日建集團(tuán)運(yùn)用qc小組質(zhì)量改進(jìn)形式控制混凝土裂縫質(zhì)量問題畢業(yè)論文

1、<p><b>　　摘 要</b></p><p>　　質(zhì)量管理小組活動(dòng)作為一種質(zhì)量改進(jìn)方法，自1978年引進(jìn)我國(guó)后，現(xiàn)已在各行各業(yè)發(fā)揮了巨大的作用。QC小組圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)。QC小組活動(dòng)為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益和業(yè)績(jī)的改善，同時(shí)為企業(yè)培養(yǎng)和鍛煉了技術(shù)和管理方面的人才。<

2、/p><p>　　建筑行業(yè)是一個(gè)質(zhì)量問題多發(fā)的行業(yè)，如何才能結(jié)合行業(yè)的特點(diǎn)，利用企業(yè)現(xiàn)有資源，充分發(fā)揮QC小組的作用？本文從QC小組的起源說起，系統(tǒng)的闡述了QC活動(dòng)的相關(guān)概念、活動(dòng)目標(biāo)、開展的程序、方法和活動(dòng)開展中存在的一些誤區(qū)、活動(dòng)的發(fā)展方向，以及成功開展QC活動(dòng)的幾點(diǎn)建議，并以如何有效控制地下室大體積混凝土裂縫為例，論述了日建集團(tuán)是如何成功運(yùn)用QC小組這一質(zhì)量改進(jìn)形式來控制施工過程中混凝土裂縫這一質(zhì)量問題的。本文

3、對(duì)推行和開展QC小組活動(dòng)具有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。</p><p>　　關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理 QC小組 建筑行業(yè) 活動(dòng)程序 PDCA循環(huán) </p><p><b>　　ABSTRACT</b></p><p>　　Quality control group as a quality improvement method introduced in

4、 China since 1978, is now in all walks of life played a significant role. QC team around the business strategy, policy objectives and on-site problems to improve quality, reduce consumption and improve the quality and co

5、st-effective for the purpose of the use of quality management theory and method of activities. QC group activities to bring economic benefits and performance for business improvement, corporate training and exerci</p&

6、gt;<p>　　Quality of the construction industry is a multiple of the industry, how to combine the characteristics of the industry, leveraging their existing resources into full play the role of QC group?　This articl

7、e from the QC group talking about the origin of the system described QC activities related concepts, activities, engaging in the procedures, methods and activities carried out in the presence of a number of errors in the

8、 direction of development activities, and the successful implementation of Q</p><p>　　Keyword：Quality Management QC Group Construction industry Activities program PDCA cycle</p><p><b>

9、;　　目 錄</b></p><p><b>　　1 導(dǎo)　論1</b></p><p>　　1.1 選題背景1</p><p>　　1.2 建筑業(yè)目前現(xiàn)狀2</p><p>　　1.3 選題意義6</p><p>　　1.3.1 提高工程施工質(zhì)量是企業(yè)生存的需要6</

10、p><p>　　1.3.2 提高質(zhì)量管理水平是施工企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要6</p><p>　　1.3.3 QC小組有效的活動(dòng)是提升施工企業(yè)施工質(zhì)量的捷徑7</p><p>　　1.4 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)10</p><p>　　1.4.1 中國(guó)質(zhì)量管理小組活動(dòng)發(fā)展歷史10</p><p>　　1.4.2 日本Q

11、C小組活動(dòng)15</p><p>　　1.4.3 新加坡QC小組活動(dòng)16</p><p>　　2 QC管理及QC小組簡(jiǎn)介18</p><p>　　2.1 QC管理簡(jiǎn)介18</p><p>　　2.2 QC小組簡(jiǎn)介18</p><p>　　2.2.1 QC小組的由來18</p><p>

12、　　2.2.2 QC小組定義19</p><p>　　2.2.3 QC小組特點(diǎn)19</p><p>　　2.2.4 QC小組活動(dòng)形式20</p><p>　　2.2.5 QC小組的組建程序21</p><p>　　2.2.6 QC小組活動(dòng)的原則23</p><p>　　2.3 QC管理活動(dòng)23</p&

13、gt;<p>　　2.3.1 QC活動(dòng)宗旨及作用23</p><p>　　2.3.2 QC小組活動(dòng)程序25</p><p>　　2.3.3 QC小組解決問題的基本方法29</p><p>　　3 QC管理活動(dòng)中存在的主要問題分析30</p><p>　　3.1 QC管理的常見問題33</p><p&

14、gt;　　3.2 QC小組活動(dòng)中易混淆的幾個(gè)問題33</p><p>　　3.2.1 有關(guān)概念的混淆34</p><p>　　3.2.2 小組注冊(cè)登記與課題注冊(cè)登記的混淆35</p><p>　　3.2.3 不同計(jì)劃的混淆35</p><p>　　3.2.4 現(xiàn)狀調(diào)查與確定目標(biāo)值的混淆36</p><p>　

15、　3.2.5 對(duì)策與措施的混淆36</p><p>　　3.2.6 不同檢查的混淆37</p><p>　　3.2.7 投影內(nèi)容與成果報(bào)告內(nèi)容的混淆38</p><p>　　4 QC管理活動(dòng)改進(jìn)方法39</p><p>　　4.1 解決措施39</p><p>　　4.2 走出QC小組活動(dòng)誤區(qū)43</

16、p><p>　　5 QC活動(dòng)案例分析46</p><p>　　5.1 工程簡(jiǎn)介46</p><p>　　5.2 小組概況46</p><p>　　5.3 QC小組活動(dòng)成果報(bào)告書（案例）47</p><p>　　5.3.1 課題的選定47</p><p>　　5.3.2 現(xiàn)狀調(diào)查47&l

17、t;/p><p>　　5.3.3 確定目標(biāo)值48</p><p>　　5.3.4 分析原因49</p><p>　　5.3.5 確定主要原因49</p><p>　　5.3.6 制定對(duì)策51</p><p>　　5.3.7 實(shí)施對(duì)策51</p><p>　　5.3.8 效果檢查53<

18、;/p><p>　　5.3.9 制定鞏固措施53</p><p>　　5.3.10 總結(jié)成果和今后推進(jìn)方向53</p><p><b>　　6 總 結(jié)55</b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn)56</b></p><p><b>　　致 謝58&l

19、t;/b></p><p><b>　　附 錄59</b></p><p><b>　　1 導(dǎo)　論</b></p><p>　　建筑業(yè)是我國(guó)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)之一，它的健康運(yùn)轉(zhuǎn)直接關(guān)系到國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，關(guān)系到一個(gè)社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的水平，關(guān)系到社會(huì)的公眾利益和公共安全，建筑質(zhì)量的優(yōu)劣是百年大事，直接影響到人們生存的質(zhì)量，

20、因此，我們應(yīng)該切實(shí)增強(qiáng)質(zhì)量責(zé)任意識(shí)，從施工過程的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，確保建設(shè)工程質(zhì)量。</p><p>　　近年來，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在我國(guó)的逐步建立和完善，建筑業(yè)也得到了空前的發(fā)展。建筑業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí)也暴露出許多問題，建筑工程質(zhì)量，特別是住宅工程質(zhì)量已成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)之一。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷發(fā)展和深化，建筑業(yè)也正在發(fā)生著廣泛而深刻的變化。在現(xiàn)代建筑業(yè)及房地產(chǎn)市場(chǎng)中，如何才能生產(chǎn)出合乎市場(chǎng)需求

21、的產(chǎn)品，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以存活與發(fā)展，是每一家企業(yè)都要面對(duì)的嚴(yán)峻課題。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與許多因素有關(guān)，但最重要的是產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理。尤其對(duì)于建筑業(yè)而言，由于建筑產(chǎn)品的特殊性，建筑產(chǎn)品的質(zhì)量問題一直是全社會(huì)的關(guān)注焦點(diǎn)和熱點(diǎn)。當(dāng)前，在我國(guó)建筑企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，“質(zhì)量為生存之本”這一意識(shí)已漸成為人們的共識(shí)。</p><p>　　由于一些地區(qū)、部門和企業(yè)忽視工程質(zhì)量，執(zhí)法監(jiān)督不嚴(yán)，導(dǎo)致樓倒、路陷、橋坍等惡性工程質(zhì)

