ABC集團總裁辦公室服務(wù)管理改善研究.pdf

1、專業(yè)學(xué)位碩士學(xué)位論文ABC集團總裁辦公室服務(wù)管理改善研究TheResearchonimprovingtheServiceManagementofthePresident’SOfficeinABCGroup工程領(lǐng)域：學(xué)號：E加3AE1411072大連理工大學(xué)DalianUniversityofTechnology大連理工大學(xué)專業(yè)學(xué)位碩士學(xué)位論文摘要新常態(tài)市場經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)競爭白日化。激烈的市場競爭中，有效管理已成為企業(yè)不可回避的一個重要

2、課題。向管理要效益用“軟實力”去推動“硬實力“成長已經(jīng)成為企業(yè)提升自身核心競爭力的重要手段。集團總裁辦公室的行政服務(wù)管理位于ABC集團內(nèi)部管理的頂層部分，是集團企業(yè)的行政監(jiān)督和管理協(xié)調(diào)中心，處于承上啟下、組織實施、督查指導(dǎo)的管理核心地位。總裁辦公室的行政服務(wù)管理的高效運營是企業(yè)內(nèi)部管理正常、合理和流暢的運轉(zhuǎn)與溝通的前提條件。因此，總裁辦公室服務(wù)管理工作的創(chuàng)新對于提升ABC集團的“軟實力’’有著至關(guān)重要的戰(zhàn)略地位。本研究的目的是通過對AB

3、C集團總裁辦公室的管理現(xiàn)狀的深入分析，找出ABC集團總裁辦公室服務(wù)管理中存在的關(guān)鍵問題，進而針對具體的關(guān)鍵問題創(chuàng)新設(shè)計切實可行的解決方案，旨在幫助ABC集團提高總裁辦公室的服務(wù)管理水平，進而提高ABC集團的核心競爭力，保障ABC集團的健康運營。文章首先介紹了辦公室服務(wù)管理體系的內(nèi)涵、特征、理念、職能、人員素質(zhì)要求、總裁辦公室概述以及對其相關(guān)方法理論基礎(chǔ)進行了詳細(xì)的論述，通過進入ABC集團實地調(diào)研，對現(xiàn)有的總裁辦公室服務(wù)管理現(xiàn)狀進行了詳細(xì)

4、的考察分析，結(jié)合總裁辦公室目前面臨的管理難點，找出目前總裁辦公室服務(wù)管理存在的關(guān)鍵問題：服務(wù)溝通不暢問題、“隔空”管理問題、依賴經(jīng)驗管理問題、人員自身素質(zhì)問題。借用先進的管理理念與方法“三步走”創(chuàng)新方案設(shè)計：論文首先對總裁辦公室的管理定位進行明確，接著對總裁辦公室的服務(wù)理念進行創(chuàng)新設(shè)計，最后通過革新總裁辦公室的管理方法有針對性地解決關(guān)鍵問題——借助流程優(yōu)化和PDCA循環(huán)改善服務(wù)溝通、通過系統(tǒng)的績效考核提升“隔空“管控力度、建立健全規(guī)章制

5、度取代經(jīng)驗管理、建立健全人才培養(yǎng)機制提高人員隊伍綜合素質(zhì)。文章的論述主要是在自身工作實踐的基礎(chǔ)上，結(jié)合科學(xué)的管理理論與方法，期望能為ABC集團總裁辦公室的行政服務(wù)管理工作提供一些指導(dǎo)思路，提高總裁辦公室的服務(wù)水平，進而保障ABC集團的健康運營，為ABC集團在競爭日趨激烈的玻璃行業(yè)內(nèi)提供持續(xù)的發(fā)展動力。文章研究的對象ABC集團為制造型集團化公司，希望本文的研究對其他制造型集團化公司總裁辦公室的服務(wù)管理工作提供一些可借鑒的意義。關(guān)鍵詞：AB