企業(yè)財務(wù)分析畢業(yè)論文--淺談企業(yè)財務(wù)分析與業(yè)績評價

1、<p><b>　　目 錄</b></p><p>　　摘要 …………………………………………………………………………………………2</p><p>　　Abstract ………………………………………………………………………………………2</p><p>　　一、企業(yè)財務(wù)分析的概述 ………………………………………………………………

2、…3</p><p>　　（一）財務(wù)分析的定義………………………………………………………………4</p><p>　?。ǘ┴攧?wù)分析的內(nèi)容和簡單方法……………………………………………………4</p><p>　　二、財務(wù)分析與業(yè)績評價的聯(lián)系……………………………………………………………5</p><p>　?。ㄒ唬I(yè)績評價的內(nèi)涵…………………

3、………………………………………………5</p><p>　?。ǘ┴攧?wù)分析與業(yè)績評價的關(guān)系……………………………………………………5</p><p>　　三、以財務(wù)信息為主的業(yè)績評價……………………………………………………………6</p><p>　?。ㄒ唬┒虐钬攧?wù)分析體系中的幾種主要的財務(wù)指標(biāo)關(guān)系……………………………7</p><p>　

4、　(二) 杜邦財務(wù)分析體系中指標(biāo)的比較和分解……………………………………8</p><p>　　四、傳統(tǒng)業(yè)績評價財務(wù)指標(biāo)的主要缺陷…………………………………………………9</p><p>　?。ㄒ唬呢攧?wù)評價本身看……………………………………………………………9</p><p>　?。ǘ钠髽I(yè)整體看……………………………………………………………………10</

5、p><p>　　五、非財務(wù)指標(biāo)在企業(yè)業(yè)績評價中的應(yīng)用…………………………………………………11</p><p>　　六、結(jié)束語……………………………………………………………………………………12</p><p>　　參考文獻……………………………………………………………………………………13</p><p>　　淺談企業(yè)財務(wù)分析與業(yè)績評價<

6、/p><p>　　【摘要】企業(yè)的財務(wù)分析與業(yè)績評價一直備受關(guān)注，在企業(yè)決策、內(nèi)部控制、戰(zhàn)略管理等方面具有重要的作用。企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，是指企業(yè)在一定時期內(nèi)利用其有限的資源從事經(jīng)營活動所取得的成果,其表現(xiàn)形式是多方面的，通常用一系列相互聯(lián)系的財務(wù)指標(biāo)來描述。在市場經(jīng)濟條件下，隨著企業(yè)競爭環(huán)境的日益復(fù)雜多變，若僅以財務(wù)指標(biāo)來評價企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績是不全面、不公正的，也不能衡量企業(yè)的綜合能力和發(fā)展?jié)摿Γ环袭?dāng)今信息時代的要求

7、。分析非財務(wù)指標(biāo)越來越受到理論界和實務(wù)界的重視，普遍認(rèn)為將非財務(wù)指標(biāo)納入評價體系，可以彌補財務(wù)指標(biāo)的缺陷和不足，從而使績效評價更加科學(xué)合理，應(yīng)用范圍更加廣泛。本文主要論述以財務(wù)指標(biāo)為基礎(chǔ)的業(yè)績評價、財務(wù)指標(biāo)分析企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的缺陷以及非財務(wù)指標(biāo)在企業(yè)經(jīng)營業(yè)績評價中的運用。</p><p>　　【關(guān)鍵詞】: 財務(wù)分析 業(yè)績評價 非財務(wù)分析 </p><p>　　【Abstract】&l

8、t;/p><p>　　The financial analysis and performance evaluation has always been of concern, especially in the aspects of corporate decision-making, internal control, strategic management it plays an important role

9、. Business performance is the resulted achieved by an enterprise in a period of time with its limited resources to engage in business activities, and it will show in many ways such as inter-linked financial indicators. W

10、ith increasing complex competitive under the environment of market economy, to ev</p><p>　　【Key Words】 Financial Analysis, Performance Elevation, Non-Financial Analysis </p><p>　　在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)作為市場

