中國(guó)承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析畢業(yè)論文

1、<p>　　服務(wù)科學(xué)與工程概論（論文）</p><p>　　題目：（中文）中國(guó)承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析</p><p>　?。ㄓ⑽模㊣nternational service outsourcing industry</p><p>　　in China Competitive Advantage</p><p>　　學(xué)

2、 院 軟件與微電子學(xué)院 </p><p>　　專 業(yè) 軟件工程 </p><p>　　班 級(jí) 14011103 </p><p>　　學(xué) 號(hào) 2011303414 </p><p>　　姓　 名

3、 </p><p>　　完成日期 2013-12-15 </p><p><b>　　目錄</b></p><p><b>　　摘要4</b></p><p><b>　　關(guān)鍵詞4</b></p>&

4、lt;p>　　1 服務(wù)外包的相關(guān)理論分析5</p><p>　　1.1服務(wù)外包概念與特征5</p><p>　　1.1.1全球外包量增加迅速，受金融危機(jī)影響大5</p><p>　　1.1.2外包主體多樣化6</p><p>　　1.1.3外包產(chǎn)業(yè)多樣化6</p><p>　　1.1.4承包市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈

5、6</p><p>　　1.2服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展動(dòng)因7</p><p>　　1.3服務(wù)外包的鉆石模型分析8</p><p>　　2 中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展9</p><p>　　2.1中國(guó)在全球服務(wù)外包市場(chǎng)地位9</p><p>　　2.2中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展存在主要的問(wèn)題11</p><

6、p>　　2.2.1缺乏統(tǒng)籌布局，各基地城市間同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)激烈11</p><p>　　3 我國(guó)發(fā)展服務(wù)外包的影響因素分析11</p><p>　　3.1中國(guó)承接國(guó)際性服務(wù)外包的SWOT分析11</p><p>　　3.1.1 SWOT模型分析11</p><p>　　3.1.2中國(guó)承接國(guó)際性服務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)(STRENGTHS)分析

7、12</p><p>　　3.1.3中國(guó)承接國(guó)際性服務(wù)外包的劣勢(shì)(WEAKNESSES)分析13</p><p>　　3.1.4中國(guó)承接國(guó)際性服務(wù)外包的機(jī)會(huì)（OPPORTUNITY）分析13</p><p>　　3.1.5中國(guó)承接國(guó)際性服務(wù)外包的威脅（Threats）分析14</p><p>　　3.2影響因素評(píng)價(jià)分析14</p

8、><p>　　4 中國(guó)承接服務(wù)外包的對(duì)策15</p><p>　　4.1優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高服務(wù)水平15</p><p>　　4.2制定務(wù)實(shí)的外包服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略15</p><p>　　4.3培養(yǎng)從事服務(wù)外包的專業(yè)人才16</p><p><b>　　總結(jié)17</b></p>&l

9、t;p><b>　　參考文獻(xiàn)18</b></p><p><b>　　致謝19</b></p><p>　　中國(guó)承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析</p><p>　　摘要：近年來(lái)，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的推動(dòng)下，服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展日益加快，成為新型外貿(mào)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要力量。在服務(wù)業(yè)國(guó)際轉(zhuǎn)移的浪潮中，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)成為各國(guó)參與服

10、務(wù)業(yè)國(guó)際分工協(xié)作的重要方式。中國(guó)依靠勞動(dòng)力成本和市場(chǎng)規(guī)模等優(yōu)勢(shì)，大量承接制造業(yè)服務(wù)外包，而隨著勞動(dòng)力成本的不斷提升，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，進(jìn)而提升中國(guó)在全球生產(chǎn)鏈中的位置，成為噬待解決的一個(gè)重要課題。本文在回顧了相關(guān)理論和文獻(xiàn)后，對(duì)服務(wù)外包承接國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行理論分析，得到影響承接服務(wù)外包的因素。然后，運(yùn)用SWOT方法對(duì)我國(guó)承接國(guó)際服務(wù)外包的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行評(píng)價(jià)。最后，依據(jù)相關(guān)理論和實(shí)證分析結(jié)果，給出針對(duì)性政策建議。</p><

11、p>　　關(guān)鍵詞：國(guó)際服務(wù)外包；競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；服務(wù)貿(mào)易</p><p>　　Abstract： In recent years， driven by global economic integration， accelerating the development of service outsourcing industry has become an important new force for econo

12、mic growth of foreign trade. The wave of international transfer in the service sector， the service outsourcing industry has become a national participation in international division of labor service cooperation of import

13、ant ways. China relies on labor costs and market size and other advantages， a large number of outsourced manuf</p><p>　　Keywords： international outsourcing； competitive advantage； service trade</p>&l

14、t;p>　　1 服務(wù)外包的相關(guān)理論分析（比較優(yōu)勢(shì)理論、核心競(jìng)爭(zhēng)力理論）</p><p>　　1.1服務(wù)外包概念與特征</p><p>　　服務(wù)外包(Service Outsourcing)，是指企業(yè)將服務(wù)生產(chǎn)活動(dòng)以商業(yè)形式發(fā)包給本企業(yè)以外的服務(wù)提供者的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，它具有信息技術(shù)承載度高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)能力強(qiáng)，國(guó)際化水平高等特點(diǎn)。Heywood引用了一個(gè)比較完

15、整的定義為：“外包是將企業(yè)內(nèi)部的一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)職能，連同其相關(guān)的資產(chǎn)，轉(zhuǎn)移給一個(gè)外部供應(yīng)商或服務(wù)商，由這個(gè)供應(yīng)商或服務(wù)商在一段時(shí)期內(nèi)按照一個(gè)規(guī)定的但受到限制的價(jià)格提供特定的服務(wù)”。目前在國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界，對(duì)外包的定義大多是從戰(zhàn)略管理的角度進(jìn)行闡述的，引用較多的定義為“外包是在企業(yè)內(nèi)部資源有限的情況下，為取得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，僅保留其最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心資源，而把其他資源借助于外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源予以整合，達(dá)到降低成本、提高績(jī)效、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)

16、力和增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境應(yīng)變能力的一種管理模式”。</p><p>　　自20世紀(jì)90年代以來(lái)，服務(wù)業(yè)全球化擴(kuò)張趨勢(shì)日益明顯，而離岸服務(wù)外包則是服務(wù)業(yè)全球化的重要體現(xiàn)，服務(wù)外包發(fā)展推動(dòng)了服務(wù)貿(mào)易的迅速發(fā)展。根據(jù)麥肯錫公司的研究報(bào)告，全球服務(wù)離岸潛在的市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到4650億美元，到2012年這一規(guī)模估計(jì)可增長(zhǎng)到8000億美元，而目前潛在市場(chǎng)中，僅有9%實(shí)現(xiàn)了離岸服務(wù)。</p><p>　　當(dāng)前，

17、全球服務(wù)外包呈現(xiàn)出交易規(guī)模不斷擴(kuò)大、業(yè)務(wù)范圍日益拓寬、參與群體迅速增多的趨勢(shì)。由于全球服務(wù)外包的迅速發(fā)展及其所蘊(yùn)藏的巨大發(fā)展?jié)摿?，作為發(fā)展中國(guó)家，中國(guó)應(yīng)抓住機(jī)遇，主動(dòng)承接國(guó)際服務(wù)外包，既是提高利用外資水平、融入全球經(jīng)濟(jì)的客觀需要，也是新形勢(shì)下產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)、加快貿(mào)易和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略選擇。伴隨著20世紀(jì)80年代末信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，大規(guī)模外包才迅速發(fā)展起來(lái)。</p><p>　　1.1.1全球外包量增加迅

18、速，受金融危機(jī)影響大</p><p>　　全球外包市場(chǎng)經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，己經(jīng)成為一個(gè)每年數(shù)萬(wàn)億美元的巨大市場(chǎng)。從2005到2006年，外包的支出直線增長(zhǎng)。受全球金融危機(jī)影響，2009年全球服務(wù)外包市場(chǎng)發(fā)展速度較2008年有所下降。與2008年相比，2009年全球外包總合同額下降了22%。從全球最大的采購(gòu)數(shù)據(jù)和咨詢公司TPI日前發(fā)布的2009年全球市場(chǎng)數(shù)據(jù)顯示，盡管接包企業(yè)可以靠節(jié)省開(kāi)支和提高效率來(lái)緩和經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)自