22、量事故連續(xù)發(fā)生，而任何一期工程質(zhì)量事故中，施工企業(yè)都不是一個(gè)光彩的角色。痛定思痛，我們必須冷靜面對(duì)，深刻剖析事故成因。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的社會(huì)，不注重施工質(zhì)量管理，不著力打造企業(yè)品牌、就不可能贏得市場(chǎng)，企業(yè)最終被市場(chǎng)所淘汰。</p><p>　　1.1 選題背景[1]</p><p>　　作為建設(shè)工程產(chǎn)品的工程項(xiàng)目，投資和消耗的人工、材料和能源都相當(dāng)大，建筑施工項(xiàng)目質(zhì)量的優(yōu)劣一方面

23、關(guān)系到工程適用性，關(guān)系到人民生命財(cái)產(chǎn)的安全和社會(huì)的安定；另一方面關(guān)系到企業(yè)的生存，所以把質(zhì)量管理放在頭等地位是當(dāng)務(wù)之急。我國(guó)建筑業(yè)工程質(zhì)量今年雖有了很大提高，但是目前仍然存在著相當(dāng)嚴(yán)重的問題。一是有的單位和個(gè)人為了地方和個(gè)人的私利而不貫徹執(zhí)行建筑工程“百年大計(jì)、質(zhì)量第一”的方針，出現(xiàn)了一些“豆腐渣工程”，發(fā)生建筑物倒塌、礦山爆炸和灌水，造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、環(huán)境破壞等嚴(yán)重后果，每年這些事故造成的損失達(dá)1000億元以上；二是目前我國(guó)建筑

24、工程優(yōu)良品率為1/3，而合格并不優(yōu)良的工程產(chǎn)品卻占到工程總量的50%左右，另有20%沒有達(dá)到國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量合格標(biāo)準(zhǔn)，埋下了巨大的隱患。多年來的實(shí)踐表明，影響工程質(zhì)量的因素是多方面的，單就抓質(zhì)量，則事倍功半，收效甚微，要從建設(shè)單位、勘察單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位、工程監(jiān)理、政府監(jiān)督等多方面綜合治理，采取措施，按照《建筑法》的要求，嚴(yán)格市場(chǎng)管理，嚴(yán)格執(zhí)法，建立完善的質(zhì)量體系，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，實(shí)行質(zhì)量預(yù)控，這樣才能促進(jìn)建筑工程質(zhì)量的全面提高。20

25、多年來，在參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，</p><p>　　綜上所述，因此學(xué)習(xí)與研究QC小組的管理方法在建筑行業(yè)中的運(yùn)用，對(duì)加強(qiáng)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理和建筑業(yè)的健康發(fā)展有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。 </p><p>　　1.2 建筑業(yè)目前現(xiàn)狀 [1][2]</p><p>　　長(zhǎng)期以來許多施工企業(yè)沒有真正明確把質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的中心，沒有完全樹立起以質(zhì)量為中心的經(jīng)營(yíng)觀念。隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)

26、展和工程項(xiàng)目的增多，建筑施工企業(yè)在質(zhì)量管理上暴露出不少問題，例如：（1）質(zhì)量意識(shí)薄弱。沒有牢固樹立為用戶服務(wù)、質(zhì)量誠(chéng)信、用戶滿意的觀點(diǎn)，還有相當(dāng)一部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)思想不端正，缺乏職業(yè)道德，只看本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入，不注重全社會(huì)的效益。（2）質(zhì)量保證體系不健全，管理機(jī)制跟不上，管理人員少且素質(zhì)低。施工隊(duì)伍不按圖施工，不按照操作規(guī)程作業(yè)，不按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查驗(yàn)收等現(xiàn)象比較突出。（3）不重視業(yè)務(wù)培訓(xùn)，干部職工技術(shù)素質(zhì)低。（4）承包方式不合理。有的施

27、工企業(yè)采用層層分包，形成層層克扣，真正到施工人員手中的工資寥寥無幾，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)施工人員偷工減料，造成工程質(zhì)量低劣。（5）建材質(zhì)量差，把關(guān)不嚴(yán)。不合格產(chǎn)品在市場(chǎng)上出售，造成的質(zhì)量事故為數(shù)不少。上述諸多問題不僅降低了工作效率，破壞了組織士氣，更為嚴(yán)重的是，它阻礙了項(xiàng)目的正常進(jìn)行，損害了建筑企業(yè)的形象。</p><p>　　另外，在建筑行業(yè)中還存在著以下幾種問題：</p><p><b>

28、;　?。?）缺乏經(jīng)營(yíng)理念</b></p><p>　　全面質(zhì)量管理是一套質(zhì)量管理技術(shù)、手段，也是一種管理思想、觀念和理論。它的初衷是控制產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量，而后發(fā)展到通過不斷改進(jìn)來提高質(zhì)量，再進(jìn)一步從控制、改進(jìn)過程和整個(gè)質(zhì)量體系來確保、提高全面質(zhì)量。但全面質(zhì)量管理畢竟是一中管理思想和方法，主要是企業(yè)內(nèi)部的管理而不是外向的經(jīng)營(yíng)，但是，經(jīng)營(yíng)決定總方針，比管理層次更高、更重要，尤其是在復(fù)雜、多變、競(jìng)爭(zhēng)加劇的全球經(jīng)

29、濟(jì)一體化的社會(huì)，往往忽視全面質(zhì)量管理是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)立于不敗之地的根本支柱，未提到經(jīng)營(yíng)決策的重要位置。</p><p><b>　?。?）缺乏變革魄力</b></p><p>　　從本質(zhì)上講，全面質(zhì)量管理屬于漸進(jìn)式的“改良”而不是徹底從頭做起的“革命”。在加速變化的世界和加劇變化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力下，要使顧客滿意，單靠按部就班漸進(jìn)式地改進(jìn)其產(chǎn)品和服務(wù)是無濟(jì)于事的。也就是說，這種

30、情況下全面質(zhì)量管理就顯得無能為力了。它需要重新設(shè)計(jì)、建立新的過程，甚至對(duì)現(xiàn)有的組織機(jī)構(gòu)重新評(píng)估，精簡(jiǎn)整頓，撤銷合并，裁減人員等等建立新的體系，正如我國(guó)當(dāng)前的改制、改組、改造一樣進(jìn)行徹底變革。</p><p><b>　　（3）缺乏戰(zhàn)略統(tǒng)籌</b></p><p>　　全面質(zhì)量管理只是企業(yè)管理中的一部分，而不是全部。它是企業(yè)系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，它必須圍繞全局最優(yōu)這一整體展

31、開工作。也就是說它要服從、服務(wù)于企業(yè)的質(zhì)量總方針、總目標(biāo)。遺憾的是在全面質(zhì)量管理中缺少了重要的一環(huán)——戰(zhàn)略策劃。許多企業(yè)在實(shí)施全面質(zhì)量管理時(shí)之所以未能取得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，其中很重要的一條是由于全面質(zhì)量管理沒有完全結(jié)合到企業(yè)的整個(gè)方針、策略和目標(biāo)中去，以及全面質(zhì)量管理未能結(jié)合到整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去。說得通俗點(diǎn)，全面質(zhì)量管理往往與其他企業(yè)管理是各自為政，并未很好地融合。</p><p>　　這種現(xiàn)象最明顯、最通常的表現(xiàn)是在

32、戰(zhàn)略目標(biāo)（往往是利潤(rùn)）和質(zhì)量目標(biāo)的不一致上。因?yàn)閺慕?jīng)營(yíng)層到操作層，最關(guān)心的通常是收益（企業(yè)的利潤(rùn)、員工的報(bào)酬），最容易考核的也是與經(jīng)濟(jì)性有關(guān)的諸如成本、利稅等指標(biāo)。因此，在經(jīng)濟(jì)財(cái)務(wù)目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)之間，在滿足顧客需要和完成利稅任務(wù)之間存在著矛盾，如何抉擇，往往造成顧此失彼。</p><p>　　（4）把達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)看成是最高和最終的質(zhì)量目標(biāo)</p><p>　　許多質(zhì)量管理人員對(duì)質(zhì)量的實(shí)質(zhì)含

33、義的理解往往一開始就錯(cuò)了。他們常常說我們制定了技術(shù)、工藝、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，我們的產(chǎn)品和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相符合，因此質(zhì)量可以了。這種質(zhì)量概念純粹是一種以生產(chǎn)為中心的質(zhì)量觀，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，要求企業(yè)樹立“用戶第一、顧客滿意”的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)觀，因此，企業(yè)制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要從消費(fèi)者出發(fā)，以滿足消費(fèi)者需要為根本標(biāo)準(zhǔn)，不能達(dá)到國(guó)際、國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為滿足。為了保證滿足消費(fèi)者的需要，企業(yè)制定的標(biāo)準(zhǔn)，不是隨意的，而應(yīng)當(dāng)是適應(yīng)不同消費(fèi)層次和讓不同消費(fèi)者

