基于提升家居企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值鏈優(yōu)化畢業(yè)論文

1、<p><b>　　本科生畢業(yè)論文</b></p><p>　　題 目： 基于提升家居企業(yè)核心</p><p>　　競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值鏈優(yōu)化 </p><p>　　專業(yè)代碼： </p><p>　　作者姓名： 于強(qiáng)

2、 </p><p>　　學(xué) 號(hào)： </p><p>　　單 位： 商學(xué)院 </p><p>　　指導(dǎo)教師： 邢戈 </p><p>　　2013年 5 月 28 日</p><p><b&

3、gt;　　原創(chuàng)性聲明</b></p><p>　　本人鄭重聲明：所提交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，論文中不含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得聊城大學(xué)或其他教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位證書而使用過的材料。對(duì)本文的撰寫做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人承擔(dān)本聲明的相應(yīng)責(zé)任。</p><p>　　學(xué)位論文作

4、者簽名：　　　 日期　2013年5月28日　　 </p><p>　　指 導(dǎo) 教 師 簽 名：　 　 日期　2013年5月28日　 </p><p><b>　　目 錄</b></p><p>　　摘要. ............................................................I</

5、p><p>　　Abstract.........................................................II</p><p>　　一、前言.........................................................1</p><p>　　(一)選題背景....................

6、..............................1</p><p>　?。ǘ﹥r(jià)值鏈概述...............................................1</p><p>　　二、提升家居企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的縱向價(jià)值鏈優(yōu)化...........................3</p><p>　?。ㄒ唬┕?yīng)商價(jià)值鏈優(yōu)化......

7、................................3</p><p>　?。ǘ┣纼r(jià)值鏈優(yōu)化...........................................5</p><p>　?。ㄈ╊櫩蛢r(jià)值鏈優(yōu)化...........................................8</p><p>　　提升家居企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的

8、橫向價(jià)值鏈優(yōu)化...........................9</p><p>　?。ㄒ唬┹o助活動(dòng)的價(jià)值鏈優(yōu)化.....................................9</p><p>　　1.賣場(chǎng)人員管理...............................................9</p><p>　　2.賣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理.

9、.............................................10</p><p>　　（二）基本活動(dòng)的價(jià)值鏈優(yōu)化....................................10</p><p>　　1.設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)優(yōu)化..............................................10</p><p>

10、;　　2.生產(chǎn)環(huán)節(jié)優(yōu)化..............................................11</p><p>　　3.運(yùn)輸環(huán)節(jié)優(yōu)化..............................................12</p><p>　　4.營(yíng)銷環(huán)節(jié)分析..............................................13<

11、;/p><p>　　5.售后環(huán)節(jié)優(yōu)化..............................................14</p><p>　　四、家居企業(yè)的價(jià)值鏈整合........................................15</p><p>　?。ㄒ唬┩獍?......................................

12、.............15</p><p>　　(二)戰(zhàn)略聯(lián)盟.................................................15</p><p>　　五、結(jié)論.......................................................15</p><p>　　參考文獻(xiàn).............

13、..........................................16</p><p>　　致謝...........................................................17</p><p><b>　　摘 要</b></p><p>　　隨著人民幣升值，原料和勞動(dòng)力成本攀升以及

14、“國(guó)五條”系列政策的出臺(tái)，家居企業(yè)開始步入發(fā)展的“冬天”。本文以家居企業(yè)為立足點(diǎn)，通過縱向價(jià)值鏈和橫向價(jià)值鏈兩條主線，對(duì)其采購(gòu)、設(shè)計(jì)、管理、銷售和服務(wù)等價(jià)值環(huán)節(jié)進(jìn)行了初步的優(yōu)化整合，最終提出了非核心業(yè)務(wù)的“外包”和核心業(yè)務(wù)的“戰(zhàn)略聯(lián)盟”策略，希望以此能為家居企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展開辟新的思路。唯有不斷追求卓越，方能做到不可替代。家居企業(yè)若想在競(jìng)爭(zhēng)白熱化的新時(shí)代市場(chǎng)中立于不敗之地，唯有結(jié)合家居市場(chǎng)的實(shí)際情況和客觀趨勢(shì)，對(duì)自身的系統(tǒng)價(jià)值鏈進(jìn)行有序

15、、科學(xué)地再造、優(yōu)化與整合，也只有這樣家居行業(yè)才能順利度過漫長(zhǎng)的冬天、迎來新的春天。</p><p>　　關(guān)鍵詞：危機(jī)，環(huán)節(jié)，家居業(yè)，價(jià)值鏈， </p><p><b>　　Abstract</b></p><p>　　With the RMB appreciation, raw material and labor costs rise and

16、 the "country of five" series of policy introduced, home furnishing companies began to enter the development of "winter". In home furnishing business as foothold, through vertical and horizontal value

17、 chain of two main line, the procurement, design, management, marketing and service value chain integration preliminary optimized, finally put forward the "non-core business outsourcing of core business" and &q

18、uot;strategic alliance" strateg</p><p>　　Keywords：crisis，link,Home furnishing industry，value chain，</p><p>　　基于提升家居企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值鏈優(yōu)化</p><p>　　作者 于強(qiáng) 專業(yè) 人力資源管理 指導(dǎo)老師 邢戈</p>&

19、lt;p><b>　　一、前言</b></p><p><b>　?。ㄒ唬┻x題背景</b></p><p>　　目前，由于受原材料上漲，出口退稅調(diào)整，勞動(dòng)力成本攀升及自身發(fā)展模式不成熟等因素的影響，我國(guó)大部分家居企業(yè)正面臨產(chǎn)能過剩，銷售下滑和出口受阻等困境?！皣?guó)五條”系列政策的不斷出臺(tái)，使得中國(guó)房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了“旭慕已久”的冬天；于此同時(shí)，

20、在前者的顯著影響下，家居業(yè)在困境中的發(fā)展雪上加霜，家居企業(yè)利潤(rùn)劇減，甚至進(jìn)入虧損狀態(tài)，減產(chǎn)、裁員、關(guān)店等現(xiàn)象層出不窮。所有這些都在清晰地告訴我們一個(gè)事實(shí)：中國(guó)家居業(yè)高速發(fā)展的時(shí)代已經(jīng)不再，它正進(jìn)入一個(gè)全新的“洗牌”階段。面對(duì)日益嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境，如何為廣大家居企業(yè)提供新思路、開拓新出路，進(jìn)而提升其影響力與核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為整個(gè)家居業(yè)界均需思考的問題。</p><p>　　企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是指在獲取和配置資源過程中，企