19、己帶來(lái)的影響，但整個(gè)接包市場(chǎng)還是繼續(xù)受到不景氣的宏觀經(jīng)濟(jì)狀況的制約。</p><p>　　1.1.2外包主體多樣化</p><p>　　外包特別是離岸外包在發(fā)展初期都是大型的跨國(guó)公司的專利，小企業(yè)只能被動(dòng)的接受外包，但是隨著“外包”這一管理理念在跨國(guó)公司獲得了成功，外包在中小型企業(yè)(年銷售額在1000萬(wàn)到5000萬(wàn)美元之間)增長(zhǎng)尤為迅速。特別是務(wù)業(yè)外包，小型企業(yè)在人事、財(cái)務(wù)、后勤、物流諸方

20、面節(jié)約成本的意識(shí)比大公司企業(yè)更強(qiáng)，他們的業(yè)務(wù)量遠(yuǎn)不及大企業(yè)，更沒(méi)有必要建立所有的完全屬于自己非核心部門(mén)，所以外包成為最合適的原則，于是這些柔性領(lǐng)域被大量外包出去。在2005到2006兩年期間，外包支出增長(zhǎng)最快的是年收入小于2千萬(wàn)美元的企業(yè)，其次是年收入在2千萬(wàn)到5億美元之間的公司。</p><p>　　1.1.3外包產(chǎn)業(yè)多樣化</p><p>　　外包最早發(fā)生在制造業(yè)，現(xiàn)在制造業(yè)的跨國(guó)外包

21、始終占整個(gè)外包指出的7%左右，并正以17%左右的速度增長(zhǎng)。但是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、高速數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)等方面的發(fā)展，外包范圍擴(kuò)大到一系列管理事務(wù)，企業(yè)把許多服務(wù)性業(yè)務(wù)主要涉及金融、保險(xiǎn)、醫(yī)療、人力資源、抵押、信用卡、資產(chǎn)管理、顧客服務(wù)、銷售及研發(fā)等外包(簡(jiǎn)稱BPO)給其他廠商。政府外包也成為外包市場(chǎng)重要的組成部分，如deresn(1997)得出的丹麥在16世紀(jì)把公共服務(wù)外包。但是政府外包發(fā)展緩慢，直到20世紀(jì)末，政府外包才真正流行起來(lái)，在2001一2

22、003年期間政府外包增長(zhǎng)了9%，成為各承接國(guó)哄搶的新的蛋糕。美國(guó)NIPUT關(guān)于美國(guó)聯(lián)邦政府外包支出的調(diào)查結(jié)果表示，該市場(chǎng)2005年后5年將以每年1.83%的增長(zhǎng)速度擴(kuò)大。預(yù)測(cè)到2012年，該市場(chǎng)的規(guī)模增加到2260億美元。</p><p>　　1.1.4承包市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈</p><p>　　當(dāng)前，隨著外包市場(chǎng)的日益擴(kuò)大，各個(gè)國(guó)家為抓住這個(gè)產(chǎn)業(yè)大轉(zhuǎn)移的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)配套轉(zhuǎn)移、連鎖轉(zhuǎn)移，提高本

23、國(guó)的產(chǎn)業(yè)集聚水平和產(chǎn)業(yè)配套能力來(lái)增加吸引外包業(yè)務(wù)的能力。根據(jù)美國(guó)《福布斯》雜志調(diào)查顯示，2008年全球7個(gè)最佳外包東道國(guó)依次為：印度、菲律賓、俄羅斯、中國(guó)、加拿大、墨西哥和愛(ài)爾蘭。其中離岸服務(wù)外包較大部分流向愛(ài)爾蘭、加拿大等發(fā)達(dá)國(guó)家，在發(fā)展中國(guó)家中，印度已成為服務(wù)外包首選地和主要承接國(guó)。中國(guó)、俄羅斯、巴西、羅馬尼亞、菲律賓、委內(nèi)瑞拉等新興市場(chǎng)國(guó)家正成為日益重要的外包承接國(guó)。南非、加納、尼日利亞、肯尼亞、越南、柬埔寨等也相繼參與到承接外包

24、服務(wù)行列。由于不同國(guó)家各有優(yōu)勢(shì)，所以承包市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。</p><p>　　我國(guó)經(jīng)過(guò)幾十年經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，積累了大量的生產(chǎn)能力，現(xiàn)在己經(jīng)定位于重要的世界制造工廠的地位。但是我們更多的是承接的制造業(yè)加工外包，另外一半如公司軟件開(kāi)發(fā)、信息技術(shù)和電子通信系統(tǒng)的管理、產(chǎn)品研究和設(shè)計(jì)、工程設(shè)計(jì)和模具、客戶服務(wù)中心、內(nèi)部商業(yè)運(yùn)作等服務(wù)外包涉獵很少，印度成為服務(wù)外包的最大受益者之一，也是最強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)者之一。甚至一些印度軟件公司

25、加入外包的行列，向第三國(guó)外包軟件的生產(chǎn)和設(shè)計(jì)活動(dòng)。</p><p>　　1.2服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展動(dòng)因</p><p>　　許多學(xué)者分別從不同角度闡述了服務(wù)外包發(fā)展的原因(Lawrence andVenkatraman，1992；Costa，2001；陳菲，2005；鄒全勝、王瑩，2006；等等)。例如，陳菲(2005)認(rèn)為，服務(wù)外包發(fā)展的動(dòng)因包括企業(yè)的外部環(huán)境動(dòng)因和內(nèi)部推動(dòng)力量，其中外部環(huán)境

26、動(dòng)因具體包括技術(shù)動(dòng)因、經(jīng)濟(jì)動(dòng)因和市場(chǎng)動(dòng)因，而服務(wù)外包能夠通過(guò)有效節(jié)約成本和關(guān)注核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而提高企業(yè)績(jī)效是內(nèi)部推動(dòng)力量。鄒全勝、王瑩(2006)基于二階段博弈的成本-收益模型分析后認(rèn)為，隨著科技的發(fā)展、分工的細(xì)化，服務(wù)業(yè)將更多地脫離傳統(tǒng)的一體化生產(chǎn)模式而趨向于服務(wù)外包形式的非一體化外的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式。一些學(xué)者研究了服務(wù)外包對(duì)承接國(guó)的影響，劉慶林、陳景華(2006)分析了服務(wù)外包的福利效應(yīng)。值得說(shuō)明的是，針對(duì)具體國(guó)家或地區(qū)發(fā)展服務(wù)外包的政

27、策應(yīng)用研究文獻(xiàn)較為豐富，主要圍繞服務(wù)外包的現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)、發(fā)展模式以及政策的運(yùn)用等方面進(jìn)行了分析，其中國(guó)內(nèi)的代表性研究有：詹曉寧、邢厚媛(2005)，沈玉良、沈克華(2006)，張磊、徐琳(2006)、課題組(2007)，等。</p><p>　　Mary C.Lacit，Leslie P.Willcocks和Joseph W.Rottman（2008）和他的同行組織的一個(gè)為期20年的調(diào)查項(xiàng)目歸納出全球后臺(tái)服務(wù)外

28、包的管理經(jīng)驗(yàn)、趨勢(shì)以及面臨的風(fēng)險(xiǎn)。他們提出要管理全球服務(wù)外包，承包商必須有過(guò)硬的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)能力及合格的流程管理能力；并預(yù)測(cè)了ITO和BPO市場(chǎng)規(guī)模和成長(zhǎng)方面的趨勢(shì)，其中提到發(fā)包方將會(huì)遍布全球，同時(shí)介紹了諸如應(yīng)用服務(wù)、在岸外包、近岸外包、農(nóng)村外包、KPO、人力資源外包等的具體外包形式；作者還提到承包商在經(jīng)營(yíng)時(shí)會(huì)遇到的幾個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題，包括如何妥善解決客戶對(duì)信息的保密性、知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)共享的疑慮，以及維持戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。</p>&l