34、認(rèn)可的。用戶的需要是多方面的，而技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是從彼此不同、各有特點(diǎn)的各個(gè)具體工程中抽象出來，不可能做到面面俱到。如果我們沒有估計(jì)用戶的感受，將技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)加于他們，就可能傷害用戶的感情，從而使我們失去最重要的資源——用戶的支持。</p><p>　?。?）高質(zhì)量意味著高成本的片面觀點(diǎn)</p><p>　　這是有關(guān)質(zhì)量認(rèn)識(shí)中最常見的一種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。事實(shí)上對(duì)質(zhì)量形成機(jī)制和施工工藝的新研究表明高質(zhì)量并不

35、意味著高成本。重要的是要懂得“在現(xiàn)代生產(chǎn)中，質(zhì)量是注入產(chǎn)品的”。質(zhì)量首先是以不同消費(fèi)者的需求層次為目標(biāo)，通過市場(chǎng)定位，以設(shè)計(jì)形式確定下來的。加強(qiáng)研究，使產(chǎn)品一開始就符合消費(fèi)者的需求，可以顯著地提高質(zhì)量。同時(shí)推行價(jià)值工程，改善制造工藝，從而大幅度降低質(zhì)量成本。</p><p>　　（6）認(rèn)為一線作業(yè)人員對(duì)質(zhì)量問題負(fù)全責(zé)的片面認(rèn)識(shí)</p><p>　　一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，公司常常過分強(qiáng)調(diào)工人文化

36、水平和勞動(dòng)力素質(zhì)對(duì)質(zhì)量的影響，認(rèn)為其產(chǎn)品的低質(zhì)量是由于缺乏質(zhì)量意識(shí)的工人們抱有不良的工作態(tài)度所致。對(duì)這一問題深入研究后的結(jié)果表明，如果管理者能做到以下幾點(diǎn)，工人們是可以有責(zé)任感的：</p><p>　?、賹?duì)員工進(jìn)行全面培訓(xùn)。</p><p>　?、趯⑷绾稳プ龅脑敿?xì)指令告訴員工。</p><p>　?、劢⒁惶鬃C實(shí)和評(píng)價(jià)員工行動(dòng)結(jié)果的方法（質(zhì)量信息反饋）</p&

37、gt;<p>　?、墚?dāng)出現(xiàn)結(jié)果不令人滿意時(shí)，調(diào)整設(shè)備和工序</p><p>　　但是，對(duì)許多公司的考察表明，大多數(shù)場(chǎng)合，管理者沒有對(duì)工人提供這方面的訓(xùn)練。我國(guó)目前大多數(shù)建筑企業(yè)的工人文化程度并不高，人員流動(dòng)性也比較大，企業(yè)對(duì)工人培訓(xùn)缺乏熱情。</p><p>　?。?）對(duì)生產(chǎn)不可能追求“十全十美”的消極態(tài)度</p><p>　　許多公司不是千方百計(jì)地幫

38、助員工改善工作，而是默許助長(zhǎng)他們不符合要求的生產(chǎn)。例如有的公司根據(jù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)，在原訂計(jì)劃內(nèi)容中允許一定數(shù)目的不合格率，目的是為了留有余地，以便希望出現(xiàn)某些“允許”的質(zhì)量問題而不影響進(jìn)度。當(dāng)工人發(fā)覺生產(chǎn)未能符合進(jìn)度或者未能掌握成本預(yù)算而要丟獎(jiǎng)金時(shí)，他們自然會(huì)萌發(fā)“進(jìn)度優(yōu)先，成本次之，質(zhì)量第三”的觀念。但是，他們往往忽略了一個(gè)事實(shí)：一道工序的錯(cuò)誤往往對(duì)后續(xù)工序產(chǎn)生不良影響 ，同時(shí)，對(duì)“錯(cuò)誤”的這種曖昧態(tài)度往往導(dǎo)致錯(cuò)誤最終超出允許的范

39、圍。</p><p>　　1.3 選題意義[3][4]</p><p>　　以質(zhì)量開拓市場(chǎng)，以質(zhì)量站穩(wěn)市場(chǎng)，成為現(xiàn)代企業(yè)打造品牌、提高產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)能力的行為準(zhǔn)則。無論是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)還是國(guó)際市場(chǎng)，企業(yè)沒有產(chǎn)品質(zhì)量上的優(yōu)勢(shì)就沒有競(jìng)爭(zhēng)的地位，甚至無法進(jìn)入市場(chǎng)。產(chǎn)品質(zhì)量已成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中最重要的支柱。質(zhì)量戰(zhàn)略已成為21世紀(jì)擺在世界各國(guó)和我國(guó)企業(yè)面前的發(fā)展戰(zhàn)略上的跨世紀(jì)選擇。因此，全面質(zhì)量管理的必

40、要性和重要性就顯得迫在眉睫。</p><p>　　1.3.1 提高工程施工質(zhì)量是企業(yè)生存的需要</p><p>　　提高工程質(zhì)量，是建筑施工企業(yè)提高企業(yè)信譽(yù)、擴(kuò)大市場(chǎng)占有率的根本途徑。如何提高工程質(zhì)量，是擺在所有施工企業(yè)面前的重要課題，也是永恒的話題。</p><p>　　建筑施工企業(yè)與那些“落地生根，固守田園”的工業(yè)企業(yè)相比，由于建筑產(chǎn)品的固定性、單件性、地域性及

41、其用途和規(guī)模的多樣性以及建筑產(chǎn)品體積龐大、形式多樣、結(jié)構(gòu)復(fù)雜等特點(diǎn)，決定了在施工過程中影響工程質(zhì)量的因素和環(huán)節(jié)較多。施工企業(yè)只有提高項(xiàng)目質(zhì)量管理水平，才能在復(fù)雜的施工過程中真正對(duì)影響工程質(zhì)量的每一個(gè)因素和環(huán)節(jié)實(shí)施控制，才能對(duì)工程質(zhì)量形成全過程的技術(shù)、管理和人員等因素進(jìn)行全面控制，同時(shí)對(duì)企業(yè)原來的質(zhì)量管理進(jìn)行審視、檢查和補(bǔ)充，從中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理活動(dòng)中的薄弱環(huán)節(jié)，從而理順部門之間、過程之間、工序之間、各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)之間的接口問題，使企業(yè)的質(zhì)量體

42、系更加科學(xué)和規(guī)范。</p><p>　　1.3.2 提高質(zhì)量管理水平是施工企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要</p><p>　　質(zhì)量管理在項(xiàng)目管理中占有特別重要的地位，它是一個(gè)項(xiàng)目的性能：功能、成本、進(jìn)度三項(xiàng)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，不論哪個(gè)方面不能滿足質(zhì)量要求，都能對(duì)項(xiàng)目及其相關(guān)方面造成負(fù)面影響。比如：質(zhì)量達(dá)不到要求，意味著工程項(xiàng)目性能的降低，甚至失效和報(bào)廢；對(duì)質(zhì)量問題的處理，需要投入資本，相應(yīng)會(huì)加大成本；出現(xiàn)

43、質(zhì)量問題而造成返工，必然延緩工程進(jìn)度。運(yùn)用項(xiàng)目質(zhì)量管理的理論和方法，以嚴(yán)格的規(guī)章制度去約束各方的行為、責(zé)任以及權(quán)利，把質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一道工序，可保證各種目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而取得項(xiàng)目的成功，并能為企業(yè)帶來較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。因此，項(xiàng)目質(zhì)量管理在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中占有十分重要的地位。</p><p>　?。?）我國(guó)建筑業(yè)的發(fā)展前景很好。我國(guó)要在本世紀(jì)中葉實(shí)現(xiàn)第三步戰(zhàn)略目標(biāo)，就必須發(fā)展基礎(chǔ)設(shè)施、基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)并改善人民