21、業(yè)內(nèi)部一系列互補(bǔ)的專業(yè)知識(shí)和技能的整合，使企業(yè)某些業(yè)務(wù)達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域一流水平，在某些時(shí)期內(nèi)具有明顯優(yōu)勢(shì)的能力。提升家居企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵是將有限的企業(yè)資源集中到核心業(yè)務(wù)上。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過程由各種不同的價(jià)值活動(dòng)構(gòu)成，若想實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的最充分利用，應(yīng)有效識(shí)別支撐家居企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位的價(jià)值活動(dòng)。因此，若想切實(shí)提升家居企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，則對(duì)家居企業(yè)的價(jià)值鏈進(jìn)行分析是十分必要的，它也具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。</p><p><

22、b>　?。ǘ﹥r(jià)值鏈概述</b></p><p>　　價(jià)值鏈的概念是邁克爾﹒波特于1985年在其所著的《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書中提出的，過去20多年中獲得了很大的發(fā)展，已經(jīng)成為研究競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效工具。依據(jù)邁克爾﹒波特的觀點(diǎn)，任何企業(yè)若想在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位和獲取高額利潤(rùn)，做法不外于兩種，在競(jìng)爭(zhēng)者中形成價(jià)格和成本差異。若想了解這些差異，最好將企業(yè)體拆分成許多活動(dòng)，也就是企業(yè)在任何行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中所執(zhí)行的個(gè)別過程

23、。每一個(gè)企業(yè)都是用來進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、運(yùn)輸、營(yíng)銷及對(duì)產(chǎn)品、渠道、顧客和供應(yīng)商等協(xié)助作用的各種活動(dòng)的集合。所有這些活動(dòng)都可以用價(jià)值鏈表現(xiàn)出來。企業(yè)的價(jià)值系統(tǒng)可分為縱向價(jià)值系統(tǒng)和橫向價(jià)值系統(tǒng)。</p><p>　?。?）企業(yè)縱向價(jià)值系統(tǒng)</p><p>　　企業(yè)縱向價(jià)值系統(tǒng)是由供應(yīng)商價(jià)值鏈、本企業(yè)價(jià)值鏈、渠道價(jià)值鏈和顧客價(jià)值鏈的聯(lián)系過程及其結(jié)果的價(jià)值活動(dòng)體系的統(tǒng)稱。</p><

24、;p><b>　　縱向價(jià)值系統(tǒng) </b></p><p>　?、俟?yīng)商價(jià)值鏈就是為本企業(yè)價(jià)值活</p><p>　　動(dòng)提供各種投入品的個(gè)人、組織或企業(yè)</p><p>　　的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)體系。</p><p>　?、谇纼r(jià)值鏈?zhǔn)菫槠髽I(yè)提供的產(chǎn)品或</p><p>　　服務(wù)按時(shí)按量按點(diǎn)到達(dá)提供

25、服務(wù)的價(jià)值</p><p><b>　　創(chuàng)造活動(dòng)。</b></p><p>　?、垲櫩蛢r(jià)值鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的最終使用者在消費(fèi)本企業(yè)產(chǎn)品時(shí)使其再增值，從而創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)。</p><p>　?。?）企業(yè)橫向價(jià)值系統(tǒng)</p><p>　　企業(yè)橫向價(jià)值系統(tǒng)是不同競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)之間形成的共同創(chuàng)造價(jià)值的聯(lián)系過程及其結(jié)果的價(jià)值體系構(gòu)造

26、。企業(yè)橫向價(jià)值鏈由5個(gè)基本活動(dòng)和4個(gè)輔助活動(dòng)構(gòu)成。5個(gè)基本活動(dòng)包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場(chǎng)營(yíng)銷和售后服務(wù)；4個(gè)輔助活動(dòng)包括采購(gòu)、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)構(gòu)造。</p><p>　　論文若想更有說服力，理論與實(shí)踐相結(jié)合是必不可少的。本文將邁克爾﹒波特理論與家居企業(yè)的實(shí)際價(jià)值鏈運(yùn)作模式相結(jié)合，依照以下結(jié)構(gòu)，對(duì)家居企業(yè)的價(jià)值鏈進(jìn)行優(yōu)化;</p><p>　　二、家居企業(yè)的縱向價(jià)

27、值鏈優(yōu)化</p><p>　?。ㄒ唬┕?yīng)商價(jià)值鏈優(yōu)化</p><p>　　1.量化考評(píng)，分類管理。</p><p>　　企業(yè)應(yīng)針對(duì)采購(gòu)成本、交貨期和供方質(zhì)量管理體系的持續(xù)運(yùn)營(yíng)情況對(duì)提供企業(yè)所需物資的潛在供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)評(píng)定合格的供應(yīng)商，應(yīng)該建立供應(yīng)商檔案，作為選用、采購(gòu)的依據(jù)。在供應(yīng)商管理過程中，家居企業(yè)應(yīng)對(duì)供應(yīng)商“每季度一小評(píng)，每年一大評(píng)”，以此定期為供應(yīng)商評(píng)定

28、等級(jí)，如下右圖所示： </p><p>　　定期為供應(yīng)商評(píng)定等級(jí)，可有效促使供應(yīng)商間的良性競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)勝劣汰，從而順利實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商價(jià)值鏈的增值。</p><p>　　依照該評(píng)價(jià)等級(jí)確認(rèn)下一年度合格供應(yīng)商名錄，每年累計(jì)平均得分最低一名為合格供應(yīng)商，最高二名為優(yōu)秀供應(yīng)商，中間為良好供應(yīng)商。優(yōu)秀供應(yīng)商，由供應(yīng)部提交“合格供方名錄”報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，列入優(yōu)秀供應(yīng)商?？稍谄浣?jīng)營(yíng)范圍內(nèi)參與

29、家居企業(yè)全部物資采購(gòu)報(bào)價(jià)。在同等條件下，優(yōu)先簽訂供貨合同。良好供應(yīng)商，由供應(yīng)部提交“合格供方名錄”報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，列入合格供應(yīng)商?？稍谄浣?jīng)營(yíng)范圍內(nèi)參與家居企業(yè)物資采購(gòu)的70%以內(nèi)報(bào)價(jià)，在同等條件下，簽訂一定數(shù)額的供貨合同。合格供應(yīng)商，由供應(yīng)部提交“供方名錄”報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核，列為后備供應(yīng)商。由供應(yīng)部予以必要輔導(dǎo)，并提供一次（批）/月試供貨的機(jī)會(huì)，三個(gè)月內(nèi)沒有顯著改進(jìn)的，降為不合格供應(yīng)商?？色@得三次（批）試供貨的機(jī)會(huì)

30、；若在出現(xiàn)質(zhì)量、服務(wù)等問題時(shí)，按不合格供應(yīng)商處置。不合格供應(yīng)商，即予停止交易，如欲再向家居企業(yè)供貨，需再經(jīng)過合格供應(yīng)商調(diào)查評(píng)估。</p><p>　　2.建立價(jià)格檔案和價(jià)格評(píng)價(jià)體系</p><p>　　家居企業(yè)應(yīng)該對(duì)所有采購(gòu)物資建立價(jià)格檔案，對(duì)采購(gòu)物資的報(bào)價(jià)，應(yīng)首先與歸檔的物資價(jià)格進(jìn)行比較，分析價(jià)格差異的原因。如沒有特殊原因，原則上采購(gòu)價(jià)格不能超過歸檔價(jià)格水平，否則，須作出詳細(xì)的說明。&l

