基于IPA模型的溫泉養(yǎng)生旅游產(chǎn)品滿意度調(diào)查分析——以湯山溫泉旅游度假區(qū)為例.pdf

1、隨著人口老齡化進(jìn)程的加速和人群亞健康問題的日益嚴(yán)峻，人們的養(yǎng)生需求日益增長。養(yǎng)生旅游作為一種特殊的旅游形式，正以快速發(fā)展的態(tài)勢占領(lǐng)市場，且受到了《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》、《國民旅游休閑綱要（2013-2020年）》等政策的大力支持。其中，溫泉因其自身的療養(yǎng)休閑特性，成為養(yǎng)生旅游產(chǎn)品的主要組成部分，受到了游客的關(guān)注與青睞。越來越多的游客選擇購買溫泉養(yǎng)生旅游產(chǎn)品，以達(dá)到緩解疲勞、強(qiáng)身健體、放松心情的目的。因此，可以明確的是，溫泉養(yǎng)生旅游

2、具有極大的發(fā)展空間和廣闊的旅游市場。
　　南京市湯山溫泉，具有千年歷史，自古便是帝王將相、王孫貴族、文人墨客的療養(yǎng)之所，在新中國成立以后，更是被譽(yù)為“四大溫泉療養(yǎng)區(qū)”。以湯山溫泉為依托，于2007年建立的湯山溫泉旅游度假區(qū)具備了得天獨(dú)厚的溫泉資源和區(qū)位條件，自建立以來便呈現(xiàn)出了良好的發(fā)展態(tài)勢，2013年旅游接待人次達(dá)到近690萬，旅游總收入達(dá)到80多億元。
　　在此背景下，本課題以溫泉養(yǎng)生旅游為主題，以南京湯山溫泉旅游度假區(qū)

3、為例，從游客的角度研究其對溫泉養(yǎng)生旅游產(chǎn)品的滿意度。首先，通過滿意度測評方法的比較，確定IPA模型為本課題滿意度的測評方法，并通過文獻(xiàn)研究、問卷預(yù)調(diào)查、深度訪談等方法確定溫泉養(yǎng)生旅游產(chǎn)品的滿意度影響因子，構(gòu)建由8個一級指標(biāo)因子和26二級指標(biāo)因子構(gòu)成的指標(biāo)體系。其次，在湯山溫泉旅游度假區(qū)進(jìn)行實(shí)證研究，采用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件對問卷進(jìn)行信度分析、受訪者個人信息描述性分析、重要性與滿意度的描述性分析、兩配對樣本T檢驗(yàn);最后，將重要性與滿意度的描述

4、性分析結(jié)果映射到IPA模型矩陣圖上，得到湯山溫泉養(yǎng)生旅游產(chǎn)品的優(yōu)勢因素、改進(jìn)因素、劣勢因素、機(jī)會因素，其中優(yōu)勢因素有“泡湯環(huán)境”、“外部交通”、“生態(tài)環(huán)境”、“泡湯價格”、“服務(wù)人員態(tài)度”、“服務(wù)人員的自身素養(yǎng)”6個影響因素，改進(jìn)因素有“其他養(yǎng)生產(chǎn)品”、“養(yǎng)生產(chǎn)品的特色”、“康體療養(yǎng)效果”、“休閑度假活動項(xiàng)目”、“空間容量”、“文化風(fēng)情與民俗”、“其他自費(fèi)項(xiàng)目價格”、“旅游信息”、“旅游宣傳”9個影響因素，劣勢因素有“食宿設(shè)施”、“線上