44、居住環(huán)境。而我國(guó)的城鎮(zhèn)化還有很大的發(fā)展?jié)摿?，城?zhèn)化必然帶動(dòng)住宅建設(shè)的新一輪投資高潮，這對(duì)建筑業(yè)將是一次難得的機(jī)遇。</p><p>　?。?）良好的政策環(huán)境也為建筑施工企業(yè)的發(fā)展帶來了機(jī)遇。建設(shè)部2001年7月1日開始實(shí)施《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》，新的標(biāo)準(zhǔn)是建筑施工隊(duì)伍急劇膨脹、建筑市場(chǎng)亟須整頓、應(yīng)對(duì)管理科學(xué)、技術(shù)精良的國(guó)外建筑承包商競(jìng)爭(zhēng)的背景下出臺(tái)的。新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施是我國(guó)建筑業(yè)的一次“洗牌”，按照新的資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，

45、我國(guó)建筑業(yè)必將淘汰一批實(shí)力差、業(yè)績(jī)小的“散兵游勇”，也將迫使一些多層次、多資質(zhì)、大而不強(qiáng)的大型施工企業(yè)調(diào)整結(jié)構(gòu)進(jìn)行重組。</p><p>　?。?）抓住機(jī)遇，營(yíng)造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。建筑業(yè)的蓬勃發(fā)展以及良好的政策環(huán)境為建筑施工企業(yè)的發(fā)展帶來了機(jī)遇。抓住機(jī)遇，以提高質(zhì)量管理水平為契機(jī)，營(yíng)造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，要保持高于平均水平的經(jīng)濟(jì)效益，根本在于要有持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)代建筑市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律要求施工企業(yè)的工程質(zhì)量必須具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建

46、筑業(yè)主對(duì)建筑產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越嚴(yán)格，在國(guó)際國(guó)內(nèi)建筑市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，工程質(zhì)量日益顯露出它的重要性。</p><p>　　1.3.3 QC小組有效的活動(dòng)是提升施工企業(yè)施工質(zhì)量的捷徑[5] [6] [7]</p><p>　　工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理是指導(dǎo)和控制項(xiàng)目組織的與工程項(xiàng)目質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)，它應(yīng)遵循以顧客為中心、全員參與、系統(tǒng)管理和持續(xù)改進(jìn)等幾項(xiàng)原則，以達(dá)到工程項(xiàng)目滿足各利益相關(guān)者

47、的需求和期望的目標(biāo)。一個(gè)工程項(xiàng)目由于受到人員、機(jī)械、材料、工藝和環(huán)境等諸多因素的影響和制約，容易產(chǎn)生質(zhì)量問題和質(zhì)量波動(dòng)，容易產(chǎn)生判斷錯(cuò)誤，甚至?xí)a(chǎn)生一些隱患，影響到工程項(xiàng)目的使用功能的正常實(shí)現(xiàn)。在對(duì)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的過程中推行全面質(zhì)量管理，建立適用和完善的質(zhì)量工作體系，對(duì)每道施工工序加以管理，形成全面、全員、全過程的質(zhì)量工作系統(tǒng)，從而不斷地改善和提高工作質(zhì)量，可以有效的促進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。QC小組活動(dòng)作為全面質(zhì)量管理中的重要一環(huán)，正是一

48、種解決一線實(shí)際問題，增進(jìn)工作現(xiàn)場(chǎng)活力，改善和提高工作質(zhì)量的有效活動(dòng)。</p><p>　　QC小組是員工自愿組織起來，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗為目的，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法，通過自身的專業(yè)技能去解決工作中出現(xiàn)的問題，并按計(jì)劃開展活動(dòng)的群眾性組織。它是充分發(fā)揮員工工作積極性和創(chuàng)造性的一種民主管理組織形式，是解決實(shí)際問題、提高員工素質(zhì)、改進(jìn)工作質(zhì)量最終達(dá)成各項(xiàng)目標(biāo)的一種有效的管理方法。</p><p

49、>　　（1）QC小組有效的活動(dòng)是施工企業(yè)質(zhì)量活動(dòng)的有效形式</p><p>　　好的形式?jīng)Q定好的方法，好的方法意味著方便快捷。對(duì)施工企業(yè)而言，如何把好工程質(zhì)量關(guān)，取決于企業(yè)的技術(shù)管理和施工過程中的質(zhì)量控制方法、程序和水平，這些正是QC小組活動(dòng)所需要解決的問題。所謂QC小組是“在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的

50、組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組?！币虼?，QC小組有效的活動(dòng)不僅可以解決一些質(zhì)量問題，還可以對(duì)“四新”（新技術(shù)、新工藝、新材料、新機(jī)具）技術(shù)進(jìn)行攻關(guān)，同時(shí)，還可以將解決以上問題的措施、方法、技術(shù)等系統(tǒng)化、規(guī)范化，形成企業(yè)的操作工藝，進(jìn)而提升為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。另外QC小組遵循自愿參加，上下結(jié)合，實(shí)事求是，靈活多樣的組織形式，充分調(diào)動(dòng)了小組成員的積極性和創(chuàng)造性，為問題的解決打下了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。</p><p&

51、gt;　　（2）QC小組有效的活動(dòng)，能夠激發(fā)個(gè)人潛能，充分體現(xiàn)了以人為本的和諧統(tǒng)一，為企業(yè)質(zhì)量的提高創(chuàng)造了良好的工作氛圍。</p><p>　　QC小組以職工自愿參加為基礎(chǔ)，實(shí)行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高，從而充分發(fā)揮了小組成員的聰明才智，充分體現(xiàn)了以人為本的和諧統(tǒng)一，職工在這樣的環(huán)境中勞動(dòng)、工作，會(huì)心情舒暢，有助于產(chǎn)生同心力與歸屬感，進(jìn)而做到“以企業(yè)為家”，激發(fā)士氣，提高質(zhì)量與效率，形成良好的氛圍，

52、優(yōu)化企業(yè)的形象。</p><p>　　（3）QC小組活動(dòng)科學(xué)的工作程序，清晰的思維方法，為企業(yè)提升質(zhì)量提供了便捷之路。</p><p>　　由于管理技術(shù)的共性，為QC小組的活動(dòng)程序提供了制定的前提。那么QC小組的活動(dòng)解決課題所涉及的管理技術(shù)有哪些呢？遵循計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-處理的PDCA循環(huán)，循環(huán)前進(jìn)，階梯上升，使得我們?cè)诮鉀Q問題的方法上有了清晰的思路，無論是問題解決型還是創(chuàng)新型的課題都有一

53、套科學(xué)的程序，指導(dǎo)我們環(huán)環(huán)相扣地去分析問題、解決問題。以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話，正是QC小組活動(dòng)注重科學(xué)的分析，使得我們?cè)诮鉀Q問題時(shí)才能有依可尋，層層深入，進(jìn)而找出解決問題的辦法。合理利用統(tǒng)計(jì)方法。由于統(tǒng)計(jì)方法本身就是一門科學(xué)，我們學(xué)會(huì)正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用，便會(huì)起到事半功倍的效果。老七種（調(diào)查表、分層法、排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖）和新七種（系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析、親和圖、PDPC法、矢線圖）以及一些簡(jiǎn)易圖表（柱狀

54、圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖）及價(jià)值工程、正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法的應(yīng)用，為我們提供了豐富多彩的統(tǒng)計(jì)方法，為數(shù)據(jù)的采集、分析提供了科學(xué)易行的方法，從而保證了問題的及時(shí)解決。</p><p>　　QC小組活動(dòng)對(duì)于我國(guó)企業(yè)創(chuàng)新思維、開發(fā)智力、提高質(zhì)量、降低消耗、增加效益等各個(gè)方面都發(fā)揮了日益重要的作用。樹立質(zhì)量意識(shí)，開展QC小組活動(dòng)，不斷改進(jìn)工作流程，是我們創(chuàng)新的基礎(chǔ)，更是企業(yè)發(fā)展的秘密武器。 　</p><

55、p>　　通過學(xué)習(xí)這門課程，企業(yè)的生產(chǎn)管理者能夠了解如何正確組織和開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)，進(jìn)而能夠科學(xué)地分析和解決各種管理問題、技術(shù)問題和其他現(xiàn)場(chǎng)問題，掌握創(chuàng)新型QC小組的活動(dòng)方法，開闊新思路、迎接新挑戰(zhàn)，再創(chuàng)新佳績(jī)。 </p><p>　　1.4 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)</p><p>　　1.4.1 中國(guó)質(zhì)量管理小組活動(dòng)發(fā)展歷史</p><p>　?。?）中

