畢業(yè)論文——網(wǎng)絡(luò)銷售的前景及瓶頸

1、<p><b>　　畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）</b></p><p>　　課 題 網(wǎng)絡(luò)銷售的前景及瓶頸 </p><p>　　網(wǎng)絡(luò)銷售的前景及瓶頸</p><p>　　———— 政策及建議</p><p><b>　　概 述</b></p><p>　

2、　20世紀(jì)90年代以來(lái)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到了飛速發(fā)展，信息的處理和傳遞突破了時(shí)間性和地域性，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化和經(jīng)濟(jì)全球化成為不可抗拒的世界潮流，電子商務(wù)隨之成為全球最熱門、最活躍的信息交易活動(dòng)，也是世界各國(guó)爭(zhēng)先發(fā)展及各個(gè)產(chǎn)業(yè)部門最為關(guān)注的領(lǐng)域。</p><p>　　目前電子商務(wù)已是一個(gè)發(fā)展?jié)摿薮蟮氖袌?chǎng)，具有誘人的發(fā)展前景。作為一種嶄新的商務(wù)交易活動(dòng)，電子商務(wù)是推動(dòng)未來(lái)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的關(guān)鍵動(dòng)力。它的推行將打破時(shí)空界限，改變

3、貿(mào)易形態(tài)，大大加速整個(gè)社會(huì)的商品流通，有效地降低企業(yè)生產(chǎn)成本，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，同時(shí)也為消費(fèi)者提供更多的選擇機(jī)會(huì)，使消費(fèi)者得到更多實(shí)惠。</p><p>　　關(guān)鍵詞：電子商務(wù)  網(wǎng)絡(luò)銷售 誠(chéng)信 支付 物流 政策建議</p><p><b>　　目 錄</b></p><p>　　一、諸論………………………………………………

4、…………………………3</p><p>　　二、網(wǎng)絡(luò)銷售的現(xiàn)狀……………………………………………………………4</p><p>　　國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)銷售現(xiàn)狀…………………………………………………………..4</p><p>　　國(guó)外網(wǎng)絡(luò)銷售現(xiàn)狀…………………………………………………………..4</p><p>　　三、網(wǎng)絡(luò)銷售的前景………………………

5、……………………………………4</p><p>　　四、網(wǎng)絡(luò)銷售的瓶頸………………………………………………..…………..5</p><p>　　1、誠(chéng)信所帶來(lái)的問(wèn)題…………………………………………………………..5</p><p>　　2、支付所帶來(lái)的問(wèn)題…………………………………………………………..6</p><p>　　3、配送引發(fā)的

6、問(wèn)題……………………………………………………………..7</p><p>　　五、完善電子商務(wù)政策建議……………………………………………………8</p><p>　　六、總結(jié)…………………………………………………………………………10</p><p>　　七、參考文獻(xiàn)……………………………………………………………………10</p><p>&

7、lt;b>　　一、諸論</b></p><p>　　電子商務(wù)是近年來(lái)伴隨著社會(huì)進(jìn)步和現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生的一種新型貿(mào)易方式。它是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)和個(gè)人從事數(shù)字化數(shù)據(jù)處理和傳送的商業(yè)活動(dòng)，包括通過(guò)公開的網(wǎng)絡(luò)或非公開的網(wǎng)絡(luò)傳送文字、音像等。截至1999年底，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶約1.9億，4000多萬(wàn)企業(yè)參與電子商務(wù)活動(dòng)。1998年，全球電子商務(wù)貿(mào)易交易額約為450億美元，1999年猛增至2

8、400多億美元。預(yù)計(jì)2001年將增至3500億美元，2002年將超過(guò)1萬(wàn)億美元，2003年將增至13000億美元。我國(guó)的電子商務(wù)也具有很大的潛力。據(jù)預(yù)測(cè)，我國(guó)的上網(wǎng)人數(shù)將以年均40％的速度增加，至2005年，將增至11100萬(wàn)。這將大大地促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)不僅對(duì)傳統(tǒng)貿(mào)易方式和社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)帶來(lái)了前所未有的沖擊，也對(duì)傳統(tǒng)稅收原則、稅務(wù)管理提出了挑戰(zhàn)，對(duì)此必須予以高度重視。</p><p>　　與傳統(tǒng)商務(wù)相比

