情緒管理與壓力管理

1、1,情緒管理與壓力管理,主講人: 林 文 田日期：2006.08.03,2,情緒管理與壓力管理,打破生活的疆界，發(fā)現(xiàn)生活的意義追求人生四大方向，建立平衡而圓融的人生平衡人生四大方向的方法,3,個(gè)人方面家庭方面工作方面人際關(guān)系方面,四大方向的均衡,追求人生四大方向均衡,人際關(guān)系,工作,家庭,個(gè)人,4,找尋工作的三環(huán)理論,,,,能力,興趣,需要？未來(lái)發(fā)展,打破生活疆界，發(fā)現(xiàn)生活意義,專業(yè)、溝通、計(jì)劃行業(yè)、目標(biāo)、協(xié)調(diào),生活、

2、休閑、嗜好專業(yè)、人際、發(fā)展,5,確立生涯的三環(huán)理論,,,,工作,事業(yè),志業(yè),打破生活疆界，發(fā)現(xiàn)生活意義,以認(rèn)真負(fù)責(zé)體現(xiàn)工作心態(tài)，是有壓力的！,以認(rèn)發(fā)展事業(yè)的心，體現(xiàn)個(gè)人生涯的光明面！,以認(rèn)至業(yè)的心面對(duì)環(huán)境，那您會(huì)甘之如飴！享受壓力！,6,每個(gè)人都希望,每天有愉快的心情工作快樂(lè)且有效率與人溝通順利自在懂得情緒管理與善于溝通是關(guān)鍵,打破生活疆界，發(fā)現(xiàn)生活意義,痛苦過(guò)日子也是一天！快樂(lè)享受生活也是一天！,7,工作者必備的Q？,IQ（

3、聰明、機(jī)警）EQ（情緒管理良好）FQ（理財(cái)觀念、預(yù)作安排）LQ（領(lǐng)導(dǎo)自己、影響他人）TQ（與人團(tuán)隊(duì)合作）AQ（面對(duì)逆境與挑戰(zhàn)）SQ（常保笑顏、與人為善）HQ（運(yùn)動(dòng)維持健康）,打破生活疆界，發(fā)現(xiàn)生活意義,消除工作壓力，則應(yīng)培養(yǎng)自身能力做起！,8,出門(mén)看天氣，進(jìn)門(mén)看臉色人是情緒的動(dòng)物流程可以標(biāo)準(zhǔn)化，人無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化隨著個(gè)人自主時(shí)代來(lái)臨， EQ管理越來(lái)越重要,個(gè)人情緒的調(diào)節(jié)—EQ,打破生活疆界，發(fā)現(xiàn)生活意義,,,,我

4、,主管,同事,部屬,9,Emotional Quotient=情緒商數(shù)–其實(shí)是Emotional Intelligence與過(guò)去重視的IQ不同EQ指的是一個(gè)人管理自我情緒以及管理他人情緒的能力IQ高成就不一定高，高成就者必須有高EQ現(xiàn)代人EQ都面臨問(wèn)題,EQ是什么？,打破生活疆界，發(fā)現(xiàn)生活意義,IQ,EQ,CQ,AQ,10,EQ 是什么,◎ EQ vs. IQIQ（Intelligence Quotient）＝ 智力

5、商數(shù)心理年齡EQ＝ —————— ×100生理年齡22《例》EQ＝ —— ×100＝11020EQ（Emotional Quotient） = 情緒商數(shù),打破生活疆界，發(fā)現(xiàn)生活意義,11,能清楚辨識(shí)自己的情緒能處理自己的負(fù)面情緒能自我激勵(lì)，達(dá)成目標(biāo)能清楚察覺(jué)他人的情緒能圓融的善用人際關(guān)系,EQ高手的五大特征,打破生活疆界，發(fā)現(xiàn)生活意義,發(fā)揮傾聽(tīng)的技巧，了解自我與他人,12,1.面對(duì)對(duì)方、身體

6、前傾2.眼睛注視、肢體響應(yīng)3.態(tài)度尊重、專注聆聽(tīng)4.適當(dāng)澄清對(duì)方的意思5.多聽(tīng)事實(shí)、少聽(tīng)情緒6.適度中斷、回饋總結(jié)7.耐心聽(tīng)話、適當(dāng)回應(yīng)8.將心比心、不存成見(jiàn)（同理心而非同情心）,傾聽(tīng)技巧,13,同情心VS同理心,同情心（Sympathy）設(shè)身處地以自己為中心錯(cuò)認(rèn)自己就是當(dāng)事人憐憫與可憐加油添醋,同理心（Empathy）感同身受以對(duì)方為中心清楚自己非當(dāng)事人尊重與對(duì)話就事論事,打破生活疆界，發(fā)現(xiàn)生活

