中國聯通衡陽分公司3G業(yè)務體驗式營銷改善方案研究.pdf

1、隨著3G牌照的發(fā)放，智能手機的普及，與之相適應的傳統的語音業(yè)務營銷模式已經不能適應3G時代的發(fā)展要求。各大通信運營商大力推進營銷模式轉型，從選準目標、用好渠道、抓好終端、做好體驗等四個方面入手，采取以數據流量經營為核心、互動式體驗營銷為主要手段的新型營銷模式，意在擴大用戶規(guī)模的同時提升流量使用規(guī)模，取得決勝3G時代的先機。
　　首先，根據通信行業(yè)3G業(yè)務的發(fā)展和特點，對一種新型的體驗式營銷渠道管理基本理論進行介紹，分析體驗試營銷在

2、通信行業(yè)3G業(yè)務實施情況以及通信行業(yè)在3G時代下開展體驗式營銷的環(huán)境影響因素，構建和完善中國聯通體驗式營銷的6E組合框架體系結構。包括體驗（Experience）、情境（Environment）、事件（Event）、浸入（Engaging）、印象（Effect）、延展（Expand）。
　　其次，根據中國聯通實際情況，將體驗式營銷應用于其營業(yè)廳的銷售模式中，并結合傳統營銷模式和新型的營銷模式作為中國聯通衡陽分公司營銷轉型的過渡期，

3、運用服務營銷的7P營銷組合理論為中國聯通3G業(yè)務發(fā)展目標提供了較好的營銷策略。
　　然后，根據中國聯通衡陽分公司3G業(yè)務實際，應用SWOT分析，可得出適合衡陽聯通公司四種戰(zhàn)略：SO戰(zhàn)略（增強型戰(zhàn)略），WO戰(zhàn)略（扭轉型戰(zhàn)略），ST戰(zhàn)略（多樣化戰(zhàn)略），WT戰(zhàn)略（防御型戰(zhàn)略）。
　　最后，應用質量管理原理，根據中國聯通衡陽分公司體驗式營銷開展現狀調查，進行原因分析與要因分析，提出對策措施與對策實施，并實施 PDCA循環(huán)，以實現衡陽