāo),達(dá)成目標(biāo)的正確途徑：正確的折衷,同時(shí)考慮如何執(zhí)行，誰(shuí)來(lái)執(zhí)行,執(zhí)行中收集反饋以便修正（總會(huì)有錯(cuò)）,12 SKLLS FOR PROFESSI

48、ONAL MANAGERS,95,重視貢獻(xiàn)是一項(xiàng)組織原則,,重視貢獻(xiàn),總是這么忙？這么亂？,什么是對(duì)的？什么是錯(cuò)的？,管理者的基本問(wèn)題,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,96,優(yōu)秀決策者的特質(zhì),包容能力輕重緩急傾聽(tīng)達(dá)成共識(shí)避免先入為主保持彈性吸收各方意見(jiàn)成本和困難度避開(kāi)地雷（8大誤區(qū)）目標(biāo)清晰,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,97,海上遇險(xiǎn),

49、12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,98,海上遇險(xiǎn),,+,+,-,,,,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,99,影響集體決策質(zhì)量的心理因素,,群體壓力,意氣之爭(zhēng),個(gè)人控制,從眾心理,一團(tuán)和氣,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,100,集體決策中領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任,1、創(chuàng)造寬松的氣氛； ——使每個(gè)成員都能積極參與意見(jiàn)；

50、 ——鼓勵(lì)沉默的人發(fā)表意見(jiàn)； ——領(lǐng)導(dǎo)要與大家平等； ——領(lǐng)導(dǎo)不要過(guò)早地發(fā)表帶傾向性的意見(jiàn)； ——領(lǐng)導(dǎo)者四忌： 說(shuō)得太早 說(shuō)得太多 過(guò)早地評(píng)論、評(píng)價(jià) 誘導(dǎo),12

51、SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,101,集體決策中領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任,2、控制決策過(guò)程；（使討論深化）3、創(chuàng)造性利用不同點(diǎn)；（創(chuàng)造不同意見(jiàn)）4、善于捕捉“閃光點(diǎn)”；5、善于提煉、歸納、總結(jié)；,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,102,經(jīng)驗(yàn)性決策,,這項(xiàng)決策必須由我來(lái)作嗎？,我將怎么作？,這項(xiàng)決策值得我作嗎？,這項(xiàng)決策必須在什么時(shí)候作？,已掌握了作決策的必要事實(shí)嗎

52、？,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,103,群體決策的有效性分析,,考慮周密、減少盲點(diǎn),集體參與、人人負(fù)有責(zé)任感,集思廣益、提高決策質(zhì)量,有利于對(duì)決策的理解,利,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,104,群體決策的有效性分析,,群體壓力易隨意附和,威望高的人易左右整個(gè)群體,重大決策因怕?lián)?zé)任而隨大流使決策更具風(fēng)險(xiǎn)性,意見(jiàn)被否定感到丟了面子，變是非

53、之爭(zhēng)為意氣之爭(zhēng),弊,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,105,第三項(xiàng)修煉——問(wèn)題處置,問(wèn)題的類型問(wèn)題解決程序問(wèn)題解決工具,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,106,解決問(wèn)題,“困難只是在印證一個(gè)人偉大的程度” ——拿破侖“所謂成功便是肩負(fù)更大的重任，去面對(duì)更辣手的問(wèn)題”

54、 ——邱吉爾,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,107,解決問(wèn)題的技能,界定問(wèn)題、搜集資料分析問(wèn)題、找出問(wèn)題根源找出解決方案,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,108,問(wèn)題的類型,,顯現(xiàn)型,潛在型,改善型,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,109,解決問(wèn)

55、題的工具,心理圖象法問(wèn)題樹(shù)、魚(yú)骨圖、帕雷托最優(yōu)定律U型回路、K J法腦力激蕩法、創(chuàng)意思維法,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,110,魚(yú)骨圖,,,,,,,人員,原料,設(shè)備,其他,,,,,,,主題置于箭頭一次展開(kāi)二次展開(kāi)直到可掌握,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,111,問(wèn)題解決程序,,問(wèn)題現(xiàn)象,問(wèn)題分類,查找原因,排列順序,行動(dòng)方案,修正,評(píng)估測(cè)試,假

