小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)（物業(yè)管理專業(yè)論文）

1、<p>　　系 別：計算機科學(xué)與工程</p><p>　　班 級： 0614082 </p><p>　　學(xué) 號： 061408221 </p><p>　　姓 名： 何偉平 </p><p>　　指導(dǎo)老師： 薛 冰 </p>&

2、lt;p>　　日 期： 2010-06-07 </p><p><b>　　1、 用戶需求分析</b></p><p>　　在進入系統(tǒng)之前，要進行身份確認，只有用戶名和用戶密碼都相符的用戶方可進入本系統(tǒng)，為了防止不合法用戶對數(shù)據(jù)的察看和修改，本系統(tǒng)把用戶分為二個級別:住戶和管理員，住戶可以管理自己的信息，可以提交報修信息和投訴信息，可以瀏覽收費

3、信息和樓盤信息。管理員可以設(shè)定用戶名、密碼和其權(quán)限，還可以對紀錄進行增加、刪除、修改等操作。當用戶要進入系統(tǒng)是必須先輸入用戶名和密碼，按“確認”按鈕后，系統(tǒng)辨別用戶身份，對合法用戶根據(jù)用戶的權(quán)限賦予相應(yīng)的使用功能。</p><p>　　2、 系統(tǒng)功能需求分析</p><p>　　小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)是物業(yè)部門用來對住宅小區(qū)內(nèi)的建筑、住戶、設(shè)備、人員等信息進行綜合管理的一個信息管理系統(tǒng)。根據(jù)客戶

4、要求，系統(tǒng)要能對小區(qū)內(nèi)建筑、公共設(shè)備、住戶等基本信息實現(xiàn)錄入、修改、查詢和刪除等操作，并且還要實現(xiàn)包括水、電、煤氣費在內(nèi)的各項物業(yè)管理費用的統(tǒng)計、查詢和報表生成。因此，實現(xiàn)該物業(yè)管理系統(tǒng)功能模塊圖如下：</p><p><b>　　3、 性能需求分析</b></p><p>　　本系統(tǒng)主要涉及到四大部分：系統(tǒng)管理，基本信息管理，物業(yè)管理，統(tǒng)計報表與查詢。其中系統(tǒng)管理主

5、要包括系統(tǒng)的備份、恢復(fù)和基礎(chǔ)參數(shù)的設(shè)置等；基本資料包括樓宇信息管理和業(yè)主信息管理；物業(yè)管理包括車位管理、出租管理（包括房屋和門店）、安全綠化管理、繳費管理、投訴管理等；公司內(nèi)務(wù)管理主要包括人事管理、財務(wù)管理等。</p><p>　　新系統(tǒng)還應(yīng)實現(xiàn)信息查詢的高效性，提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能，既能完成物業(yè)公司對業(yè)務(wù)的管理工作，又能完成其對公司內(nèi)部的管理。</p><p>　　小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)也應(yīng)具

6、備以下功能：</p><p>　　1.對小區(qū)所有房屋資料的錄入和增，刪，改，查詢等功能的實現(xiàn)。</p><p>　　2.對本小區(qū)內(nèi)住戶的詳細資料的管理，包括增，刪，改，查詢等功能的實現(xiàn)。 </p><p>　　3.實現(xiàn)物業(yè)設(shè)備管理，儀表包括水，電，氣表數(shù)據(jù)管理，收費管理，住戶報修管理，設(shè)備維修管理，與住戶密切的是儀表數(shù)據(jù)和收費管理，儀表數(shù)據(jù)管理模塊管理每個住戶的水，

7、電，氣表的資料，統(tǒng)計住戶每月的用量以及需要交納的費用，收費管理記錄物業(yè)公司對住戶的每一筆收費，包括水，電，氣等使用費用和物業(yè)管理費用，物業(yè)維修費用等費用。</p><p>　　4、 系統(tǒng)的開發(fā)目的和系統(tǒng)功能</p><p><b>　　開發(fā)目的：</b></p><p>　　小區(qū)物業(yè)信息管理系統(tǒng)使針對當代社會，住宅小區(qū)越來越成為居住的主流這一市

8、場需要而應(yīng)運而生的，是為小區(qū)管理著和小區(qū)用戶更好的維護小區(qū)各項物業(yè)管理業(yè)務(wù)處理工作而開發(fā)的管理軟件。</p><p><b>　　系統(tǒng)功能：</b></p><p>　　（1） 系統(tǒng)管理：管理系統(tǒng)操作人員,設(shè)置操作人員口令和權(quán)限。在滿足不同系統(tǒng)用戶的操作需求的基礎(chǔ)上,提高系統(tǒng)的安全性。</p><p>　?。?） 資料管理：

9、維護小區(qū)基本信息。</p><p>　　住戶信息管理：入住登記,信息修改,遷出注銷,查詢。</p><p>　　房屋信息管理：房屋信息添加,修改,刪除,查詢。</p><p>　　戶型信息管理：小區(qū)戶型登記。</p><p>　　停車場管理：停車場車位分配。</p><p>　?。?） 服務(wù)管理：完成小區(qū)各種