31、t;/p><p>　　對(duì)于重點(diǎn)物資的價(jià)格，家居企業(yè)應(yīng)建立價(jià)格評(píng)價(jià)體系，成立價(jià)格評(píng)價(jià)組，定期收集有關(guān)的供應(yīng)價(jià)格信息，分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)有的采購(gòu)價(jià)格水平，確定最新的合理采購(gòu)價(jià)格，及時(shí)更新歸檔的價(jià)格檔案。建立價(jià)格檔案和價(jià)格評(píng)價(jià)體系，這有利于家居企業(yè)嚴(yán)格控制采購(gòu)價(jià)格并隨著物資市場(chǎng)平均價(jià)格的波動(dòng)而適時(shí)調(diào)整采購(gòu)價(jià)格，以降低企業(yè)的物資采購(gòu)成本。</p><p>　　3.量入為出，合作雙贏</p>&

32、lt;p>　　家居企業(yè)應(yīng)與供應(yīng)商就供應(yīng)物資在設(shè)計(jì)、質(zhì)量控制和成本控制等方面密切合作，謀求共同發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。在設(shè)計(jì)方面，由于供應(yīng)商是供應(yīng)物資的生產(chǎn)者，而企業(yè)是整個(gè)產(chǎn)品的總設(shè)計(jì)師，因此家居企業(yè)可在產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)階段就讓供應(yīng)商參與到所供產(chǎn)品的設(shè)計(jì)活動(dòng)之中。一方面，讓供應(yīng)商提前了解所供產(chǎn)品的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)以及與產(chǎn)品主體的結(jié)構(gòu)關(guān)系等數(shù)據(jù)，供應(yīng)商可以與企業(yè)并行開發(fā)，縮短產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)間，并以最低的成本提供滿足產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求的零部件。

33、另一方面，家居企業(yè)又可從供應(yīng)商所具有的生產(chǎn)某種產(chǎn)品的專業(yè)技術(shù)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)中獲取產(chǎn)品設(shè)計(jì)的相關(guān)信息，從而提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)的有效性，縮短設(shè)計(jì)周期，達(dá)到共同降低企業(yè)及供應(yīng)商成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的。在質(zhì)量控制方面，家居企業(yè)將供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系建立與運(yùn)行情況納入對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)體系中，并指導(dǎo)供應(yīng)商建立企業(yè)所要求達(dá)到的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，這樣可以使供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量得到更有效的控制，也有利于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高，同時(shí)也降低了企業(yè)的試驗(yàn)、鑒定成本和由于供應(yīng)

34、物資質(zhì)量問題而引起的損失成本。_由于供應(yīng)商在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的提前參與，加強(qiáng)質(zhì)量控制，使得供應(yīng)商的產(chǎn)品生產(chǎn)成本和質(zhì)量成本都能得到有效控制，從而降</p><p>　　（二）渠道價(jià)值鏈優(yōu)化</p><p>　　渠道價(jià)值鏈?zhǔn)菍儆谄髽I(yè)的縱部?jī)r(jià)值鏈，它表示產(chǎn)品通過制造商—分銷商—經(jīng)銷商最終到達(dá)消費(fèi)者的一系列環(huán)節(jié)中價(jià)值增值的過程。</p><p>　　1.建立穩(wěn)定的溝通制度，培養(yǎng)

35、顧問式業(yè)務(wù)代表</p><p>　　與分銷商達(dá)成發(fā)展共識(shí)。充分的溝通能有效促使分銷商認(rèn)可廠商的價(jià)值觀念、廠商的發(fā)展戰(zhàn)略, 認(rèn)可廠商的主要領(lǐng)導(dǎo)人, 有利于形成共謀發(fā)展的合作伙伴關(guān)系。一般有以下具體操作方法。企業(yè)高層的巡視和拜訪: 直接讓企業(yè)的高層和分銷商進(jìn)行溝通與交流, 讓他們建立個(gè)人的聯(lián)系, 通過高層領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)企業(yè)的發(fā)展理念和展望企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景, 這樣的舉措可以讓經(jīng)銷商更深入地了解企業(yè)的現(xiàn)狀和未來的發(fā)展; 企業(yè)辦內(nèi)部

36、的刊物: 定期刊登企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講話, 各地市場(chǎng)狀況。最好是開辦經(jīng)銷商專欄, 讓經(jīng)銷商的意見和建議成為刊物的一部分。定期把刊物發(fā)到經(jīng)銷商的手中。經(jīng)銷商會(huì)議: 企業(yè)定期召開經(jīng)銷商會(huì)議, 在會(huì)議上對(duì)業(yè)績(jī)好的經(jīng)銷商進(jìn)行表揚(yáng)和激勵(lì)。公司的各項(xiàng)政策的出臺(tái), 事先要召開經(jīng)銷商的討論會(huì)議。這樣使經(jīng)銷商有企業(yè)一員的參與感, 覺得自己是企業(yè)的一部分, 自己的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展密不可分。</p><p>　　所謂顧問式銷售, 就是企業(yè)的銷售

37、代表不僅僅是把產(chǎn)品銷售給經(jīng)銷商, 而是要幫助經(jīng)銷商、提高銷售效率、降低銷售成本、提高銷售利潤(rùn)。也就是說銷售代表給分銷商的是一個(gè)解決問題的方案。這個(gè)解決方案能解決分銷商目前的贏利問題, 也能解決他長(zhǎng)遠(yuǎn)的贏利問題。銷售代表如果把精力放在自身水平的不斷提高上, 不斷在企業(yè)接受充電, 根據(jù)分銷商的需求開展不同的培訓(xùn)課程, 對(duì)經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)人員、管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。這樣可以使銷售代表的能力得到的提高, 可以提高分銷商人員的專業(yè)性, 同時(shí)可以促進(jìn)經(jīng)銷商

38、之間的知識(shí)交流, 提高分銷商整體水平。</p><p>　　2.中低檔定位，二三線滲透</p><p>　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年全國(guó)消費(fèi)額達(dá)到18萬億元，城鎮(zhèn)消費(fèi)占據(jù)其中的15.7萬億，城鎮(zhèn)市場(chǎng)消費(fèi)比例已經(jīng)達(dá)到了86.7%。其中二三線城鎮(zhèn)市場(chǎng)成為消費(fèi)中成長(zhǎng)最快的區(qū)域。伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，社會(huì)階級(jí)結(jié)構(gòu)將由“金字塔型”向“橄欖枝型”轉(zhuǎn)變，隨后中產(chǎn)階級(jí)將會(huì)成為社會(huì)階級(jí)的主體，如下圖所示：&l

