數(shù)據(jù)挖掘在商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理中的應用.pdf

1、目前，各商業(yè)銀行在企業(yè)大客戶、個人用戶等方面已經(jīng)形成了復雜的競爭局面。隨著更多的外資金融機構(gòu)進入中國市場，金融行業(yè)在爭奪優(yōu)質(zhì)客戶和擴大新業(yè)務市場占有率等方面的競爭將會更加激烈。金融企業(yè)又將如何找到自己最有效的客戶，如何開發(fā)有競爭力的業(yè)務呢?“數(shù)據(jù)挖掘”技術(shù)應運而生。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應用的價值在于幫助金融企業(yè)分析影響其業(yè)務的關(guān)鍵因素，從而幫助金融企業(yè)增加收入、降低成本，使金融行業(yè)的管理決策更趨科學，客戶分析更趨精確?？梢哉f數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應用是金

2、融信息化必不可少的一步。 本文以金融客戶關(guān)系管理等實際需求為應用背景，進行了如下方面的工作： 1)分析指出國內(nèi)應用客戶關(guān)系管理缺乏客戶行為的深層次分析工具，即缺乏利用更加有效的數(shù)據(jù)分析技術(shù)對客戶進行深入地了解，也就是數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應用的不足。 2) 結(jié)合商業(yè)銀行的特征，提出了基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。由于目前我國大多數(shù)的商業(yè)銀行尚未建立數(shù)據(jù)倉庫的事實，所以數(shù)據(jù)挖掘在商業(yè)銀行的關(guān)系數(shù)據(jù)庫上進行。