基于價值鏈管理的醫(yī)院藥學服務質量管理的研究.pdf

1、自從邁克爾·波特在20世紀80年代提出價值鏈的理論以后，價值鏈管理思想是研究競爭優(yōu)勢的有效工具。價值鏈理論廣泛應用到各個領域，并顯示出了其在超越競爭對手方面的決定性優(yōu)勢。價值鏈始于客戶，終于客戶。因此，價值鏈理論對于企業(yè)管理具有十分重要的戰(zhàn)略意義。 隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的深入發(fā)展，醫(yī)療市場的進一步放開，醫(yī)療市場的競爭更為激烈。質量管理是醫(yī)院管理的核心，已成為人們的共識。醫(yī)院藥學作為醫(yī)療活動的一個組成部分，是醫(yī)院實施藥學服務的主要

2、陣地，在確保病人用藥、保證藥品質量、增進藥品療效、保障人民用藥安全等方面發(fā)揮重要的作用。由于種種原因，醫(yī)院藥學的質量管理模式與藥學服務的要求不相適應。 本篇論文以醫(yī)院藥學為研究對象，分析了醫(yī)院藥學的現(xiàn)狀和在醫(yī)療制度改革中醫(yī)院藥學存在的問題和面臨的挑戰(zhàn)，結合價值鏈理論，對醫(yī)院藥學內部價值鏈、縱向價值鏈等進行分析。并且基于價值鏈管理對醫(yī)院藥學服務實踐和管理的方法進行探討。通過對醫(yī)院藥學服務質量管理的探討，我們發(fā)現(xiàn)：藥學服務與價值鏈的

3、理論思維具有一致性，藥學服務質量管理應注重以病人為中心的價值創(chuàng)造，提升藥學服務價值的重點是藥師角色定位及服務方向的轉變，加強藥學人員的服務觀念和技能，進一步改善服務流程，拓展藥學服務范圍；藥學管理工作上進行轉變，對藥學專業(yè)知識和技能要求的轉變適應時代的要求；充分發(fā)揮藥師專業(yè)作用，鼓勵藥師參與醫(yī)院用藥全過程的各個環(huán)節(jié)，以達到醫(yī)院終于藥物使用相關的任何環(huán)節(jié)都實現(xiàn)“五個正確”--正確的患者、正確的藥品、正確的劑量、正確的給藥途徑和正確的時間，