10、服務(wù),例如物業(yè)費用、設(shè)備維修、住戶投訴等相關(guān)的管理功能。</p><p>　?。?） 設(shè)備管理：維護小區(qū)設(shè)備信息以及設(shè)備故障的報修信息管理。</p><p>　?。?） 統(tǒng)計管理：本系統(tǒng)中各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與查詢功能。</p><p><b>　　5、數(shù)據(jù)流程圖：</b></p><p><b>

11、;　　6、數(shù)據(jù)字典</b></p><p><b>　　6.1數(shù)據(jù)項</b></p><p><b>　　6.2 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)</b></p><p><b>　　6.3 數(shù)據(jù)流</b></p><p><b>　　6.4 數(shù)據(jù)存儲</b>&l

12、t;/p><p><b>　　6.5 處理過程</b></p><p>　　概念結(jié)構(gòu)（E-R圖）</p><p>　　根據(jù)現(xiàn)實要求把對象轉(zhuǎn)化為實體，得到以下屬性：</p><p>　　圖2-1 住戶屬性圖</p><p>　　圖2-2 房屋屬性圖</p><p>　　圖2-3

13、 家庭屬性圖</p><p>　　圖2-4 收費項目屬性圖</p><p>　　圖2-5 收費屬性圖</p><p>　　圖2-6 投訴屬性圖</p><p>　　圖2-7 報修屬性圖</p><p><b>　　各子模塊圖：</b></p><p>　　3.1.2 實體聯(lián)

14、系E-R圖</p><p>　　在概念設(shè)計的基礎(chǔ)上，根據(jù)設(shè)計得到系統(tǒng)總的E-R圖，按照概念模式與關(guān)系表轉(zhuǎn)化的一般規(guī)則，結(jié)合實際的需要進行邏輯設(shè)計，E—R圖中的實體、實體的屬性和實體之間的聯(lián)系轉(zhuǎn)化為關(guān)系模式。最后生成的關(guān)系及關(guān)系表如下</p><p>　　住戶（住戶編號、住戶名稱、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、房屋編號、家庭編號、狀態(tài)）；</p><p>　　范式判定：住戶編號

15、、家庭編號是決定因素，且是主碼， </p><p>　　房屋（房屋編號、樓棟、所屬單元、使用面積、產(chǎn)權(quán)、建筑面積、房型編號）；</p><p>　　家庭（家庭編號、住戶編號、戶主姓名、成員姓名、成員性別、稱謂、房屋編號）；</p><p>　　范式判定：每一個非主屬性都不部分依賴于碼也不傳遞依賴于碼，且每一個決定因素都包含碼，所以家庭∈BCNF。</p>

16、<p>　　收費項目（名稱、價格、周期、單位）；</p><p>　　范式判定：非主屬性不部分依賴于碼也不傳遞依賴于碼，且每一個決定因素都包含碼，所以收費項目∈BCNF。</p><p>　　收費（收費編號、住戶編號、收費名稱、定額用量、收費時間、收費總額、收費人員、額內(nèi)價格、起額價格）；</p><p>　　范式判定：每一個非主屬性都不部分依賴于碼也

17、不傳遞依賴于碼。所以房屋∈3NF</p><p>　　投訴（投訴編號、住戶編號、投訴日期、處理日期、接待人員、處理人員、投訴內(nèi)容、處理情況、收費時間、收費）；</p><p>　　范式判定：非主屬性不部分依賴于碼也不傳遞依賴于碼，所以投訴∈3NF。</p><p>　　報修（報修編號、報修內(nèi)容、報修日期、住戶編號、維修人員、物料費用、服務(wù)費用、修理費用、總費用)；&

18、lt;/p><p>　　范式判定：非主屬性不部分依賴于碼也不傳遞依賴于碼，且每一個決定因素都包含碼，所以報修∈BCNF。</p><p>　　車位（車位編號、房戶編號、車牌號、管理人員、使用時間、退用時間、收費標準、總的收費）；</p><p>　　范式判定：非主屬性不部分依賴于碼也不傳遞依賴于碼，且每一個決定因素都包含碼，所以報修∈BCNF。</p>&

19、lt;p>　　說明：1.下加橫線部分表示關(guān)系的碼</p><p>　　2.以上關(guān)系的詳細內(nèi)容說明請參照概念結(jié)構(gòu)設(shè)計中的具體內(nèi)容</p><p>　　3.上面的各個關(guān)系對概念結(jié)構(gòu)設(shè)計中的相關(guān)內(nèi)容了作了修改，主要加了各個實體中間的聯(lián)系，尤其是一對多的聯(lián)系，納為屬性。</p><p><b>　　一）存儲結(jié)構(gòu)設(shè)計</b></p>