29、t;p>　　Wendy L.Tatea,Lisa M.Ellramb,Lydia Balsc和Evi Hartmannd（2009）指出離岸服務(wù)外包不僅從理論，也在實(shí)踐中獲得更多的注意。他們通過(guò)9個(gè)案例描述離岸服務(wù)外包的發(fā)展概況，并基于交易成本理論、資源視角提出5個(gè)相應(yīng)的建議。他們指出離岸外包是由于企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中遇到的越來(lái)越多的內(nèi)外部壓力以及降低成本的需要。另外企業(yè)也需要通過(guò)外包來(lái)提高效率、質(zhì)量以及占領(lǐng)更多市場(chǎng)份額。發(fā)包方和承包

30、方也由簡(jiǎn)單的合作關(guān)系提升為戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，雙方對(duì)彼此的期望、以及各自的治理結(jié)構(gòu)也發(fā)生相應(yīng)的變化。</p><p>　　戴宏偉（2007）指出，發(fā)達(dá)國(guó)家國(guó)際服務(wù)外包發(fā)包速度加快；發(fā)展中國(guó)家則充分利用國(guó)際服務(wù)外包的有利機(jī)遇，加速本國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的升級(jí)和高度化。李敏華、張寧（2009）指出中國(guó)承接國(guó)際服務(wù)外包的現(xiàn)狀——承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)量少，“中國(guó)外包”在世界市場(chǎng)影響力偏低，同時(shí)提出承接國(guó)際服務(wù)外包的相應(yīng)策略。</p

31、><p>　　比較優(yōu)勢(shì)理論奠定了國(guó)際貿(mào)易的理論基石，也是進(jìn)行服務(wù)外包的重要理論依據(jù)。所謂比較優(yōu)勢(shì)是指某種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)能夠密集利用特定國(guó)家或經(jīng)濟(jì)體內(nèi)部比較豐裕的要素帶來(lái)的低成木優(yōu)勢(shì)。由十不同國(guó)家和經(jīng)濟(jì)體內(nèi)不同類型人力資源的相對(duì)稀缺度和相對(duì)價(jià)格不同，在技術(shù)和其他條件許可的情況下，把不同的服務(wù)活動(dòng)拆分到它們所需要的人力資源相對(duì)價(jià)格較低的國(guó)家進(jìn)行，能夠通過(guò)節(jié)省成本獲得比較優(yōu)勢(shì)利益。人力資源要素的相對(duì)價(jià)格在發(fā)展水平不同的國(guó)家之間差

32、異較大，比較優(yōu)勢(shì)效應(yīng)在離岸服務(wù)外包領(lǐng)域表現(xiàn)得最為顯著。依據(jù)比較優(yōu)勢(shì)理論降低成本是服務(wù)外包的重要驅(qū)動(dòng)因素。Apte和Mason(1995)提出外包的好處是成本降低，擁有大量技術(shù)專家人才和巨大的發(fā)展中的市場(chǎng)，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)周期縮短。孟國(guó)保、蘇秦認(rèn)為，外包可以削減開(kāi)支，增強(qiáng)成本控制，同時(shí)外包供應(yīng)商的專業(yè)化程度較高，能夠達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)，因而成木更低、效率更高。</p><p>　　1.3服務(wù)外包的鉆石模型分析</p>

33、;<p>　　波特(Porter)于20世紀(jì)80年代所提出的思想的基本點(diǎn)是對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，他提出用于進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析的模型，即進(jìn)入威脅、替代威脅、買方討價(jià)還價(jià)的能力、賣方討價(jià)還價(jià)的能力和現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)決定了一個(gè)產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)以及該產(chǎn)業(yè)的平均利潤(rùn)率。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的戰(zhàn)略包括經(jīng)營(yíng)范圍、資源配置、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和協(xié)同作用四個(gè)因素。其中，資源配置的好壞極大的影響著企業(yè)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的程度。因此，資源配置是企業(yè)的特殊能力。企業(yè)資源是企業(yè)

34、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的支持點(diǎn)。如果企業(yè)的資源貧乏或處于不利的境況時(shí)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍就會(huì)受到限制。而競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是指企業(yè)通過(guò)其資源配置的模式和經(jīng)營(yíng)范圍的決策，在市場(chǎng)上形成的與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的競(jìng)爭(zhēng)地位。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)既可以來(lái)自企業(yè)在產(chǎn)品和市場(chǎng)上的地位，也可以來(lái)自企業(yè)特殊資源的運(yùn)用。協(xié)同作用是指企業(yè)從資源配置和經(jīng)營(yíng)范圍的決策中所能尋求到的共同努力的效果。在協(xié)同作用下，企業(yè)總體資源的收益大于各部分資源收益之和。外包可以合理地運(yùn)用外部資源，促使企業(yè)對(duì)內(nèi)部資源進(jìn)行

35、最合理、有效的配置，從而發(fā)揮企業(yè)外部資源和內(nèi)部資源的協(xié)同作用，建立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。以波特為代表的戰(zhàn)略管理理論，對(duì)認(rèn)識(shí)企業(yè)外包行為具有極強(qiáng)的理論和實(shí)踐</p><p>　　圖1 波特鉆石模型</p><p>　　波特的國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論是在其“鉆石模型”基礎(chǔ)上構(gòu)建的，該模型由四個(gè)基本決定因素和兩個(gè)輔助因素組成。其中，四個(gè)基本決定因素是生產(chǎn)要素、需求條件、相關(guān)與支持性產(chǎn)業(yè)、企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和同業(yè)

36、競(jìng)爭(zhēng)。這些因素創(chuàng)造了國(guó)家(企業(yè)或產(chǎn)業(yè))競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)基本環(huán)境，它們可能會(huì)加強(qiáng)本國(guó)企業(yè)創(chuàng)造國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的速度，也可能會(huì)造成企業(yè)發(fā)展停滯不前。而兩個(gè)輔助因素是機(jī)會(huì)和政府，它們對(duì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也有一定的影響。此外，該模型還系統(tǒng)地展示了各項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)力因素之間的關(guān)系?！般@石模型”是一種解釋國(guó)家或地區(qū)(企業(yè)或產(chǎn)業(yè))競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的全新方法，己經(jīng)成為國(guó)際商業(yè)思維中不可或缺的一部分。國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論及產(chǎn)業(yè)國(guó)際竟?fàn)幜Ω拍畹奶岢?，使得各?guó)能對(duì)它們相同的產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行國(guó)際

37、比較，確定其國(guó)內(nèi)各種產(chǎn)業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力水平，然后制定相應(yīng)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策。但值得注意的是，波特的研究對(duì)象主要是發(fā)達(dá)國(guó)家，他的理論只為國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)確立了一個(gè)一般性的分析框架。而世界經(jīng)濟(jì)具有多樣性，而且還處在動(dòng)態(tài)發(fā)展中，因而，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)如何構(gòu)建和運(yùn)作，是一個(gè)重大的新課題。</p><p>　　2 中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展</p><p>　　2.1中國(guó)在全球服務(wù)外包市場(chǎng)地位</p>

38、<p>　　截至2009年底，全國(guó)服務(wù)外包企業(yè)超越4000家，取得各類資質(zhì)認(rèn)證的服務(wù)外包企業(yè)達(dá)到2000家，占全國(guó)所有服務(wù)外包企業(yè)的42.3%，從業(yè)人員63.4萬(wàn)人，其中當(dāng)年企業(yè)新錄用的經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的人員約10萬(wàn)人，是2007年的1.9倍。</p><p>　　表 中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況年度比照</p><p><b>　　數(shù)據(jù)來(lái)源：商務(wù)部</b>&l

39、t;/p><p>　　據(jù)中國(guó)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，2008年服務(wù)外包出口仍快速增長(zhǎng)。2008年，全國(guó)承接離岸（國(guó)際）服務(wù)外包合同58.4億美元，同比增長(zhǎng)83%，合同執(zhí)行金額46.9億美元，同比增長(zhǎng)192.6%。其中，仍以ITO為主導(dǎo)。</p><p>　　日本、美國(guó)是中國(guó)離岸市場(chǎng)最大的轉(zhuǎn)移方。2008年，中國(guó)承接離岸金融外包市場(chǎng)規(guī)模的20%來(lái)自日本，19.4%來(lái)自美國(guó)。由于金融危機(jī)的影響，承接歐美的離岸