11、的主體，在經(jīng)濟活動中追求實現(xiàn)經(jīng)濟利潤最大化的目標(biāo)。多年來，企業(yè)財務(wù)分析指標(biāo)體系作為企業(yè)信息分析的重要資源，為企業(yè)決策者提供財務(wù)分析數(shù)據(jù)資料，做出科學(xué)的決策，把握正確的企業(yè)發(fā)展方向，實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化的目標(biāo)，發(fā)揮了支撐和保障作用。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)必須要重視非財務(wù)指標(biāo)，因為這些指標(biāo)能幫助企業(yè)修改既定的目標(biāo)和計劃，保持戰(zhàn)略執(zhí)行的靈活性。</p><p><b>　　企業(yè)財務(wù)分析的概述</b>

12、;</p><p>　?。ㄒ唬┴攧?wù)分析的定義</p><p>　　財務(wù)分析又稱財務(wù)報表分析，財務(wù)報表是企業(yè)財務(wù)狀況和經(jīng)營成果的信息載體，但財務(wù)報表所列示的各類項目的金額，如果孤立地看，并無多大意義，必須與其他數(shù)據(jù)相比較，才能成為有用的信息。這種參照一定標(biāo)準(zhǔn)將財務(wù)報表的各項數(shù)據(jù)與有關(guān)數(shù)據(jù)進行比較、評價就是企業(yè)財務(wù)分析。具體地說，財務(wù)分析就是以財務(wù)報表和其他資料為依據(jù)和起點，采用專門方法，系統(tǒng)

13、分析和評價企業(yè)的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量狀況的過程。其目的是評價過去的經(jīng)營業(yè)績，衡量現(xiàn)在的財務(wù)狀況，預(yù)測未來的發(fā)展趨勢。 </p><p>　?。ǘ┴攧?wù)分析的內(nèi)容和簡單方法</p><p>　　我國目前對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的評價主要有三種形式: (1) 根據(jù)企業(yè)財務(wù)報表數(shù)據(jù)資料, 使用財務(wù)業(yè)績評價方法對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行業(yè)績評價; (2) 使用EVA 對企業(yè)進行業(yè)績評價; (3) 使用

14、企業(yè)績效評價操作細(xì)則( 修訂) 對企業(yè)進行業(yè)績評價。這三種業(yè)績評價指標(biāo)體系均偏重于財務(wù)評價指標(biāo), 而忽視非財務(wù)指標(biāo)因素。大多數(shù)企業(yè)采用財務(wù)指標(biāo)作為業(yè)績評價體系的基礎(chǔ)主要是因為財務(wù)指標(biāo)具有兩個顯著的特點：第一，具有可計量性；第二，可比性強，兩個特點使得這種指標(biāo)更好的便于不同行業(yè)不同期間和行業(yè)內(nèi)部不同期間的比較分析等。</p><p>　　而在以財務(wù)指標(biāo)為主的業(yè)績評價體系中，常見的財務(wù)指標(biāo)有三種：即盈利指標(biāo)、營運指標(biāo)

15、、償債指標(biāo)。各指標(biāo)具體內(nèi)容如下表格所示(表一):</p><p>　　利潤是企業(yè)追求的終極目標(biāo)，也是評價業(yè)績的常用的指標(biāo)。通過企業(yè)以往各期的毛利潤進行比較，可以看出企業(yè)主營業(yè)務(wù)盈利空間的變動趨勢，因此在這里主要分析一下盈利指標(biāo)。盈利指標(biāo)可分為毛利潤與凈利潤，盈利指標(biāo)與銷售盈利指標(biāo)存在密切聯(lián)系： </p><p>　　首先，對于毛利潤而言，如果在某一期間銷售毛利率突然下降，我們可以從內(nèi)部

16、分析找出原因，查出銷售利潤的減少是由于產(chǎn)品成本的提高，還是由于國家政策引起的，通過分析比較，做出判斷，我們可以采取相應(yīng)措施來提高我們的毛利潤。</p><p>　　其次，凈利潤作為企業(yè)最終自身創(chuàng)造的收益，反映了企業(yè)能夠自行分配的利潤，能夠從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營角度，看出銷售收入的貢獻，銷售凈利率越高說明企業(yè)在正常的情況下由盈轉(zhuǎn)虧的可能性很少。如下是某企業(yè)兩個月的利潤表主構(gòu)成（表二）：</p><p&g

