提升護(hù)理品質(zhì)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理。

1、提升護(hù)理品質(zhì) 推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理,成武縣人民醫(yī)院 呼吸內(nèi)科,一、理解開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義二、破解開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)瓶頸三、思考與實(shí)踐工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn),一、理解開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義,2011年醫(yī)改工作要點(diǎn)中要求實(shí)施兩項(xiàng)“工程”,衛(wèi)生部醫(yī)政司發(fā)布：《2011醫(yī)改工作要點(diǎn)》 提出兩項(xiàng)工程： 國(guó)家臨床重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)工程 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程,衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)

2、護(hù)理示范工程”核心內(nèi)容,王羽司長(zhǎng)：醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作要緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作主線，充分調(diào)動(dòng)臨床一線廣大護(hù)士工作的積極性，使公立醫(yī)院為更多的患者提供全程、全面的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以不可逆的形式，堅(jiān)定不移地向前推進(jìn),,改革護(hù)理模式,履行護(hù)理職責(zé),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高護(hù)理水平,開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義,核心內(nèi)容,,改革護(hù)理模式,開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義,護(hù)理服務(wù)模式改革,以實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理為切

3、入點(diǎn)，為患者提供全程、全面、專業(yè)、人人性化的護(hù)理服務(wù) 患者滿意,護(hù)士管理方式改革,以實(shí)施崗位管理為切入點(diǎn)，為護(hù)士的配置、考核、分配、培訓(xùn)、晉升以及職業(yè)發(fā)展建立激勵(lì)機(jī)制 護(hù)士滿意,,履行護(hù)理職責(zé),開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義,專業(yè)照顧,健康教育,協(xié)助診療,協(xié)調(diào)溝通,進(jìn)一步明確護(hù)士的職責(zé),心理支持,,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義,用精致化的再造工程改變護(hù)理事業(yè)之發(fā)展,用

4、人性化導(dǎo)向的精神營(yíng)造溫馨的環(huán)境制定順暢的工作流程展現(xiàn)專業(yè)內(nèi)涵與價(jià)值護(hù)理專業(yè)理念提供服務(wù),優(yōu)先補(bǔ)液卡，科室環(huán)境，門禁系統(tǒng)優(yōu)化流程（胃管護(hù)理）基礎(chǔ)護(hù)理實(shí)施單、分級(jí)護(hù)理巡視（協(xié)助咳痰、關(guān)注病人的首次下床，進(jìn)餐，拔管后的反應(yīng)）,何謂精致化,精巧、貼心 優(yōu)美細(xì)致、精深細(xì)密 自成一格的生活方式 追求生命意義及價(jià)值 超脫出生活基本需求功能,真善美,,提高護(hù)理水平

5、,開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義,一個(gè)“工程”,二個(gè)“建設(shè)”,三個(gè)“結(jié)合”,四個(gè)“到位”,五“心”服務(wù),優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程,硬件----軟件,基礎(chǔ)、專科、心理,人員、設(shè)施、服務(wù)、質(zhì)量,病人安心、家屬放心、護(hù)士盡心、醫(yī)生傾心、環(huán)境舒心,→,→,→,→,→,二、破解開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)瓶頸,盤活人力資源走出誤區(qū)正確認(rèn)識(shí)護(hù)理內(nèi)涵,二、破解開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)瓶頸,,,,盤活人力資源,臨床護(hù)理服務(wù)支撐平臺(tái),,績(jī)效考核,配送系統(tǒng),信息系統(tǒng),護(hù)理用具,,,

6、,,誤 區(qū) 二,誤 區(qū) 三,走 出 誤 區(qū),誤 區(qū) 一,不單單是洗頭洗腳工程 認(rèn)識(shí)護(hù)理專業(yè)的實(shí)踐性 做出含金量 專業(yè)價(jià)值的肯定,正確認(rèn)識(shí)護(hù)理內(nèi)涵,服務(wù)宗旨,主題：“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”,,科室滿意,.,,患者滿意,.,,護(hù)士滿意,,醫(yī)院滿意,.,實(shí)施目標(biāo),,,,,.,以病人為中心，以病人健康需求為導(dǎo)

7、向,,優(yōu)化服務(wù)流程,創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,強(qiáng)化質(zhì)量管理,培育品牌文化,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象,,,,,4,1,2,3,,以病區(qū)規(guī)范化管理為切入點(diǎn)，促進(jìn)管理水平的提高,以優(yōu)化服務(wù)流程為抓手，不斷強(qiáng)化服務(wù)內(nèi)涵,以創(chuàng)建?？铺厣o(hù)理模式為途徑，不斷深化?？谱o(hù)理內(nèi)涵,以培養(yǎng)專業(yè)化人才為導(dǎo)向，提高專業(yè)化護(hù)理水平,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象,,,,,5,6,7,,以開展多元化主題活動(dòng)為契機(jī)，提升內(nèi)涵服務(wù)品質(zhì),以人性化管理為宗旨，提高護(hù)士滿意度,以常態(tài)化志愿服務(wù)為旗幟，樹

8、立優(yōu)質(zhì)護(hù)理新形象,“3、4、5、7”模式提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì),三主動(dòng)四亮點(diǎn) 五個(gè)一七個(gè)聲,“三主動(dòng)”,,,,主動(dòng)幫助,主動(dòng)接待,主動(dòng)觀察,“四亮點(diǎn)”,,,,,多為病人解決實(shí)際問題,多巡視、多觀察、多關(guān)心、多照顧,主動(dòng)做好健康教育、主動(dòng)征求患者意見,多指導(dǎo)、多宣教、多溝通、多解釋病人疑問,提供病人便捷的服務(wù),滿足病人的基本需求,提高護(hù)士服務(wù)品質(zhì)，提高護(hù)理質(zhì)量,開展溫馨服務(wù)活動(dòng)，創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)特色,讓病人滿意一點(diǎn),讓病人方便一點(diǎn),為病人

