企業(yè)信息系統(tǒng)消化吸收情境下知識(shí)吸收的理論與實(shí)證研究.pdf

1、知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)制作為組織學(xué)習(xí)重要機(jī)制，是降低知識(shí)壁壘，加速技術(shù)擴(kuò)散的重要手段。尤其知識(shí)轉(zhuǎn)移的核心不是強(qiáng)調(diào)知識(shí)和知識(shí)源本身，而是知識(shí)接收方吸收知識(shí)，獲得潛在有用知識(shí)和運(yùn)用這些知識(shí)的程度。企業(yè)信息系統(tǒng)消化吸收作為企業(yè)信息化過程的重要階段，只有系統(tǒng)用戶有足夠的驅(qū)動(dòng)力來吸收系統(tǒng)知識(shí)，并且擁有足夠系統(tǒng)知識(shí)來有效使用系統(tǒng)，組織才能從管理信息系統(tǒng)中獲得收益。因此，有必要從知識(shí)轉(zhuǎn)移中知識(shí)接收方的角度對消化吸收進(jìn)行研究，探討如何促進(jìn)系統(tǒng)用戶有效知識(shí)吸收來推動(dòng)

2、企業(yè)信息系統(tǒng)成功。特別是通過對國內(nèi)外研究現(xiàn)狀的分析發(fā)現(xiàn)目前的研究空白。其中，一方面目前管理信息系統(tǒng)研究局限于系統(tǒng)上線前采納和實(shí)施階段知識(shí)轉(zhuǎn)移研究，缺乏消化吸收階段的實(shí)證研究。另一方面由于消化吸收階段知識(shí)轉(zhuǎn)移與其他階段的顯著區(qū)別，使得現(xiàn)有研究成果無法為消化吸收情境知識(shí)轉(zhuǎn)移研究提供理論支撐。
　　具體來說，為了更好的理解系統(tǒng)用戶知識(shí)吸收，本文將個(gè)體層次系統(tǒng)用戶知識(shí)吸收細(xì)分為知識(shí)吸收意愿決策階段和知識(shí)獲取應(yīng)用階段，針對兩個(gè)階段的關(guān)鍵科學(xué)

3、問題分別構(gòu)建理論模型并進(jìn)行研究，包括：（1）探討組織環(huán)境中促進(jìn)或抑制因素對系統(tǒng)用戶知識(shí)吸收意愿的影響；（2）探討組織如何通過有效的組織社會(huì)化策略幫助系統(tǒng)用戶進(jìn)行知識(shí)吸收，如何定義和度量知識(shí)獲取和知識(shí)應(yīng)用，同時(shí)這些組織社會(huì)化策略如何通過對系統(tǒng)用戶獲取知識(shí)程度進(jìn)行影響，進(jìn)而影響知識(shí)應(yīng)用程度。
　　首先，本文對系統(tǒng)用戶知識(shí)吸收中意愿決策和獲取應(yīng)用兩個(gè)階段的重要概念進(jìn)行理論定義。知識(shí)吸收意愿決策是指系統(tǒng)用戶愿意有目的的吸收管理信息系統(tǒng)知識(shí)

4、轉(zhuǎn)化為自己日常工作意愿的過程。知識(shí)獲取應(yīng)用是指系統(tǒng)用戶從知識(shí)發(fā)出方學(xué)習(xí)和采納知識(shí)，并運(yùn)用知識(shí)獲取滿意結(jié)果的過程。其中本文從知識(shí)深度、知識(shí)廣度和知識(shí)鏈三方面來檢驗(yàn)系統(tǒng)用戶獲取知識(shí)的程度，從習(xí)慣性知識(shí)應(yīng)用和擴(kuò)展性知識(shí)應(yīng)用兩種方式來檢驗(yàn)系統(tǒng)用戶應(yīng)用知識(shí)來支持工作的程度。特別是由于組織干預(yù)在系統(tǒng)用戶知識(shí)吸收過程中重要角色，本文引入組織社會(huì)化策略這一重要構(gòu)念來研究它對系統(tǒng)用戶知識(shí)獲取和應(yīng)用的影響。
　　其次，針對研究問題一（即系統(tǒng)用戶知識(shí)吸