39、t;/p><p>　　現(xiàn)階段各大家居企業(yè)為有效提升品牌知名度和影響力而紛紛聚焦于一線城市，彼此間圍繞“品牌”和“價(jià)格”之間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，租金上漲、勞動(dòng)力成本攀升及房地產(chǎn)調(diào)控力度的逐漸加大，一線城市的家居市場(chǎng)已至飽和。而我國(guó)以地級(jí)市和部分經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)縣市為代表的二三線市場(chǎng)，約有近1.8億個(gè)家庭，隨著這些城市居民收入水平的提高，購(gòu)買力也隨之水漲船高，在城市化進(jìn)程不斷加快的帶動(dòng)下，二三線城市的市場(chǎng)潛力正逐步轉(zhuǎn)變成現(xiàn)實(shí)購(gòu)買力。

40、未來，對(duì)于家居企業(yè)來說，轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略資源、開辟二三線市場(chǎng)已迫在眉睫。中低檔市場(chǎng)覆蓋面廣，二三線城市容量大，在新經(jīng)濟(jì)形式下，家居企業(yè)若能開拓“農(nóng)村包圍城市”式的渠道——定位中低檔、二三線滲透，便能率先在“農(nóng)村”樹立自己的知名度和影響力，為以后有序包圍“城市”，在逆境中脫穎而出、搶占全國(guó)市場(chǎng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。</p><p>　　3. 扁平化運(yùn)作，管理直達(dá)終端</p><p>　　渠道不能增加產(chǎn)品本

41、身的價(jià)值, 只是通過產(chǎn)品的流通和提供的服務(wù), 提高了產(chǎn)品的附加值。從消費(fèi)者角度來講, 任何的渠道活動(dòng)均屬于非增值作用, 渠道活動(dòng)所發(fā)生的費(fèi)用只使他們付出了額外代價(jià)。渠道價(jià)值鏈的增值目的就是要盡量減少消費(fèi)者付出的額外代價(jià)。對(duì)此應(yīng)盡可能壓縮制造商與顧客之間的中間環(huán)節(jié)，在不影響終端銷售的情況下，盡可能減少經(jīng)銷商和代理商的數(shù)量，盡快實(shí)現(xiàn)由模式一向模式二和模式三的轉(zhuǎn)變。 模式一</p><p

42、><b>　　模式二</b></p><p><b>　　模式三</b></p><p>　　終端是渠道價(jià)值鏈的末端, 是保障顧客利益時(shí)關(guān)鍵, 管理直達(dá)終端才能真正達(dá)到渠道價(jià)值鏈增值的目的。管理直達(dá)終端就必須做好以下工作。</p><p>　　建立基本的檔案: 制作零售店分布的地略圖, 建立零售店檔案, 建立主要店員

43、小姐檔案, 建立競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的檔案, 建立經(jīng)銷商檔案, 建立廠家基本情況檔案。這些檔案要在例會(huì)的時(shí)候經(jīng)常更新, 保證基礎(chǔ)資料的準(zhǔn)確性和完整性。</p><p>　　建立零售店的會(huì)員體系: 有一些企業(yè)組建了零售店的會(huì)員體系, 定期舉行活動(dòng), 增加零售店和廠家的聯(lián)系。摩托羅拉不單單有零售店的會(huì)員體系, 它甚至建立了零售店店員的會(huì)員體系, 定期舉行會(huì)員參與活動(dòng), 根據(jù)店員銷售的手機(jī)數(shù)量進(jìn)行積分式獎(jiǎng)勵(lì)。</p>

44、<p>　　促銷活動(dòng): 企業(yè)要把促銷活動(dòng)落實(shí)到終端, 甚至舉行零售店店員獎(jiǎng)勵(lì)和零售店獎(jiǎng)勵(lì)方式的活動(dòng), 只有這樣促銷活動(dòng)的結(jié)果才是有最大效果的, 只有這種活動(dòng)的開展才能增強(qiáng)終端與企業(yè)的感情, 增強(qiáng)企業(yè)品牌的影響力。</p><p>　　總之,這部分制度的設(shè)定必須是在管理、控制、可行性、藝術(shù)性和科學(xué)性幾方面因素的相結(jié)合下完成, 是理性與感性的共存。對(duì)渠道價(jià)值鏈的增值管理, 使渠道更加可控, 減少了渠道沖突

45、, 降低了渠道成本。同時(shí), 形成了風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制, 體現(xiàn)為廠家與商家共同經(jīng)營(yíng), 共同承擔(dān)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),充分利用廠商的有利資源, 有利于實(shí)現(xiàn)廠商雙贏等優(yōu)勢(shì), 同時(shí)降低產(chǎn)品的成本, 為消費(fèi)者提供更具價(jià)值的、更好的產(chǎn)品與服務(wù)。</p><p>　?。ㄈ╊櫩蛢r(jià)值鏈優(yōu)化</p><p>　　顧客價(jià)值鏈?zhǔn)菑念櫩徒嵌葘?duì)顧客消費(fèi)過程的描述，顧客獲取價(jià)值的過程通過交易活動(dòng)和關(guān)系活動(dòng)清晰的反映在顧客價(jià)值

46、鏈上。在全面建設(shè)小康社會(huì)和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)新時(shí)期，人們的消費(fèi)觀念隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展、城鎮(zhèn)化進(jìn)程的有序推進(jìn)和生活水平的不斷提高而逐漸轉(zhuǎn)變、質(zhì)變。在此背景下，家居企業(yè)可嘗試從以下面進(jìn)行顧客價(jià)值鏈的優(yōu)化：</p><p>　　1.分析價(jià)值因素，多階段引導(dǎo)顧客</p><p>　　顧客價(jià)值鏈將顧客獲取價(jià)值的過程分解成相互分離又相互聯(lián)系的若干價(jià)值活動(dòng)。顧客在購(gòu)買時(shí)，大體分為購(gòu)前、購(gòu)買、使用和購(gòu)后

47、四個(gè)片段， </p><p>　　優(yōu)化顧客價(jià)值鏈，家居企業(yè)應(yīng)該有效解決交易活動(dòng)每個(gè)片段的重要問題。購(gòu)買前，如何決定對(duì)產(chǎn)品的需要、獲得產(chǎn)品信息的來源以及如何選擇品牌等是顧客最為關(guān)注的問題，調(diào)查證明65.3%的顧客傾向于通過網(wǎng)略了解家居產(chǎn)品信息。對(duì)此，家居企業(yè)可通過SEO和論壇營(yíng)銷為家居品牌創(chuàng)造良好的口碑環(huán)境；購(gòu)買時(shí)，購(gòu)買過程的體驗(yàn)變得越來越重要，家居企業(yè)就必須深入研究影響顧客購(gòu)買決策的因素（如時(shí)間的緊迫性、商店陳列

