YQ農(nóng)村信用合作社服務(wù)質(zhì)量改善研究.pdf

1、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)增強(qiáng)核心競爭能力的戰(zhàn)略選擇，它能夠吸引農(nóng)村客戶接受自己的服務(wù)，可以提升農(nóng)村信用合作社在農(nóng)村客戶心中的形象，也可以促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展。但是，隨著農(nóng)村客戶素質(zhì)的不斷提高，農(nóng)村客戶對服務(wù)的廣度和深度需求越來越多，對服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，同時(shí)伴隨有村鎮(zhèn)銀行數(shù)量的逐漸增多，來自同行業(yè)的競爭壓力也越來越大。農(nóng)村信用合作社的服務(wù)質(zhì)量要素、服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)及服務(wù)質(zhì)量的提升策略，這對于提升農(nóng)村信用合作社的核心競爭

2、優(yōu)勢，吸引更多潛在客戶接受信用合作社的服務(wù)，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展具有重要意義。
　　本文綜合運(yùn)用服務(wù)管理與系統(tǒng)評價(jià)相關(guān)理論，對YQ農(nóng)村信用合作社服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行研究。首先，介紹YO農(nóng)村信用合作社的背景及意義，對農(nóng)村信用社服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了回顧，涉及到服務(wù)的概念及特征，服務(wù)質(zhì)量的概念及特征，服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)理論；其次，對YQ信用合作社服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀進(jìn)行分析；然后，構(gòu)建服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系及評價(jià)模型對其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，依據(jù)評價(jià)結(jié)果指