東軟BPO業(yè)務(wù)市場營銷策略研究.pdf

1、東軟集團經(jīng)過18年的高速發(fā)展，如今已經(jīng)成為中國最大的軟件公司和中國最大的外包服務(wù)提供商。2007年，東軟連續(xù)四次入圍“全球IT服務(wù)100強”榜單，并榮登“亞洲新興外包十強”榜首。在IAOP(國際外包專業(yè)委員會)公布的“2007年全球外包100強”排行榜中，東軟位列全球最優(yōu)秀的外包企業(yè)前25強，實現(xiàn)了中國企業(yè)的第一次。 在BPO領(lǐng)域，東軟正以前所未有的活力和能量進行著跨越式的發(fā)展。 BPO和離岸外包是業(yè)務(wù)自動化的下一個大趨

2、勢。正如維克多·雨果所說的：“一種思想的時代到來時，沒有什么可以阻擋它的前進?！盉PO的時代已經(jīng)來到了。中國，已經(jīng)成為全球關(guān)注的新興BPO市場。東軟，成為這個新興市場中的領(lǐng)跑者。為了在未來的10到20年里能夠在這個產(chǎn)業(yè)中繼續(xù)保持領(lǐng)先地位，進而比肩強勢對手，享譽國際市場，東軟應(yīng)抓住這個難得的發(fā)展契機，迅速做大作強。因此，有必要對東軟的BPO市場營銷策略加以研究和探索。 然而，在面對難得的歷史機遇的同時，我們還應(yīng)清醒的看到差距與不足

3、。無論是中國的BPO市場，還是東軟提供BPO服務(wù)的能力，比肩世界主要BPO市場和服務(wù)商還是有著顯而易見的明顯差距。 筆者在詳細的研究了世界BPO市場的發(fā)展?fàn)顩r、格局、趨勢和主要的發(fā)包/接包國，以及國內(nèi)BPO產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和競爭環(huán)境，對東軟在BPO業(yè)務(wù)上的資源、能力、優(yōu)劣勢等進行了細致的分析，并運用所學(xué)的市場營銷理論提出東軟發(fā)展BPO業(yè)務(wù)的諸多改進或優(yōu)化的建議，以及一些營銷思路上的探索。比如，研究得出“東軟應(yīng)該實施優(yōu)勢產(chǎn)品重點發(fā)展

4、、有潛質(zhì)的輔助產(chǎn)品配合發(fā)展的產(chǎn)品策略，也就是以客戶聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)和ITHelpdesk業(yè)務(wù)為重點，以BackOffice業(yè)務(wù)為輔，集中優(yōu)秀人力資源進行市場開發(fā)和運作實施，通過價值創(chuàng)新滿足客戶的個性化需求;轉(zhuǎn)變和集團內(nèi)其它業(yè)務(wù)線配合的模式，變被動為主動;適時與行業(yè)內(nèi)優(yōu)勢企業(yè)建立聯(lián)盟伙伴關(guān)系，并擇機通過并購方式擴大業(yè)務(wù)規(guī)模，進而為BPO業(yè)務(wù)的快速成長提供動力和支撐”等結(jié)論。同時，本文中也具體規(guī)劃了東軟集團BPO業(yè)務(wù)的產(chǎn)品策略、價格策略、營銷渠