德邦物流企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究.pdf

1、物流服務(wù)在企業(yè)發(fā)展中的地位舉足輕重。如何提供良好的物流服務(wù)，怎樣評(píng)價(jià)物流服務(wù)質(zhì)量，這不僅與物流企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略有關(guān)，同時(shí)也關(guān)系到物流企業(yè)如何管理物流服務(wù)質(zhì)量。德邦物流企業(yè)在為顧客提供物流服務(wù)的同時(shí)，時(shí)常會(huì)因?yàn)樘峁┑奈锪鞣?wù)不到位而引來(lái)顧客的抱怨，造成了顧客的流失，不利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。因此，針對(duì)德邦物流企業(yè)建立一個(gè)物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并建立測(cè)評(píng)模型，對(duì)德邦物流企業(yè)如何提高物流服務(wù)質(zhì)量管理有著較強(qiáng)的科學(xué)依據(jù)和現(xiàn)實(shí)意義。
　　

2、本文首先分析了德邦物流提供的主要物流服務(wù)，找到德邦物流服務(wù)存在的問題，據(jù)此建立一個(gè)適合于德邦物流的物流服務(wù)質(zhì)量初始評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。通過對(duì)德邦物流用戶的實(shí)證調(diào)研，對(duì)回收的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，利用探索性因子分析方法對(duì)德邦企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量初始評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行了修改，得到改進(jìn)后的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。最后，為了驗(yàn)證改進(jìn)后的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的有效性，建立了德邦企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)模型，利用AMOS17.0軟件進(jìn)行模型與數(shù)據(jù)的擬合，在經(jīng)過多次實(shí)驗(yàn)之后，對(duì)測(cè)評(píng)模型進(jìn)