9、，電子商務(wù)具有下述特點(diǎn)：1、全球性?；ヂ?lián)網(wǎng)本身是開放的，沒(méi)有國(guó)界，也就沒(méi)有地域距離限制，電子商務(wù)利用了互聯(lián)網(wǎng)的這一優(yōu)勢(shì)，開辟了巨大的網(wǎng)上商業(yè)市場(chǎng)，使企業(yè)發(fā)展空間跨越國(guó)界，不斷增大。2、流動(dòng)性。任何人只要擁有一臺(tái)電腦、一個(gè)調(diào)制解調(diào)器和一部電話就可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)參與國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)，不必在一地建立傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)所需的固定基地。3、隱蔽性。越來(lái)越多的交易都被無(wú)紙化操作和匿名交易所代替，不涉及現(xiàn)金，無(wú)需開具收支憑證，作為征稅依據(jù)的帳簿、發(fā)票等紙制憑證，

10、已慢慢地不存在，這使審計(jì)失去了基礎(chǔ)。4、電子化、數(shù)字化。電子商務(wù)以電子流代替了實(shí)物流，傳統(tǒng)的實(shí)物交易和服務(wù)被轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)，在互聯(lián)網(wǎng)上傳輸和交易，可以大量減少人力、物力，降低成本。正是這些特點(diǎn)影響了傳統(tǒng)稅收原則的運(yùn)用，并給稅務(wù)管理帶來(lái)困難。  </p><p>　　電子商務(wù)歸根結(jié)底是商務(wù)的電子化，它是建立在傳統(tǒng)商業(yè)的基礎(chǔ)之上，通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)資源的合理配置和廣義上的信息共享，最終目的是為

11、企業(yè)提高效率，降低成本，增加收益。如果我們把電子商務(wù)這一大的概念形象地加以分解，凡是通過(guò)因特網(wǎng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)買和支付活動(dòng)的我們稱之為電子購(gòu)物，而涉及整個(gè)商業(yè)活動(dòng)中全過(guò)程、并借助因特網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的信息流、物流和資金流等服務(wù)活動(dòng)稱之為"電子服務(wù)"。應(yīng)該說(shuō)，在目前我們所應(yīng)強(qiáng)調(diào)更多的是電子服務(wù)。事實(shí)上，服務(wù)本身是能產(chǎn)生效益的。我們通過(guò)因特網(wǎng)技術(shù)所實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)服務(wù)是絕對(duì)能幫助企業(yè)通過(guò)及時(shí)準(zhǔn)確的信息獲得和相應(yīng)得出的決策支持，極大地提

12、高經(jīng)營(yíng)管理水平，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本以致直接提高銷售收益。</p><p><b>　　二、網(wǎng)絡(luò)銷售的現(xiàn)狀</b></p><p>　　1、國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)銷售現(xiàn)狀</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)銷售的基礎(chǔ)是網(wǎng)民人數(shù)。1999年7月的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)是400萬(wàn)；2005年6月30日，該報(bào)告顯示，我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)增長(zhǎng)至10300萬(wàn)人

13、。四年的時(shí)候，網(wǎng)民人數(shù)直線增長(zhǎng)了20多倍。隨著寬帶進(jìn)入更多家庭，電腦等外設(shè)設(shè)備性能提高，價(jià)格降低，個(gè)人上網(wǎng)的條件越來(lái)越好。中國(guó)已成為僅次于美國(guó)，全球互聯(lián)網(wǎng)人口排名第二的國(guó)家。這一龐大上網(wǎng)人群必將產(chǎn)生一個(gè)規(guī)?？捎^的上網(wǎng)購(gòu)物用戶群，尤其是2003年受“非典”影響，越來(lái)越多的中國(guó)人改變了傳統(tǒng)的購(gòu)物方式，開始嘗試通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式選擇自己需要的商品。這是眾多國(guó)際和國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者看好中國(guó)這一市場(chǎng)的原因。不管是美國(guó)網(wǎng)上銷售巨頭eBay以1.8億美元收購(gòu)

14、易趣公司的全部股權(quán)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，還是雅虎和新浪合資的拍賣網(wǎng)：一拍網(wǎng)，都在傳遞一個(gè)強(qiáng)烈的信號(hào)：網(wǎng)上購(gòu)物的春天要來(lái)了！</p><p>　　2、國(guó)外網(wǎng)絡(luò)銷售現(xiàn)狀</p><p>　　在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的西方國(guó)家，網(wǎng)絡(luò)銷售已初成規(guī)模。據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，2004年全年，美國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)收入達(dá)到了1174億美元，較2003年的932億美元上漲了26%。圖2-1表明，在德國(guó)、英國(guó)、日本等國(guó)，網(wǎng)絡(luò)銷售同樣方興

15、未艾，銷售額快速增加，成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。</p><p><b>　　網(wǎng)絡(luò)銷售的前景</b></p><p>　　21世紀(jì)將進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代，是社會(huì)發(fā)展的必然，我們將別無(wú)選擇地生活在電子商務(wù)時(shí)代。如何面對(duì)電子商務(wù)方式、如何適應(yīng)數(shù)字化生存并積極參與電子商務(wù)時(shí)代的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，是涉及到每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)、部門及國(guó)家發(fā)展與生存的重大問(wèn)題，也是國(guó)家管理部門現(xiàn)在應(yīng)該規(guī)劃、并促