17、t;　　由 銷售毛利率 =（主營業(yè)務(wù)收入-主營業(yè)務(wù)成本）/主營業(yè)務(wù)收入</p><p>　　銷售凈利率 = 凈利潤/主營業(yè)務(wù)收入 </p><p>　　可計算得出1月份的銷售毛利率為10.22%，凈利率為-13.45%，2月份的銷售毛利率為9.38% ，凈利率為-1.31%。由此可知這家企業(yè)不管是從毛利率還是凈利潤角度來分析，都不容樂觀，但從1月份與2月份的各個數(shù)據(jù)比較來看是呈好轉(zhuǎn)趨勢的

18、。</p><p>　　表（二）中的凈利潤額為負(fù)值從表中看主要是因為主營業(yè)務(wù)成本和管理費用占主營業(yè)務(wù)收入比重過高而所得.可這只是表面現(xiàn)象，營業(yè)收入為何不能再提高，因素有很多，是沒有市場份額？是業(yè)務(wù)人員不夠盡力？還是產(chǎn)品市場競爭力太強？……；分?jǐn)偟闹鳡I業(yè)務(wù)成本為何這么高，管理費用、銷售費用又為何居高不下？是市場因素？是人為因素？還是國家政策？等等。</p><p>　　財務(wù)分析與業(yè)績評價的聯(lián)

19、系</p><p>　?。ㄒ唬I(yè)績評價的內(nèi)涵</p><p>　　業(yè)績評價是指運用科學(xué)和規(guī)范的管理學(xué)、財務(wù)學(xué)、數(shù)理統(tǒng)計等方法，對企業(yè)或其分支機構(gòu)一定經(jīng)營期間內(nèi)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況、運營效益、經(jīng)營者業(yè)績等進行全面的考核和分析，并且做出客觀、公正的價值判斷。</p><p>　?。ǘ┴攧?wù)分析與業(yè)績評價的關(guān)系</p><p>　　財務(wù)分析與業(yè)績評價具有

20、不同的內(nèi)涵，但又有著非常密切的聯(lián)系。</p><p>　　業(yè)績評價系統(tǒng)是一種結(jié)果控制。它對反映企業(yè)業(yè)績的指標(biāo)完成情況進行打分，評價的結(jié)果是一個“標(biāo)識”。僅僅從評價“標(biāo)識”上是看不出企業(yè)存在的具體問題以及產(chǎn)生問題的癥結(jié)。財務(wù)分析是通過有關(guān)財務(wù)指標(biāo)進行縱向、橫向比較，研究實際情況與評價標(biāo)準(zhǔn)之間形成偏差的過程，分析產(chǎn)生這種偏差的有利和不利因素、主觀和客觀原因，為經(jīng)營決策者進行合理決策提供依據(jù)。因此，在得出業(yè)績評價結(jié)果以

21、后，要對企業(yè)的經(jīng)營活動進行深入分析，對形成評價結(jié)果的原因進行闡釋，補充說明評價結(jié)論。從這個意義來說，業(yè)績評價提供的是評價對象，對評價主體來說有無價值，有何價值，價值大小的信息，財務(wù)分析則能夠在一定程度上的解釋是什么原因造成了評價對象有價值、有什么價值及價值的大小。</p><p>　　財務(wù)分析是企業(yè)的利益相關(guān)者從不同視角對企業(yè)經(jīng)營活動進行分析。業(yè)績評價系統(tǒng)則提供了一個把戰(zhàn)略變成可操作內(nèi)容的框架。它使各種來源于戰(zhàn)略

22、的、反映關(guān)鍵成功因素的評價指標(biāo)一體化，從而實現(xiàn)企業(yè)管理制度的真正革命。更重要的是，業(yè)績評價系統(tǒng)通過選擇衡量指標(biāo)能夠在很大程度上影響被衡量者的行為，激勵下級各單位的行為與企業(yè)戰(zhàn)略保持一致，并根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略來調(diào)整人力、物力的分配。業(yè)績評價結(jié)果一方面可以提供戰(zhàn)略實施情況的信息，另一方面還可以提供實施的戰(zhàn)略是否最優(yōu)的信息，以滿足制定新戰(zhàn)略的需要。</p><p>　　以財務(wù)信息為主的業(yè)績評價</p><