40、服務(wù)外包有所下降，但歐美總體規(guī)模的增長(zhǎng)仍十分可觀。另外，港臺(tái)占中國(guó)承接離岸金融外包市場(chǎng)的14.2%，是內(nèi)地市場(chǎng)非常重要的業(yè)務(wù)來(lái)源，由于語(yǔ)言、地區(qū)、文化方面的相似性，繼續(xù)增長(zhǎng)。</p><p>　　從市場(chǎng)分析來(lái)看，2007年，中國(guó)服務(wù)外包整體市場(chǎng)規(guī)模77億美元，同比增長(zhǎng)23.3%。截至2008年上半年，中國(guó)ITO市場(chǎng)規(guī)模45.4億美元，同比增長(zhǎng)29.3%，來(lái)自電信、制造、金融行業(yè)的需求保持旺盛增長(zhǎng)，發(fā)包規(guī)模仍位于前

41、3位。</p><p>　　2008年，中國(guó)的BPO市場(chǎng)規(guī)模27.4億美元，且業(yè)務(wù)范圍在不斷擴(kuò)大。從供給方來(lái)看，本土的金融服務(wù)外包承包方主要是處理事務(wù)性外包；從需求方來(lái)看，仍以跨國(guó)公司為主。BPO主要還是集中在銀行、保險(xiǎn)和制造業(yè)，其他行業(yè)仍在觀望。中國(guó)的BPO主要是以客戶關(guān)懷、人力資源、財(cái)務(wù)外包為主。</p><p>　　總體來(lái)看，中國(guó)的服務(wù)外包發(fā)展水平尚處于起步階段，總體水平比較落后，多

42、數(shù)業(yè)務(wù)處于外包價(jià)值鏈的低端，業(yè)務(wù)內(nèi)容以向周邊國(guó)家提供服務(wù)為主，但發(fā)展速度較快。據(jù)中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，軟件于信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)銷售收入由2001年的7%億元增長(zhǎng)到2006年的4800億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率(CAGR)達(dá)43.2%，占全球軟件與信息服務(wù)業(yè)的份額由2001年的1.5%上升到2006年的7.1%。</p><p>　　當(dāng)前中國(guó)的服務(wù)外包主要以離岸信息技術(shù)外包(rro)中軟件離岸外包為主。由于發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)將軟件產(chǎn)

43、品的開(kāi)發(fā)、測(cè)試和維護(hù)等任務(wù)移植到中國(guó)，中國(guó)離岸軟件外包呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，2006年中國(guó)離岸軟件外包市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到13.8億美元，比2005年增長(zhǎng)48.4%。目前，日韓仍然是中國(guó)承接離岸軟件外包業(yè)務(wù)的主要市場(chǎng)，2006年對(duì)于中國(guó)離岸軟件外包的貢獻(xiàn)率達(dá)到56%。2008年至2009年一年間，歐美市場(chǎng)的貢獻(xiàn)比列有所增加，提升了8.2個(gè)百分點(diǎn)。2005年至2009年日韓、歐美和其他市場(chǎng)對(duì)中國(guó)離岸軟件外包發(fā)展的貢獻(xiàn)和增長(zhǎng)率如表所示。</p&

44、gt;<p>　　軟件外包主要包括應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)服務(wù)和軟件產(chǎn)品研發(fā)外包。應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)服務(wù)是中國(guó)軟件外包服務(wù)的主要部分，2009年大約62%的軟件外包收入來(lái)自于應(yīng)用開(kāi)發(fā)服務(wù)外包，其中來(lái)自日本的軟件外包業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)比較大。從行業(yè)來(lái)看，中國(guó)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)外包服務(wù)的對(duì)象主要以金融業(yè)為主。另外，軟件測(cè)試業(yè)務(wù)占中國(guó)離岸軟件外包收入的近22%，主要是由來(lái)自歐美的軟件外包業(yè)務(wù)構(gòu)成。2009年中國(guó)承接離岸軟件產(chǎn)品研發(fā)外包僅占離岸軟件外包總收入的4%

45、。</p><p>　　2.2中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展存在主要的問(wèn)題</p><p>　　2.2.1缺乏統(tǒng)籌布局，各基地城市間同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)激烈</p><p>　　自2006年起，國(guó)家商務(wù)部聯(lián)合科技部等多個(gè)部委已先后認(rèn)定了16個(gè)服務(wù)外包基地城市以及4個(gè)服務(wù)外包示范區(qū)，各地又根據(jù)自身情況進(jìn)行增量配比(如杭州發(fā)展服務(wù)外包，特別設(shè)立了1+10的配套產(chǎn)業(yè)區(qū)等)。在當(dāng)前日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

46、中，一些地區(qū)的產(chǎn)業(yè)先發(fā)優(yōu)勢(shì)正逐漸喪失。想依靠簡(jiǎn)單復(fù)制國(guó)外領(lǐng)先地區(qū)的做法和環(huán)境建設(shè)來(lái)吸引企業(yè)已很難奏效。各基地城市和示范區(qū)服務(wù)外包發(fā)展定位雷同，同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)激烈。綜觀各大基地城市和示范區(qū)的口號(hào)和發(fā)展定位，大多采用一面倒的策略，強(qiáng)調(diào)軟件外包，離岸外包，并沒(méi)有根據(jù)各地區(qū)不同的特點(diǎn)形成合理的產(chǎn)業(yè)布局，差異化特點(diǎn)不突出，重點(diǎn)不明確。各地區(qū)為爭(zhēng)奪有限市場(chǎng)和企業(yè)資源，紛紛降低進(jìn)入門(mén)檻、提高政策優(yōu)惠力度，結(jié)果在一定程度上擾亂原有的市場(chǎng)環(huán)境。各地區(qū)靠單純比拼

47、財(cái)政實(shí)力來(lái)爭(zhēng)奪資源，不僅分散了有限的財(cái)力資源，還進(jìn)一步增加了當(dāng)?shù)卣呢?fù)擔(dān)。這種“粗放型”方式并不利于服務(wù)外包的有序、健康發(fā)展。</p><p>　　2.2.2服務(wù)外包發(fā)展類型和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)單一</p><p>　　目前，中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展中最主要、最突出的問(wèn)題就是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)單一，全國(guó)范圍內(nèi)只發(fā)展離岸外包，而且?guī)缀跛械姆?wù)外包基地城市和示范區(qū)都只強(qiáng)調(diào)離岸軟件外包，把服務(wù)外包等同與離岸軟件外包。從

48、中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀中很快我們看到，當(dāng)前我們的服務(wù)外包主要是對(duì)離岸外包的統(tǒng)計(jì)，且業(yè)務(wù)增長(zhǎng)較快，而在岸外包很少，幾的統(tǒng)計(jì)和體現(xiàn);從承接的業(yè)務(wù)類型上看，絕大部分都是軟件外包，而且是較為低端的軟件測(cè)試和應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)，而高端的軟件開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)比列仍然很小。自改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)依靠離岸制造業(yè)外包(貨物出口，加工貿(mào)易)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)取得一定的成就。當(dāng)前，由于依靠承接傳統(tǒng)的制造業(yè)離岸外包實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的弊端日益顯現(xiàn)，如環(huán)境污染、能源損耗、附加值低以及

49、與世界其他國(guó)家之間的貿(mào)易摩擦等問(wèn)題，制造業(yè)離岸外包對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)能力也逐漸削弱。服務(wù)外包的低能耗，高附加值等特點(diǎn)被人們稱為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的“綠色引擎”，許多人認(rèn)為服務(wù)外包是繼制造業(yè)外包后的新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的推動(dòng)力，因此按照慣性思維，他們把服務(wù)外包等同于服務(wù)出口。另一方面，印度被公認(rèn)為發(fā)展中國(guó)家通過(guò)服務(wù)外包實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的成功案例，而印度的服務(wù)外包發(fā)展模式主要是承接離岸信息技術(shù)外包</p><p>　　3 我國(guó)發(fā)展服