16、進(jìn)其發(fā)展的戰(zhàn)略問(wèn)題。今后中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展將呈現(xiàn)以下六個(gè)方面的趨勢(shì)：  </p><p>　?、倏v深化趨勢(shì)。電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施將日臻完善，支撐環(huán)境逐步趨向規(guī)范，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的深度進(jìn)一步拓展，個(gè)人參與電子商務(wù)的深度也將得到拓展。  </p><p>　?、趥€(gè)性化趨勢(shì)?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)、發(fā)展和普及本身就是對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中個(gè)人的一種解放，個(gè)性化信息需求和個(gè)性化商品需求將成為發(fā)

17、展方向，消費(fèi)者將把個(gè)人的偏好參與到商品的設(shè)計(jì)和制造過(guò)程中去。對(duì)所有面向個(gè)人消費(fèi)者的電子商務(wù)活動(dòng)來(lái)說(shuō)，提供多樣化的比傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)更具個(gè)性化的服務(wù)，是決定今后成敗的關(guān)鍵因素。  </p><p>　?、蹖I(yè)化趨勢(shì)。一是面向個(gè)人消費(fèi)者的專業(yè)化趨勢(shì)。今后若干年內(nèi)我國(guó)上網(wǎng)人口仍將以中高收入水平的人群為主，他們購(gòu)買力強(qiáng)，受教育程度較高，消費(fèi)個(gè)性化要求比較強(qiáng)烈。所以，提供一條龍服務(wù)的垂直型網(wǎng)站及某一類產(chǎn)品和服務(wù)的專業(yè)

18、網(wǎng)站發(fā)展?jié)摿Ω蟆６敲嫦蚱髽I(yè)客戶的專業(yè)化趨勢(shì)。BtoB電子商務(wù)模式，以大的行業(yè)為依托的專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)前景看好。  </p><p>　　④國(guó)際化趨勢(shì)。我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)將隨著國(guó)際電子商務(wù)環(huán)境的規(guī)范和完善逐步走向世界。我國(guó)企業(yè)可以由此同發(fā)達(dá)國(guó)家真正站在同一個(gè)起跑線上，變我國(guó)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)軌道上的后發(fā)劣勢(shì)為后發(fā)優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)對(duì)我國(guó)的中小企業(yè)開拓國(guó)際市場(chǎng)、利用好國(guó)外各種資源是一個(gè)有利時(shí)機(jī)。同時(shí)，國(guó)外電子商務(wù)企業(yè)

19、將努力開拓中國(guó)市場(chǎng)。 </p><p>　?、輩^(qū)域化趨勢(shì)。我國(guó)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡和城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)所反映出來(lái)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的階梯性、收入結(jié)構(gòu)的層次性十分明顯。在今后相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，上網(wǎng)人口仍將以大城市、中等城市和沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)為主，BtoC 的電子商務(wù)模式區(qū)域性特征非常明顯。以這種模式為主的電子商務(wù)企業(yè)在資源規(guī)劃、配送體系建設(shè)、市場(chǎng)推廣等方面都必須充分考慮這一現(xiàn)實(shí)，采取有重點(diǎn)的區(qū)域化戰(zhàn)略，才能最有

20、效地?cái)U(kuò)大網(wǎng)上營(yíng)銷的規(guī)模和效益。 </p><p>　?、奕诤匣厔?shì)。電子商務(wù)將由最初的全面開花走向新的融合，一是同類網(wǎng)站之間的兼并。目前大量的網(wǎng)站屬于“重復(fù)建設(shè)”、定位相同或相近、業(yè)務(wù)內(nèi)容趨同，激烈競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果只能是少數(shù)企業(yè)最終勝出。二是不同類別網(wǎng)站之間互補(bǔ)性的兼并。國(guó)內(nèi)那些處于領(lǐng)先地位的電子商務(wù)企業(yè)在資源、品牌、客戶規(guī)模諸方面的優(yōu)勢(shì)是相對(duì)的，國(guó)外著名電子商務(wù)企業(yè)在擴(kuò)張的過(guò)程中必然會(huì)采取收購(gòu)策略，主要的模

21、式將是互補(bǔ)性收購(gòu)。三是戰(zhàn)略聯(lián)盟。每個(gè)網(wǎng)站在資源方面總是有限的，客戶的需求又是全方位的，所以不同類型的網(wǎng)站以戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式進(jìn)行相互協(xié)作也勢(shì)在必然。</p><p><b>　　四、網(wǎng)絡(luò)銷售的瓶頸</b></p><p>　　在網(wǎng)絡(luò)銷售大行其道的今天，仍然有困難制約著發(fā)展：誠(chéng)信、支付和配送。</p><p>　　1、誠(chéng)信所帶來(lái)的問(wèn)題</p&g