56、國(guó)QC小組活動(dòng)回顧　　自1978年開始，在黨的十一屆三中全會(huì)確立的改革開放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的路線指引下，我國(guó)引入全面質(zhì)量管理（TQC），廣泛開展質(zhì)量管理小組（以下簡(jiǎn)稱QCC）活動(dòng)已有24年了，這20多年來，我國(guó)在鄧小平理論指導(dǎo)下成功地走出了一條建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義新道路；我國(guó)借鑒TQC科學(xué)原理成功地創(chuàng)造了有中國(guó)特色的群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)新經(jīng)驗(yàn)。 20多年來，我國(guó)的QCC活動(dòng)經(jīng)過了由點(diǎn)到面，由小到大，由弱到強(qiáng)，蓬勃發(fā)展的歷程從行業(yè)

57、領(lǐng)域看，從工業(yè)生產(chǎn)、交通運(yùn)輸、工程建設(shè)、商業(yè)服務(wù)，擴(kuò)展到郵電通訊、醫(yī)療衛(wèi)生、航空航天、旅游服務(wù)、教育等各個(gè)領(lǐng)域；從企業(yè)內(nèi)部看，已經(jīng)由生產(chǎn)車間、設(shè)計(jì)開發(fā)、技術(shù)設(shè)備部門逐漸延伸到經(jīng)營(yíng)、銷售、物資采購(gòu)、生活后勤、人事管理等部門 。QCC活動(dòng)之所以具有如此強(qiáng)大的生命力，是因?yàn)樗粌H具有明確的目的性、鮮明的自主性，更主要的是它還具有廣泛的群眾性和嚴(yán)密的科學(xué)性實(shí)踐證明，廣泛、深入、持久地推進(jìn)QCC活動(dòng)，是全心全意依靠全體員工的一條有效途徑；是廣大職

58、工掌握科學(xué)管理技術(shù)，充分發(fā)揮勞動(dòng)者積極性和聰明才智的一種良好的組織形式；是企業(yè)提高整體素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量取勝，增強(qiáng)</p><p><b>　?、僭圏c(diǎn)階段</b></p><p>　　這個(gè)階段的時(shí)間是1978-1979年。主要標(biāo)志是以北京內(nèi)燃機(jī)總廠為代表的一批試點(diǎn)企業(yè)，邀請(qǐng)日本質(zhì)量管理專家講學(xué)，同時(shí)國(guó)內(nèi)一批專家、學(xué)者也致力于介紹和傳播國(guó)外全面質(zhì)量管理的科學(xué)知識(shí)。1979

59、年8月召開了全國(guó)第一次QC小組代表會(huì)議，表彰了一批全國(guó)優(yōu)秀QC小組，同年8月31日中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)成立，9月1日，舉辦了第一次聲勢(shì)浩大的“質(zhì)量月”活動(dòng)。當(dāng)年5月由國(guó)家經(jīng)委、12月由中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)和中國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)舉辦了“全面質(zhì)量管理骨干學(xué)習(xí)班”。通過多種多樣的活動(dòng)，“質(zhì)量第一”的思想得到了廣泛宣傳，這些活動(dòng)在組織上和思想上為QC小組在各地區(qū)、各部門的建立和發(fā)展創(chuàng)造了極為有利的條件。</p><p><b&

60、gt;　　②推廣階段</b></p><p>　　這個(gè)階段的時(shí)間是從1980-1985年。1980年3月，在試點(diǎn)階段取得成效基礎(chǔ)上，國(guó)家經(jīng)委頒發(fā)了《工業(yè)企業(yè)全面質(zhì)量管理暫行辦法》，明確了全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的地位、作用和推行的辦法，其中對(duì)QC小組活動(dòng)提出了基本要求。這是QC小組活動(dòng)走向經(jīng)?；椭贫然拈_始。1983年國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)親切接見了全國(guó)第五次QC小組代表會(huì)議的全體代表，并發(fā)表了重要講話，明確指出：

61、加強(qiáng)全面質(zhì)量管理，開展QC小組活動(dòng)，對(duì)提高質(zhì)量、降低消耗，對(duì)提高企業(yè)素質(zhì)有很重要的作用?？梢哉f，它是把整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)提高效益、提高素質(zhì)的任務(wù)，落實(shí)到基層的一個(gè)重要的措施，一個(gè)良好的形式，一個(gè)打基礎(chǔ)的工作。通過這樣一種形式，這樣一種方法，這樣一個(gè)措施，就可以使提高效益、提高企業(yè)素質(zhì)不至于局限于一般號(hào)召，而真正落實(shí)到實(shí)處。同年12月2日國(guó)家經(jīng)委根據(jù)國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)講話精神，制訂頒發(fā)了《QC小組暫行條例》，為QC小組的發(fā)展指明了正確的方向。1980-

62、1985年的六年中，由中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)、中國(guó)科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)普及部、中央電視臺(tái)聯(lián)合主辦了6次《全面質(zhì)量管理電視講座》。各級(jí)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)也舉辦了大量的培訓(xùn)班、研討班。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，參加學(xué)習(xí)的約有2000多萬人次。</p><p><b>　?、郯l(fā)展階段</b></p><p>　　這個(gè)階段的時(shí)間是1986年至今，中國(guó)共產(chǎn)黨的第十三次全國(guó)代表大會(huì)把質(zhì)量問題提高到經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略

63、和反映民族素質(zhì)的高度，要求各部門、各企業(yè)和全體社會(huì)成員，都要為不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量而努力。1986年國(guó)家經(jīng)委決定“七五”期間全國(guó)大中型骨干企業(yè)都要有計(jì)劃、有步驟地推行全面質(zhì)量管理，這就為全國(guó)8200個(gè)大中型骨干企業(yè)積極開展QC小組活動(dòng)創(chuàng)造了條件。1986年國(guó)家經(jīng)委、勞動(dòng)人事部、中國(guó)科協(xié)、全國(guó)總工會(huì)、共青團(tuán)中央聯(lián)合發(fā)出通知，要求在全國(guó)職工中普及全面質(zhì)量管理基本知識(shí)，并作為職工應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容之一，把接受這一教育及考核成績(jī)記入職工個(gè)人技術(shù)檔案；同

64、時(shí)，要求在“七五”期間將全民所有制企業(yè)全體職工輪訓(xùn)一遍。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，到1990年為止已有1900多萬名員工參加了電視教育統(tǒng)考，從而使廣大職工普及了質(zhì)量管理知識(shí)。這些部署和要求，都為中國(guó)QC小組活動(dòng)的進(jìn)一步鞏固和發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。</p><p>　　在這個(gè)階段，還采取了以下六項(xiàng)措施：第一，在全國(guó)建立了強(qiáng)有力的高層次的指導(dǎo)、推進(jìn)組織；第二，政府和社團(tuán)繼續(xù)聯(lián)合推動(dòng)；第三，在全國(guó)范圍內(nèi)建立了一支訓(xùn)練有素的QC小組

65、活動(dòng)診斷師隊(duì)伍；第四，組織編寫教材和培訓(xùn)教育；第五，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，正確導(dǎo)向；第六，加強(qiáng)世界交流，與國(guó)際接軌。通過以上一系列的措施，我國(guó)QC小組活動(dòng)逐步由重結(jié)果向重過程轉(zhuǎn)變，小組活動(dòng)開始注重選擇課題的思路。注重PDCA的活動(dòng)程序，注重?cái)?shù)據(jù)說話，以事實(shí)為依據(jù)，更注重解決問題的科學(xué)性、合理性。小組成員完成了一個(gè)課題后，普遍感到專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)方面都有所收獲，解決問題的能力有所提高，團(tuán)隊(duì)精神、合作意識(shí)有所增強(qiáng)，自身價(jià)值有所體現(xiàn)。</p>

66、;<p>　?。?）上海QC小組活動(dòng)概述 在長(zhǎng)期的生產(chǎn)實(shí)踐中，我國(guó)有職工參加民主管理的優(yōu)良傳統(tǒng)，有班組建設(shè)和群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的豐富經(jīng)驗(yàn)?！　?0年代，涌現(xiàn)出馬恒昌小組、郝建秀小組等一批企業(yè)先進(jìn)集體，其特點(diǎn)是對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍，在提高產(chǎn)品質(zhì)量上不斷作出貢獻(xiàn)，提供了班組質(zhì)量管理的好經(jīng)驗(yàn)?！　?0年代，大慶工人倡導(dǎo)的“三老四嚴(yán)”作風(fēng)，在班組內(nèi)開展崗位練兵，時(shí)時(shí)講質(zhì)量，事事講嚴(yán)細(xì)，做到“項(xiàng)項(xiàng)工程質(zhì)量全優(yōu)”，出了

