中儀公司技術服務業(yè)務運營模式研究.pdf

1、知識經(jīng)濟時代，服務業(yè)所占比重越來越大，越來越多的制造商正在成為服務提供者。產(chǎn)品的售后服務已經(jīng)成為制造商展開差異化競爭的重要手段。中國儀器進出口(集團)公司是一家致力于國外制造商產(chǎn)品售后服務的專業(yè)技術服務提供商。入世后，內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生巨大變化。在機遇與危機并存的今天，如何將現(xiàn)代管理技術運用到技術服務領域，更好地為國外廠商服務，以保持可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，是本文研究的重點。 中國有這樣的古語：“兵馬未動，糧草先行”，“巧婦難為無米之炊”

2、。維修零備件是產(chǎn)品售后服務至關重要的組成部分。合理管理維修零件倉庫是保證技術服務質(zhì)量的關鍵。本文以中儀公司下屬的一家專門從事技術服務的企業(yè)為研究背景，探討了庫存管理理論的實際應用，包括：利用ABC庫存分類管理法來管理維修零件倉庫、用基本經(jīng)濟訂貨批量模型來優(yōu)化庫存成本、設計安全庫存來保證售后服務環(huán)節(jié)的客戶滿意度。 “質(zhì)量管理體系”是當代質(zhì)量管理新理念的產(chǎn)物，本文試圖從質(zhì)量管理的發(fā)展歷史、質(zhì)量管理體系的概念、基本理論、以及服務管理及