22、t;<p>　　誠(chéng)信問(wèn)題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面</p><p><b>　?、?#160;虛假信息泛濫</b></p><p>　　在網(wǎng)絡(luò)這一新興媒體中，發(fā)布信息不象在傳統(tǒng)媒體上會(huì)受到那么多的制約。而且由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬特點(diǎn)，一般消費(fèi)者即使在覺(jué)察到信息的錯(cuò)誤以后，也很難向發(fā)布信息的企業(yè)進(jìn)行追究，甚至根本就不知道網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的地址。因此一些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)便表現(xiàn)得肆無(wú)忌憚

23、，在網(wǎng)上發(fā)表各種各樣的信息，或者制造出各種各樣的新聞，來(lái)吸引消費(fèi)者或者創(chuàng)造所謂的點(diǎn)擊率，以擴(kuò)大自己的商業(yè)影響，謀求經(jīng)濟(jì)效益。</p><p><b>　?、?#160;商品品質(zhì)的問(wèn)題</b></p><p>　　我國(guó)目前還處于傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型時(shí)期，這種轉(zhuǎn)型，不僅僅是一種經(jīng)濟(jì)體制的變化，更是一種文化的轉(zhuǎn)型。由于法制法規(guī)的不健全，與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相配套的法律還很不完

24、善。不少企業(yè)不講信譽(yù)，制造假冒偽劣產(chǎn)品，以謀取暴利。這使消費(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)買時(shí)，對(duì)商店和商品產(chǎn)生不信任。許多消費(fèi)者直接去商店買物品，也往往會(huì)買到假貨，造成很多糾紛。電子商務(wù)由于其虛擬的特點(diǎn)，這一問(wèn)題就更為嚴(yán)重。雖然，足不出戶，輕點(diǎn)鼠標(biāo)，便可通過(guò)計(jì)算機(jī)屏幕瀏覽網(wǎng)上商店的各種商品，然后再輸入自己的家庭地址和數(shù)量等資料，便會(huì)有人將選定的商品送上門。但由于交易過(guò)程的虛擬化，消費(fèi)者事前無(wú)法看到商品的實(shí)樣和不能夠當(dāng)面交易，其暴露出來(lái)的問(wèn)題卻日益嚴(yán)重。有

25、人稱之為“網(wǎng)絡(luò)廣告滿天飛,貨送上門面目非”。據(jù)媒體報(bào)道，有一位家住上海的消費(fèi)者，通過(guò)瀏覽網(wǎng)頁(yè)，從一家網(wǎng)站設(shè)計(jì)得相當(dāng)美觀的電子商店選購(gòu)了一臺(tái)噴墨打印機(jī)。2天后這家電子商店派人將1臺(tái)包裝得十分精美的打印機(jī)送上，該先生收到打印機(jī)后，即拆箱檢查，見型號(hào)、色澤正是自己早先選定的那種，就欣然付款，而對(duì)方則給他一張計(jì)算機(jī)打印的價(jià)格單。開始幾天，打印機(jī)工作正常，但半個(gè)月后就出了毛病除了卡紙外，噴出的字跡也是深淺不勻</p><p&g

26、t;　　中國(guó)的工業(yè)目前還處于比較幼稚的時(shí)期，很多產(chǎn)品還缺乏相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)力，因此產(chǎn)品質(zhì)量也是參差不齊。外加部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的商業(yè)道德水平低下，造成市場(chǎng)秩序混亂，消者者對(duì)商品的信任度很差。所以很多消費(fèi)者寧愿多費(fèi)些時(shí)間上商店去購(gòu)買東西，信奉“耳聽為虛，眼見為實(shí)”的觀念，對(duì)于在網(wǎng)上購(gòu)物缺乏信心。這一因素嚴(yán)重制約了電子商務(wù)的開展。</p><p><b>　　2、支付問(wèn)題</b></p>&

27、lt;p>　　電子支付手段、電子定貨系統(tǒng)、電子郵件、傳真、網(wǎng)絡(luò)、電子公告系統(tǒng)、條形碼、圖像處理、智能卡等。一次完整的商業(yè)貿(mào)易過(guò)程是復(fù)雜的,包括交易前的了解商情、詢價(jià)、報(bào)價(jià)、發(fā)送定單、應(yīng)答定單、發(fā)送接收送貨通知、取貨憑證、支付匯兌過(guò)程等,涉及資金流、物流、信息流的流動(dòng)。</p><p>　　中國(guó)電子商務(wù)自1999年草創(chuàng)以來(lái)，除了B2B模式的阿里巴巴等企業(yè)已較大規(guī)模的盈利外，無(wú)論是B2C模式的卓越、當(dāng)當(dāng)，還是C