67、質(zhì)量問題必須“推倒重來”；洛陽軸承廠首創(chuàng)的“產(chǎn)品質(zhì)量信得過（自己信得過、檢驗(yàn)員信得過、用戶信得過）活動(dòng)”，都充分體現(xiàn)了社會(huì)主義企業(yè)職工高度的主人翁精神和強(qiáng)烈的責(zé)任感，為班組質(zhì)量管理提供了新經(jīng)驗(yàn)?！　?0年代中，各行各業(yè)又結(jié)合各自的特點(diǎn)開展了以質(zhì)量為中心的班組管理、崗位練兵活動(dòng)，如“萬米無疵布”、“萬點(diǎn)無虛焊”、“萬件無差錯(cuò)”等等?！　∷羞@些群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，都是我國(guó)職工參加民主管理的重要組成部分，也為質(zhì)量管理小組的建立和發(fā)展奠定

68、了基礎(chǔ)</p><p>　　1978年9月，我國(guó)的第一個(gè)質(zhì)量管理小組（QC小組）在北京內(nèi)燃機(jī)總廠誕生，并逐步在我國(guó)各行各業(yè)迅速發(fā)展起來，從而把我國(guó)群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)推到一個(gè)新的階段。從1978年開始，以上海第十七棉紡織廠為代表的大批企業(yè)學(xué)習(xí)北京內(nèi)燃機(jī)總廠的做法，迅速?gòu)V泛地推動(dòng)了上海企業(yè)開展QC小組活動(dòng)?！　≡?0年代至90年代的廣泛實(shí)踐中，人們認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理小組是我國(guó)多年來開展群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)同國(guó)外科學(xué)

69、的管理方法相吻合的產(chǎn)物，是“兩參一改三結(jié)合”（干部參加勞動(dòng)，工人參加管理；改革不合理的規(guī)章制度；領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員、工人群眾三結(jié)合）在新形勢(shì)下的發(fā)展和體現(xiàn)。著名的質(zhì)量管理專家、日本已故的石川馨教授多次講，他所倡導(dǎo)的QC小組，在一定程度上受到了中國(guó)“三結(jié)合”小組的影響。　　質(zhì)量管理小組是勞動(dòng)、智慧、科學(xué)相結(jié)合的結(jié)晶。以質(zhì)量管理小組為主要形式的群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，是全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，如果沒有全體員工的積極參與，就不可能形成全面、全過程的

70、思想，也就沒有全面的質(zhì)量管理。</p><p>　　上海市的QC小組從機(jī)械制造業(yè)發(fā)展到交通運(yùn)輸、工程建設(shè)、商業(yè)、服務(wù)等各行各業(yè)，到2001年6月止，全市質(zhì)量管理小組累計(jì)注冊(cè)數(shù)49萬余個(gè)，有3477個(gè)小組先后獲得上海市優(yōu)秀QC小組，260個(gè)小組獲得上海市優(yōu)秀質(zhì)量信得過班組，880個(gè)小組獲得全國(guó)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組。表1.1、1.2列示了1991年至2001年上海市優(yōu)、國(guó)優(yōu)的成果數(shù)。 表1.

71、1 1991年至2001年上海市優(yōu)、國(guó)優(yōu)的成果數(shù)</p><p>　　表1.2 1991年至2001年上海市優(yōu)、國(guó)優(yōu)的成果數(shù) </p><p>　　20多年來，在參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，質(zhì)量管理小組以它特有的組織形式，依靠小組成員的主人翁責(zé)任感，在本崗位上運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法，扎實(shí)有效地開展活動(dòng)，為提高質(zhì)量、降低消耗、改善管理、增加效益作出了顯著貢獻(xiàn)。上海涌現(xiàn)了一大批QC小組活動(dòng)優(yōu)秀企業(yè)，

72、如寶山鋼鐵（集團(tuán)）公司、上海石油化工股份有限公司、上海電力工業(yè)公司、上海煙草（集團(tuán)）公司、上海貝爾有限公司、上海三菱電梯有限公司等。　　20多年來，質(zhì)量管理小組活動(dòng)的國(guó)際交流日益增長(zhǎng)。上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)每年都組織代表團(tuán)參加在日本、美國(guó)、歐洲、澳大利亞、加拿大等國(guó)家及地區(qū)召開的國(guó)際質(zhì)量管理會(huì)議，交流質(zhì)量管理學(xué)術(shù)論文和QC小組成果。自1994年開始，在上海市質(zhì)協(xié)每2—3年主辦一次的上海國(guó)際質(zhì)量研討會(huì)上，都有一批國(guó)內(nèi)優(yōu)秀QC小組成果進(jìn)行交流。

73、　　根據(jù)中國(guó)質(zhì)協(xié)的要求，上海市質(zhì)協(xié)質(zhì)量管理小組代表團(tuán)赴湖南、云南、山東等地，有50多個(gè)質(zhì)量管理小組優(yōu)秀成果進(jìn)行了交流。通過跨地區(qū)、跨行業(yè)交流切磋，交流了信息，開闊了視野?！　?duì)1991年6月—2001年6月上海全市QC小組行業(yè)平均普及率、平均成果率、平均活動(dòng)率調(diào)查，見表1.3、1.4、1.5。 表</p><p>　　表1.4　1991年到2001年上海市QC小組平均成果率 </p&g

74、t;<p>　　表1.5　1991年到2001年上海市QC小組平均活動(dòng)率 </p><p>　　活動(dòng)率、普及率、成果率反映了QC小組活動(dòng)“量”和“質(zhì)”，特別是傳統(tǒng)工業(yè)，在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整中，調(diào)整幅度比較大，因此受到影響很大，“三率”均在平均水平之下?！　∮捎隗w制改革，人員變動(dòng)，企業(yè)管理部門調(diào)整，經(jīng)濟(jì)效益較差，以及由于TQM的宣傳和推進(jìn)力度減弱等綜合原因，因此QC小組活動(dòng)遇到新的問題和困難。&

75、lt;/p><p>　　1.4.2 日本QC小組活動(dòng)[8]</p><p>　　日本自1962年創(chuàng)建QC小組以來，一直堅(jiān)持活動(dòng)，長(zhǎng)盛不衰。近年來，年年都有近20萬個(gè)注冊(cè)的QC小組和幾十萬個(gè)未注冊(cè)的小組活躍在各條戰(zhàn)線。</p><p>　　日本不僅是世界上最早開展這一活動(dòng)的國(guó)家，也是參加QC小組活動(dòng)人數(shù)占職工總數(shù)比例最大的國(guó)家。日本QC小組活動(dòng)首先是在工業(yè)企業(yè)開展的，服務(wù)

76、業(yè)QC小組活動(dòng)起步于1982年，并在1985年的"質(zhì)量月"（11月）召開了首屆服務(wù)業(yè)QC大會(huì)，其中有企業(yè)推行全面質(zhì)量管理的成果發(fā)表、經(jīng)驗(yàn)交流、專題研討等。此后服務(wù)業(yè)的QC大會(huì)每年都召開一次?！　∧壳叭毡痉?wù)業(yè)已推行全面質(zhì)量管理的企業(yè)約占企業(yè)數(shù)的一半，參加QC小組活動(dòng)的人數(shù)約占服務(wù)業(yè)總?cè)藬?shù)的60%。　　日本的QC小組活動(dòng)對(duì)各國(guó)有廣泛的影響。</p><p>　　1.4.3 新加坡QC小組活動(dòng)

77、</p><p>　　新加坡全國(guó)推動(dòng)QC小組活動(dòng)開始于1981年9月，推動(dòng)QC小組活動(dòng)的組織是國(guó)家生產(chǎn)力局和研究院。</p><p>　　新加坡QC小組活動(dòng)的發(fā)展可以分為三個(gè)階段：　　1、探索階段（70年代）　　2、有計(jì)劃的推動(dòng)階段（1981－1982年）　　3、維持階段（1982年起）　　為推動(dòng)和保持QC小組活動(dòng)的積極性，新加坡于1983年設(shè)立了全國(guó)QC小組獎(jiǎng)。這些QC小組每年授

