賽事服務(wù)產(chǎn)品的特征及質(zhì)量控制——以職業(yè)體育聯(lián)盟為例.pdf

1、賽事服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)以及質(zhì)量控制是職體聯(lián)盟運營的核心問題,對這一問題的研究,將對維護職體聯(lián)盟的生存和發(fā)展、提高其競爭力具有重要的作用和意義。
　　 本文采用文獻分析法、演繹推理法、訪談法、比較分析法以及定性和定量相結(jié)合的方法,以美國和英國的職體聯(lián)盟作為研究對象,以服務(wù)產(chǎn)品理論為基礎(chǔ),對職業(yè)體育聯(lián)盟生產(chǎn)的賽事服務(wù)產(chǎn)品進行分析,探討了賽事服務(wù)產(chǎn)品的特征及其價值與使用價值的內(nèi)涵;對職體聯(lián)盟內(nèi)部體育競爭與經(jīng)濟競爭之間的關(guān)系和特征以及實現(xiàn)條

2、件進行了探討;圍繞著職體聯(lián)盟的核心問題,分析了職體聯(lián)盟的競爭平衡以及競爭平衡與賽事服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系;在分析賽事服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的內(nèi)涵和特征的基礎(chǔ)上,探討了賽事服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量與體育競爭之間的關(guān)系及其影響因素;從服務(wù)質(zhì)量管理的角度,分析了決定賽事服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的因素及其控制措施;探討了職體聯(lián)盟的行為、組織、制度與質(zhì)量控制的關(guān)系,并且對賽事服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量控制和管理所采取的措施和制度安排進行了剖析。最后,針對我國賽事服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)者存在的問題,提出

3、了對策。
　　 研究結(jié)果表明,職體聯(lián)盟組織生產(chǎn)的賽事服務(wù)產(chǎn)品,是非實物產(chǎn)品,具有服務(wù)產(chǎn)品的特點,相比其它服務(wù)產(chǎn)品,又具有其自身的特點,它以團隊的方式進行組織,按職體聯(lián)盟的計劃安排進行賽事服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)。職體聯(lián)盟是生產(chǎn)這一賽事服務(wù)產(chǎn)品的具有企業(yè)特征的合資企業(yè),它是由多個俱樂部分別提供不同的資源形成的聯(lián)合擁有產(chǎn)權(quán)的獨立組織,它與其它服務(wù)業(yè)企業(yè)相比在生產(chǎn)、組織、目標(biāo)等存在較多的差異,它既是一個體育競賽的組織機構(gòu),又是一個市場競爭的商業(yè)

4、機構(gòu),它對俱樂部間體育競爭的約束與對競爭平衡的維護是并存的。
　　 它所提供的賽事服務(wù)產(chǎn)品具有使用價值和價值,賽事服務(wù)產(chǎn)品的價值體現(xiàn)的是職體聯(lián)盟及成員的經(jīng)濟收益;賽事服務(wù)產(chǎn)品的使用價值體現(xiàn)的是賽事本身滿足顧客的程度,職體聯(lián)盟內(nèi)部體育競爭與經(jīng)濟收益是一個問題的兩個方面,是職體聯(lián)盟賽事服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中產(chǎn)品價值與使用價值的具體表現(xiàn)。職體聯(lián)盟的生產(chǎn)與經(jīng)營就是圍繞著賽事服務(wù)產(chǎn)品的使用價值和價值的實現(xiàn)而進行的:職體聯(lián)盟的治理目標(biāo)是維護聯(lián)

5、盟的穩(wěn)定和聯(lián)盟利益最大化,這一目標(biāo)的實現(xiàn)是通過俱樂部進入權(quán)的配置和控制實力均衡來達成。
　　 職體聯(lián)盟內(nèi)部的體育競爭反映的是俱樂部間實力對抗程度,或稱為競爭平衡程度,它是職體聯(lián)盟的相對質(zhì)量的具體體現(xiàn),賽事服務(wù)產(chǎn)品的絕對質(zhì)量是相對質(zhì)量的物質(zhì)內(nèi)容,提升賽事服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量指的是在絕對質(zhì)量與相對質(zhì)量兩個方面的共同提高。職體聯(lián)盟的生產(chǎn)主要圍繞提高賽事服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量進行,因此,賽事服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量控制與管理就成為職體聯(lián)盟的核心內(nèi)容,職體聯(lián)盟的運

6、營是通過對賽事服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的控制,使職體聯(lián)盟成員間的體育競爭實力達到平衡狀態(tài),以此來提供高質(zhì)量的賽事服務(wù)產(chǎn)品,滿足市場的需求。
　　 通過對中超、英超、NBA對比分析發(fā)現(xiàn),中超、英超、NBA的競爭平衡率分別為0.963,0.882和0.730。其中中超的競爭平衡率是最高的,處于較高的競爭不平衡狀態(tài),表現(xiàn)出賽事服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量低劣,而NBA的競爭平衡率是最低的,說明其競爭平衡是較為理想的,顯示出俱樂部之間激烈的競爭平衡,賽事服務(wù)產(chǎn)品

7、質(zhì)量較高;英超處于中間位置,競爭平衡率高于NBA,說明英超的競爭平衡沒有NBA控制的有效。這也從一個方面說明,NBA對賽事服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的控制是有效的,而在英超仍有改進的空間。
　　 賽事服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量評價是以成員間的體育競爭平衡為標(biāo)準進行,競爭越平衡,賽事服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量就越高。在整個比賽過程中,其質(zhì)量控制是在提供賽事服務(wù)前通過一系列的措施和制度規(guī)則進行的,而不是在服務(wù)提供過程中實施的,其控制質(zhì)量的措施包括經(jīng)濟手段和非經(jīng)濟手段。經(jīng)

8、濟手段主要包括收入分配、工資帽、奢侈稅等,而非經(jīng)濟手段主要采取選秀制、制定規(guī)章、改變規(guī)則等。
　　 最后,本文針對我國賽事服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)者存在的問題進行了分析,認為我國職業(yè)體育聯(lián)盟的發(fā)展是在計劃經(jīng)濟體制的基礎(chǔ)上演變過來的,有一定的行政制約因素。要發(fā)展我國的職業(yè)體育聯(lián)盟必須轉(zhuǎn)變觀念,重新設(shè)計和生產(chǎn)市場需要的高質(zhì)量的賽事服務(wù)產(chǎn)品;采取積極措施,激勵、引導(dǎo)并保障職體聯(lián)盟的穩(wěn)定和發(fā)展,推動我國職業(yè)體育聯(lián)盟的制度建設(shè),發(fā)揮職體聯(lián)盟的組織優(yōu)勢