28、2C模式的eBay易趣、淘寶網(wǎng)、一拍網(wǎng)，均未能跨越盈虧平衡線，而其中的主要誘因，在于在線支付系統(tǒng)的缺位。 </p><p>　　在線支付率低下的原因多多，諸如成熟安全的協(xié)議產(chǎn)品和規(guī)范的缺失、銀行界未全面參與網(wǎng)上結(jié)算等等。因?yàn)闆](méi)有網(wǎng)上安全支付協(xié)議作支撐，銀行就很難建立起支付網(wǎng)關(guān)，而因?yàn)橹Ц毒W(wǎng)關(guān)的缺位，摻雜大量現(xiàn)金支付的電子商務(wù)就少了一個(gè)中介，更使"在線支付"成為紙上空談。 </p>

29、<p>　　顯然，電子商務(wù)遠(yuǎn)程交易的復(fù)雜性決定了其需要一套覆蓋全國(guó)的征信體系，這顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出C2C企業(yè)的承受范圍，而需借助于第三方的力量和政府的作用。</p><p>　　在線支付的市場(chǎng)之大，不難從國(guó)外的發(fā)展路徑看出一些端倪。在美國(guó)如今的網(wǎng)上購(gòu)物（C2C）市場(chǎng)，采用網(wǎng)上支付的成交金額占總成交金額的43%。而目前在美國(guó)首屈一指的支付平臺(tái)Paypal占據(jù)了整個(gè)網(wǎng)上支付市場(chǎng)的90%。中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展落后美國(guó)

30、將近兩年。相關(guān)預(yù)測(cè)顯示，到2007年，中國(guó)電子商務(wù)僅 C2C領(lǐng)域，成交總量即可達(dá)210億元規(guī)模。如果網(wǎng)上支付方式的金額占總成交金額43%的比例計(jì)算，2007年中國(guó)整個(gè)網(wǎng)上支付金額將超過(guò)90億元。而 C2C只是網(wǎng)上支付極小的一部分。 </p><p>　　據(jù)了解，工行有企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶數(shù)11.7萬(wàn)戶、個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)972萬(wàn)戶。這些用戶僅在 2004年就創(chuàng)造了40.7萬(wàn)億元電子銀行業(yè)務(wù)交易額。而阿里巴巴有超600

31、萬(wàn)的國(guó)內(nèi)外企業(yè)用戶，淘寶有超500萬(wàn)個(gè)人用戶，又搶先一步在支付技術(shù)上取得銀行界協(xié)同及認(rèn)可，挖掘潛力可想而知。 </p><p>　　從1999年商業(yè)化電子商務(wù)平臺(tái)誕生迄今，5年中，75%以上的第一代電子商務(wù)企業(yè)均相繼勢(shì)微或被收購(gòu)。在2005年，隨著B2B、B2C、C2C模式之間的融合，一個(gè)大規(guī)模的并購(gòu)潮很可能出現(xiàn)，一如門戶領(lǐng)域現(xiàn)在進(jìn)行時(shí)的盛大對(duì)新浪的入股。 </p><p>　　業(yè)內(nèi)專家認(rèn)

32、為，雖然短期內(nèi)國(guó)內(nèi)B2B主流模式還將表現(xiàn)為網(wǎng)上的信息交流和發(fā)布，但隨著外貿(mào)法的修訂，個(gè)人從事國(guó)際貿(mào)易的空間將被打開，屆時(shí)國(guó)際間的交易會(huì)越來(lái)越多，國(guó)外成熟的在線交易模式也會(huì)更快地移植到國(guó)內(nèi)來(lái)，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)領(lǐng)域的技術(shù)戰(zhàn)、并購(gòu)戰(zhàn)、以及標(biāo)準(zhǔn)之戰(zhàn)也會(huì)隨之展開，而凡此都意味著作為第一代電子商務(wù)主流的支付模式、物流模式以及交易模式將在經(jīng)過(guò)大浪淘沙的洗牌之后進(jìn)一步升級(jí)。而這個(gè)浮現(xiàn)中的電子商務(wù)2.0的第一步，仍然是支付問(wèn)題的解決。</p>

33、<p><b>　　3、配送問(wèn)題</b></p><p>　　物流配送是網(wǎng)絡(luò)銷售的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，如果沒(méi)有相應(yīng)的物流配送，網(wǎng)絡(luò)銷售就不能夠進(jìn)行有效的運(yùn)作，也不能夠產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，不能夠?yàn)橄M(fèi)者提供滿意的服務(wù)，最終使消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售這樣一種先進(jìn)的商業(yè)運(yùn)作方式產(chǎn)生懷疑和失去信任，最終對(duì)它喪失信心。 </p><p>　　在物流配送這一環(huán)節(jié)中，技術(shù)因素是一個(gè)

