蘭州移動公司基于流程的網(wǎng)絡運行維護體系的建立與實施.pdf

1、電信行業(yè)是國家重要的公共基礎行業(yè),壟斷經(jīng)營的打破和加入WTO使其市場競爭日趨激烈和復雜,供求關系的變化導致了客戶需求的變化,如何建立“以客戶為中心”的網(wǎng)絡運行維護體系,提高電信企業(yè)在新時期的核心競爭力,已經(jīng)成為我們迫切需要研究解決的重要課題。本文以蘭州移動公司網(wǎng)絡運行維護體系為研究對象,從分析蘭州移動公司網(wǎng)絡運行維護體系的現(xiàn)實情況和發(fā)展趨勢入手,總結出電信企業(yè)的工作中心由“網(wǎng)絡”轉(zhuǎn)向“市場”并必將轉(zhuǎn)向“服務”的三階段發(fā)展趨勢,認為建立在

2、以“網(wǎng)絡為中心”和以“市場為中心”之上的傳統(tǒng)科層式職能管理體制是目前蘭州移動公司網(wǎng)絡運行維護體系中存在的主要問題,而以“客戶為中心”,面向業(yè)務流程,實現(xiàn)流程管理模式的轉(zhuǎn)變是真正解決這個問題的有效途徑。在此基礎上,本文確定了蘭州移動公司網(wǎng)絡運行維護體系分階段、分層次持續(xù)進行流程管理變革的設想,設計出了實現(xiàn)這種設想的方法論模型,強調(diào)要圍繞業(yè)務流程,以調(diào)整組織結構為前提、合理設置運行機制為保障、完善信息化平臺為手段、培養(yǎng)企業(yè)文化為基礎,整體推