9、多講一點(diǎn),為病人多做一點(diǎn),內(nèi)涵,入院服務(wù)“五個(gè)一”，貼近患者，溫暖親屬,.,一張真誠(chéng)的笑臉,一聲親切的問候,一張整潔的床鋪,一次詳細(xì)的入院介紹,一個(gè)溫馨的就醫(yī)環(huán)境,“七個(gè)聲”,,從細(xì)微處入手從點(diǎn)滴處做起,,,.,病人入院有迎聲,治療操作有稱呼聲,操作失敗有歉聲,,與病人合作有謝聲,遇到病人有詢問聲,接聽電話有問候聲,病人出院有送聲,三、思考與實(shí)踐工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn),熱點(diǎn)、要點(diǎn)思考和實(shí)踐（一）,問題： 護(hù)士翻班制；

10、 易各管一段； 難以全程、連續(xù)解決方法：責(zé)任落實(shí)包干制 責(zé)任小組：組長(zhǎng)也要包病人,目標(biāo)或要求：給予病人全程、連續(xù)、無縫隙護(hù)理,“三制一體”,護(hù)士包干責(zé)任制,每位護(hù)士有自己的病人病人有自己的護(hù)士負(fù)責(zé)所轄 病人的各類護(hù)理,護(hù)理責(zé)任小組協(xié)作制,護(hù)士新老整合成組護(hù)士在班時(shí)須負(fù)責(zé)同組其他

11、病人的各類護(hù)理,高級(jí)責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制,負(fù)責(zé)自己的病人參與或指導(dǎo)同組重病人護(hù)理指導(dǎo)年青護(hù)士導(dǎo)師制,,排班表,熱點(diǎn)、要點(diǎn)思考和實(shí)踐,8小時(shí)制 值班制 12小時(shí)制 連續(xù)班制,護(hù)理部試行：不再統(tǒng)一要求班次 以工作為重 替病人著想 各科尊重護(hù)士 替護(hù)士著想充分考慮節(jié)約人力資源

12、 替院長(zhǎng)著想,,,,熱點(diǎn)、要點(diǎn)思考和實(shí)踐,解決方法： 落實(shí)護(hù)士職責(zé) 搶救車的封存管理 簡(jiǎn)化護(hù)理文書 護(hù)士站的前移,目標(biāo)和要求： 增加直接護(hù)理，把時(shí)間、精力還 給護(hù)士，讓護(hù)士有更多的時(shí)間貼

13、 近病人,醫(yī)學(xué)照顧 協(xié)助治療 健康教育與指導(dǎo),落實(shí)護(hù)士職責(zé),落實(shí)護(hù)士職責(zé),醫(yī)學(xué)照顧 基于評(píng)估基礎(chǔ)上的需求 提供專業(yè)的護(hù)理服務(wù)---不是包干吃喝拉撒 護(hù)士與陪伴---不是取消，是不依賴,落實(shí)護(hù)士職責(zé),協(xié)助治療 十大安全目標(biāo)

14、 核心制度的理解和執(zhí)行,《患者安全目標(biāo)》,目標(biāo)一：嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，提高醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者身份識(shí)別 的準(zhǔn)確性目標(biāo)二：提高用藥安全目標(biāo)三：建立與完善在特殊情況下醫(yī)務(wù)人員之間的有效溝 通，做到正確執(zhí)行醫(yī)囑目標(biāo)四：建立臨床實(shí)驗(yàn)室“危急值”報(bào)告制度目標(biāo)五：嚴(yán)格防止手術(shù)患者、手術(shù)部位及術(shù)式發(fā)生錯(cuò)誤目標(biāo)六：清潔的醫(yī)療，符合醫(yī)院感染控制的基本要求目標(biāo)七

15、：防范與減少患者跌倒事件發(fā)生目標(biāo)八：防范與減少壓瘡發(fā)生目標(biāo)九：鼓勵(lì)主動(dòng)報(bào)告醫(yī)療安全（不良）事件目標(biāo)十：鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全,制度的完善（新護(hù)理制度）交接班特色搶救車的封存護(hù)士站前移簡(jiǎn)化護(hù)理文書,落實(shí)護(hù)士職責(zé),健康教育與指導(dǎo) 特色 專業(yè),健康教育的資料,熱點(diǎn)、要點(diǎn)思考和實(shí)踐,解決方法： 精神 護(hù)士參與：集思廣益 博采眾長(zhǎng)

16、 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心：院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo) 物質(zhì) 優(yōu)護(hù)病房政策傾斜 同工同酬： 獎(jiǎng)金、培養(yǎng)、使用相同 績(jī)效考核 修訂護(hù)士績(jī)效考核方案 護(hù)士貼近病人，優(yōu)勞優(yōu)得,目標(biāo)和要求：發(fā)揮護(hù)士積極性和主觀能動(dòng)性,熱點(diǎn)、要點(diǎn)思考和實(shí)踐,把簡(jiǎn)單的護(hù)理工作做得不簡(jiǎn)單把平凡的護(hù)理工作做得不平凡,目標(biāo)和要求：扭轉(zhuǎn)自聘護(hù)工承擔(dān)生活護(hù)理做好規(guī)定項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，為病人多做些，進(jìn)一步貼近病人,,陪檢