傳媒受眾關(guān)系管理.pdf

1、傳媒與受眾的關(guān)系是傳媒運(yùn)營活動中最重要的一環(huán)。在當(dāng)前激烈的傳媒競爭中，受眾作為各傳媒（或集團(tuán))爭奪的焦點，已經(jīng)成為毋庸置疑的事實。源于營銷學(xué)客戶關(guān)系管理理論的傳媒受眾關(guān)系管理，作為一套現(xiàn)代化的管理理念和管理機(jī)制，有利于媒體與其受眾長期關(guān)系的維系，實現(xiàn)媒體資源的優(yōu)化配置，從而提高媒體的公眾形象和綜合效益。 本文第一部分首先研究了客戶關(guān)系管理，也就是CRM的相關(guān)理論體系，分析了客戶關(guān)系管理的研究現(xiàn)狀和相關(guān)專著中的觀點，還探討了現(xiàn)階段

2、它在各行業(yè)的應(yīng)用經(jīng)驗，為構(gòu)建我國傳媒的CRM系統(tǒng)提供可靠的理論依據(jù)和實踐借鑒。接下來引入了傳媒的受眾關(guān)系管理，分析了傳媒受眾關(guān)系管理的一些情況。 本研究的第二部分引入了傳媒客戶關(guān)系管理的相關(guān)概念，將客戶、顧客價值、顧客滿意與顧客忠誠等相關(guān)概念從傳媒的特點入手進(jìn)行了相應(yīng)的闡釋，并且結(jié)合傳媒業(yè)的行業(yè)特點分析了傳媒中受眾、受眾價值、受眾滿意與受眾忠誠、受眾關(guān)系管理等核心問題具體的情況及其之間的一些相互影響關(guān)系。該部分結(jié)合傳媒運(yùn)營的情況

3、，提出傳媒受眾關(guān)系管理的幾個目標(biāo)，包括：開發(fā)更多的受眾，優(yōu)化現(xiàn)有的受眾價值，挽留有價值的受眾。 第三部分作為文章的主體部分，分析了當(dāng)前傳媒如何構(gòu)建受眾關(guān)系管理系統(tǒng)以及如何運(yùn)營的問題，重點從受眾數(shù)據(jù)庫的建立和運(yùn)營來討論受眾關(guān)系管理。該部分內(nèi)容中首先提出了應(yīng)該了解受眾，建立受眾數(shù)據(jù)庫，將受眾的所有信息整合管理的觀點。其次分析了如何運(yùn)營受眾數(shù)據(jù)庫，也就是通過何種渠道將了解的各種各樣的受眾信息充分作用于受眾。該部分選取了報紙、電視、期刊