和諧人際關系在秘書日常工作中的作用小議

1、<p>　　和諧人際關系在秘書日常工作中的作用小議</p><p>　　摘 要：隨著社會的不斷發(fā)展，秘書作為辦公室的基層管理者，在上級、平級、下屬三者間起到紐帶和橋梁的作用，是單位發(fā)展中不可缺少的元素。當今時代，越來越多的人重視人際關系，認為人際關系在日常工作中起的作用越來越重要，秘書職位的樞紐位置要求其必須注重人際關系，并構建出和諧的人際關系。和諧的人際關系有利于秘書工作的順利開展，提高工作效率、增長

2、秘書的能力、和諧的人際關系是秘書工作環(huán)境中的重要元素。 </p><p>　　關鍵詞：秘書；和諧人際關系；原則；方法和技巧 </p><p>　　中圖分類號：F241 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）35-0126-02 </p><p>　　一、和諧人際關系在秘書日常工作中的重要性 </p><p>　　（一）和諧人

3、際關系的含義 </p><p>　　“和諧”由儒家思想而來，包含“和”、“合”兩個意思。孟子說：“天時不如地利，地利不如人和。”可見儒家思想中“和”的重要地位。和諧是對立事物之間在一定的條件下，具體、動態(tài)、相對、辯證的統(tǒng)一，相反相成、相互合作、互利互惠、互促互補、共同發(fā)展的關系，這是辯證唯物主義和諧觀的基本觀點。社會學中將人際關系定義為人們在生產(chǎn)或生活活動過程中所建立的一種社會關系。心理學上將人際關系定義為人與人

4、在交往中建立的直接的心理上的聯(lián)系。那么，什么是和諧人際關系呢，我們結合以上觀點總結出和諧人際關系是指人與人在交往中建立的一種平等互信、融洽和睦、文明友善、團結互助的關系。 </p><p>　?。ǘ┖椭C的人際關系有利于秘書提高工作效率 </p><p>　　秘書處于整個工作的樞紐位置，是溝通上級、平級、下級甚至個人關系的橋梁。在工作中，秘書應主動與同事溝通、聯(lián)絡感情，同周圍群體保持良好的

5、人際關系。所以，秘書應在工作和生活上能夠真誠對待他人、相信他人，與他人融洽相處，和他人協(xié)調(diào)一致，并得到他人的支持和認可，與他人建立起和諧的人際關系，讓自己融入到集體這個大家庭中。比如，工作中常遇到秘書有急事通知某一部門人員，但是自己不能聯(lián)系到對方，給對方打電話是停機狀態(tài)，辦公室又沒人接，這時，可以動用其他同事的私人關系，在較快的時間內(nèi)聯(lián)系到這位人員并及時通知相關事宜。和諧的人際關系使得周圍的人樂于幫助秘書，了解秘書工作的職責內(nèi)容，按秘書

6、的要求，主動配合秘書，不偷懶、不推脫地完成工作。和諧的人際關系可以使秘書在通知事情、安排事物方面可以繞過好多程序，直奔主題，直擊要害，以至于節(jié)省時間，提高辦事效率。 </p><p>　?。ㄈ┖椭C的人際關系有利于秘書建立良好的工作環(huán)境 </p><p>　　和諧的人際關系促進人與人之間的和諧相處，增加人與人的交流，增進人與人的感情。秘書和同事和諧相處不僅有利于工作的有效開展、順利進行，還

7、有利于建立良好的工作環(huán)境。和諧的人際關系中，秘書可以自如地與他人接觸，談談工作事宜，議議工作方案，交流自己的工作經(jīng)驗，甚至聊聊當今時尚等等，與同事們微笑交談，將不愉快的瑣事忘掉。這樣日積月累的交往增進了秘書和同事的真誠與信任，使秘書與同事的關系從相識、相知到相信，使他們不僅成為工作上的同事，甚至成為生活上的朋友；不僅在工作上互相幫助、互相激勵，甚至在生活上互相愛護、互相關心。和諧的人際關系增進大家的工作動力，使大家都能在良好的工作環(huán)境中

8、工作、學習。 </p><p>　　二、秘書在構建和諧人際關系中產(chǎn)生的問題 </p><p>　?。ㄒ唬┖椭C的人際關系意味著人與人的關系越近越好 </p><p>　　和諧的人際關系是指人與人建立和諧、融洽、友好的關系，有很大一部分秘書認為處理人與人的關系要越近越好，沒事兒多找對方聊天，多關心關心對方，將對方的事情比自己的事情看得還重要。其實和諧的關系并不是走的越近

