醫(yī)院信息化與醫(yī)院業(yè)務(wù)流程重組研究.pdf

1、醫(yī)院信息化和醫(yī)院業(yè)務(wù)流程重組是醫(yī)院管理目前研究的重點(diǎn)問題。醫(yī)院信息管理正從管理信息系統(tǒng)(hospitalinformationsystem，HIS)向臨床信息系統(tǒng)(clinicalinformationsystem，CIS)發(fā)展，數(shù)字化醫(yī)院已列入國家衛(wèi)生信息化“十一五”重點(diǎn)發(fā)展項(xiàng)目，信息技術(shù)正在變革醫(yī)院的經(jīng)營管理和服務(wù)模式。業(yè)務(wù)流程是醫(yī)院的重要資產(chǎn)，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和重組是數(shù)字化醫(yī)院運(yùn)行的重要基礎(chǔ)。實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組(businessproc

2、essreengineering，BPR)，將衛(wèi)生信息技術(shù)與醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合，可以實(shí)現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)宗旨，方便快捷地提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)，獲取最佳的服務(wù)效率和最滿意的服務(wù)質(zhì)量，從根本上提高醫(yī)院核心競爭能力。 目的： 本研究目的旨在通過分析醫(yī)院信息技術(shù)與業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)系、信息技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)流程重組的作用、醫(yī)院傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀及瓶頸，結(jié)合業(yè)務(wù)流程重組理論，利用醫(yī)院現(xiàn)有信息技術(shù)對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)流程分別予以優(yōu)化和重組，設(shè)計(jì)出

3、一套可行的醫(yī)院門診業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案、住院業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案、藥品管理業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案、檢查業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案、檢驗(yàn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案、病區(qū)護(hù)理業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案。在醫(yī)院業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和重組的基礎(chǔ)上，變革醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)，構(gòu)建醫(yī)院流程型組織。 方法： 1.文獻(xiàn)檢索分析法：查閱了大量有關(guān)業(yè)務(wù)流程重組、醫(yī)療衛(wèi)生信息技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)變革、業(yè)務(wù)流程管理等方面相關(guān)的文獻(xiàn)資料。 2.實(shí)地調(diào)研和專家咨詢法：對(duì)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬同濟(jì)醫(yī)院和湖北省婦幼保

4、健院進(jìn)行了醫(yī)院信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程的實(shí)地調(diào)研；就當(dāng)前醫(yī)院的關(guān)鍵流程、流程中存在的問題、醫(yī)院信息系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)流程的支持程度及不足之處，咨詢參與流程的醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)人員、信息技術(shù)專家及管理人員。 3.流程分析法：使用BusinessProcessModelingNotation對(duì)于醫(yī)院主要服務(wù)流程建立流程圖，分析流程瓶頸。 4.系統(tǒng)分析法：分析醫(yī)院信息系統(tǒng)的功能及子系統(tǒng)劃分；建立醫(yī)院整體信息流圖。 結(jié)果： 1.闡明

5、了醫(yī)院信息化與醫(yī)院業(yè)務(wù)流程重組的作用關(guān)系。信息技術(shù)是業(yè)務(wù)流程重組的驅(qū)動(dòng)力量，是其支持手段；BPR同時(shí)推進(jìn)信息化建設(shè)，是信息化建設(shè)成功的前提和關(guān)鍵。 2.建立了醫(yī)院業(yè)務(wù)流程體系。對(duì)于醫(yī)院與病人直接相關(guān)的醫(yī)療服務(wù)整體流程進(jìn)行了分析，建立了流程整體結(jié)構(gòu)圖和各子流程圖。 3.設(shè)計(jì)了在信息技術(shù)支持下的醫(yī)院門診、住院、藥品管理、檢查、檢驗(yàn)、病區(qū)護(hù)理業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案。 4.提出了醫(yī)院流程型組織的構(gòu)建方案。 結(jié)論：

6、 1.我國醫(yī)院信息化建設(shè)發(fā)展迅速，以財(cái)務(wù)管理為中心的醫(yī)院管理信息系統(tǒng)正在向以病人信息為中心的醫(yī)院臨床信息系統(tǒng)方向發(fā)展，但傳統(tǒng)的醫(yī)院業(yè)務(wù)流程設(shè)置不能充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，信息化的巨大投入并沒有直接提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。 2.醫(yī)院傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程設(shè)置以方便醫(yī)院內(nèi)部職能管理為主，未體現(xiàn)出以病人為中心的服務(wù)宗旨，病人就診環(huán)節(jié)繁瑣，無效等待時(shí)間長。 3.醫(yī)院現(xiàn)有信息技術(shù)能在多個(gè)層次上支持醫(yī)院進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，通過業(yè)務(wù)流程重組