50、務(wù)外包的影響因素分析</p><p>　　3.1中國(guó)承接國(guó)際性服務(wù)外包的SWOT分析</p><p>　　3.1.1 SWOT模型分析</p><p>　　目前，我國(guó)實(shí)際承接的國(guó)際服務(wù)外包的規(guī)模在不斷擴(kuò)大，2000一2002年期間，惠普公司在我國(guó)的采購(gòu)?fù)獍▎纬^(guò)了100億美元，思科公司每年交給我國(guó)企業(yè)的外包業(yè)務(wù)也有30億美元。同時(shí)，許多跨國(guó)公司將客戶服務(wù)業(yè)務(wù)也外包

51、給了我國(guó)企業(yè)。例如，摩托羅拉公司己將人力資源服務(wù)外包給上海對(duì)外服務(wù)公司，為其進(jìn)行銷售團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)和管理工作。我國(guó)承接的服務(wù)外包項(xiàng)目主要集中在ITO和客戶服務(wù)方面，未來(lái)兒年將以BPO為主要發(fā)展方向。如，2001一2004年，中國(guó)承接的軟件外包服務(wù)市場(chǎng)年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到52.1%，市場(chǎng)規(guī)模由2001年的1.80億美元上升到2004年的6.33億美元，但僅是印度該年的5.5%，占全球承接軟件外包市場(chǎng)的1.9%，其中，外包收入超過(guò) 1000萬(wàn)

52、美元的軟件企業(yè)達(dá)到8家。到2005年，我國(guó)承接的軟件外包服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到9.2億美元，占全球軟件外包市場(chǎng)的2.3%，同比增長(zhǎng)45.3%，高于2004年的增長(zhǎng)率。</p><p>　　我國(guó)承接的國(guó)際服務(wù)外包的發(fā)包國(guó)涉及日、韓、歐、美等，但土要以日、韓為主。如，在2004年6.33億美元的外包服務(wù)市場(chǎng)總量中，日本市場(chǎng)需求額就達(dá)到了4.02億美元，占據(jù)了總量的63.5%，而美國(guó)、中國(guó)香港和歐洲市場(chǎng)分別占據(jù)了13.7%、

53、10.3%和3.3%;我國(guó)己在上海、北京等城市形成了一批外包產(chǎn)業(yè)集聚、經(jīng)濟(jì)效益顯著的國(guó)際服務(wù)外包園區(qū)。以下借助SWOT分析框架，對(duì)我國(guó)承接服務(wù)外包進(jìn)行詳細(xì)的歸納和分析，如下表所示。</p><p>　　表 我國(guó)承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)SWOT矩陣分析</p><p>　　3.1.2 中國(guó)承接國(guó)際性服務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)(STRENGTHS)分析</p><p>　　與印度等新興

54、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家相比，我國(guó)在承接國(guó)際服務(wù)業(yè)外包業(yè)務(wù)方面也具備許多方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)國(guó)際服務(wù)外包有強(qiáng)大的吸引力，主要表現(xiàn)在:優(yōu)越的地理位置、穩(wěn)定的政治環(huán)境、日趨完善的基礎(chǔ)設(shè)施和投資環(huán)境、低成本專業(yè)技術(shù)人才構(gòu)成了我國(guó)成為服務(wù)外包承接國(guó)的基本條件。同時(shí)，我國(guó)正逐漸成為全球制造中心，對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的需求旺盛。國(guó)家也制定了許多有關(guān)發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略安排。</p><p>　　其次，我國(guó)還具有進(jìn)入日韓服務(wù)外包市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，中國(guó)企業(yè)

55、在日本市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，與印度企業(yè)在北美市場(chǎng)的地位相當(dāng)。目前，我國(guó)北京、上海、深圳、大連、杭州等幾個(gè)主要城市己形成了區(qū)域外包中心。其中，大連在開(kāi)拓日本服務(wù)外包市場(chǎng)方面表現(xiàn)突出，己初步形成對(duì)日軟件出口開(kāi)發(fā)的骨干企業(yè)群。再次，國(guó)家對(duì)承接國(guó)際服務(wù)外包十分重視，還制定了許多戰(zhàn)略安排。近兒年，國(guó)家已明確了“大力承接國(guó)際服務(wù)外包、促進(jìn)服務(wù)業(yè)升級(jí)”的總體戰(zhàn)略定位。</p><p>　　商務(wù)部、信息產(chǎn)業(yè)部、科技部共同確定了大連、西安

56、、成都、上海、深圳、天津、北京、南京、杭州、武漢和濟(jì)南幾個(gè)具有服務(wù)外包發(fā)展基礎(chǔ)和潛力的城市為中國(guó)服務(wù)外包基地城市。目前，長(zhǎng)三角國(guó)際服務(wù)外包己成為中國(guó)承接國(guó)際服務(wù)外包發(fā)展的重點(diǎn)地區(qū)，蘇州工業(yè)園區(qū)將逐步成為“中國(guó)服務(wù)外包示范區(qū)”，天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)將逐步成為“中國(guó)服務(wù)外包培訓(xùn)中心”。此外，商務(wù)部制定了有關(guān)服務(wù)外包“千百十工程”人才培訓(xùn)計(jì)劃，《商務(wù)部關(guān)于做好服務(wù)外包“千百十工程”人才培訓(xùn)有關(guān)工作的通知》中還制定了該培訓(xùn)計(jì)劃的具體方案，培訓(xùn)內(nèi)容

57、包括:服務(wù)外包企業(yè)人才定制培訓(xùn)、從業(yè)人才資質(zhì)培訓(xùn)、國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)、大學(xué)生實(shí)習(xí)項(xiàng)目及勤工儉學(xué)培訓(xùn)、企業(yè)新入職人員崗前業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)儲(chǔ)備人才培訓(xùn)等。其重點(diǎn)在于培訓(xùn)大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生和尚未就業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生，以及服務(wù)外包企業(yè)新入職員工，力爭(zhēng)在五年內(nèi)培訓(xùn)40萬(wàn)承接服務(wù)外包所需的實(shí)用人才，吸納30萬(wàn)左右的大學(xué)生就業(yè)，有效解決服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才短缺和大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題。據(jù)商務(wù)部副部長(zhǎng)高虎城估計(jì)，“千百十”這項(xiàng)工程還能至少吸

58、引30萬(wàn)左右大學(xué)生就業(yè)。繼續(xù)進(jìn)一步把擴(kuò)大服務(wù)業(yè)開(kāi)放、承接國(guó)際服務(wù)外包作為加</p><p>　　3.1.3中國(guó)承接國(guó)際性服務(wù)外包的劣勢(shì)(WEAKNESSES)分析</p><p>　　雖然我國(guó)在承接服務(wù)業(yè)外包方面發(fā)展迅猛，前景廣闊，但是不得不承認(rèn)，從總體發(fā)展水平看，我國(guó)服務(wù)外包仍處于起步階段，無(wú)論是承接業(yè)務(wù)的規(guī)模、水平還是質(zhì)量都與印度等服務(wù)外包發(fā)展較好的國(guó)家存在很大差距，有專家指出中國(guó)在服

59、務(wù)外包業(yè)務(wù)方面可能落后印度5至10年，我國(guó)在承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)方面的發(fā)展步伐顯得有些落后。在全球服務(wù)外包市場(chǎng)分布中，我國(guó)所占市場(chǎng)份額還比較小。</p><p>　　我國(guó)在承接國(guó)際服務(wù)外包方面存在著許多的劣勢(shì)。如，對(duì)服務(wù)業(yè)的重視不夠，缺乏大量精通英語(yǔ)的人才及合格的技術(shù)和管理人，不利于開(kāi)拓歐美國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng);與服務(wù)外包相關(guān)的政策制定滯后，如關(guān)于跨國(guó)并購(gòu)的管制政策、項(xiàng)目外包的稅收政策等，與國(guó)際服務(wù)外包的發(fā)展并不配套

