基于顧客資源的體驗(yàn)式營(yíng)銷研究.pdf

1、在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者從消費(fèi)心理、消費(fèi)行為到消費(fèi)方式都發(fā)生了巨大的變化，同時(shí)企業(yè)也面臨著新經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的許多問(wèn)題，因此，尋求解決之道是本文的基點(diǎn)。 首先，本文從體驗(yàn)的涵義與特征入手，分析了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與以往經(jīng)濟(jì)形態(tài)的區(qū)別。其次，在美國(guó)學(xué)者約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展史的四時(shí)代劃分——農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上，本文分析得出經(jīng)濟(jì)形態(tài)的變遷勢(shì)必引起營(yíng)銷模式的相應(yīng)調(diào)整，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代呼喚體驗(yàn)營(yíng)銷。 以此為基

2、點(diǎn)，本文從內(nèi)外兩個(gè)方向分析了體驗(yàn)營(yíng)銷的衍生動(dòng)因。其外生動(dòng)因蘊(yùn)含于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需求特征和市場(chǎng)特征之中，而對(duì)于內(nèi)生動(dòng)因，本文從資源論、能力論和知識(shí)論三個(gè)方面闡述了顧客資源對(duì)于體驗(yàn)營(yíng)銷模式產(chǎn)生的促進(jìn)作用。 接著，本文對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷的涵義及特征進(jìn)行了論述，提出體驗(yàn)營(yíng)銷的“大營(yíng)銷”論；并通過(guò)與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的對(duì)比，從觀念、產(chǎn)品、品牌管理和營(yíng)銷溝通四個(gè)維度，對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷的創(chuàng)新點(diǎn)進(jìn)行了分析。 在描繪了體驗(yàn)營(yíng)銷的基本輪廓后，本文通過(guò)介紹星巴克