48、等），家居賣場(chǎng)應(yīng)該加強(qiáng)公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)和提升商場(chǎng)服務(wù)水平來為顧客營(yíng)造良好的購(gòu)物體驗(yàn)，從而激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望；對(duì)于購(gòu)后以及使用過程，家居企業(yè)應(yīng)分析影響顧客滿意度的因素以及決定顧客繼續(xù)購(gòu)買的因素，這樣從各個(gè)環(huán)節(jié)立足于顧客考慮問題，把握住“顧客”這個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷的核心因素，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。</p><p>　　2.對(duì)話消費(fèi)者，創(chuàng)新與合作</p><p>　　來自不同文化、職業(yè)和社

49、會(huì)階層的人有著不同的生活方式和消費(fèi)價(jià)值，家居行業(yè)的細(xì)分化和個(gè)性化時(shí)代來臨。不同的人群喜歡消費(fèi)不同的家居用品：低收入保守群體喜歡消費(fèi)基本功能、基本款式、低價(jià)格的產(chǎn)品，普通白領(lǐng)喜歡消費(fèi)設(shè)計(jì)時(shí)尚、高性價(jià)值比的產(chǎn)品，白領(lǐng)和管理人員喜歡消費(fèi)高檔次、設(shè)計(jì)經(jīng)典的產(chǎn)品。對(duì)此家居企業(yè)應(yīng)定期深入消費(fèi)者群體中，進(jìn)行消費(fèi)需求的動(dòng)態(tài)分析和監(jiān)測(cè)，充分了解客戶信息、訓(xùn)練好服務(wù)人員、運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)節(jié)約時(shí)間和人員成本、與客戶一起精心訂做符合其個(gè)性化口味的解決方案。&l

50、t;/p><p>　　家居企業(yè)應(yīng)與顧客合作雙方共同面對(duì)挑戰(zhàn)、分享回報(bào)，相互依賴，彼此承諾。一方面可以采用合作設(shè)計(jì)的方式，企業(yè)與顧客從他們各自的專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域出發(fā)，共同設(shè)計(jì)新產(chǎn)品、服務(wù)、工藝。合作設(shè)計(jì)使企業(yè)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面的開發(fā)設(shè)計(jì)成本大大減少；另一方面可以采用流程整合的方式，通過與顧客整合某些業(yè)務(wù)流程，重新設(shè)計(jì)運(yùn)作模式和商業(yè)機(jī)制以降低成本。</p><p>　　三、家居企業(yè)的橫向價(jià)值鏈優(yōu)化<

51、;/p><p>　?。ㄒ唬┹o助活動(dòng)的價(jià)值鏈優(yōu)化</p><p><b>　　1.賣場(chǎng)人員管理</b></p><p>　　人力資源管理，是企業(yè)管理的重要組成部分。但它卻常常被忽視，從整個(gè)家居行業(yè)來看，目前的人力資源管理狀況還是不盡人意的。家居企業(yè)可從以下方面著手，加強(qiáng)人員管理：</p><p>　?。?）提升招聘門檻，員工結(jié)

52、構(gòu)年輕化</p><p>　　招聘時(shí)有意識(shí)擴(kuò)大帥選范圍，逐步提高員工的學(xué)歷層次，以此優(yōu)化員工的素質(zhì)結(jié)構(gòu)；同等條件下，優(yōu)先考慮年輕化的員工，為企業(yè)注入新鮮的血液和活力。</p><p>　?。?）推進(jìn)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃建設(shè)</p><p>　　結(jié)合每個(gè)員工的特點(diǎn)，量體裁衣，拓展員工的職業(yè)空間，將員工的職業(yè)發(fā)展同企業(yè)的成長(zhǎng)相結(jié)合，以此激發(fā)員工的自我發(fā)展和自我管理意識(shí)；結(jié)

53、合員工的發(fā)展需求，定期對(duì)員工展開職業(yè)培訓(xùn)和企業(yè)文化引導(dǎo)，增強(qiáng)員工的職業(yè)技能和企業(yè)歸屬感，減少員工的流失率。</p><p><b>　　2.賣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理</b></p><p>　　（1）攤位為主，家居會(huì)展為輔。</p><p>　　目前國(guó)內(nèi)渠道中，攤位式賣場(chǎng)在布局縱深方面要優(yōu)于超市賣場(chǎng)，二三線市場(chǎng)中的消費(fèi)者對(duì)攤位式賣場(chǎng)的認(rèn)可程度高于一級(jí)市場(chǎng)。

54、隨著城市規(guī)模的減少和家居企業(yè)向二三線城市的逐步滲透，攤位式賣場(chǎng)在目標(biāo)客戶中的選擇比例越來越高.現(xiàn)行的家居會(huì)展是家居行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，更是引導(dǎo)互為需求的產(chǎn)、銷全面互動(dòng)，全方位推動(dòng)家居行業(yè)發(fā)展的一大助力，據(jù)此，考慮到人們生活層次的提高，家居企業(yè)在二三線城市應(yīng)重點(diǎn)發(fā)展高檔攤位式賣場(chǎng)，在一線城市應(yīng)引導(dǎo)超市賣場(chǎng)向家居會(huì)展的過渡，整個(gè)賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)方式以高檔攤位式為主，家居會(huì)展為輔。</p><p>　?。?）貼心服務(wù)，營(yíng)建“家

55、”文化</p><p>　　調(diào)查表明，相比于價(jià)格、服務(wù)等常見的促銷手段，購(gòu)物經(jīng)歷對(duì)顧客的影響越來越大。家居企業(yè)應(yīng)在賣場(chǎng)內(nèi)設(shè)置公共休息區(qū)，為休息區(qū)內(nèi)顧客提供免費(fèi)的茶、咖啡、瓜子和糖果等休閑小食品，促使顧客在休閑中決策、享受中購(gòu)物；對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)的家居產(chǎn)品進(jìn)行系列、整體展示，以此激發(fā)顧客的“連帶購(gòu)買”欲望；賣場(chǎng)內(nèi)參照目標(biāo)顧客的日常家居環(huán)境進(jìn)行“家”的布局和裝飾，步入賣場(chǎng)能給顧客一種“回家”的感覺。</p>&

56、lt;p>　　（二）基本活動(dòng)的價(jià)值鏈優(yōu)化</p><p><b>　　1.設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)優(yōu)化</b></p><p>　　根據(jù)國(guó)外的一些資料表明，在企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、采購(gòu)、營(yíng)銷等四個(gè)環(huán)節(jié)的總成本中，雖然產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)成本在總成本中僅占6％左右，但它對(duì)產(chǎn)品總成本的影響卻達(dá)到了70％,設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)成為家居企業(yè)價(jià)值鏈優(yōu)化不可忽視的一部分。家居產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)是指家居企業(yè)

