醫(yī)院客戶管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、近年來國家加大了醫(yī)療制度的改革，為解決人民看病難，看病貴等一系列問題。城鎮(zhèn)企事業(yè)單位以及政府部門職工的都辦理了醫(yī)療保險(xiǎn)，農(nóng)民也通過合作方式辦理了農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)。這使得患者在就醫(yī)時(shí)一般都會(huì)選擇到醫(yī)療條件好的醫(yī)院進(jìn)行就醫(yī)，加大了醫(yī)院對患者關(guān)系的信息管理。因此，醫(yī)院需要利用信息化平臺(tái)建立與患者之間信息的交互。
　　九江市第一醫(yī)院客戶信息管理系統(tǒng)(HCRM)的研究是在當(dāng)前就醫(yī)形勢和前人對此研究所獲得相關(guān)成果的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。本文開發(fā)設(shè)計(jì)的系統(tǒng)

2、是結(jié)合九江市第一醫(yī)院的特色和實(shí)際情況而設(shè)計(jì)的。在研究和開發(fā)中采用了理論與實(shí)踐相結(jié)合的操作方法，通過對國內(nèi)外醫(yī)院對就醫(yī)患者的關(guān)系分析與管理的比較，積極的吸收其優(yōu)點(diǎn)和先進(jìn)的思想對九江第一醫(yī)院客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行研究。醫(yī)院客戶管理應(yīng)用主要實(shí)現(xiàn)改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)造和提升醫(yī)院的品牌優(yōu)勢、優(yōu)化醫(yī)院的服務(wù)流程、降低醫(yī)院的服務(wù)成本等功能。醫(yī)院客戶管理應(yīng)用主要實(shí)現(xiàn)患者信息的持久保存、患者對醫(yī)院就醫(yī)質(zhì)量的反饋與投訴、醫(yī)院就醫(yī)活動(dòng)通知等功能，包括患者資料登記、

3、復(fù)核、審批等環(huán)節(jié)以及患者服務(wù)、活動(dòng)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)運(yùn)用了面向?qū)ο蠼９ぞ咄瓿上到y(tǒng)用例圖的設(shè)計(jì)、類圖設(shè)計(jì)、包圖設(shè)計(jì)。系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)包含了患者客戶資料管理、客戶互動(dòng)分析管理、網(wǎng)上就醫(yī)管理、網(wǎng)絡(luò)通訊管理、系統(tǒng)及權(quán)限管理等。醫(yī)院客戶管理系統(tǒng)的開發(fā)采用了先進(jìn)的ASP.NET技術(shù)，數(shù)據(jù)庫采用的是安全穩(wěn)定的MS SQL Server2008。
　　醫(yī)院客戶管理系統(tǒng)是患者與醫(yī)院之間的關(guān)系建立合理化、信息化管理的手段，目前基本完善，但還存在一些不足。本文設(shè)