商業(yè)銀行國際結算業(yè)務服務營銷策略研究.pdf

1、國際結算是指處于兩個不同國家的當事人因為商品買賣、服務供應、資金調撥、國際借貸通過銀行辦理的兩國間貨幣收付業(yè)務。國際結算作為銀行典型的中間業(yè)務，由于其自身所具備的風險低、投資少、回報高的特點，已經成為各家商業(yè)銀行競爭的焦點，而且隨著我國WTO的加入，外資銀行在中國人民幣業(yè)務的準入制度加上外資銀行固有的國際結算業(yè)務經營優(yōu)勢，使得外資銀行在國際結算業(yè)務領域的競爭優(yōu)勢越來越強盛，因此我國商業(yè)銀行應有充分的危機感。由于國際結算業(yè)務具有專業(yè)性強、

2、政策性強、從業(yè)人員少、服務創(chuàng)新難且易模仿的發(fā)展特點，因此傳統(tǒng)的營銷已和其發(fā)展不相適應，對其服務營銷的策略進行研究是非常有必要的，但目前對此領域的研究較少。本論文就是在這樣的背景下撰寫的。 本文主要采用了例證和比較的研究方法，從服務營銷策略相關理論的發(fā)展、金融服務營銷策略、商業(yè)銀行服務營銷的現狀及國際結算業(yè)務服務營銷的現狀、商業(yè)銀行國際結算業(yè)務服務營銷應采取的策略等方面對國際結算業(yè)務服務營銷策略進行了較詳細的研究和論述，得出了我國

3、商業(yè)銀行面對激烈的競爭環(huán)境應推行整體服務營銷并及時采取適合國際結算業(yè)務發(fā)展的服務營銷策略以提高國際結算業(yè)務的綜合競爭力的結論。本文的主要特點是將金融服務營銷策略與國際結算服務營銷實際業(yè)務領域進行緊密結合，重點闡述了服務營銷組合策略、服務質量差距模型、銀行服務利潤鏈在國際結算服務營銷實際工作中的運用，并針對我國商業(yè)銀行在國際結算業(yè)務服務營銷方面與外資銀行相比存在的差距，提出了一些較有價值的方案和策略，可操作性強、實用性強。作為一名長期從事