20、<p>　　經(jīng)過分析可知,本小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)中信息處理的特點如下：</p><p>　?。ǎ保┦召M、報修、投訴等數(shù)據(jù)不僅經(jīng)常需要查詢,而且更新速度快,例如修理部門查詢修理的具體信息等。</p><p>　?。ǎ玻┳舻木唧w信息、家庭的具體信息、收費的單據(jù)等數(shù)據(jù)一般不能共享。</p><p>　　針對這些特點，設(shè)計如下:</p><p&g

21、t;　　確定數(shù)據(jù)庫的存放位置</p><p>　　為了提高系統(tǒng)性能，現(xiàn)根據(jù)應(yīng)用情況將數(shù)據(jù)按照易變部分和穩(wěn)定部分、經(jīng)常存取部分和存取頻率較低的部分分別在兩個磁盤上存放。同時，考慮到本系統(tǒng)是多用戶的，為了提高效率，數(shù)據(jù)庫的備份的數(shù)據(jù)和日志文件將保存在磁帶中。</p><p><b>　　經(jīng)常存取部分：</b></p><p>　　收費項目（名稱、價

22、格、周期、單位）；</p><p>　　收費（收費編號、住戶編號、收費名稱、定額用量、收費時間、收費總額、收費人員、額內(nèi)價格、起額價格）；</p><p>　　投訴（投訴編號、住戶編號、投訴日期、處理日期、接待人員、處理人員、投訴內(nèi)容、處理情況、收費時間、收費）；</p><p>　　報修（報修編號、報修內(nèi)容、報修日期、住戶編號、維修人員、物料費用、服務(wù)費用、修理費

23、用、總費用)；</p><p>　　車位（車位編號、房戶編號、車牌號、管理人員、使用時間、退用時間、收費標準、總的收費）；</p><p>　　存取頻率較低的部分：</p><p>　　房屋（房屋編號、樓棟、所屬單元、使用面積、產(chǎn)權(quán)、建筑面積、房型編號）；</p><p>　　家庭（家庭編號、住戶編號、戶主姓名、成員姓名、成員性別、稱謂、房屋

24、編號）；</p><p><b>　　確定系統(tǒng)配置</b></p><p>　　小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)需要的微機數(shù)量和規(guī)模都不必太大，但在系統(tǒng)設(shè)計時應(yīng)考慮到酒店的發(fā)展需求，在選擇硬件設(shè)備、服務(wù)器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫時都考慮到能夠逐步的增加和擴展。</p><p>　　本小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)選用了windows XP 系統(tǒng)，它能夠有較好的使用界面并能夠充分發(fā)揮

25、出微機硬件的作用，比較適合小區(qū)物業(yè)公司這樣的機構(gòu)；另外，選用了SQL server 2008</p><p>　　由于涉及到住戶的私人信息管理，數(shù)據(jù)的完整性和安全性顯得尤其重要。系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)一旦丟失，將需要很長時間進行恢復(fù)，有時甚至使信息系統(tǒng)不得不從系統(tǒng)初始化階段重新開始運行。每天進行數(shù)據(jù)備份是保障系統(tǒng)安全的重要手段。數(shù)據(jù)備份需要嚴格按照事先制定的備份與故障恢復(fù)策略進行，并落實備份登記和檢查措施。</p&g

26、t;<p>　　具體的系統(tǒng)配置應(yīng)當根據(jù)系統(tǒng)實際運行情況做進一步的調(diào)整。</p><p><b>　　存取路徑設(shè)計</b></p><p><b>　　存取方式的分析: </b></p><p>　　對收費、報修、投訴的各個關(guān)系最經(jīng)常的操作是查找，假設(shè)現(xiàn)有n個住宿房間的信息，如果采取順序查找，平均查找n/2次；

27、建立B+樹索引，則平均查找次數(shù)為B+樹的層數(shù)log2n+1。</p><p>　　所以選擇B+樹作為索引,具體設(shè)計如下：</p><p>　　對以下經(jīng)常在查詢中出現(xiàn)的關(guān)系的碼建立索引<說明：下加橫線部分表示關(guān)系的碼></p><p>　　收費項目（名稱、價格、周期、單位）；</p><p>　　收費（收費編號、住戶編號、收費名稱、

28、定額用量、收費時間、收費總額、收費人員、額內(nèi)價格、起額價格）；</p><p>　　投訴（投訴編號、住戶編號、投訴日期、處理日期、接待人員、處理人員、投訴內(nèi)容、處理情況、收費時間、收費）；</p><p>　　報修（報修編號、報修內(nèi)容、報修日期、住戶編號、維修人員、物料費用、服務(wù)費用、修理費用、總費用)；</p><p><b>　　各表設(shè)計截圖如下：&l

29、t;/b></p><p><b>　　用戶表截圖</b></p><p><b>　　房屋表截圖</b></p><p><b>　　家庭表截圖</b></p><p><b>　　收費項目表截圖</b></p><p>&