78、予杰出地和卓有成效地開展QC小組活動(dòng)的組織、QC小組和個(gè)人實(shí)踐者。新加坡于1984年舉辦了第一屆國(guó)際質(zhì)量管理小組展示會(huì)。它為QC小組實(shí)踐者提供了向外國(guó)QC小組和講演者學(xué)習(xí)新技術(shù)和遵循觀念的機(jī)會(huì)。 </p><p>　　國(guó)家生產(chǎn)力局QC學(xué)院于1984年成立，目的是為了提高QC培訓(xùn)水平和提高工人改進(jìn)工作質(zhì)量的意識(shí)和技能。QC培訓(xùn)課程適合于制造、銀行、飯店和服務(wù)業(yè)。 </p><p

79、>　　1994年該學(xué)院開發(fā)了一系列標(biāo)準(zhǔn)模式的QC小組培訓(xùn)計(jì)劃?！　⌒录悠掠?985年成立了質(zhì)量管理小組協(xié)會(huì)。它對(duì)新加坡的QC小組活動(dòng)起了很大的推動(dòng)作用?！　榱藢C小組活動(dòng)與社會(huì)活動(dòng)相結(jié)合，協(xié)會(huì)在開展QC小組活動(dòng)的公司中組織了QC小組俱樂部。使QC小組了解各種活動(dòng)，鼓勵(lì)新的公司成立QC小組等。</p><p>　　2 QC管理及QC小組簡(jiǎn)介[9] [10]</p><p>　　

80、2.1 QC管理簡(jiǎn)介</p><p>　　質(zhì)量管理小組（Quality Control Circle，簡(jiǎn)稱QCC，中文簡(jiǎn)稱QC小組）是“在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。</p><p>　　2.2 QC小組簡(jiǎn)介</p><

81、;p>　　2.2.1 QC小組的由來</p><p>　　第二次世界大戰(zhàn)以前，日本對(duì)于現(xiàn)代質(zhì)量管理的研究和應(yīng)用是有限的。相對(duì)于國(guó)際水準(zhǔn)而言，日本的質(zhì)量是比較低劣的?，F(xiàn)代質(zhì)量管理的概念和方法是第二次世界大戰(zhàn)剛結(jié)束時(shí)從美國(guó)引入的。質(zhì)量管理的概念逐漸拓展為全公司的質(zhì)量管理。隨著全公司質(zhì)量管理活動(dòng)的深入，日本的企業(yè)日益認(rèn)識(shí)到發(fā)揮一線工人作用的重要性。1962年，日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟（JUSE）開始發(fā)行雜志《現(xiàn)場(chǎng)與QC》

82、，這份刊物的目的在于：</p><p>　?。?）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理人員和工人進(jìn)行教育和培訓(xùn)，普及統(tǒng)計(jì)方法；</p><p>　?。?）建立QC小組；</p><p>　?。?）促進(jìn)工人在日常工作中應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)，達(dá)成所設(shè)定的目標(biāo)，提升其能力。</p><p>　　1965年5月，第一個(gè)QC小組在東京JUSE的QC小組本部注冊(cè)。從那以后，QC小組的數(shù)

83、目和成員數(shù)逐年增加。到1996年5月底，在日本注冊(cè)的QC小組為397216個(gè)，注冊(cè)的成員達(dá)3038038人。</p><p>　　QC小組圍繞組織的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)。QC小組活動(dòng)是實(shí)施全面質(zhì)量管理的有效手段。作為全面質(zhì)量管理的主要活動(dòng)形式，QC小組充分體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理的全員參與和持續(xù)改進(jìn)的特點(diǎn)，遵循PDCA循

84、環(huán)的科學(xué)程序，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法和其他的科學(xué)方法分析問題、解決問題。</p><p>　　QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種的有效組織形式，是員工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。</p><p>　　2.2.2 QC小組定義</p><p>　　QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改

85、進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。它是QC活動(dòng)的載體。QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種的有效組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物</p><p>　　2.2.3 QC小組特點(diǎn)</p><p>　　從QC小組活動(dòng)實(shí)踐來看，它有以下幾個(gè)主要特點(diǎn)：明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性和嚴(yán)密

86、的科學(xué)性 </p><p>　　(1) 明顯的自主性</p><p>　　QC小組以職工自愿參加為基礎(chǔ)，實(shí)行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高，充分發(fā)揮小組成員的聰明才智和積極性、創(chuàng)造性。其主要表現(xiàn)有：QC活動(dòng)小組成員可以自選課題，然后通過成員互相協(xié)作共同努力，逐步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。員工可在QC活動(dòng)中發(fā)表看法，展現(xiàn)才華。 </p><p>　　(2) 廣泛的群眾性<

87、;/p><p>　　QC小組是吸引廣大職工群眾積極參與質(zhì)量管理的有效形式，不僅包括領(lǐng)導(dǎo)人員、技術(shù)人員、管理人員、而且更注重吸引在生產(chǎn)、服務(wù)工作第一線的操作人員自愿參加、自主管理的一種組織形式，廣大職工群眾在QC小組活動(dòng)中學(xué)技術(shù)，學(xué)管理，解決問題，有著廣泛的群眾基礎(chǔ)。這種廣泛的群眾性決定了小組要發(fā)展、壯大就需要通過宣傳和引導(dǎo)來吸引組外群眾參加活動(dòng)。　</p><p>　　(3) 高度的民主性&l

88、t;/p><p>　　QC小組的組長(zhǎng)可以民主推選，QC小組成員可以輪流擔(dān)任課題小組長(zhǎng)，人人都有發(fā)揮才智和鍛煉成長(zhǎng)機(jī)會(huì)；內(nèi)部討論問題、解決問題時(shí)，小組成員不分職位與技術(shù)高低，各抒己見，互相啟發(fā)，集思廣益，高度發(fā)揚(yáng)民主，以保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) </p><p>　　(4) 嚴(yán)密的科學(xué)性</p><p>　　QC小組在活動(dòng)中遵循科學(xué)的工作程序，采用PDCA循環(huán)的過程方法與新的統(tǒng)

89、計(jì)技術(shù)工具，步步深入的分析問題，解決問題；在活動(dòng)中堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說明事實(shí)，用科學(xué)的方法來分析與解決問題，而不是憑“想當(dāng)然”或個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，保證了活動(dòng)的科學(xué)性，使活動(dòng)的全過程在PDCA循環(huán)中得到優(yōu)化。</p><p>　　鑒于QC小組的卓越績(jī)效，因此國(guó)家對(duì)QC小組非常重視。1987年和1997年國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、財(cái)政部、中國(guó)科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)、中華全國(guó)總工會(huì)、共青團(tuán)中央委員會(huì)、中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)兩度聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活

90、動(dòng)的意見》的通知，大力推進(jìn)QC小組在我國(guó)的展開。為規(guī)范QC小組的活動(dòng)，中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)于1997年和2000年頒布了《質(zhì)量管理小組活動(dòng)成果評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》，該評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)由現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)表評(píng)審兩部分組成。</p><p>　　2.2.4 QC小組活動(dòng)形式</p><p>　　QC小組活動(dòng)形式主要有四種：</p><p>　　(1)現(xiàn)場(chǎng)型QC小組是以班組和工序現(xiàn)場(chǎng)的操作工人為主體

91、組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動(dòng)的范圍主要是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。這類小組一般選擇的活動(dòng)課題較小，難度不大，是小組成員力所能及的，活動(dòng)周期也比較短，比較容易出成果，但經(jīng)濟(jì)效益不一定大。</p><p>　　(2)服務(wù)型QC小組原本是指企業(yè)中不是從事基本生產(chǎn)勞動(dòng)的職工組成的QC小組，即是由企業(yè)中的輔助人員和服務(wù)人員組成的QC小組；后來由于QC小組活動(dòng)由工業(yè)企業(yè)逐步推廣至服務(wù)行業(yè)、旅游業(yè)等，

92、服務(wù)型QC小組是專門指那些由從事服務(wù)工作的職工群眾組成的，以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益為目的，活動(dòng)范圍主要是在服務(wù)產(chǎn)業(yè)。這類小組與現(xiàn)場(chǎng)型QC小組相似，一般活動(dòng)課題較少圍繞身邊存在的問題進(jìn)行改善，活動(dòng)時(shí)間不長(zhǎng)，見效較快。雖然這類成果經(jīng)濟(jì)效益不一定大，但社會(huì)效益往往比較明顯，甚至?xí)绊懮鐣?huì)風(fēng)氣的改善。服務(wù)型QC小組以解決質(zhì)量或質(zhì)量管理關(guān)鍵問題為目標(biāo)，活動(dòng)范圍是科室與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)相結(jié)合。</p>

