FY公司顧客滿意度研究.pdf

1、21世紀的商業(yè)將由制造業(yè)和大規(guī)模生產(chǎn)向服務和信息業(yè)務方向發(fā)展，對于任何一個企業(yè)而言，企業(yè)效率和收益的增長不僅僅取決于你是否有足夠大的生產(chǎn)能力，而是更多取決于企業(yè)的產(chǎn)品在質(zhì)量、功能等綜合性方面能否最大程度滿足顧客的需求。從各類研究顯示，較高的顧客滿意度可以增加客戶重復購買的產(chǎn)品的可能性，減少各類交易成本投入。同時，通過忠誠顧客的滿意度宣傳最大限度降低了吸納新顧客的營銷投入，提升整體企業(yè)形象，有效推動企業(yè)利潤增長。
　　本篇論文經(jīng)過大

2、量的數(shù)據(jù)計算，定量和定性分析了FY公司顧客滿意度的情況。同時結合層次分析法、采用MATLAB工具軟件等方式構建了顧客滿意度多層指標體系并通過顧客采樣問卷調(diào)查和權重計算得出了FY公司滿意度指數(shù)。最后測算后得出FY公司的顧客滿意度屬于中等水平，在產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量等方面顧客提出了很多中肯的意見，如產(chǎn)品關鍵某關鍵部件的返修率過高、售后服務流程不完善等。對此，文本提出如下改進建議，包括:強對于三方供應商的端到端管控措施、構建標準化服務體系流程、