9、就越好，關系走的近也不意味著就建立了和諧的人際關系。有的秘書為了更多了解同事的信息，不斷地與同事接觸，與其一起吃飯、一起辦公以至在休息時間一起逛街聊天，甚至有的秘書不斷向別人打聽對方的隱私。實際上這樣過于親密反而會引起對方的厭煩感，增加了彼此溝通的障礙。 </p><p>　?。ǘ┟貢谂c人溝通時的顧慮多 </p><p>　　一些秘書在與他人接觸時不能很好地把所要表達的事情表達清楚，在

10、工作中會陷入這樣的困惑。在做事情上也是，很多時候明明自己有想法努力做好某些事，但是由于認為大家會在背后議論自己，猜測自己做事的意圖，很怕自己的做法會得罪別人，從而將內(nèi)心的活動火苗澆滅。這些都是秘書工作中存在的問題，是心理問題，是不自信、過度依賴的表現(xiàn)。事實上，秘書是可以坦坦蕩蕩地說話和辦事的，不需要有太多考慮，不要過分地抵觸對方、不信任對方，也不要過多地懷疑自己的團隊。因此無論是工作中還是生活中都應該坦率、大方，以積極的心態(tài)說話做事，便

11、可達到意想不到的效果。 </p><p>　?。ㄈ┟貢诠ぷ髦薪团申P系 </p><p>　　秘書工作是上傳下達、協(xié)調(diào)同事關系，在整個辦公部門處于樞紐位置。但是，有很多秘書與同事建立了幫派關系。平常和幫派人一起談論是非，一起阻撓其他同事工作，嫉妒心強，見不得其他同事的好。在上級布置工作時這個小團隊會極力表現(xiàn)自己，搶功勞，這樣在無形中拉開了與同事的距離，久而久之會與同事產(chǎn)生敵意。最后會

12、有越來越多的人遠離自己，朋友圈會越來越小，造成無人理睬的狀態(tài)。在工作中要有集體觀念，既然生活工作在一個集體中，就應該把集體中的每一人當成自己的親人，互相幫助，與每個人都能建立良好的人際關系。只和一部分人好并不能代表自己有建立良好人際關系的能力，而應在自己的影響下，將大家融入集體中來，使同事們友好相處、關系和睦。 </p><p>　　三、如何解決秘書構建和諧人際關系產(chǎn)生的問題 </p><p&

13、gt;　?。ㄒ唬┍苊庹`會，建構合理情感 </p><p>　　秘書在于他人交往中，誤會是非常常見的。為了避免誤會，在向別人實施幫助之前要確定對方是否真的需要幫助，如果不是真正需要幫助，一定不要幫助對方。如果其示意不需要幫助，即使幫助他了，他內(nèi)心也會產(chǎn)生反感，會覺得沒有受到尊重。所以秘書不是不能幫助同事，而是要在經(jīng)過其允許之后，或者得知其真的需要幫助后再伸出援手。 　　（二）樹立自信，坦率處理與他人關系 <

14、/p><p>　　秘書在為人處事上要有足夠的自信，要相信自己，不要總是抱有懷疑的心態(tài)。很多事情是自己想的過于極端，別人與自己親近不代表一定是有什么目的。在與他人交流時可以充分表達出自己的看法，與同事相處要坦然，做到心中有數(shù)，問心無愧。不要讓別人的看法左右自己，影響自己在處理事情上的公平判斷。 </p><p>　?。ㄈ┡c他人共贏，發(fā)揮集體力量 </p><p>　　秘

15、書在建立和諧人際關系時，若僅與單位中幾名同事搞好關系是不對的，不能在單位中形成小集體排斥其他人。團結小集體里的人，排斥大集體里的人，會增加集體成員的記恨心理，弄得同事和同事之間關系越來越僵，一發(fā)不可收拾。集體是一個大家庭，要以大家庭的利益為重，共同抵制外界不利因素。應該與同事互相幫助、友善相處，建立共贏機制，團結集體中每個人的力量，吸收每個人的觀點和創(chuàng)意，讓集體迸發(fā)出更加強大的力量。 </p><p>　　四、秘

16、書處理人際關系應該遵循的原則 </p><p><b>　?。ㄒ唬┢降仍瓌t </b></p><p>　　人與人的交流中，平等是建立良好人際關系的前提。平等，即尊重他人的權利、地位、自尊心、感情等。秘書處在部門的樞紐位置，是上級與下級工作事宜的溝通橋梁。在待人接物上，秘書應以平等的心態(tài)處理事情，樹立平等觀念，不論是接受上級布置的任務還是給下級布置任務，都應以平等的心態(tài)