93、<p>　　(3)攻關(guān)型QC小組以提高工作質(zhì)量，解決管理、工作、生產(chǎn)中的突出問題，提高管理水平和產(chǎn)品品質(zhì)為目的，活動(dòng)范圍也以科室或生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)為主。這類QC小組活動(dòng)需投入較多的資源，通常經(jīng)濟(jì)效益顯著。</p><p>　　(4)管理型QC小組由管理人員組成，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為目的。這類小組的選題有大有小，如只涉及本部門具體管理業(yè)務(wù)工作方法改進(jìn)的，可能就小一些；而涉及到

94、全企業(yè)部門之間的協(xié)調(diào)的課題，就會(huì)較大，課題難度也不相同，效果也差別較大。</p><p>　　2.2.5 QC小組的組建程序[11] [12]</p><p>　　由于各個(gè)企業(yè)的情況、欲組建的QC小組的類型、以及欲選擇的活動(dòng)課題特點(diǎn)等不同，所以組建QC小組的程序也不盡相同，大致可以分為三種情況。 </p><p>　　(1)自下而上的組建程序 </p>

95、<p>　　由同一班組的幾個(gè)人（或一個(gè)人），根據(jù)想要選擇的課題內(nèi)容，推舉一位組長(zhǎng)（或邀請(qǐng)幾位同事），共同商定是否組成一個(gè)QC小組，給小組取個(gè)什么名字，先要選個(gè)什么課題，確認(rèn)組長(zhǎng)人選?；救〉霉沧R(shí)后，由經(jīng)確認(rèn)的QC小組組長(zhǎng)向所在車間（或部門）申請(qǐng)注冊(cè)登記，經(jīng)主管部門審查認(rèn)為具備建組條件后，即可發(fā)給小組注冊(cè)登記表和課題注冊(cè)登記表。組長(zhǎng)按要求填好注冊(cè)登記表，并交主管部門編錄注冊(cè)登記號(hào)，該QC小組組建工作便告完成。這種組建程序，通常

96、適用于那些由同一班組（或同一科室）內(nèi)的部分成員組成的現(xiàn)場(chǎng)型、服務(wù)型，包括一些管理型的QC小組。他們所選的課題一般都是自己身邊的、力所能及的較小的問題。這樣組建的QC小組，成員的活動(dòng)積極性、主動(dòng)性很高，企業(yè)主管部門應(yīng)給予支持和指導(dǎo)，包括對(duì)小組骨干成員的必要的培訓(xùn)，以使QC小組活動(dòng)持續(xù)有效地發(fā)展。 </p><p>　　(2)自上而下的組建程序 </p><p>　　這是中國(guó)企業(yè)當(dāng)前較普遍采用

97、的。首先，由企業(yè)主管QC小組活動(dòng)的部門，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，提出全企業(yè)開展QC小組活動(dòng)的設(shè)想方案，然后與車間（或部門）的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，達(dá)成共識(shí)后，由車間（或部門）與QC小組活動(dòng)的主管部門共同確定本單位應(yīng)建幾個(gè)QC小組，并提出組長(zhǎng)人選，進(jìn)而與組長(zhǎng)一起物色每個(gè)QC小組所需的組員，所選的課題內(nèi)容。然后由企業(yè)主管部門會(huì)同車間（部門）領(lǐng)導(dǎo)發(fā)給QC小組長(zhǎng)注冊(cè)登記表。組長(zhǎng)按要求填完兩表（即小組注冊(cè)登記表、課題注冊(cè)登記表），經(jīng)企業(yè)主管部門審核同意，并編上注冊(cè)

98、號(hào)，小組組建工作即告完成。 </p><p>　　這種組建程序較普遍地被“三結(jié)合”技術(shù)攻關(guān)型QC小組所采用。這類QC小組所選擇的課題往往都是企業(yè)或車間（部門）急需解決的、有較大難度、牽涉面較廣的技術(shù)、設(shè)備、工藝問題，需要企業(yè)或車間為QC小組活動(dòng)提供一定的技術(shù)、資金條件。因此，難以自下而上組建。還有一些管理型QC小組，由于其活動(dòng)課題也是自上而下確定，并且是涉及部門較多的綜合性管理課題，因此，通常也采取這種程序組建。

99、這樣組建的QC小組，容易緊密結(jié)合企業(yè)的方針目標(biāo)，抓住關(guān)鍵課題，對(duì)企業(yè)和QC小組成員會(huì)帶來直接經(jīng)濟(jì)效益。又由于其有領(lǐng)導(dǎo)與技術(shù)人員的參與，活動(dòng)易得到人力、物力、財(cái)力和時(shí)間的保證，利于取得成效。但易使成員產(chǎn)生“完成任務(wù)”感，影響活動(dòng)的積極性、主動(dòng)性。 </p><p>　　(3)上下結(jié)合的組建程序</p><p>　　這是介于上面兩種之間的一種。它通常是由上級(jí)推薦課題范圍，經(jīng)下級(jí)討論認(rèn)可，上下協(xié)

100、商來組建。這主要是涉及組長(zhǎng)和組員人選的確定，課題內(nèi)容的初步選擇等問題，其他程序與前兩種相同。這樣組建小組，可取前兩種所長(zhǎng)，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。</p><p>　　2.2.6 QC小組活動(dòng)的原則</p><p>　　開展QC小組活動(dòng)，一定要堅(jiān)持“小、實(shí)、活、新”的原則。所謂“小”即所選課題明確具體，能在短時(shí)間內(nèi)通過活動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)。“實(shí)”即活動(dòng)做到求實(shí)、務(wù)實(shí)、扎實(shí)，實(shí)實(shí)在在，切合實(shí)際的解決問

101、題?！盎睢奔椿顒?dòng)是靈活多樣，不機(jī)械呆板，能激發(fā)成員的活動(dòng)興趣和參與的積極性?！靶隆奔椿顒?dòng)新穎，有創(chuàng)意，不拘一格，在解決實(shí)際問題的基礎(chǔ)上有創(chuàng)新。</p><p>　　2.3 QC管理活動(dòng)</p><p>　　2.3.1 QC活動(dòng)宗旨及作用</p><p><b>　　(1)活動(dòng)宗旨</b></p><p>　?、偬岣呗毠に?/p>

102、質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。</p><p>　　這是開展QC小組活動(dòng)的著眼點(diǎn)，是企業(yè)管理從以物為中心的傳統(tǒng)管理向以人為中心的現(xiàn)代管理轉(zhuǎn)變的體現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題，自主的進(jìn)行研究分析，解決問題，改進(jìn)工作及周圍環(huán)境，并從中獲得成功的樂趣，體會(huì)到自身價(jià)值和工作的意義。在適合的激勵(lì)下，員工會(huì)產(chǎn)生更高的工作熱情、激發(fā)出巨大的積極性和創(chuàng)造性，自身的能力才會(huì)得到更大限度的發(fā)揮。這樣，企業(yè)才能充滿活力，呈現(xiàn)出生機(jī)勃勃的局面。 ②

103、改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。</p><p>　　一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量如何，關(guān)系到企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的地位，關(guān)系到企業(yè)的興衰。因此，人人牢固樹立質(zhì)量意識(shí)，通過積極開展QC小組活動(dòng)，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，就不單是關(guān)系個(gè)人利益的行為，而是一件具有關(guān)系企業(yè)興衰重大意義的工作。</p><p>　　降低消耗，既包括物質(zhì)資源的消耗，也包括人力資源的消耗。它是降低成本的主要途徑

104、，也是提高經(jīng)濟(jì)效益的最大潛力所在。這一方面要依賴于技術(shù)進(jìn)步；另一方面則依賴于人們的效率觀念與節(jié)約觀念的增強(qiáng)。通過開展QC小組活動(dòng)，從自己和自己身邊做起，不斷提高生產(chǎn)、服務(wù)效率，節(jié)約點(diǎn)滴物質(zhì)消耗，提高物質(zhì)資源利用率。通過質(zhì)量小組活動(dòng)，不僅可帶來直接的降低消耗的效果，而且能增強(qiáng)人們的效率意識(shí)與質(zhì)量意識(shí)。</p><p>　　因此，QC小組活動(dòng)必須以提高質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益為宗旨，注意選擇有關(guān)這方面的課題，開展