23、p>　　財務(wù)分析的目的在于全面，準(zhǔn)確，客觀地揭示與披露企業(yè)財務(wù)狀況和經(jīng)營情況，并借以對企業(yè)經(jīng)濟效益優(yōu)劣作出合理的評價。要達到這樣的一個分析目的，僅僅只預(yù)測幾個簡單的財務(wù)比率，是不可能得出合理，正確的綜合性結(jié)論的。所以，實際分析中常常需要將各種不同報表，不同比率指標(biāo)整合起來，構(gòu)成一個指標(biāo)分析體系，以便能夠揭示各種指標(biāo)之間的內(nèi)在依存或影響關(guān)系，全面，客觀，準(zhǔn)確地評價企業(yè)的總體財務(wù)狀況和經(jīng)營成果的優(yōu)劣。在這種情況下，就產(chǎn)生了財務(wù)報表綜合

24、分析方法。即將企業(yè)的償債能力，營運能力，盈利能力和發(fā)展趨勢等各項財務(wù)分析指標(biāo)作為一個整體，系統(tǒng)，全面，綜合地對企業(yè)財務(wù)狀況和經(jīng)營情況進行剖析，解釋和評價，說明企業(yè)整體財務(wù)狀況和效益的好壞。綜合分析方法有很多，其中主要有杜邦財務(wù)分析體系和沃爾比重評分法。在這里具體的以杜邦財務(wù)分析體系對財務(wù)指標(biāo)進行綜合分析。</p><p>　　杜邦財務(wù)分析體系中的幾種主要的財務(wù)指標(biāo)關(guān)系</p><p>　　

25、用簡略圖來表示（三）如下：</p><p><b>　　×</b></p><p>　　× </p><p>　　/ </p><p>　　而：凈資產(chǎn)收益率 = 資產(chǎn)凈利

26、率×權(quán)益乘數(shù)</p><p>　　權(quán)益乘數(shù) = 總資產(chǎn)/總權(quán)益資產(chǎn)</p><p>　　資產(chǎn)凈利率 = 凈收入/總資產(chǎn)=銷售凈利率×資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率(資產(chǎn)利用率)</p><p>　　即：凈資產(chǎn)收益率 = 銷售凈利率×資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率×權(quán)益乘數(shù)</p><p><b>　　各指標(biāo)的分析：</b>

27、;</p><p>　　1．凈資產(chǎn)收益率也就是權(quán)益凈利率，它是一個綜合性最強的財務(wù)分析指標(biāo)，是整個分析系統(tǒng)的起點和核心。該指標(biāo)的高低反映了投資者的凈資產(chǎn)獲利能力的大小。</p><p>　　2．權(quán)益乘數(shù)表示企業(yè)的負(fù)債程度，資產(chǎn)負(fù)債率高，權(quán)益乘數(shù)就大，說明公司的負(fù)債程度高，公司會有較多的杠桿利益，但風(fēng)險也高。</p><p>　　3． 資產(chǎn)凈利率是影響權(quán)益凈利率的最重

28、要的指標(biāo)，具有很強的綜合性，而資產(chǎn)凈利率又取決于銷售凈利率和總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的高低。</p><p>　　4．總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率反映企業(yè)資產(chǎn)實現(xiàn)銷售收入的綜合能力。</p><p>　?。ǘ┒虐钬攧?wù)分析體系中指標(biāo)的比較和分解</p><p>　　杜邦財務(wù)分析體系要求，在每一個層次上進行財務(wù)比率的比較和分解。通過與上年比較可以識別變動的趨勢，通過同業(yè)的比較可以識別存在的差別。

29、分解的目的是識別引起變動的原因，并計量其重要性，為以后分析指明方向。</p><p>　　下面以某公司權(quán)益凈利率的比較和分解為例，說明一般方法。</p><p>　　某公司本年和上年各項財務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)如圖如示：</p><p>　　本年權(quán)益凈利率 = 銷售凈利率×資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率×權(quán)益乘數(shù) </p><p>　　= 4.533%&

30、#215;1.5×2.0833</p><p><b>　　=14.165%</b></p><p>　　上年權(quán)益凈利率 = 5.614%×1.6964×1.9091 = 18.1815%</p><p>　　本年與上年相比 權(quán)益凈利率變動為 -4.0155% 。股東的報酬率降低了，公司整體業(yè)績不如上年。影響權(quán)益凈