34、方面的問(wèn)題，而是否具有良好的商業(yè)倫理，對(duì)消費(fèi)者實(shí)行一種真正負(fù)責(zé)的態(tài)度，也是物流配送當(dāng)中一個(gè)非常重要的因素。它在某種程度上保證了物流配送的及時(shí)和準(zhǔn)確。上海某報(bào)的幾位記者曾經(jīng)作過(guò)一次親身體驗(yàn)。他們向一家號(hào)稱“網(wǎng)上銷品茂”的大型商業(yè)網(wǎng)站定購(gòu)了幾件貨物。這家網(wǎng)絡(luò)公司原來(lái)宣稱所定貨物半天內(nèi)送到，而實(shí)際情況是兩天都沒(méi)有回音，更談不上送貨。這幾位記者不僅感嘆，網(wǎng)上購(gòu)物猶如麥哲倫遠(yuǎn)航，“網(wǎng)海茫茫彼岸難尋,購(gòu)物不比上街輕松?！?#160; &l

35、t;/p><p>　　方興未艾的網(wǎng)上消費(fèi)，為千千萬(wàn)萬(wàn)的網(wǎng)民提供了方便。而且，電子商務(wù)作為一種新的商業(yè)交易方式，可以節(jié)約交易費(fèi)用，提高交易頻度和結(jié)算效率，可以無(wú)限放大市場(chǎng)和放大商業(yè)機(jī)會(huì)，從而放大資源配置范圍。因此，電子商務(wù)這種新型交易方式，自有其廣闊的前景。然而，鑒于目前電子商務(wù)運(yùn)作中所存在的倫理障礙，有關(guān)部門諄諄告誡各位消費(fèi)者：上網(wǎng)消費(fèi)僅防欺詐，要增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，做到“三要三不要”。即：一要事先了解網(wǎng)上商店的信譽(yù)度

36、，可向親朋好友和同事做些調(diào)查，不要輕信網(wǎng)上商店和網(wǎng)上商品廣告溢美之詞。二要仔細(xì)查閱電子商店出示的有關(guān)資料，諸如營(yíng)業(yè)執(zhí)照；先用電話核實(shí)商店的確切地址，做到心中有數(shù)；不要隨便輸入自己的個(gè)人資料，以免產(chǎn)生不必要的麻煩。三要索取正規(guī)發(fā)票，付款前對(duì)商品質(zhì)量要驗(yàn)明正身后再付款，不要貪圖便宜而放棄了自己的權(quán)益。如此戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、步步為營(yíng)的消費(fèi)，且不說(shuō)已全然沒(méi)有半點(diǎn)購(gòu)物和網(wǎng)上沖浪的樂(lè)趣，更嚴(yán)重影響了電子商務(wù)的規(guī)模發(fā)展。 </p>&

37、lt;p>　　五、完善電子商務(wù)政策建議</p><p>　　盡管中國(guó)目前的電子商務(wù)活動(dòng)存在種種倫理問(wèn)題，但這并不意味電子商務(wù)在中國(guó)前途暗淡。電子商務(wù)這樣一種建立在高科技基礎(chǔ)上的嶄新的商務(wù)活動(dòng)方式,可以預(yù)計(jì)在中國(guó)將會(huì)有一個(gè)大的發(fā)展.為了解決目前在電子商務(wù)活動(dòng)中所面臨的倫理問(wèn)題,建議可采取以下對(duì)策。</p><p>　　迅速加強(qiáng)法律法規(guī)和政策的建設(shè) </p>&l

38、t;p>　　針對(duì)目前電子商務(wù)活動(dòng)開展的勢(shì)頭,政府有關(guān)部門應(yīng)該積極研究電子商務(wù)的特點(diǎn),迅速制定有針對(duì)性的法律、法規(guī)和政策,以規(guī)范電子商務(wù)活動(dòng),增加企業(yè)和廣大消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的信任感.目前,上海市有關(guān)部門已經(jīng)采取了初步措施,推出了工商企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照網(wǎng)絡(luò)版的格式和發(fā)布規(guī)定,使企業(yè)和消費(fèi)者需要時(shí)可在網(wǎng)上查看企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照,以增加對(duì)從事電子商務(wù)企業(yè)的了解和信任。認(rèn)真貫徹實(shí)施《中華人民共和國(guó)電子簽名法》,抓緊研究電子交易、信用管理、安全認(rèn)證、在

