鐵路客運站旅客運輸質(zhì)量管理及營銷方案研究.pdf

1、鐵路作為我國國民經(jīng)濟的大動脈和大眾化交通工具,隨著經(jīng)濟和社會的發(fā)展,鐵路運輸企業(yè)進行了一系列的改革與創(chuàng)新來提高自身的競爭力。鐵路運輸企業(yè)在撤銷鐵路分局,進行管理體制改革,隨后進行生產(chǎn)力布局調(diào)整,站段合并的的前提下可以得到進一步深化改革。
　　 近年來,西安站旅客發(fā)送量逐年遞增,在現(xiàn)有運能條件下,面對市場競爭的日趨激烈,西安站管理者當前面臨和急需解決的問題是如何進一步使自身的市場競爭能力增強,在旅客運輸市場的主導(dǎo)地位得到鞏固。

2、r>　　 本論文在鐵路國內(nèi)外研究的基礎(chǔ)上,圍繞鐵路客運站的服務(wù)質(zhì)量問題,通過對鐵路運輸行業(yè)總體情況的描述和有關(guān)車站質(zhì)量管理存在問題的分析,運用質(zhì)量管理和系統(tǒng)分析的理論方法,以有關(guān)數(shù)據(jù)和信息為依據(jù),建立了車站客運質(zhì)量評價體系,并對西安站2007—2009年客運質(zhì)量進行了評價和實證分析。在車站運能沒有明顯增加的條件下,鐵路旅客運輸?shù)氖袌龇蓊~要繼續(xù)鞏固和擴大,提高旅客運輸質(zhì)量是唯一的出路。西安站的戰(zhàn)略發(fā)展目標、營銷方案和實施控制策略是在圍繞