57、根據(jù)市場(chǎng)需求，提出產(chǎn)品功能原理方案，并將其具體化為零部件的合理結(jié)構(gòu)、制造及檢驗(yàn)程序和標(biāo)準(zhǔn)的工作過程。對(duì)家居企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的優(yōu)化可從以下方面著手：</p><p>　?。?）便捷結(jié)構(gòu)，環(huán)保材質(zhì)</p><p>　　市面上琳瑯滿目的家居不少都以大氣豪華為設(shè)計(jì)根源， 然而， 對(duì)于小面積的住宅來說， 便攜式、節(jié)約空間的家居擺設(shè)才是最適合、最人性化的設(shè)計(jì)。對(duì)此，家居企業(yè)可著手開發(fā)折疊式家居產(chǎn)品，此

58、類家居產(chǎn)品以折疊的方式實(shí)現(xiàn)節(jié)約空間目的， 使用時(shí)方便、實(shí)用， 很受廣大顧客的青睞。</p><p>　　伴隨著人類文明越來越快的發(fā)展步伐，人們生活節(jié)奏在不斷的加快，物質(zhì)與精神需求的提高促進(jìn)了人們對(duì)自身所處環(huán)境認(rèn)識(shí)的提高。消費(fèi)者對(duì)家居產(chǎn)品的舒適、安全、健康等特性的要求越來越高，家居企業(yè)在家居產(chǎn)品的選材上應(yīng)逐步用綠色環(huán)保的新材料去代替舊的合成木質(zhì)材料，大打“時(shí)尚、環(huán)?！迸苼碲A得新時(shí)代的消費(fèi)者。</p>

59、<p>　　（2）個(gè)性定制，自主創(chuàng)新</p><p>　　隨著文化多樣性的發(fā)展，越來越多的消費(fèi)者開始追求個(gè)性化、藝術(shù)化和時(shí)尚化的生活。家居企業(yè)在進(jìn)行家居產(chǎn)品的設(shè)計(jì)時(shí)，一方面，應(yīng)該有針對(duì)性地邀請(qǐng)消費(fèi)者參與其中，依照消費(fèi)者心中的家居設(shè)計(jì)藍(lán)圖，設(shè)計(jì)出讓消費(fèi)者滿意的個(gè)性化產(chǎn)品；另一方面，應(yīng)該對(duì)每一個(gè)設(shè)計(jì)出的家居產(chǎn)品裝配特有的“身份證”（獨(dú)特編號(hào)，不同工藝等），以此來彰顯產(chǎn)品的獨(dú)一無二，滿足消費(fèi)者的獵奇心理、專有

60、需求。</p><p>　　一款新的家居產(chǎn)品面世后，通常不到一周，其仿制品也會(huì)接連上市，居然之家的一位負(fù)責(zé)人如此說道。家居企業(yè)若想長(zhǎng)久生存，就必須不斷創(chuàng)新，開發(fā)新產(chǎn)品，如此方能滿足顧客變化多樣的需求，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中做到無可替代。同時(shí)可以嘗試在原有家居產(chǎn)品上進(jìn)行改良設(shè)計(jì)和創(chuàng)新開發(fā)，如此可以有效縮短產(chǎn)品開發(fā)周期，減緩仿制品的沖擊，以較少的成本投入獲取同等值的市場(chǎng)效益。家居企業(yè)應(yīng)通過新技術(shù)的不斷應(yīng)用和新風(fēng)格的不斷創(chuàng)

61、新，逐步構(gòu)造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力、形成自主品牌。</p><p><b>　　2.生產(chǎn)環(huán)節(jié)優(yōu)化</b></p><p>　?。?）JIT生產(chǎn)，流程式布局</p><p>　　準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)方式(Just In Time)簡(jiǎn)稱JIT，它是需求拉動(dòng)式的生產(chǎn)系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)在必要的時(shí)刻生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品或零部件，其本質(zhì)就是在于創(chuàng)造出能夠靈活地適應(yīng)市場(chǎng)需求變化的

62、生產(chǎn)系統(tǒng)，這種生產(chǎn)系統(tǒng)能夠從經(jīng)濟(jì)性和適應(yīng)性兩個(gè)方面來保證公司整體利潤(rùn)的不斷提高。家居企業(yè)應(yīng)該對(duì)這些技術(shù)、手段和方法有清晰認(rèn)識(shí)和理解，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)廣泛采用JIT模式。以此可以有效解決家居生產(chǎn)過程中的由生產(chǎn)過剩(即庫(kù)存)、重復(fù)的無價(jià)值動(dòng)作、機(jī)器設(shè)備的等待、不良品的返工等所引起的生產(chǎn)性浪費(fèi)問題。</p><p>　　傳統(tǒng)的生產(chǎn)設(shè)備布局通常采用“機(jī)群式”，但它搬運(yùn)路徑長(zhǎng)，內(nèi)部物流復(fù)雜，運(yùn)輸成本高，生產(chǎn)線中設(shè)備布局是否合理，

63、將影響到勞動(dòng)生產(chǎn)率及產(chǎn)品的生產(chǎn)周期和生產(chǎn)成本。對(duì)于布局，家居企業(yè)應(yīng)該樹立“激活內(nèi)部物流，縮短生產(chǎn)時(shí)間”的理念，堅(jiān)持最短距離原則、物流順暢原則、彈性原則和安全原則，采用“流程式"布局方式，即按產(chǎn)品的工藝流程來決定生產(chǎn)設(shè)備的布局，形成一條條生產(chǎn)線，每一條生產(chǎn)線上固定地生產(chǎn)某一種或幾種產(chǎn)品，以此可以實(shí)現(xiàn)物流順暢，加快物流速度，減少工序之間不必要的在制品數(shù)量，減少運(yùn)輸成本等優(yōu)化效果。</p><p>　?。?）

64、培養(yǎng)多技能作業(yè)人員</p><p>　　多技能作業(yè)人員，又稱“多面手"，是指那些能夠操作多種機(jī)床的技術(shù)工人。在家居流程式生產(chǎn)單位內(nèi)，由于多種機(jī)床緊湊地布置在一起，這就要求并且便于生產(chǎn)工人能夠進(jìn)行多種機(jī)床的操作，同時(shí)負(fù)責(zé)多道工序的作業(yè)。家居企業(yè)著手培養(yǎng)多技能作業(yè)人員，便可實(shí)現(xiàn)在由多道工序組成的生產(chǎn)單元或生產(chǎn)線上，一個(gè)多技能作業(yè)人員按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)組合，依次操作幾種不同的機(jī)床，完成多種不同工序的作業(yè)，以此可將各

