智能總機(jī)研發(fā)中的關(guān)鍵技術(shù)研究.pdf

1、智能總機(jī)(Intelligent Telephone Exchange,ITE)是一種基于計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)、交互式語音應(yīng)答技術(shù)和大型數(shù)據(jù)庫技術(shù)構(gòu)建的智能通信平臺(tái),可用于代替?zhèn)鹘y(tǒng)的數(shù)字用戶小交換機(jī)(PBX)和話務(wù)員.高性能交換機(jī)PBX由于存在價(jià)格昂貴、不易增容、運(yùn)營成本高、地點(diǎn)固定和功能單一等問題,不適合中小型企業(yè)和處于發(fā)展階段的企業(yè)使用.而智能總機(jī)不需要添置任何設(shè)備,只需一定數(shù)額服務(wù)費(fèi),即能實(shí)現(xiàn)方便管理、支持分布式或移動(dòng)式辦公、具備多

2、種電信增值功能并能提高企業(yè)形象. 本文作者承擔(dān)并完成了智能總機(jī)系統(tǒng)項(xiàng)目中某些關(guān)鍵模塊的研發(fā)任務(wù),所寫論文作為項(xiàng)目的技術(shù)總結(jié),主要做了如下工作: 1)對(duì)智能總機(jī)的發(fā)展現(xiàn)狀、構(gòu)建智能通信平臺(tái)的相關(guān)技術(shù),如CTI、IVR、SQL Server、ASP.NET等進(jìn)行了綜述. 2)分析了智能總機(jī)系統(tǒng)的需求,提出智能總機(jī)系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)方案,并對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行分析與選型. 3)對(duì)IVR業(yè)務(wù)流程和Web管理等模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)