企業(yè)聲譽(yù)形象的信息交流與管理構(gòu)架.pdf

1、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到信息溝通的重要性，但企業(yè)形象、品牌卻是當(dāng)今管理界被濫用得最厲害的概念之一，以至于很多企業(yè)家都在懷疑，對(duì)它的強(qiáng)調(diào)能不能產(chǎn)生真正的價(jià)值。普遍理解的企業(yè)形象是它最膚淺的含義：企業(yè)名稱(chēng)、商標(biāo)類(lèi)型和廣告語(yǔ)，但事實(shí)上，企業(yè)形象的內(nèi)涵被長(zhǎng)期的淺薄理解忽略了。本文試圖從信息交流范式的角度探討企業(yè)形象的各個(gè)層面，指出聲譽(yù)形象是企業(yè)形象發(fā)展的最高境界，也是企業(yè)在新形勢(shì)下取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)關(guān)鍵因素。 本文首先對(duì)聲譽(yù)概念

2、，聲譽(yù)機(jī)制的進(jìn)行了文獻(xiàn)梳理，并創(chuàng)造性地將企業(yè)標(biāo)志、商標(biāo)、品牌和聲譽(yù)與企業(yè)形象結(jié)合起來(lái)探討，將這些概念與企業(yè)的利益相關(guān)者關(guān)聯(lián)了起來(lái)，企業(yè)信號(hào)在不同利益相關(guān)者之間的互動(dòng)后，形成了不同的信息狀態(tài)，標(biāo)志——商標(biāo)/品牌——聲譽(yù)形成了企業(yè)形象的三段論?；谶@三個(gè)階段，本文提出了企業(yè)形象信息交流的SECI模型和聲譽(yù)信息交流的傳播機(jī)制，這2個(gè)模型分別從宏觀和微觀的角度展現(xiàn)了信息的交流范式，并指導(dǎo)后文的聲譽(yù)管理，指出聲譽(yù)管理的關(guān)鍵是對(duì)聲譽(yù)信息的管理，需要