65、工序節(jié)省的零星工時(shí)集中起來，以便削減多余的生產(chǎn)人員，從而有利于提高家居企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率。</p><p><b>　　3.運(yùn)輸環(huán)節(jié)優(yōu)化</b></p><p>　　在實(shí)踐中，物流包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、處理、相關(guān)信息以及所有這些因素的綜合設(shè)計(jì),它已成為產(chǎn)品和服務(wù)總成本中的主要部分，同時(shí)也是成本降低的重要來源。面對(duì)市場(chǎng)的全球化，很多家居企業(yè)正對(duì)其物流職能重新評(píng)價(jià)以達(dá)到更好的成本

66、控制。</p><p>　?。?）浮動(dòng)運(yùn)費(fèi)，物流外包</p><p>　　油料價(jià)格對(duì)貨運(yùn)成本影響很大，是勞力成本以外第二大成本因素。為了克服這方面的副作用，家居企業(yè)可以使用固定的服務(wù)費(fèi)外加浮動(dòng)油料費(fèi)的方法同運(yùn)輸商談判以此保障物流費(fèi)用的基本穩(wěn)定。</p><p>　　家居企業(yè)應(yīng)該評(píng)估一下物流環(huán)節(jié)是否是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。如果是，必須以快速、低成本和優(yōu)質(zhì)服務(wù)來進(jìn)行管理；如果

67、不是，就要調(diào)查一下外部哪家公司能滿足本方的需要，與其建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系，以此提高物流服務(wù)專業(yè)水平和靈活性，更是避免了物流設(shè)施的再次投資，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。</p><p>　?。?）平板運(yùn)輸，建立數(shù)據(jù)庫(kù)</p><p>　　家居企業(yè)可以嘗試將家居產(chǎn)品設(shè)計(jì)成可以分拆運(yùn)輸?shù)慕Y(jié)構(gòu)，外包裝是平板式的，這樣既方便放入消費(fèi)者的車廂或車頂行李架上，同時(shí)也是低成本運(yùn)輸?shù)慕^佳方式。因?yàn)檫@樣可以最大化利用運(yùn)輸集

68、裝箱內(nèi)的空間，宜家的運(yùn)輸實(shí)踐證明—平板式運(yùn)輸所產(chǎn)生的的效益是普通運(yùn)輸?shù)?倍有余。原材料和成品的輸入輸出的原始資料應(yīng)該歸檔，以便以后調(diào)用，如價(jià)格可用以將來的談判預(yù)算，每次裝運(yùn)的平均量可用以預(yù)測(cè)將來用什么工具運(yùn)送等。用數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行順序排列，對(duì)運(yùn)送商服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行排序，這可幫助他們改善質(zhì)量；對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)里的顧客消費(fèi)信息進(jìn)行總結(jié)性分析，進(jìn)行有規(guī)律的定量生產(chǎn)，從而實(shí)現(xiàn)庫(kù)存和倉(cāng)儲(chǔ)的投資最小化。</p><p><b>　　

69、4.營(yíng)銷環(huán)節(jié)優(yōu)化</b></p><p>　　隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，以及電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的飛速崛起，傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式已經(jīng)無法滿足消費(fèi)者緊湊的現(xiàn)代化生活節(jié)奏。對(duì)此，為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，降低銷售成本，家居企業(yè)應(yīng)逐步將市場(chǎng)轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上。</p><p>　　（1）網(wǎng)絡(luò)廣告，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷</p><p>　　初步調(diào)查表明，約有35%的消費(fèi)者會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)了解家居

70、品牌信息，隨著人們文化素質(zhì)的普遍提高和傳統(tǒng)廣告的日漸衰落，這比例還會(huì)逐漸提高，對(duì)此家居企業(yè)應(yīng)該將廣告宣傳比重由傳統(tǒng)廣告向網(wǎng)絡(luò)廣告傾斜。</p><p>　　越來越多的家居企業(yè)開始初步建立了網(wǎng)上商城，但其網(wǎng)站還不太規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)銷售仍處于初步階段。隨著各行各業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴越來越強(qiáng)，網(wǎng)上點(diǎn)擊人數(shù)越來越多，家居企業(yè)在規(guī)范網(wǎng)上商城的同時(shí)應(yīng)不斷加大在網(wǎng)上的宣傳力度，將“鼠標(biāo)加水泥”放到營(yíng)銷發(fā)展的戰(zhàn)略位置，線上線下齊同步，線下向

71、線上過度，未來以線上為主。</p><p>　　（2）反朝流營(yíng)銷，家居團(tuán)購(gòu)</p><p>　　由于天氣原因，上半年一般都不適合新房裝修，故而上半年大都屬于家居市場(chǎng)的淡季時(shí)期，此時(shí)只有少部分家居企業(yè)參與淡季促銷?，F(xiàn)在，許多的新房房主，都喜歡在新房還沒有裝修之前就已經(jīng)把家居產(chǎn)品選好了，家居企業(yè)可以嘗試“人無我有，人優(yōu)我特”的原則，批吭搗虛、充分利用此種顧客消費(fèi)心理與房地產(chǎn)商結(jié)合進(jìn)行反潮流營(yíng)銷

72、；此外，家居企業(yè)可以考慮“訂金式銷售”，即在淡季時(shí)制定一系列優(yōu)惠政策，允許目標(biāo)顧客先行交付一定定金，在其裝修需要時(shí)交貨，如此可有效提高家居生產(chǎn)線的勞動(dòng)生產(chǎn)率、拓展淡季市場(chǎng)。</p><p>　　物美價(jià)廉的消費(fèi)心理誰都會(huì)有，與其等待賣場(chǎng)一點(diǎn)點(diǎn)微不足道的折扣以及繽紛復(fù)雜的促銷活動(dòng)，越來越多的消費(fèi)者傾向于主動(dòng)出擊而組織團(tuán)購(gòu)。家居企業(yè)與其花費(fèi)大量成本進(jìn)行各類促銷活動(dòng)，不如響應(yīng)消費(fèi)者的呼求、積極發(fā)展企業(yè)的家居團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目，如此

73、不僅能提升淡季成交量，提高銷售額，吸引潛在目標(biāo)消費(fèi)群體；還可以增加家居企業(yè)的親和力，樹立良好的企業(yè)形象。</p><p><b>　　5.售后環(huán)節(jié)優(yōu)化</b></p><p>　　售后服務(wù)是指與提供服務(wù)以增加或保持產(chǎn)品價(jià)值有關(guān)的各種活動(dòng)，如安裝、維修、培訓(xùn)、零部件供應(yīng)等。為自己制造/銷售的產(chǎn)品提供各種服務(wù)將為企業(yè)在今后相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里帶來持續(xù)的低風(fēng)險(xiǎn)的收入，售后服務(wù)