5、收意愿的影響因素研究），由于缺乏現(xiàn)有研究成果，本文基于先案例定性探討再實(shí)證定量評估的研究方法進(jìn)行研究。本研究根據(jù)知識(shí)轉(zhuǎn)移理論研究框架，確定了從知識(shí)單元間關(guān)系屬性、知識(shí)單元屬性和被轉(zhuǎn)移知識(shí)屬性對知識(shí)吸收意愿影響因素進(jìn)行研究。通過多案例研究方法，對九家生產(chǎn)制造型企業(yè)的三十三名業(yè)務(wù)部門和IT部門的中高層管理者以及系統(tǒng)使用員工進(jìn)行了案例訪談。通過對訪談數(shù)據(jù)的編碼結(jié)果分析，本文發(fā)現(xiàn)消化吸收情境下影響員工知識(shí)吸收意愿最顯著的三個(gè)抑制因素(包括原有系

6、統(tǒng)使用惰性、系統(tǒng)技術(shù)復(fù)雜性壓力和系統(tǒng)知識(shí)因果模糊性)和三個(gè)促進(jìn)因素(包括感知組織支持、同事間分享體系和員工自發(fā)性接納)。在多案例研究的基礎(chǔ)上，本研究提出了對應(yīng)的知識(shí)吸收意愿影響因素理論模型，并且進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)、預(yù)調(diào)研，以及對三家使用SAP ERP的制造型企業(yè)中的系統(tǒng)用戶進(jìn)行大規(guī)模問卷調(diào)研，共收回有效問卷217份問卷。本文對度量模型進(jìn)行聚合效度和判別效度檢驗(yàn)結(jié)果。同時(shí)由于發(fā)放問卷中的自變量和因變量都來自于評分者打分的數(shù)據(jù)，因此本研究增加了共

7、同方法偏差檢驗(yàn)。通過SmartPLS2.0軟件對度量模型和結(jié)構(gòu)模型進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)了系統(tǒng)知識(shí)因果模糊性和原有系統(tǒng)使用惰性對系統(tǒng)用戶的知識(shí)吸收意愿有顯著的抑制作用，同時(shí)自發(fā)性采納和感知組織支持對知識(shí)吸收意愿有顯著的促進(jìn)作用。
　　再次，針對研究問題二（即組織社會(huì)化策略對系統(tǒng)用戶知識(shí)獲取和應(yīng)用的影響作用研究），本文類似的采用先案例定性探討再實(shí)證定量評估的研究方法進(jìn)行研究。其中，基于組織社會(huì)化理論和組織社會(huì)化策略理論框架，本研究通過案例研

8、究發(fā)現(xiàn)了組織通過三類組織社會(huì)化策略(包括組織社會(huì)化塑造策略、強(qiáng)化策略和嵌入策略)對系統(tǒng)用戶知識(shí)吸收行為的具體干預(yù)形式，例如封閉式培訓(xùn)、自我效能訓(xùn)練、導(dǎo)師制度、正式場合/非正式場合的溝通、情境式培訓(xùn)、階段性干預(yù)等。進(jìn)一步本研究通過理論分析，構(gòu)建組織社會(huì)化策略對系統(tǒng)用戶知識(shí)獲取和應(yīng)用影響作用模型，并提出對應(yīng)的研究命題。然后，本研究從北京、上海、以及長三角地區(qū)的14個(gè)使用管理信息系統(tǒng)超過一年的企業(yè)系統(tǒng)用戶中共收回176份有效問卷，對度量模型和

9、結(jié)構(gòu)模型進(jìn)行分析。通過問卷數(shù)據(jù)分析，本研究發(fā)現(xiàn)三類組織社會(huì)化策略對系統(tǒng)用戶在消化吸收階段獲取管理信息系統(tǒng)知識(shí)的深度、獲取知識(shí)的廣度和獲取的知識(shí)鏈的影響作用，以及知識(shí)獲取對于知識(shí)習(xí)慣性應(yīng)用和擴(kuò)展性應(yīng)用的影響作用。特別是，雖然知識(shí)深度對兩類知識(shí)應(yīng)用沒有直接影響，然而知識(shí)深度可以通過知識(shí)廣度和知識(shí)鏈，對兩類知識(shí)應(yīng)用產(chǎn)生顯著的間接影響。
　　最后,本文對研究成果在管理信息系統(tǒng)消化吸收和知識(shí)轉(zhuǎn)移領(lǐng)域的理論和實(shí)踐貢獻(xiàn)，以及未來研究方向進(jìn)行了詳