專家門診現(xiàn)狀調查及改進策略研究.pdf

1、[目的]分析總結大型綜合性醫(yī)院專家門診管理中存在的不足，并有針對性地改進，以提高專家門診的醫(yī)療質量，促進專家門診的健康發(fā)展。
　　[方法]以數(shù)據(jù)回顧性分析、訪談、問卷調查等形式對專家門診的醫(yī)療質量、服務質量、就醫(yī)流程、就醫(yī)秩序等管理現(xiàn)狀進行調查。在復習文獻并研究某大型綜合性醫(yī)院專家門診管理工作的基礎上，提出改進策略，實施并評估效果。
　　[結果]通過醫(yī)院信息系統(tǒng)對某大型綜合性醫(yī)院2007-2010年的專家門診數(shù)據(jù)進行回顧，發(fā)

2、現(xiàn)專家門診量和出診專家人數(shù)逐年增加。對203名門診患者和102名出診專家通過問卷調查和訪談法進行調查，發(fā)現(xiàn)專家門診的運行和管理中仍存在專家門診量不能滿足患者的需求、就醫(yī)秩序還需進一步整治、患者不能正確選擇專家、爽約率較高、專家停診隨意性大、就診高峰時期專家診斷時間過短等不足。針對上述問題，提出了加強預約管理、嚴厲打擊號販子、增設節(jié)假日及夜間門診、規(guī)范專家的停診審批、完善專家替診預案、完善配套服務、建立爽約約束機制、充分發(fā)揮導醫(yī)作用等改進

3、策略并加以實施。取得了較明顯的效果。專家門診質量得到了進一步的提升、預約掛號量和比例有所增加、就醫(yī)環(huán)境和就醫(yī)秩序得到改善、就診流程得到優(yōu)化，患者和出診專家的滿意率有了較大幅度的提升。
　　[討論]專家門診是醫(yī)院對外服務的窗口，不斷提高專家門診的診療水平和服務質量至關重要。細化專家門診管理，規(guī)范專家門診就醫(yī)流程，整治就診秩序，完善配套服務，對出診專家實行資質準入制度和定期考核制度，完善專家停診審批和替診制度均有利于專家門診的健康持續(xù)