74、環(huán)節(jié)理應(yīng)引起家居企業(yè)的戰(zhàn)略重視。</p><p>　?。?）優(yōu)化流程，提供便捷性服務(wù)</p><p>　　家居企業(yè)應(yīng)充分利用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，盡可能簡(jiǎn)化售后服務(wù)程序，搜集分析顧客反映多的問題進(jìn)行集中處理，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)有效率地解決售后問題；同時(shí)在交通便利的區(qū)域廣泛拓展售后服務(wù)點(diǎn)，并對(duì)每個(gè)區(qū)域的售后服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行SEO優(yōu)化，以此確保顧客不出三里便可查詢、享受到便捷的售后服務(wù)。

75、</p><p>　?。?）以人為本，保障顧客滿意度</p><p>　　對(duì)于銷售出去的家居產(chǎn)品，家居企業(yè)在定期回訪的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持“打持久戰(zhàn)”—前期密度大、后期密度小，持續(xù)不間斷地定期回訪，解決、排查出現(xiàn)、可能出現(xiàn)的產(chǎn)品問題；將服務(wù)人員的考核權(quán)交給顧客，定期評(píng)選出顧客眼中的“最滿意員工”，引導(dǎo)員工樹立以顧客為核心的服務(wù)意識(shí)，以此提升售后服務(wù)質(zhì)量、樹立企業(yè)的親和形象；此外，家居企業(yè)可以嘗試推

76、行“顧客產(chǎn)品體驗(yàn)有獎(jiǎng)分享活動(dòng)”，借助于平面媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體形成新聞事件，為家居企業(yè)營(yíng)造良好的口碑環(huán)境。</p><p>　　四、家居企業(yè)的價(jià)值鏈整合</p><p>　　價(jià)值鏈整合的核心是實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的最充分利用。對(duì)此，家居企業(yè)首先應(yīng)通過價(jià)值鏈分析，弄清企業(yè)的核心業(yè)務(wù)與非核心業(yè)務(wù)；然后將資源由非核心業(yè)務(wù)逐步轉(zhuǎn)移到核心業(yè)務(wù)上；最后整合資源，揚(yáng)長(zhǎng)避短、重點(diǎn)發(fā)展能給企業(yè)帶來80%的效益的那20%的

77、核心業(yè)務(wù)，以此實(shí)現(xiàn)家居企業(yè)價(jià)值鏈的優(yōu)化升級(jí)。</p><p><b>　?。ㄒ唬┩獍?。</b></p><p>　　家居企業(yè)的物流、人力資源管理等非核心業(yè)務(wù)耗費(fèi)了太多的企業(yè)資源，但做為企業(yè)價(jià)值鏈的必要組成部分，不可棄置，否則可能牽一發(fā)而動(dòng)全身，引起價(jià)值鏈的崩盤。最好的方法就是將其外包給外部的專業(yè)機(jī)構(gòu)，以此可以整合外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而達(dá)到降低成本、提高效率、充分

78、發(fā)揮自身核心競(jìng)爭(zhēng)力和增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境的迅速應(yīng)變能力。</p><p><b>　?。ǘ?zhàn)略聯(lián)盟</b></p><p>　　家居企業(yè)應(yīng)將產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷等核心業(yè)務(wù)放到優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置，在整合80%的企業(yè)資源對(duì)其不斷創(chuàng)新、持續(xù)優(yōu)化的基礎(chǔ)上，可以聯(lián)合具有互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、協(xié)同發(fā)展，如此利于處理專業(yè)化和多樣化的生產(chǎn)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)互補(bǔ)，有效占領(lǐng)市場(chǎng)，

79、最終實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。</p><p><b>　　五、結(jié)束語</b></p><p>　　若想提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，最好的方法便是對(duì)其系統(tǒng)價(jià)值鏈進(jìn)行深入的分析和優(yōu)化。在中國(guó)房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)扭曲發(fā)展而家居業(yè)頻遇“寒流”的背景下，本文以家居企業(yè)為立足點(diǎn)，通過縱向價(jià)值鏈和橫向價(jià)值鏈兩條主線，對(duì)其價(jià)值鏈進(jìn)行了初步的優(yōu)化整合，希望以此能為家居企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展開辟新的思路。唯有不斷追

80、求卓越，方能做到不可替代。家居企業(yè)若想在競(jìng)爭(zhēng)白熱化的新時(shí)代市場(chǎng)中立于不敗之地，唯有結(jié)合家居市場(chǎng)的實(shí)際情況和客觀趨勢(shì)，對(duì)自身的系統(tǒng)價(jià)值鏈進(jìn)行有序、科學(xué)地再造、優(yōu)化與整合，也只有這樣家居行業(yè)才能順利度過漫長(zhǎng)的冬天、迎來新的春天。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1]林華.中國(guó)家居業(yè)邁向資本時(shí)代[ J ].中國(guó)外資,2008 (30):4

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86、外包現(xiàn)狀分析及對(duì)策[ J ].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2008(09):70-71</p><p>　　[18]李泓青.整體家居的市場(chǎng)營(yíng)銷研究[ J ].天津大學(xué),2010(08):11-15</p><p>　　[19]陳建福.居然之家家居連鎖商業(yè)模式變革研究[ J ].北京交通大學(xué),2012 (06):134-135</p><p>　　[20]李文杰.情感時(shí)代下家居

87、品牌定位的研究[ J ].湖南大學(xué),2012 (05):101-101</p><p>　　[21]汪秀英.中國(guó)家居產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)運(yùn)行模式與發(fā)展態(tài)勢(shì)[ J ].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)探討,2007(09):12-19</p><p><b>　　致謝</b></p><p>　　本論文是在尊敬的邢戈老師花費(fèi)大半年時(shí)間悉心指導(dǎo)下完成的。在指導(dǎo)過程中宋老師那傳道、授

88、業(yè)、解惑的教學(xué)精神以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，精益求精的工作作風(fēng)和忠厚誠(chéng)懇、平易近人的人格魅力這些都以潛移默化的方式深深影響了我的思想和行為，讓我從中學(xué)習(xí)到了很多，更重要的是從他那里，我學(xué)到了品德無價(jià)，怎么做人。從論文選題、寫作、修改到完成，每一步都是在導(dǎo)師的細(xì)心指導(dǎo)下完成的，傾注了老師大量的心血。在此，謹(jǐn)向邢戈老師表示我最衷心的感謝！</p><p>　　本論文的順利完成，同時(shí)也離不開很多師生的關(guān)心和幫助。在此感謝郭老

89、師的關(guān)心、支持和幫助，他教給了我實(shí)事求是的學(xué)習(xí)態(tài)度和踏實(shí)負(fù)責(zé)的做人法則，舍友們?cè)谒哪甑膶W(xué)習(xí)生活期間，他們也給予了我很多很多溫馨的祝福和友情的 滋養(yǎng)，讓我一步步地成長(zhǎng)、成熟。</p><p>　　最后，我要感謝我的母?！某谴髮W(xué)和給與我知識(shí)和幫助的老師！</p><p><b>　　電度表原始值記錄表</b></p><p><b>