31、利率變動的不利因素是銷售凈利率和資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率下降；有利因素是財務(wù)杠桿提高了。</p><p>　　利用連環(huán)代替法可以定量分析它們對權(quán)益凈利率變動的影響程度。</p><p>　　銷售凈利率變動的影響</p><p>　　按本年銷售凈利率計算的上年權(quán)益凈利率= 4.533%×1.6964×1.9091 </p><p><

32、;b>　　= 14.682%</b></p><p>　　銷售凈利率變動的影響 = 14.682%-18.1815% = -3.5%</p><p>　　2．資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率變動的影響</p><p>　　本年銷售凈利率、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率計算的上年權(quán)益凈利率 </p><p>　　=4.533%×1.5×1.9091

33、=12.982%</p><p>　　資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率變動的影響 = 12.982%-14.682% = -1.7% </p><p>　　權(quán)益乘數(shù)的變動的影響</p><p>　　財務(wù)杠桿變動的影響 = 14.165%-12.982% = 1.183%</p><p>　　通過分析可知，最重要的不利因素是銷售凈利率降低，使權(quán)益凈利率減少

34、3.5%；其次是資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率降低，使權(quán)益凈利率減少1.7%。有利因素是權(quán)益乘數(shù)提高，使權(quán)益凈利率增加1.183%。不利因素超過有利因素，所以權(quán)益凈利率減少4.015%。因此應(yīng)重點關(guān)注銷售凈利率降低的原因。</p><p>　　引起銷售凈利率變化原因有很多，我們可以看出利用財務(wù)指標(biāo)評價企業(yè)業(yè)績只能看到事實的表面。此月有利潤，凈利率高，彼月沒利潤，凈利率低，就認(rèn)為此月企業(yè)業(yè)績很好？彼月的業(yè)績不如此月，就稍為壓縮一點產(chǎn)成

35、品的數(shù)量？是企業(yè)管理者的都知道這樣的戰(zhàn)略只能短期行為，要想為企業(yè)長遠(yuǎn)計劃作戰(zhàn)略，財務(wù)報表上的一串串?dāng)?shù)字是不能為此提供依據(jù)的，為企業(yè)的長期發(fā)展考慮就得要深度分析引起一系列數(shù)字變動的根本原因。以財務(wù)指標(biāo)為主的業(yè)績評價不能全面、系統(tǒng)的反映企業(yè)的真實具體情況，不能深入內(nèi)部觀其要害，讓信息需要者不能更好的制定戰(zhàn)略決策，采取戰(zhàn)略措施。</p><p>　　四、傳統(tǒng)業(yè)績評價財務(wù)指標(biāo)的主要缺陷</p><p&

36、gt;　　（一）從財務(wù)評價本身看</p><p>　　1.財務(wù)評價指標(biāo)體系中的各指標(biāo)基本上是人為事先設(shè)定的，難免使評價結(jié)果帶有主觀性。</p><p>　　2.財務(wù)評價未考慮企業(yè)為達到這些財務(wù)指標(biāo)所必須具備的相關(guān)條件，比如把一個虧損或停頓的企業(yè)帶動起來，并使之虧損很少或有所盈利，其經(jīng)營業(yè)績應(yīng)該是很突出的，但從財務(wù)評價指標(biāo)中顯示不出來。</p><p>　　3.財務(wù)評

37、價方法在無形資產(chǎn)方面顯得力不從心，而企業(yè)擁有無形資產(chǎn)實力來提高長期競爭正是信息時代的要求。</p><p>　　4.以賬面數(shù)字形成的財務(wù)差異往往是由很多因素造成的，分屬于不同的部門，難于追究責(zé)。</p><p><b>　?。ǘ钠髽I(yè)整體看</b></p><p>　　1.盲目追求高財務(wù)指標(biāo)，過分地注重短期財務(wù)成果，助長了企業(yè)管理者急功近利思

38、想和短期投資行為，有損于企業(yè)長遠(yuǎn)利益。</p><p>　　2.財務(wù)評價講述的是過去的成果，沒有未來價值的創(chuàng)造，而激烈的市場競爭起越來需要對顧客滿意度、市場占有率、員工培訓(xùn)等一些未來價值創(chuàng)造方面的評價。</p><p>　　3.財務(wù)評價易造成粗放式經(jīng)營，忽視企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力和生態(tài)環(huán)境的改變。</p><p>　　五、非財務(wù)指標(biāo)在企業(yè)業(yè)績評價中的應(yīng)用</p&g