60、。同時(shí)，對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度不夠，我國(guó)目前的法律體系、企業(yè)的實(shí)際執(zhí)行狀況，非常不利于服務(wù)承接能力的培養(yǎng)。此外，我國(guó)外包服務(wù)企業(yè)規(guī)模較小、實(shí)力不強(qiáng)，缺少龍頭企業(yè)知名品牌，標(biāo)準(zhǔn)化流程管理也有待完善，短期內(nèi)難以獨(dú)立完成大型的服務(wù)外包業(yè)務(wù)的承接，難以同印度等國(guó)家的大公司形成競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，許多外包服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控還不到位、服務(wù)外包合同還不是很規(guī)范、履行合同也不是很嚴(yán)格，缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及市場(chǎng)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等現(xiàn)象仍較多。從鼓勵(lì)性政策的制定看，目前我國(guó)服務(wù)外包承

61、接企業(yè)仍然缺少相應(yīng)扶持政策。目前，雖然我國(guó)政府部門(mén)大多在制造業(yè)領(lǐng)域制定了許多優(yōu)惠措施，但對(duì)服務(wù)領(lǐng)域的重視不夠。雖說(shuō)目前我國(guó)有政策支持服務(wù)外包的發(fā)展，但是這些政策僅涉及某一領(lǐng)域，加之有些政策(如稅收)又無(wú)法落到實(shí)處，政策效應(yīng)很難體現(xiàn)。</p><p>　　3.1.4中國(guó)承接國(guó)際性服務(wù)外包的機(jī)會(huì)（OPPORTUNITY）分析</p><p>　　全球服務(wù)外包從20世紀(jì)80年代開(kāi)始起步，進(jìn)入21

62、世紀(jì)以來(lái)，全球服務(wù)外包仍然繼續(xù)保持快速發(fā)展勢(shì)頭。雖然金融危機(jī)使得全球服務(wù)外包行業(yè)受到阻礙，但2008年，全球離岸服務(wù)外包的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到4650億美元，未來(lái)5年至10年，全球服務(wù)外包市場(chǎng)將以30%至40%的速度遞增。對(duì)于危機(jī)中低迷的經(jīng)濟(jì)而言，服務(wù)外包的發(fā)展讓人“眼前一亮”，可以說(shuō)服務(wù)外包正成為引領(lǐng)全球走出危機(jī)的領(lǐng)頭羊。全球服務(wù)外包額其市場(chǎng)潛力巨大，這也為我國(guó)加大承接國(guó)際服務(wù)外包，發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)提供了巨大的發(fā)展空間。其次，國(guó)際服務(wù)外包的業(yè)

63、務(wù)范圍逐漸拓寬，附加值逐漸增加。國(guó)際服務(wù)外包從最初的一些低端服務(wù)外包活動(dòng)外，越來(lái)越多的發(fā)展成為知識(shí)、技術(shù)及資本含量高的服務(wù)外包，這為我國(guó)承接更多高附加值的服務(wù)外包，帶來(lái)了許多機(jī)遇。尤其是正在迅速擴(kuò)大的以KPO形式發(fā)包的服務(wù)所涉及的業(yè)務(wù)范圍突破了傳統(tǒng)局限性，更與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)密切相關(guān)。</p><p>　　KPO是20世紀(jì)90年代后期開(kāi)始出現(xiàn)并發(fā)展起來(lái)的，它是BPO的進(jìn)一步發(fā)展，具體包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究、金融保險(xiǎn)咨詢、數(shù)據(jù)

64、分析、人力資源管理、企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查、網(wǎng)頁(yè)動(dòng)畫(huà)制作、法律咨詢、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教育及出版、網(wǎng)絡(luò)管理與決策等，涉及的都是高端服務(wù)內(nèi)容，更需要高端的知識(shí)和技術(shù)。如果能更多地承接這種形式的國(guó)際服務(wù)外包，則更容易促進(jìn)我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。再次，跨國(guó)公司向我國(guó)轉(zhuǎn)移的服務(wù)項(xiàng)目逐漸增加。跨國(guó)公司為更好地服務(wù)于己在我國(guó)的制造業(yè)投資、拓展業(yè)務(wù)，它們開(kāi)始更多地在我國(guó)設(shè)立服務(wù)中心。如全球500強(qiáng)企業(yè)中己有近500家在北京設(shè)立了代辦處或研發(fā)中心，使北京成為國(guó)內(nèi)集中跨

65、國(guó)公司研發(fā)中心最多的城市。</p><p>　　3.1.5中國(guó)承接國(guó)際性服務(wù)外包的威脅（Threats）分析</p><p>　　首先，美國(guó)保護(hù)主義高漲，承包國(guó)之間的競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈。美國(guó)國(guó)內(nèi)勞工組織和部分政界人十反對(duì)服務(wù)外包，部分美國(guó)人擔(dān)心服務(wù)外包將加劇國(guó)內(nèi)失業(yè)問(wèn)題，為限制服務(wù)外包，美國(guó)眾議院和參議院多次通過(guò)法案，禁止美國(guó)聯(lián)邦政府機(jī)構(gòu)將政府項(xiàng)目或政府出資的項(xiàng)目外包到海外。美國(guó)國(guó)會(huì)及30多個(gè)州

66、議會(huì)還通過(guò)或提出有關(guān)限制美國(guó)公司離岸服務(wù)外包的議案。在這種服務(wù)外包保護(hù)主義盛行的情況，印度、愛(ài)爾蘭、墨西哥、新加坡等許多國(guó)家積極采取措施，為承接國(guó)際服務(wù)外包創(chuàng)造有利條件，積極搶占國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)。如印度政府在采取</p><p>　　開(kāi)放的人才培養(yǎng)和流動(dòng)政策，為承接外包創(chuàng)造有利的人力資源條件的同時(shí)，積極為企業(yè)提供優(yōu)惠政策和信息咨詢服務(wù)支持。</p><p>　　其次，我國(guó)企業(yè)規(guī)模小、缺乏健

67、全的研發(fā)和營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，與印度、墨西哥、愛(ài)爾蘭、新加坡等承接服務(wù)外包的強(qiáng)勢(shì)國(guó)家和地區(qū)相比，我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)普遍規(guī)模小，缺乏健全的研發(fā)和營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。象印度這樣的服務(wù)外包強(qiáng)國(guó)，僅排名前三位的服務(wù)外包企業(yè)出口額就超過(guò)2003年我國(guó)服務(wù)外包出口總額。截至2003年底，我國(guó)卻沒(méi)有1家服務(wù)外包企業(yè)出口超過(guò)1億美元。在國(guó)內(nèi)軟件及服務(wù)外包行業(yè)中，居于前十名的東軟集團(tuán)是國(guó)內(nèi)軟件和服務(wù)外包業(yè)務(wù)規(guī)模最大和最有優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，2009年全球貿(mào)易額將下降9%，創(chuàng)二戰(zhàn)以來(lái)最

68、大降幅。而經(jīng)合組織（OECD）的研究報(bào)告預(yù)計(jì)全球貿(mào)易總量2009年將下降13.2％，并表示發(fā)達(dá)國(guó)家將成為重災(zāi)區(qū)，預(yù)計(jì)其出口總量會(huì)下降10％左右。</p><p>　　3.2影響因素評(píng)價(jià)分析</p><p>　　總體上,中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展,已初步形成規(guī)模,并培養(yǎng)了一批頗具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的本土服務(wù)外包企業(yè),如東軟、中軟等。但是,從上述對(duì)國(guó)內(nèi)外服務(wù)外包市場(chǎng)狀況以及中國(guó)部分城市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)

69、發(fā)展情況的研究中可以看到,中國(guó)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)尚處在起步階段,盡管增速較快,但規(guī)模不大,其中離岸服務(wù)外包的業(yè)務(wù)額更小。</p><p>　　從業(yè)務(wù)類型來(lái)看,傳統(tǒng)的軟件與信息技術(shù)服務(wù)外包占據(jù)主導(dǎo)位置,業(yè)務(wù)流程外包的發(fā)展還較為滯后。從發(fā)包市場(chǎng)來(lái)看,日本是中國(guó)服務(wù)外包業(yè)務(wù)最主要的市場(chǎng)國(guó),相比之下,中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)承接美國(guó)和歐洲國(guó)家的業(yè)務(wù)額較小。而從服務(wù)外包企業(yè)的構(gòu)成來(lái)看,國(guó)內(nèi)已形成了外資企業(yè)、國(guó)有企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)共同發(fā)展的

