基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的高技術(shù)服務(wù)機(jī)理及評(píng)價(jià)研究.pdf

1、高技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化是高技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。認(rèn)識(shí)并研究高技術(shù)服務(wù)機(jī)理是推進(jìn)高技術(shù)服務(wù)業(yè)快速、健康發(fā)展的必然選擇。在當(dāng)前戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)調(diào)整、高技術(shù)產(chǎn)業(yè)迅速崛起的背景下，對(duì)高技術(shù)服務(wù)機(jī)理的研究，無(wú)疑有助于加快我國(guó)高技術(shù)擴(kuò)散和技術(shù)創(chuàng)新，因而，本研究有著重要的研究?jī)r(jià)值。
　　本文按照高技術(shù)服務(wù)業(yè)分析的“SCP”范式，構(gòu)建了基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的高技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，研究了高技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)和特征—高技術(shù)服務(wù)的機(jī)理—高技術(shù)服務(wù)的評(píng)價(jià)，以期為促進(jìn)高技術(shù)服務(wù)業(yè)的

2、快速發(fā)展和選擇高技術(shù)服務(wù)提供有效方法。本文的主要工作如下:
　　(1)提出了高技術(shù)服務(wù)業(yè)分析的“SCP”范式，作為本文的研究主題。結(jié)合經(jīng)典理論和高技術(shù)服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)，明確了高技術(shù)服務(wù)業(yè)、高技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的概念;提出了高技術(shù)服務(wù)業(yè)分析的“SCP”范式:基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的高技術(shù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)對(duì)高技術(shù)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)行為（技術(shù)擴(kuò)散）的作用，高新技術(shù)擴(kuò)散對(duì)高技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新績(jī)效的作用，以及在高技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中，高技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)對(duì)高技術(shù)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新

3、績(jī)效的作用機(jī)制。
　　(2)提出了高技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的概念，進(jìn)一步明確了它的類型、形成原因、演化過(guò)程以及結(jié)構(gòu)和特征，為高技術(shù)服務(wù)機(jī)理研究奠定基礎(chǔ)。高技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是為了應(yīng)對(duì)高技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新中的復(fù)雜性，由具有高新技術(shù)和先進(jìn)服務(wù)能力的高技術(shù)服務(wù)企業(yè)通過(guò)正式或非正式合作技術(shù)服務(wù)關(guān)系連接形成的，為生產(chǎn)和市場(chǎng)發(fā)展提供專業(yè)化增值服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)組織。運(yùn)用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析法驗(yàn)證了北京中關(guān)村國(guó)家自主創(chuàng)新示范區(qū)存在高技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
　　(3)構(gòu)建并實(shí)證分析了高

4、技術(shù)服務(wù)的“高技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)—技術(shù)擴(kuò)散—高技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新”作用機(jī)理模型。運(yùn)用解釋結(jié)構(gòu)模型確定了高技術(shù)服務(wù)影響因素。采用結(jié)構(gòu)方程模型的方法，進(jìn)一步驗(yàn)證“高技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)—技術(shù)擴(kuò)散—高技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新”的網(wǎng)絡(luò)分析范式。其中，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力和信息共享對(duì)服務(wù)創(chuàng)新不僅產(chǎn)生直接影響，而且還通過(guò)技術(shù)擴(kuò)散對(duì)服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)生間接影響，進(jìn)而說(shuō)明高技術(shù)服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中能夠發(fā)揮更大的作用。而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)途徑技術(shù)擴(kuò)散影響服務(wù)創(chuàng)新的作用還未突顯，正說(shuō)明高技術(shù)服務(wù)主體處于網(wǎng)絡(luò)化集

5、聚初期。服務(wù)內(nèi)容、合作關(guān)系和顧客忠誠(chéng)度雖然對(duì)服務(wù)創(chuàng)新不產(chǎn)生直接影響，但是這三個(gè)因素卻通過(guò)網(wǎng)絡(luò)中的技術(shù)擴(kuò)散對(duì)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)揮了一定的作用。
　　(4)構(gòu)建高技術(shù)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系并進(jìn)行了評(píng)價(jià)。從高技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)主體和關(guān)系出發(fā)，建立高技術(shù)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。運(yùn)用基于vague集的多目標(biāo)決策方法進(jìn)行預(yù)評(píng)價(jià)，為選擇高技術(shù)服務(wù)提供判斷依據(jù)。
　　論文的研究具有一定的理論意義和實(shí)踐指導(dǎo)價(jià)值。通過(guò)明晰高技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)對(duì)高技術(shù)服務(wù)的作用機(jī)理，指明了