39、線支付、稅收、市場(chǎng)準(zhǔn)入、隱私權(quán)保護(hù)、信息資源管理等方面的法律法規(guī)問(wèn)題,盡快提出制訂相關(guān)法律法規(guī)的意見；根據(jù)電子商務(wù)健康有序發(fā)展的要求,抓緊研究并及時(shí)修訂相關(guān)法律法規(guī);加快制訂在網(wǎng)上開展相關(guān)業(yè)務(wù)的管理辦法;推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)仲裁、網(wǎng)絡(luò)公證等法律服務(wù)與保障體系建設(shè);打擊電子商務(wù)領(lǐng)域的非法經(jīng)營(yíng)以及危害國(guó)家安全、損害人民群眾切身利益的違法犯罪活動(dòng),保障電子商務(wù)的正常秩序。</p><p>　　②加強(qiáng)對(duì)企業(yè)家的商業(yè)倫理道德教育

40、60;</p><p>　　商業(yè)倫理建設(shè)是一項(xiàng)十分緊迫的工作,它對(duì)于目前中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)范化運(yùn)作起著至關(guān)重要的作用.在中國(guó)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型中,倫理價(jià)值的失范現(xiàn)象十分嚴(yán)重,一些企業(yè)家認(rèn)為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就只要講錢,為了賺錢可以不擇手段.因此加強(qiáng)商業(yè)倫理的教育和新的倫理道德的建設(shè)非常迫切.在這方面,大學(xué)的商學(xué)院、行業(yè)協(xié)會(huì)和政府有關(guān)部門都需要做大量基礎(chǔ)性的工作,重建符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的、積極向上的新經(jīng)濟(jì)狀態(tài)下的商業(yè)倫理.&

41、#160;</p><p>　　加強(qiáng)信用體系的建設(shè) </p><p>　　在長(zhǎng)期以來(lái)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下,我國(guó)的信用體系很不完善,企業(yè)的信用評(píng)估、個(gè)人的資信狀況都不甚了了.這種情況體現(xiàn)在電子商務(wù)活動(dòng)中,使得魚龍混雜,良莠不分,嚴(yán)重制約了電子商務(wù)活動(dòng)的有效開展.因此急需建立個(gè)人和企業(yè)完善的信用體系和規(guī)定信用查詢制度,以實(shí)現(xiàn)在具體化、可靠性基礎(chǔ)上所進(jìn)行的“虛擬化”交易.而一旦發(fā)現(xiàn)商業(yè)信用

42、嚴(yán)重不良的企業(yè)和個(gè)人,則可考慮依照一定的法律,在網(wǎng)絡(luò)上予以披露,使電子商務(wù)活動(dòng)中的交易環(huán)境得到凈化. </p><p><b>　　發(fā)展現(xiàn)代物流體系。</b></p><p>　　充分利用鐵道、交通、民航、郵政、倉(cāng)儲(chǔ)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等現(xiàn)有物流資源,完善物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè);廣泛采用先進(jìn)的物流技術(shù)與裝備,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,提升物流業(yè)信息化水平,提高現(xiàn)代物流基礎(chǔ)設(shè)施與裝備的使

43、用效率和經(jīng)濟(jì)效益;發(fā)揮電子商務(wù)與現(xiàn)代物流的整合優(yōu)勢(shì),大力發(fā)展第三方物流,有效支撐電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用。</p><p>　　⑤研究制定鼓勵(lì)電子商務(wù)發(fā)展的財(cái)稅政策。</p><p>　　有關(guān)部門應(yīng)本著積極穩(wěn)妥推進(jìn)的原則,加快研究制定電子商務(wù)稅費(fèi)優(yōu)惠政策,加強(qiáng)電子商務(wù)稅費(fèi)管理;加大對(duì)電子商務(wù)基礎(chǔ)性和關(guān)鍵性領(lǐng)域研究開發(fā)的支持力度;采取積極措施,支持企業(yè)面向國(guó)際市場(chǎng)在線銷售和采購(gòu),鼓勵(lì)企業(yè)參與國(guó)際市

44、場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。政府采購(gòu)要積極應(yīng)用電子商務(wù)。</p><p>　　立健全安全認(rèn)證體系。</p><p>　　按照有關(guān)法律規(guī)定,制訂電子商務(wù)安全認(rèn)證管理辦法,進(jìn)一步規(guī)范密鑰、證書、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的管理,注重責(zé)任體系建設(shè),發(fā)展和采用具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的加密和認(rèn)證技術(shù);整合現(xiàn)有資源,完善安全認(rèn)證基礎(chǔ)設(shè)施,建立布局合理的安全認(rèn)證體系,實(shí)現(xiàn)行業(yè)、地方等安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)的交叉認(rèn)證,為社會(huì)提供可靠的電子商務(wù)安全認(rèn)證服務(wù)。&