39、t;<p>　　針對現(xiàn)行業(yè)績評價指標(biāo)體系的缺陷, 應(yīng)把非財務(wù)指標(biāo)引入業(yè)績評價指標(biāo)體系中, 與財務(wù)評價指標(biāo)相結(jié)合, 更全面的評價企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。</p><p>　　在一個企業(yè)的經(jīng)營過程中，為了評估企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)情況，并幫助企業(yè)及時調(diào)整財務(wù)行為的戰(zhàn)略，必須選擇合理的財務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)。過去人們主要以利潤、投資報酬等財務(wù)指標(biāo)來衡量企業(yè)的業(yè)績。然而知識經(jīng)濟時代的出現(xiàn)動搖了財務(wù)指標(biāo)的單獨發(fā)揮，近年來在西方國家的

40、企業(yè)興起了業(yè)績評價系統(tǒng)的熱潮，非財務(wù)指標(biāo)受到了高度的重視。</p><p>　　在開發(fā)新的非財務(wù)指標(biāo)方面，企業(yè)和商界專家作了許多嘗試。如今被普遍認(rèn)可的指標(biāo)主要有：</p><p>　　1. 質(zhì)量指標(biāo)?？v觀國內(nèi)外成功的企業(yè)，無一不是靠高質(zhì)量贏得市場的，因此質(zhì)量指標(biāo)在拓寬企業(yè)業(yè)績評價體系中始終代表著正確的方向。隨著質(zhì)量內(nèi)涵的不斷深化，質(zhì)量指標(biāo)的形式也隨之發(fā)展。通常是根據(jù)國家或行業(yè)公布的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

41、或者企業(yè)設(shè)計的表格來判斷產(chǎn)最質(zhì)量是否合格，并通過“合格率”來判斷企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平的高低。但是，如今發(fā)達國家可以接受的合格率非常低，高新技術(shù)產(chǎn)品已按百萬分之一，甚至是十億分之一和一次合格、零缺陷的目標(biāo)水平進行管理，符合性質(zhì)量不再是主要問題。于是很多企業(yè)用一種整體性觀點來審視質(zhì)量，從企業(yè)外部尤其是顧客角度來重新設(shè)置新的質(zhì)量指標(biāo)。</p><p>　　2. 顧客滿意度。該指標(biāo)是顧客接受產(chǎn)品的實際感受與其期望值之間的差異

42、函數(shù)。許多企業(yè)設(shè)有顧客投訴和建議制度，并以抱怨水平來衡量顧客滿意度。不過更科學(xué)的做法是：(1) 從顧客的角度來選擇確定顧客滿意的測評因素，并確立顧客對評價項目的滿意等級，如：很滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意; (2) 合理設(shè)計調(diào)查問卷；(3) 根據(jù)科學(xué)的抽樣方案確定顧客的調(diào)查名單，向其發(fā)放問卷;(4) 最后運用統(tǒng)計方法對收集的調(diào)查數(shù)據(jù)進行分析，從而得出量化的顧客滿意度分值。</p><p>　　3. 顧客保持

43、率。這一指標(biāo)反映的是顧客對企業(yè)的忠誠程度。大量研究表明，忠誠的顧客會給企業(yè)帶來更多的利潤，這主要是因為爭取一位新顧客所需的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于鞏固一位老顧客所需的成本，所以許多企業(yè)都非常重視顧客保持率，通常是用未流失的顧客數(shù)除以原來的顧客總數(shù)計算得出。</p><p>　　4. 市場份額。這是一個用來衡量競爭地位的重要指標(biāo)，在眾多企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)績評價系統(tǒng)中占據(jù)著顯著地位?？蛇M一步區(qū)分為：1.絕對市場份額 ；2.相對市

44、場份額。</p><p>　　5. 人力資源指標(biāo)。在新經(jīng)濟時代，智力已成為經(jīng)濟增長最重要的因素。一個企業(yè)經(jīng)營成敗很大程度上取決于能否吸引、保留高素質(zhì)的員工，員工能力的高低則直接決定了企業(yè)競爭力的強弱，所以人力資源指標(biāo)日益被企業(yè)所重視。主要1.受工滿意度。2.員工保持率。3.員工能力。</p><p>　　6. 產(chǎn)品創(chuàng)新能力指標(biāo)。在激烈的市場競爭中，沒有任何一種產(chǎn)品能保持長久不衰的生命力創(chuàng)新