56、設(shè)方案,,,,,,,,,錯(cuò)的方向,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,112,,,收集點(diǎn)子,想到就寫法BRAIN WRITING,腦力激蕩法,分類圖法AFFINITYDIAGRAM,達(dá)飛法THE DELPHIMETHOD,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,113,腦力激蕩法,先決定你要討論的主題是什么；輪流提出點(diǎn)子；在海報(bào)紙或黑板上記錄所有的點(diǎn)子，讓每

57、個(gè)人都看得到；在大家的點(diǎn)子都提完后，才加以評(píng)論；要以“無(wú)所不可”的態(tài)度來(lái)進(jìn)行腦力激蕩；一次只能提出一個(gè)點(diǎn)子；輪到某個(gè)人時(shí)，如果沒(méi)有點(diǎn)子可貢獻(xiàn)，可以放棄；直到每個(gè)人都說(shuō)“放棄”或時(shí)間到了；,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,114,想到就寫法,把一張有21個(gè)方格的紙（見(jiàn)圖）發(fā)給每個(gè)人；每個(gè)人寫下3個(gè)點(diǎn)子，然后把表格放在中間；要求每個(gè)人從中拿一張，然后在上面再加上3個(gè)點(diǎn)子，你的點(diǎn)子可以是全新

58、的，也可以是表中別人的點(diǎn)子的發(fā)展；交換表格，直到每人手上的表格填滿為止；要團(tuán)隊(duì)成員一一念出表上的點(diǎn)子（重復(fù)的就刪除）；（結(jié)果會(huì)收集很多點(diǎn)子，下邊需要分類、選優(yōu)，見(jiàn)分類圖法和優(yōu)先順序法）,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,115,想到就寫法表格,,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,116,分類圖法（點(diǎn)子分類）,掌握所有的想法。先說(shuō)明主題，然后每個(gè)人在不同的紙上寫

59、下自己的想法；把所有的想法分類。把紙片攤在桌子上或貼在黑板上，大家慢慢移動(dòng)紙片，把類似的想法歸在一起；找出形態(tài)。討論為什么某些項(xiàng)目要放在一起；,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,117,達(dá)飛法,每個(gè)人匿名寫下對(duì)于如何處理某個(gè)問(wèn)題的評(píng)論或建議；把所有的想法集合起來(lái)，重新整理，然后分發(fā)給每個(gè)人進(jìn)行思考；每人都對(duì)每個(gè)評(píng)論及建議的解決方案發(fā)表意見(jiàn)；究竟哪個(gè)方案對(duì)整體有利，大家集體達(dá)成共識(shí)；,12 S

60、KLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,118,,,排定優(yōu)先次序法,多層次投票MUTIVOTING,名目團(tuán)體法NOMINAL GROUP TECHNICQUE NCT,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,119,多層次投票法,每個(gè)人都可以選擇自己喜歡的點(diǎn)子，選幾個(gè)都可以；把票數(shù)最多的點(diǎn)子圈起來(lái)；把點(diǎn)子盡可能合并；每個(gè)人都再次投票，但是這次圈選的點(diǎn)子數(shù)目只是上次的一半；

61、繼續(xù)進(jìn)行多次投票，直到單子上只剩下3—5個(gè)選擇；,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,120,名目團(tuán)體法,團(tuán)體成員寫下問(wèn)題，并把問(wèn)題記在大紙上，讓每個(gè)人都看見(jiàn)；把類似的問(wèn)題都合并在一起；每人在一張紙上寫下和問(wèn)題數(shù)目相同的字母；然后要求每人在他們認(rèn)為最重要的問(wèn)題字母旁邊寫最大的數(shù)字，依次降低；如：A.顧客抱怨 2B.溝通不良 1C.軟體速度太慢 3D.沒(méi)有