7、意義,肢障還是心障,14,情緒之各種面貌及其原因,負(fù)面情緒生氣或憤怒：對(duì)外界做出「不合理」或 「不應(yīng)該」之判斷¨挫折：事情未達(dá)預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)¨悲傷：覺(jué)得有所損失¨沮喪：傷心過(guò)度而失去自信,打破生活疆界，發(fā)現(xiàn)生活意義,危急健康,EQ高手的五大特征：分辨自我情緒,15,情緒之各種面貌及其原因,負(fù)面情緒懼怕、煩惱、焦慮：自認(rèn)為身處危險(xiǎn)，或?qū)ξ磥?lái)產(chǎn)生不安全感愧疚：自覺(jué)對(duì)不起他人羞愧：自覺(jué)違反

8、自己的道德標(biāo)準(zhǔn)厭惡：不喜歡某些人、事、物,打破生活疆界，發(fā)現(xiàn)生活意義,影響工作,EQ高手的五大特征：分辨負(fù)面情緒,16,情緒之各種面貌及其原因,正面情緒快樂(lè)：事情一如原先預(yù)期愛(ài)：無(wú)私的愿意為某對(duì)象付出驚喜：事情超出原先意料的好,打破生活疆界，發(fā)現(xiàn)生活意義,健康快樂(lè),EQ高手的五大特征：分辨自我情緒,17,處理工作負(fù)面情緒的方法,※ 生氣、憤怒之處理盤(pán)點(diǎn)顏色法肌肉視察法※ 挫折、沮喪的應(yīng)對(duì)快樂(lè)心像法寫(xiě)信法※ 壓力管理技

9、巧呼吸冥想法肌肉放松法,打破生活疆界，發(fā)現(xiàn)生活意義,肢體語(yǔ)言、時(shí)間信箱、情緒歸零！,EQ高手的五大特征：處理自我情緒,18,對(duì)話與接納勿遷怒他人勿標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高自我肯定與激勵(lì)尋找適當(dāng)?shù)耐庠鎸?duì)情緒來(lái)源,處理自己的負(fù)面情緒,打破生活疆界，發(fā)現(xiàn)生活意義,功能,需求,性能,EQ高手的五大特征：處理自我情緒,19,正面激勵(lì)自己,※培養(yǎng)積極的思考模式積極認(rèn)知能力培養(yǎng)練習(xí)※提高挫折忍受度優(yōu)、缺點(diǎn)互換練習(xí),打破生活疆界，發(fā)現(xiàn)生活意義,尋

10、找自我的激勵(lì)點(diǎn)：每日三笑，健康有效！,EQ高手的五大特征：自我激勵(lì),20,人生不如意事十之八九– 想一二，不想八九了解自己的優(yōu)勢(shì)與弱勢(shì)– 接納自己，肯定自己適度獎(jiǎng)勵(lì)自己– 得天下卻失自己，如何？提升挫折容忍力– 千錘百煉，方成名器,正面激勵(lì)自我,打破生活疆界，發(fā)現(xiàn)生活意義,能舍方能得！懂得說(shuō)不！,EQ高手的五大特征：自我激勵(lì),21,洞察他人情緒需求,※ 「映」對(duì)之道原則：反映對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容反映說(shuō)話者內(nèi)心情緒

11、替換情緒化字眼?,打破生活疆界，發(fā)現(xiàn)生活意義,EQ高手的五大特征：察覺(jué)他人情緒,22,洞察他人情緒需求：觀察力,打破生活疆界，發(fā)現(xiàn)生活意義,EQ高手的五大特征：察覺(jué)他人情緒,23,高ＥＱ之人際關(guān)系技巧,※批評(píng)的藝術(shù)對(duì)事不對(duì)人不濫用一般化之語(yǔ)句※建設(shè)性批評(píng)模式1.當(dāng) 你....（描述具體事件）2.我覺(jué)得....（描述自己的感覺(jué)）3.我希望....（表達(dá)希望對(duì)方改變之具體行為）4.我相信....（肯定彼此關(guān)系）,打破生活

12、疆界，發(fā)現(xiàn)生活意義,EQ高手的五大特征：善用人際關(guān)系,24,稱贊的訣竅,欣賞要立即說(shuō)出使用具體的語(yǔ)言強(qiáng)調(diào)內(nèi)在特質(zhì)強(qiáng)調(diào)較不明顯特質(zhì)需表達(dá)更高之期許,打破生活疆界，發(fā)現(xiàn)生活意義,具體、形容、感受、影響！,EQ高手的五大特征：善用人際關(guān)系,25,尊重對(duì)方是一位獨(dú)立的個(gè)體去異求同：尋求最大的共同點(diǎn)看優(yōu)點(diǎn)，包容缺點(diǎn)、欣賞優(yōu)點(diǎn)將心比心：同理心而非同情心以禮相待：相敬如賓非相敬如冰保留適當(dāng)距離：保持人之間的安全距離講清楚，說(shuō)明白

