培訓(xùn)中心客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、在不斷變化的市場(chǎng)大環(huán)境下，企業(yè)必需要依靠現(xiàn)代化的管理思想和手段才能立于不敗之地。這就需要對(duì)企業(yè)內(nèi)外部各種資源進(jìn)行有效整合，其中客戶(hù)關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）尤為重要。
　　本文的主要工作是對(duì)貴州師范大學(xué)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中心的客戶(hù)關(guān)系和銷(xiāo)售機(jī)制進(jìn)行研究分析，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)適合貴州師范大學(xué)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中心的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。論文研究工作的主要內(nèi)容包括：
　?。?）在系統(tǒng)設(shè)計(jì)部分，增加了

2、CRM系統(tǒng)與企業(yè)其它管理系統(tǒng)的協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)。針對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用，研究了客戶(hù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)邏輯模型的建立，尤其是客戶(hù)數(shù)據(jù)模型的設(shè)計(jì)，將數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)引入CRM系統(tǒng)。
　?。?）針對(duì)關(guān)聯(lián)規(guī)則經(jīng)典的算法 Apriori算法中多次掃描事務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)需要很大的I/O負(fù)載的問(wèn)題提出改進(jìn)。提出了根據(jù)客戶(hù)的事務(wù)性數(shù)據(jù)集市來(lái)劃分客戶(hù)信息和行為和根據(jù)客戶(hù)信息和行為支持度進(jìn)行過(guò)濾來(lái)獲取客戶(hù)的行為和信息知識(shí)的方法，來(lái)挖掘與客戶(hù)相關(guān)的有價(jià)值的信息，并找出這些信

3、息的關(guān)聯(lián)。
　?。?）在系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)部分，為了提高系統(tǒng)數(shù)據(jù)與資料的安全保護(hù)性能，重點(diǎn)解決對(duì)歷史數(shù)據(jù)的清理整合及不同權(quán)限的訪問(wèn)者的管理方法，系統(tǒng)對(duì)各用戶(hù)的使用權(quán)限進(jìn)行了一定的限制。系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)庫(kù)級(jí)用戶(hù)權(quán)限和客戶(hù)端運(yùn)行權(quán)限的雙重控制機(jī)構(gòu)，提供了統(tǒng)一的基于角色的用戶(hù)管理手段。
　　通過(guò)對(duì)系統(tǒng)用戶(hù)界面、服務(wù)器接口、瀏覽器兼容性、系統(tǒng)安全性、容錯(cuò)處理進(jìn)行了測(cè)試。系統(tǒng)運(yùn)行良好，各項(xiàng)功能和性能指標(biāo)均滿足要求。研究工作的成果對(duì)于培訓(xùn)中心的客戶(hù)