通標(biāo)公司內(nèi)部培訓(xùn)顧客滿(mǎn)意度研究.pdf

1、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)越來(lái)越成為幫助企業(yè)完成自身造血、培養(yǎng)適合企業(yè)發(fā)展需要的人才以提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要助推力。伴隨著通標(biāo)公司培訓(xùn)體系建設(shè)和日臻完善，內(nèi)部培訓(xùn)顧客對(duì)公司內(nèi)部培訓(xùn)的需求也在不斷提升。如何提升顧客滿(mǎn)意度是通標(biāo)公司內(nèi)部培訓(xùn)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。
　　論文以顧客的服務(wù)期望為出發(fā)點(diǎn)，探討服務(wù)期望與服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量與內(nèi)部培訓(xùn)顧客滿(mǎn)意度之間的正向關(guān)系。問(wèn)卷調(diào)查以?xún)?nèi)部顧客的服務(wù)期望為出發(fā)點(diǎn)。問(wèn)卷設(shè)計(jì)針對(duì)員工、管理層以及內(nèi)部培訓(xùn)顧客滿(mǎn)意度調(diào)

2、查。幫助學(xué)習(xí)發(fā)展部找到提升培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量的方法和對(duì)策。
　　通過(guò)調(diào)查研究，對(duì)提升通標(biāo)公司內(nèi)部培訓(xùn)顧客滿(mǎn)意度提出相應(yīng)的對(duì)策。對(duì)策分為兩個(gè)部分，第一個(gè)部分是針對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)顧客滿(mǎn)意度低的部分提出改進(jìn)策略，比如擴(kuò)大內(nèi)部培訓(xùn)講師的培養(yǎng)、增加邊遠(yuǎn)分公司的培訓(xùn)覆蓋等等。第二部分則是針對(duì)顧客的培訓(xùn)服務(wù)期望從SERVQUAL的五個(gè)維度進(jìn)行系統(tǒng)化的設(shè)計(jì)。從培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、課程開(kāi)發(fā)到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等方面提升內(nèi)部培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量。
　　基于上述對(duì)策的實(shí)施幫助通標(biāo)公