62、政策 4,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,121,名目團(tuán)體法（續(xù)）,將每人每行的分?jǐn)?shù)加起來(lái)，分?jǐn)?shù)最多的項(xiàng)目就是對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，最重要的項(xiàng)目；如：A. 2、3、2、4、1=12 B. 1、4、2、3、1=11 C. 3、1、3、3、4、=14 E. 4、2、4、1、2、=13C 是最重要的項(xiàng)目，總分14分；依最優(yōu)項(xiàng)目為先，開(kāi)始討論；

63、,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,122,收入提高？,支出降低？,價(jià)格提高？,銷售量提高？,不做改變可提高價(jià)格？,改變包裝可提高價(jià)格？,市場(chǎng)價(jià)格分析評(píng)估,降低固定支出？,包裝價(jià)格分析評(píng)估,性能價(jià)格分析評(píng)估,獎(jiǎng)勵(lì)辦法分析評(píng)估,培訓(xùn)方案分析評(píng)估,增員方案分析評(píng)估,利息分析評(píng)估,租金分析評(píng)估,增加功能可提高價(jià)格？,提高獎(jiǎng)金可銷售量提高？,加強(qiáng)培訓(xùn)可銷售量提高？,增加人員可銷售量

64、提高？,租金可以降低？,利息可以降低？,,,,,,,,,,,,,,否,是,,否,是,是,是,,,,,,,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,123,,,發(fā)展（選擇）可能的解決方案,矩陣法,成本效益分析,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,124,矩陣法,一旦確定了最重要的問(wèn)題，腦力激蕩出了幾個(gè)可能的解決方案，就可以發(fā)展出一個(gè)矩陣來(lái)回答幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，這幾個(gè)問(wèn)題是好的

65、決策必備的條件。（見(jiàn)表）,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,125,解決方案矩陣,,1,2,3,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,126,成本效益分析,讓團(tuán)對(duì)界定每一個(gè)解決方案會(huì)產(chǎn)生的所有成本及從這個(gè)解決方案可能達(dá)到的效益，做一個(gè)成本效益分析。,,,,成本,效益,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,127,小組研討,如何掌握上述幾

66、種方法？,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,128,第四項(xiàng)修煉——團(tuán)隊(duì)建設(shè),團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)三要素團(tuán)隊(duì)形成過(guò)程,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,129,團(tuán)隊(duì)三要素,尋找、傳達(dá)愿景建立共識(shí)正面思考,建立規(guī)范整合新人創(chuàng)新方法,建立關(guān)系促進(jìn)團(tuán)結(jié)調(diào)和差異,團(tuán)隊(duì),,領(lǐng)導(dǎo)力,關(guān)系建立,方法統(tǒng)一,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS

67、,130,團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技能,建立共同遠(yuǎn)景與目標(biāo)的能力調(diào)和與應(yīng)用成員差異的能力制定共同規(guī)范整合新進(jìn)人員從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)、引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)找尋正面方向促進(jìn)建設(shè)性的沖突,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,131,團(tuán)隊(duì)建設(shè)的工具,深度匯談探詢與辯護(hù)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)部營(yíng)銷,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,132,有效團(tuán)隊(duì)的特征,團(tuán)隊(duì)成員相互認(rèn)同；團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)

68、；團(tuán)隊(duì)成員接受共同的領(lǐng)導(dǎo)；團(tuán)隊(duì)成員成敗與共；團(tuán)隊(duì)成員通力合作；團(tuán)隊(duì)成員各司其責(zé)；團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的決策；團(tuán)隊(duì)由多種類型的人員組成。,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,133,GROUP與TEAM,,分享價(jià)值觀的程度相互依賴的程度表達(dá)感情的程度信守承諾的能力處理人際關(guān)系的技巧一致性緊密的程度信賴感解決紛爭(zhēng)的能力傾聽(tīng)共識(shí)合作對(duì)團(tuán)體工作進(jìn)展的專注程度,漸強(qiáng),漸弱,TEAM,G