70、格局,隨著國(guó)內(nèi)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展,本土服務(wù)外包企業(yè)的數(shù)量已經(jīng)超過(guò)外資企業(yè),但由于技術(shù)水平、管理能力及品牌營(yíng)銷等方面明顯落后于外資企業(yè),國(guó)內(nèi)服務(wù)外包市場(chǎng)中主導(dǎo)地位實(shí)際上由外資企業(yè)占據(jù)。同時(shí),中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展還存在一些其他問(wèn)題,如缺乏服務(wù)外包的航母級(jí)規(guī)模企業(yè)、缺乏高端專業(yè)技術(shù)人才、缺乏品牌效應(yīng)、缺乏有效的服務(wù)外包行業(yè)中介組織、缺乏知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的制度環(huán)境建設(shè)等。面對(duì)這些問(wèn)題,中國(guó)應(yīng)認(rèn)真對(duì)待,并積極借鑒國(guó)外服務(wù)外包先進(jìn)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn),立足

71、中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況,探索服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的中國(guó)模式。而發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的主要城市除了上述這些共性問(wèn)題以外,還存在著如何進(jìn)行市場(chǎng)定位,實(shí)現(xiàn)錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)的考慮。各城市應(yīng)該認(rèn)清自身產(chǎn)業(yè)發(fā)的優(yōu)劣勢(shì),制定適合本地區(qū)的服務(wù)外包發(fā)展戰(zhàn)略。</p><p>　　通過(guò)分析可以看到,影響中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素有三個(gè):人力資源、龍頭企業(yè)和制度環(huán)境。人力資源是發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ),低廉的勞動(dòng)力成本是服務(wù)外包發(fā)展的源動(dòng)

72、力,合理的人才結(jié)構(gòu)是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的有力支撐。服務(wù)外包行業(yè)內(nèi)龍頭企業(yè)的帶動(dòng)作用十分顯著,如大連正是以東軟為主體,承接國(guó)際大項(xiàng)目后,再分轉(zhuǎn)包給其他配套中小服務(wù)外包企業(yè),從而呈現(xiàn)一定程度產(chǎn)業(yè)集聚,形成整個(gè)軟件服務(wù)外包上中下游產(chǎn)業(yè)鏈的互動(dòng)發(fā)展。中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升就需要有一批實(shí)力雄厚的大型企業(yè)作為龍頭,引領(lǐng)大量中小企業(yè)配套生產(chǎn),以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。好的制度環(huán)境可以吸引國(guó)內(nèi)外企業(yè)投資服務(wù)外包產(chǎn)業(yè),從事外包業(yè)務(wù),為增強(qiáng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)

73、競(jìng)爭(zhēng)力提供有效的制度支持。目前來(lái)看,中國(guó)擁有大量較為低廉的勞動(dòng)力,但是能夠滿足高端服務(wù)外包業(yè)務(wù)需求的綜合型人才欠缺;而龍頭企業(yè)的缺失使得服務(wù)外包示范城市很難形成以大型企業(yè)為龍頭,中小企業(yè)配套生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì),服務(wù)外包企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng);同時(shí),有關(guān)服務(wù)外包競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展的制度環(huán)境建設(shè)還不健全,知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系還不夠完善,亟待進(jìn)一步的提升。</p><p>　　4 中國(guó)承接服務(wù)外包的對(duì)策</p><p&

74、gt;　　4.1優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高服務(wù)水平</p><p>　　中國(guó)特有的以公有制經(jīng)濟(jì)為主體的所有制結(jié)構(gòu)，造就了眾多國(guó)有大型企業(yè)，他們規(guī)模龐大，擁有絕對(duì)的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，并且涉及能源、重工、金融、通信、交通運(yùn)輸?shù)榷喾N服務(wù)外包所覆蓋的主要目標(biāo)行業(yè)。另一方面，隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和發(fā)展，中國(guó)的本土企業(yè)也得到發(fā)展，出現(xiàn)海爾、聯(lián)想等具有國(guó)際影響力的大型企業(yè)。這些國(guó)內(nèi)大企業(yè)非核心業(yè)務(wù)的向外轉(zhuǎn)移在增加大型企業(yè)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)的

75、靈活性以及集中資源進(jìn)行核心業(yè)務(wù)和技術(shù)的開(kāi)發(fā)的同時(shí)，還可以形成巨大的中國(guó)在岸外包市場(chǎng)。因此，我們要重視培育境內(nèi)服務(wù)外包市場(chǎng)，努力將國(guó)內(nèi)企業(yè)潛在的外包服務(wù)需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)需求。鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)企業(yè)將自身一些非核心的服務(wù)活動(dòng)環(huán)節(jié)外包出去，不僅有利于擴(kuò)大我國(guó)服務(wù)外包的市場(chǎng)需求，從而使得國(guó)內(nèi)外包服務(wù)提供商通過(guò)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)得到不斷發(fā)展壯大，繼而逐步提高其參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力，還有利于我國(guó)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，提高服務(wù)業(yè)的整體規(guī)模和層次。</p><

76、p>　　一方面要堅(jiān)持大型服務(wù)外包企業(yè)和中小型服務(wù)外包企業(yè)并舉的發(fā)展局面，進(jìn)而形成“以大帶小”的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)。對(duì)于己經(jīng)形成規(guī)模的服務(wù)外包企業(yè)，應(yīng)加以重點(diǎn)扶持，進(jìn)而形成具有全球影響力的標(biāo)志性企業(yè)。同時(shí)，通過(guò)標(biāo)志性企業(yè)已有的資源，在國(guó)內(nèi)建立大企業(yè)和中小企業(yè)之間的利益共享機(jī)制，發(fā)揮不同企業(yè)的比較優(yōu)勢(shì)，快速形成一定規(guī)模的開(kāi)發(fā)能力，進(jìn)而擴(kuò)大海外市場(chǎng)規(guī)模。另一方面，要把企業(yè)走出去和請(qǐng)進(jìn)來(lái)的關(guān)系處理好。服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)著眼于全球服務(wù)外包行業(yè)

77、的最新技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，主動(dòng)謀求與歐美國(guó)家大公司之間的技術(shù)合作，從而不斷提升服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)效率。</p><p>　　4.2制定務(wù)實(shí)的外包服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略</p><p>　　區(qū)域經(jīng)濟(jì)學(xué)中的梯度轉(zhuǎn)移理論主張發(fā)達(dá)地區(qū)應(yīng)首先加快發(fā)展，然后通過(guò)產(chǎn)業(yè)和要素向較發(fā)達(dá)地區(qū)和欠發(fā)達(dá)地區(qū)轉(zhuǎn)移，以帶動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。中國(guó)幅員遼闊，各地生產(chǎn)力發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)技術(shù)水平和社會(huì)發(fā)展基礎(chǔ)差異較大，一線城市和二線、三線城市，

78、東部地區(qū)和中西部地區(qū)客觀上也存在著經(jīng)濟(jì)技術(shù)梯度，因此，·服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在中國(guó)不同地區(qū)的發(fā)展也應(yīng)該根據(jù)客觀存在的經(jīng)濟(jì)技術(shù)梯度建立各地不同層級(jí)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)梯度:</p><p>　　(一)經(jīng)濟(jì)技術(shù)發(fā)達(dá)的一線城市或東部沿海地區(qū)應(yīng)定位在承接高端服務(wù)外包。如上海、北京等一線城市，是國(guó)內(nèi)大企業(yè)和在華投資的跨國(guó)公司總部及其研發(fā)中心的密集地。另外，此類一線城市人才總量大，結(jié)構(gòu)合理;人才隊(duì)伍門(mén)類齊全，整體素質(zhì)較高，綜合實(shí)

79、力較強(qiáng)，而且也是吸引海外留學(xué)人員回國(guó)創(chuàng)業(yè)發(fā)展的主要城市。因此，此類一線大城市應(yīng)該用自身的優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)與跨國(guó)公司以及國(guó)內(nèi)大企業(yè)的合作關(guān)系，轉(zhuǎn)變?cè)劝l(fā)包方和接包方的關(guān)系為“合作伙伴”關(guān)系，承接高端服務(wù)外包業(yè)務(wù)，提升自主創(chuàng)新和技術(shù)能力。</p><p>　　(二)經(jīng)濟(jì)技術(shù)欠發(fā)達(dá)的二、三線城市或中西部地區(qū)應(yīng)成為承接在岸外包和在岸轉(zhuǎn)包的中堅(jiān)量。中國(guó)的二、三線城市或中西部地區(qū)具有低成本和多人力資源的優(yōu)勢(shì)。處于高梯度的一線城市或東