45、能力。這種能力主要體現(xiàn)在速度方面。包括：（1）產(chǎn)品開發(fā)周期。（2）損益平衡時間，指產(chǎn)品從開發(fā)到生產(chǎn)出來，并產(chǎn)生出利潤彌補開發(fā)過程初始投資所需的時間。</p><p>　　再者非財務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)體系可以彌補對企業(yè)長期發(fā)展能力評價的空白。影響企業(yè)長期發(fā)展能力的因素很多, 其中很重要的因素有: 企業(yè)的核心競爭能力、人力資源狀況、環(huán)保能力等, 它們是企業(yè)長期發(fā)展能力和經(jīng)營業(yè)績不斷得到改善的有力保證。因此, 它們應(yīng)是業(yè)績評

46、價中一項很重要的內(nèi)容。</p><p>　　除此些之外，非財務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)包括的內(nèi)容還很多，各個企業(yè)在具體業(yè)績評價的過程中應(yīng)根據(jù)自身的特殊情況有選擇的采用不同的指標(biāo)，分析問題的實質(zhì)，真正的體現(xiàn)企業(yè)的實際情況，決策者才能有針對的對其采取恰當(dāng)?shù)呐e措，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展制定相應(yīng)戰(zhàn)略。</p><p><b>　　六、 結(jié)束語</b></p><p>　

47、　由上可見非財務(wù)指標(biāo)優(yōu)點很多，但在某些方便也存在一些缺陷，過分重視非財務(wù)業(yè)績，企業(yè)很可能因為財務(wù)上缺乏彈性而導(dǎo)致財務(wù)失敗；但只關(guān)注財務(wù)業(yè)績，則易于造成短期行為，影響長期發(fā)展。在實際操作中我們不能片面地看待，分析問題，事實上，財務(wù)業(yè)績與非財務(wù)業(yè)績都是企業(yè)總體業(yè)績的不可缺的組成部分。財務(wù)業(yè)績是通過會計信息系統(tǒng)表現(xiàn)的表象、結(jié)果和有形資產(chǎn)的積累；非財務(wù)業(yè)績則是通過經(jīng)營管理系統(tǒng)獲得的內(nèi)因、過程和無形資產(chǎn)的積累，對企業(yè)整體長遠(yuǎn)的盛衰成敗關(guān)系極大，是

48、本質(zhì)的東西。信息時代的高科技環(huán)境，使得工業(yè)時代望塵莫及的非財務(wù)評價的建立成為可能。財務(wù)與非財務(wù)的有機結(jié)合也許是最理想的選擇，只有綜合分析財務(wù)業(yè)績指標(biāo)和非財務(wù)業(yè)績指標(biāo)，使其優(yōu)勢互補，才能更加全面而準(zhǔn)確地評價企業(yè)狀況，為經(jīng)營者提供最全面、真實、可靠的信息，以滿足各利益相關(guān)者不同的信息需求。</p><p><b>　　參考文獻：</b></p><p>　　[1] 苗潤生

49、，陳潔——財務(wù)分析，2009.12</p><p>　　[2]（美）彼得森（Peterson,P.P.）,( 美)法伯茲（Fabozzi,F.J.)；姜英兵，汪要文譯——財務(wù)報表分析（第二版） 2010.5</p><p>　　[3] 辛琳,引入非財務(wù)指標(biāo)構(gòu)建小企業(yè)業(yè)績評價系統(tǒng)[J].財會月刊(綜 合),2007(1)</p><p>　　[4] 邱偉年 李超佐

50、，《非財務(wù)指標(biāo)評價研究》[J].現(xiàn)代管理科學(xué), 2006（6）</p><p>　　[5] 德魯克．哈佛商業(yè)評論(精粹譯從)[M]．1999．</p><p>　　[6] 吳冠之．戰(zhàn)略與績效：PIMS原則[M]．2000．</p><p>　　[7] 托馬斯·克拉克．企業(yè)再思考：未來企業(yè)模式[M]．2001．</p><p>　　[