13、：聽(tīng)事實(shí)而非情緒,如何與陌生人相處,打破生活疆界，發(fā)現(xiàn)生活意義,人體空間泡泡！,EQ高手的五大特征：善用人際關(guān)系,26,認(rèn)清自己的工作價(jià)值觀明確自己的職業(yè)生涯規(guī)劃找尋內(nèi)、外在的工作動(dòng)機(jī)建立持續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)動(dòng)力建立圓融的人際關(guān)系積極培養(yǎng)第二、三項(xiàng)專長(zhǎng),如何展現(xiàn)工作熱忱,打破生活疆界，發(fā)現(xiàn)生活意義,27,找尋自己的生活型態(tài)培養(yǎng)積極的人生觀轉(zhuǎn)境思考法伸展快樂(lè)的力量,找尋快樂(lè)的生產(chǎn)力,打破生活疆界，發(fā)現(xiàn)生活意義,28,你的人生均衡嗎

14、？（人生雷達(dá)圖）,追求人生四大方向均衡,29,可口可樂(lè)總裁曾說(shuō)：我們每個(gè)人都像小丑，玩著五個(gè)球：五個(gè)球是你的工作、健康、家庭、朋友與靈魂這五個(gè)球只有一個(gè)是用橡膠做的 掉下去會(huì)彈起來(lái)，那就是工作，另外四個(gè)球，都是用玻璃做的，掉了，就碎了。,五 個(gè) 球,追求人生四大方向均衡,目標(biāo)不同，視野不同！,30,個(gè)人方面家庭方面工作方面人際關(guān)系方面,四大方向的均衡,追求人生四大方向均衡,31,工作價(jià)值觀誤區(qū),一、工作只為了賺錢(qián)

15、二、主管都不能體恤下屬三、多做多錯(cuò)、少做少錯(cuò)四、賺夠錢(qián)再談休閑活動(dòng)五、各人自掃門(mén)前雪六、能推就推、能拖就拖,七、依規(guī)按序準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)八、槍打出頭鳥(niǎo)九、東混西混、一帆風(fēng)順， 苦干、實(shí)干、撤職查辦十、錢(qián)多事少離家近、位高權(quán)重、責(zé)任輕、 睡覺(jué)睡到自然醒、數(shù)錢(qián)數(shù)到手抽筋,追求人生四大方向均衡,32,平衡四大方向的方法,工作的意義與價(jià)值,一、賺取報(bào)酬二、實(shí)現(xiàn)理想三、結(jié)交朋友四、磨練經(jīng)驗(yàn)五、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)六、改變自己,七、打發(fā)時(shí)間八

16、、增廣見(jiàn)聞九、增強(qiáng)體魄十、尋找伴侶十一、贏得名聲十二、改變環(huán)境,33,想一想,一、態(tài)度=能力+意愿二、愿有多大，事業(yè)就有多大三、要成功就必須付出行動(dòng)四、做自己工作的主人五、為自己的生命負(fù)責(zé),平衡四大方向的方法,心有多大，人生舞臺(tái)就有多大,34,優(yōu)秀工作者九大策略,一、要有視公司如自己之主動(dòng)性二、要提早建立自己的專家網(wǎng)絡(luò)三、對(duì)工作做好自我管理四、提高洞察力，以更寬、更深的視野面對(duì)機(jī)會(huì)與考驗(yàn)五、作主管的好部屬，

17、與領(lǐng)導(dǎo)共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo),六、作部屬的好主管，激勵(lì)部屬挑戰(zhàn)考驗(yàn)七、善于團(tuán)隊(duì)工作，發(fā)揮統(tǒng)合綜效八、豐富的組織知識(shí)，熟悉企業(yè)決策程序與文化九、良好的表達(dá)技巧，善于溝通與說(shuō)服,平衡四大方向的方法,35,現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)施方法（QCD）,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、成本控制、交期管理，三大基礎(chǔ)管理人員管理：做好教練的角色情緒控制：樂(lè)觀進(jìn)取的情緒控制，情緒歸零動(dòng)作實(shí)事求是：現(xiàn)場(chǎng)工作中的天平公平公正：合理的工作分配用人法則：用人不疑，疑人不用真心對(duì)

18、待：認(rèn)真的傾聽(tīng)員工的心聲維護(hù)尊嚴(yán)：以激勵(lì)代替責(zé)備,現(xiàn)場(chǎng)主管的金科玉律,36,,,,,行為,習(xí)慣,態(tài)度,信念,行為產(chǎn)生模式,平衡四大方向的方法,意愿,,,,,,,,,37,自在的人生,雖然你不能決定生命的長(zhǎng)度， 但是；你可以控制他的寬度雖然你不能左右天氣， 但是；你可以改變心情雖然你不能選擇容貌， 但是；你可以展現(xiàn)笑顏雖然你不能影響他人， 但是；你可以掌握自己,平衡四大方向的