80、部沿海地區(qū)可向二線、三線等經(jīng)濟(jì)技術(shù)欠發(fā)達(dá)地區(qū)部分轉(zhuǎn)移承接到的或合作開(kāi)發(fā)的高端外包項(xiàng)目，形成在岸轉(zhuǎn)包的格局;同時(shí)，也正是低成本和多人力資源的特征，使得此類地區(qū)具備承接在岸外包的優(yōu)勢(shì)。隨著這種服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)梯度的建立和轉(zhuǎn)移，帶動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的整體水平的提高。</p><p>　　4.3培養(yǎng)從事服務(wù)外包的專業(yè)人才</p><p>　　加快培養(yǎng)大量能熟練運(yùn)用英語(yǔ),從事服務(wù)外包行業(yè)的專業(yè)人才。要加快培

81、養(yǎng)承接服務(wù)外包行業(yè)所需的各類人才,特別是能夠適應(yīng)國(guó)際服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移要求,又能熟練掌握外語(yǔ)的實(shí)用型專業(yè)人才。政府可以鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會(huì)力量建立大規(guī)模、多種形式、有針對(duì)性的人才培訓(xùn)體系,可以設(shè)立專向資金為開(kāi)展服務(wù)外包的人才培養(yǎng)提供支持,拓寬人才培養(yǎng)途徑,積極吸引和聘用海外高級(jí)人才,鼓勵(lì)海外留學(xué)人員回國(guó)創(chuàng)業(yè)。另外,政府還可以鼓勵(lì)作為發(fā)包商的、有培訓(xùn)能力的跨國(guó)公司與國(guó)內(nèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和大企業(yè)進(jìn)行合作,開(kāi)展有針對(duì)性的業(yè)務(wù)培訓(xùn),并在培訓(xùn)后吸收人員就業(yè)。政府可以在

82、企業(yè)員工培訓(xùn)方面給予適當(dāng)?shù)呢?cái)政資助,同時(shí),采取措施促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研有機(jī)結(jié)合,努力提高大專院校畢業(yè)生的實(shí)際操作技能。</p><p><b>　　總結(jié)</b></p><p>　　國(guó)際服務(wù)外包的興起與發(fā)展，是經(jīng)濟(jì)全球化、分工專業(yè)化及信息化的結(jié)果，同時(shí)也與發(fā)展中國(guó)家投資條件的改善密切相關(guān)。國(guó)際服務(wù)外包是當(dāng)前服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移和服務(wù)貿(mào)易的一種新形式，它對(duì)發(fā)包和接包國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展都會(huì)產(chǎn)生多

83、方面的影響。</p><p>　　國(guó)際服務(wù)外包正在迅速發(fā)展，給接包國(guó)帶來(lái)了更多的服務(wù)貿(mào)易出口收入及就業(yè)機(jī)會(huì)，同時(shí)通過(guò)技術(shù)外溢、先行知識(shí)轉(zhuǎn)移等途徑，促進(jìn)其服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)變。因此，合理承接和發(fā)展國(guó)際服務(wù)外包承接業(yè)務(wù)，可以提高接包國(guó)服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。</p><p>　　通過(guò)對(duì)近年來(lái)中國(guó)服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口數(shù)據(jù)，及產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的分析，我國(guó)服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力還處在一個(gè)比較

84、弱的水平，與其他發(fā)達(dá)國(guó)家甚至是有些發(fā)展中國(guó)家如印度相比都存在較大差距。這與當(dāng)前服務(wù)業(yè)快速發(fā)展的國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境不符，也不利于我國(guó)整體經(jīng)濟(jì)實(shí)力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的提高。因此發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提升我國(guó)服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力水平，是我國(guó)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式中急需解決的問(wèn)題。為我國(guó)政府提出了一些政策措施，以有效地發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，克服劣勢(shì)，把握機(jī)遇，通過(guò)發(fā)展服務(wù)外包承接業(yè)務(wù)，促進(jìn)我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展，提升服務(wù)業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力水平。</p><p><b&

85、gt;　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1]李恩臨，離岸服務(wù)外包對(duì)承接國(guó)的經(jīng)濟(jì)影響分析。理論探討，2010，(3)</p><p>　　[2]溫懷德，貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易與技術(shù)貿(mào)易發(fā)展趨向。商業(yè)研究，2010 ，（6）</p><p>　　[3]張培、曾珍香、馬建龍，IT外包戰(zhàn)略決策模式及其影響因素研究。中國(guó)科技論壇，2009，（1）</p

86、><p>　　[4]衛(wèi)靈，關(guān)于中印人才培養(yǎng)與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的認(rèn)知與分析。教學(xué)與研究2010，（4）</p><p>　　[5]吳勤學(xué)、王曉芳，中國(guó)服務(wù)外包的發(fā)展現(xiàn)狀與對(duì)策思路。商業(yè)研究，2009，（3）</p><p>　　[6]田秀華，中國(guó)承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析：鉆石模型經(jīng)濟(jì)經(jīng)緯。2010，（3） </p><p>　　[7]姜榮春，全球服

87、務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及中國(guó)選擇太平洋學(xué)報(bào)。2010，（8）</p><p>　　[8]闕澄宇、柴淵哲，中印承接國(guó)際服務(wù)外包競(jìng)爭(zhēng)力比較研究財(cái)經(jīng)問(wèn)題研究。2010，（8）</p><p>　　[9]徐麗梅、王貽志，基于SWOT分析的上海信息服務(wù)業(yè)發(fā)展策略研究。圖書(shū)情報(bào)工作，2009（4）</p><p>　　[10]陳峰燕，服務(wù)外包業(yè)發(fā)展的條件分析。商場(chǎng)現(xiàn)代化，2010.

88、，（10）</p><p>　　[11]Wendy L. Tate， Lisa M. Ellram， and Stephen W. Brown，Outsourcing Human Resources： The Case of the Texas Health and Human Services Commission.Aug 2009</p><p>　　[12]Tom Durbin，Ou

89、tsourcing Agreements： A practical guide.Dec 2010</p><p>　　[13]Robert Strathdee，Outsourcing and the provision of welfare-related services to unemployed youth in New Zeal.Jan 2009</p><p><b>

90、　　致謝</b></p><p>　　在論文完稿之際，請(qǐng)?jiān)试S我向所有幫助過(guò)我、教育過(guò)我、關(guān)心過(guò)我的老師、同學(xué)、朋友和親人表達(dá)我最衷心的感謝。首先，我要衷心地感謝我的導(dǎo)師!感謝老師在學(xué)術(shù)上對(duì)我的指導(dǎo)、培養(yǎng)和在生活上對(duì)我的關(guān)懷和幫助。老師淵博的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，精益求精的工作作風(fēng)，孜孜不倦的育人風(fēng)范，令我受益匪淺，終身難忘。</p><p>　　在本論文的寫(xiě)作過(guò)程中，導(dǎo)師自

91、始至終都給予了悉心的指導(dǎo)和耐心的教誨。本論文的選題、寫(xiě)作和定稿都是在導(dǎo)師的精心指導(dǎo)下，廣泛搜集數(shù)據(jù)資料，查閱大量文獻(xiàn)獨(dú)立完成的。論文不僅是我這些年學(xué)習(xí)生涯的總結(jié)，也是一個(gè)繼續(xù)深入研究的起點(diǎn)，我對(duì)之也傾注了相當(dāng)?shù)臒崆楹团?。其次，我要感謝這四年來(lái)的授課老師們，他們傳授了我豐富的國(guó)際貿(mào)易相關(guān)知識(shí)及研究方法，我在學(xué)業(yè)上的點(diǎn)滴收獲也是和這些老師的言傳身教分不開(kāi)的。再次，我要感謝所有關(guān)心過(guò)我的同學(xué)、朋友及家人。正是他們的支持和關(guān)愛(ài)，為我論文的寫(xiě)作