GX-NN公司電信維護(hù)業(yè)務(wù)外包管理模式研究.pdf

1、電信運(yùn)營商為解決戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中諸多問題,隨著外包的業(yè)務(wù)種類越來越復(fù)雜、規(guī)模越來越大,策略性地選擇了部分維護(hù)業(yè)務(wù)外包,而系統(tǒng)而規(guī)范的維護(hù)外包管理成為新的管理課題。本論文針對電信運(yùn)營商維護(hù)業(yè)務(wù)面臨的問題及引入維護(hù)外包的一般情況,選擇GX-NN公司電信維護(hù)業(yè)務(wù)外包的發(fā)展歷程進(jìn)行詳細(xì)剖析,運(yùn)用供應(yīng)鏈、項(xiàng)目管理等理論及數(shù)據(jù)分析方法作為研究工具,提煉構(gòu)建體系完整、實(shí)際可行的本地網(wǎng)維護(hù)業(yè)務(wù)外包管理模式。主要研究內(nèi)容包括:1、分析研究了運(yùn)營商維護(hù)外包的背景

2、、問題和必要性,研究相應(yīng)發(fā)展趨勢、解決措施及基本的維護(hù)外包管理要點(diǎn)?；仡櫩偨Y(jié)GX-NN公司本地網(wǎng)2003-2008年維護(hù)外包的歷程與經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),結(jié)合理論研究初步構(gòu)建相對完整的系統(tǒng)性的電信維護(hù)外包管理模式的框架。2、分別從宏觀、微觀角度構(gòu)建電信維護(hù)外包管理模式。從企業(yè)宏觀管理角度研究維護(hù)外包的戰(zhàn)略決策、體系規(guī)劃、系統(tǒng)設(shè)計(jì)等面,形成維護(hù)外包管理基本框架,以確保維護(hù)外包符合企業(yè)的發(fā)展策略與根本利益;從微觀生產(chǎn)管理角度研究維護(hù)外包的業(yè)務(wù)流程、實(shí)施

3、執(zhí)行、量化考核、風(fēng)險(xiǎn)防控、合作關(guān)系、持續(xù)完善等要素,以標(biāo)準(zhǔn)化為出發(fā)點(diǎn),嚴(yán)格規(guī)范維護(hù)外包后內(nèi)外部管理并形成長效機(jī)制。3、系統(tǒng)分析GX-NN公司本地網(wǎng)多業(yè)務(wù)維護(hù)外包的實(shí)施及其效果評價(jià)。以GX-NN公司2008年的維護(hù)外包為內(nèi)容,側(cè)重于系統(tǒng)性的組織及實(shí)施等管理情況,通過對具體而實(shí)際的數(shù)據(jù)分析和效果比對進(jìn)行評估,驗(yàn)證維護(hù)外包管理創(chuàng)新模式的可行性,在總結(jié)的基礎(chǔ)上提出下一步維護(hù)外包業(yè)務(wù)的優(yōu)化、完善與拓展方案。4、歸納總結(jié)GX-NN公司的有效實(shí)施維護(hù)