45、lt;/p><p>　　加強(qiáng)國(guó)際交流、合作參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。</p><p>　　積極參加有關(guān)電子商務(wù)的國(guó)際組織,參與國(guó)際電子商務(wù)重要規(guī)則、條約與示范法的研究和制定工作。密切跟蹤研究國(guó)際電子商務(wù)發(fā)展的動(dòng)態(tài)和趨勢(shì),加強(qiáng)技術(shù)合作,推動(dòng)市場(chǎng)融合,不斷提高我國(guó)電子商務(wù)的整體水平。要強(qiáng)化國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),積極應(yīng)用電子商務(wù)開拓國(guó)際市場(chǎng),提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力。有關(guān)部門要提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平,發(fā)揮信息資源優(yōu)勢(shì),為企業(yè)走

46、向國(guó)際市場(chǎng)提供及時(shí)準(zhǔn)確的信息和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。</p><p><b>　　六、總結(jié)</b></p><p>　　我國(guó)電子商務(wù)雖起步較晚，但發(fā)展態(tài)勢(shì)很好。如果能運(yùn)用好“跟蹤、迎頭趕”戰(zhàn)略，如果有一套既先進(jìn)又符合我國(guó)基本國(guó)情的發(fā)展政策，如果能迅速啟動(dòng)作為電子商務(wù)主力軍的企業(yè)，加大企業(yè)上網(wǎng)交易的宣傳力度，變革傳統(tǒng)的商務(wù)觀念，我們就能夠逐漸縮小與先進(jìn)國(guó)家的差距。為此，必須制定可

47、行措施與有力對(duì)策：提高全民族對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)。電子商務(wù)是未來(lái)商務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，是商業(yè)領(lǐng)域的深層次變革。對(duì)此，全民族都要有緊迫感，要吸引更多企業(yè)上網(wǎng)，通過(guò)上網(wǎng)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)盈利水平。發(fā)揮示范效應(yīng)，鼓勵(lì)更多行業(yè)參與。首先應(yīng)在一些適合于電子商務(wù)發(fā)展的領(lǐng)域和部門積極推行，如外貿(mào)、銀行、證券、民航、鐵路售票、飯店訂房、出版發(fā)行等行業(yè)可先開展電子商務(wù)，對(duì)于示范單位應(yīng)在資金、稅收等方面予以大力支持，并促其良性循環(huán)。創(chuàng)造發(fā)展環(huán)境，建立保障系

48、統(tǒng)。電子商務(wù)的發(fā)展需要有相應(yīng)的法律、法規(guī)，相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與網(wǎng)絡(luò)接入標(biāo)準(zhǔn)，相應(yīng)的銀行金融支持系統(tǒng)等等。要保證電子商務(wù)的規(guī)范化操作，就必須使這些標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際通用標(biāo)準(zhǔn)接軌。強(qiáng)人才培訓(xùn)，建立一支素質(zhì)較高、結(jié)構(gòu)合理、專業(yè)配套的梯形隊(duì)伍。政府、企業(yè)與社會(huì)各界都應(yīng)重視培養(yǎng)復(fù)合型高級(jí)人才，一方面要重視引進(jìn)一批電子商務(wù)</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中沒(méi)有太多深?yuàn)W的理論，以實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)為主，有的時(shí)候，一些不經(jīng)意的措施可能促成一次交易

49、，而精心設(shè)計(jì)的方案可能沒(méi)有任何結(jié)果。不過(guò)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中有許多規(guī)律值得認(rèn)真研究，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)并掌握了這些規(guī)律的時(shí)候，也許離成功就不遠(yuǎn)了。</p><p><b>　　七、參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　賴春萍，《世界經(jīng)濟(jì)》，人民郵電出版社，2000年； </p><p>　　方美琪,《電子商務(wù)概論》，清華大學(xué)出版社，1999年； </p&g

50、t;<p>　　馬秋楓,《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)的法律問(wèn)題》，人民郵電出版社，2000年； </p><p>　　李 琪,《中國(guó)電子商務(wù)》，西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社．2001年； </p><p>　　黃京華，《電子商務(wù)教程》，清華大學(xué)出版社，2003年；</p><p>　　王 健，《電子商務(wù)》，海天出版社，2003年； </p><p&g

51、t;　　屈云波，《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》， 企業(yè)管理出版社，2001年； </p><p>　　張廷茂,《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》，河北人民出版社，2000年1月 ；</p><p>　　郭抒主,《數(shù)據(jù)庫(kù)直銷》，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2000年1月； </p><p>　　姚國(guó)章,《中國(guó)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略》，北京大學(xué)出版社， 2001年6月；</p><p>