客戶服務(wù)培訓(xùn)體系研究及管理信息系統(tǒng)開發(fā).pdf_第1頁
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文檔簡介

1、本文的內(nèi)容主要有兩個方面：ARJ21飛機(jī)的客戶服務(wù)培訓(xùn)體系研究和規(guī)劃，以及ARJ21飛機(jī)客戶服務(wù)培訓(xùn)體系管理信息系統(tǒng)的開發(fā)。 客戶服務(wù)培訓(xùn)體系的建立可以為ARJ21飛機(jī)的營運(yùn)提供安全保障。論文分析討論了國內(nèi)外培訓(xùn)體系、管理信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，并參照相關(guān)的規(guī)章制度和一些成功的培訓(xùn)體系實(shí)例，對ARJ21飛機(jī)客戶服務(wù)培訓(xùn)體系進(jìn)行了研究和規(guī)劃。ARJ21飛機(jī)客戶服務(wù)培訓(xùn)體系研究和規(guī)劃建立在大量的調(diào)研、資料收集和論證的基礎(chǔ)上，完全滿

2、足ISO9000標(biāo)準(zhǔn)和中國民用航空規(guī)章的要求。 ARJ21飛機(jī)客戶服務(wù)培訓(xùn)體系管理信息系統(tǒng)可以提高培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理效率，減小工作人員的勞動強(qiáng)度，并使培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化。培訓(xùn)體系管理信息系統(tǒng)開發(fā)以培訓(xùn)體系研究為基礎(chǔ)。ARJ21飛機(jī)客戶服務(wù)培訓(xùn)體系管理信息系統(tǒng)具有信息量大、信息處理復(fù)雜、信息的管理和使用涉及部門多等特點(diǎn)，本文提出了基于動態(tài)服務(wù)器網(wǎng)頁技術(shù)和瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)模式的培訓(xùn)體系管理信息系統(tǒng)開發(fā)方案，并設(shè)計

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