17、對待。 </p><p><b>　?。ǘ┱\信原則 </b></p><p>　　誠信是人際交往中最基本的要求，誠信就是要做到與人真誠、相互信任，真誠地與人交流、真誠地付出。拿出真誠的心與人交往，真誠的面對同事，讓周圍的人感受到自己的誠意，體會到自己的真誠。 </p><p><b>　?。ㄈ捜菰瓌t </b><

18、/p><p>　　秘書在與他人的接觸中會遇到性格不同的人，應拿出一顆寬容的心，以寬容的心態(tài)面對他們、諒解他們。讓經(jīng)歷的事情磨礪自己，增強個人修養(yǎng)。同時，試圖開導對方，以正確的思路引導對方，豁達面對交往中出現(xiàn)的不愉快的事情，不要讓壞心情影響到自己工作，更不要帶著壞情緒面對他人。 </p><p><b>　　（四）禮貌原則 </b></p><p>

19、　　禮貌是賺得印象分的最佳途徑。言談舉止代表了一個人的禮貌修養(yǎng)、個人素質。秘書應以禮要求自己，以禮對待他人。與上級領導、平級、下屬接觸時都要有禮貌、面帶微笑。俗話說得好，“禮多人不怪”。以禮待人，也會換來別人的以禮相待。 </p><p>　　五、秘書構建和諧人際關系的方法和技巧 </p><p><b>　　（一）學會傾聽 </b></p><p

20、>　　在秘書的工作中會處理很多來訪事情，秘書應耐心地聽別人講話，尊重講話人的態(tài)度，尊重他人的情感流露，讓對方感覺到自己是他的忠實聽眾。秘書在傾聽的同時也應該適當給予意見和建議，給他們一些思路和信心，讓他們盡快從不愉快中走出來。良好的交流有利于建立良好的人際關系。 </p><p><b>　?。ǘQ位思考 </b></p><p>　　換位思考即與人際交往的對

21、象交換位置，站在對方的立場上看問題。在與他人辦事和交談中，應將自己與他人互換位置，讓自己扮演他人的角色，站在他人的角度看問題，想象自己身臨其境的狀態(tài)。換位思考的過程中可以親身了解到對方的感受、體會對方的心情，用他人的觀點再次審視問題，從而想到更全面的辦法處理事情。 </p><p><b>　　（三）融入集體 </b></p><p>　　身在辦公室這個大家庭中，秘書

22、是集體的核心人物，能夠和周圍的人廣泛聯(lián)系。秘書應利用自己的位置優(yōu)勢將自己充滿能量的熱情傳遞給身邊的每一位，調(diào)動大家的積極性，讓工作人員在活躍的氛圍中與自己、與他人融洽相處。讓大家感受到集體的溫暖，讓集體的力量帶動每位成員的心靈，在集體的感化與融合下，將成員們的心聯(lián)結在一起，從而建立良好和諧的人際關系。 </p><p><b>　?。ㄋ模┚S護團結 </b></p><p&

23、gt;　　秘書處在工作中的樞紐位置是舉足輕重的。秘書可以利用自己的位置優(yōu)勢，將集體成員團結起來，將集體中的每位成員的心凝聚在一起，互相合作、互相支持，打造和諧共贏的局面，共同為集體的發(fā)展而努力。團結可以縮短集體成員的距離，拉近成員的關系，從而營造和諧的人際關系。 </p><p><b>　　參考文獻： </b></p><p>　　[1] 張強.淺談秘書人際關系的協(xié)

24、調(diào)藝術[J].南京廣播電視大學學報，2010，（4）. </p><p>　　[2] 王瞳麗.談秘書人員的修養(yǎng)與能力[J].周口師范學院學報，1996，（S4）. </p><p>　　[3] 劉超.試論秘書處理人際關系的原則和方法[J].黑龍江科技信息，2007，（35）. </p><p>　　[4] 劉利利.論秘書工作的藝術[J].黑龍江科技信息，2007，（

25、7）. </p><p>　　[5] 劉遠明.對現(xiàn)代秘書人際關系的幾點思考[J].秘書工作，1995，（5）. </p><p>　　[6] 王文才.淺析秘書人際關系交往的特點及基本原則[J].懷化學院學報，2007，（4）. </p><p>　　[7] 李旭.淺談秘書人際關系的處理[J].民營科技，2010，（10）. </p><p>