人身保險(xiǎn)大規(guī)模定制與感知價(jià)值研究.pdf

1、隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來，消費(fèi)者在消費(fèi)的過程中越來越追求個(gè)性化與情景的訴求。企業(yè)想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就需要通過創(chuàng)造個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。個(gè)性化需求的滿足和企業(yè)對(duì)低成本的追求，決定了大規(guī)模定制成為企業(yè)相互追求的服務(wù)模式。
　　 大規(guī)模定制對(duì)服務(wù)業(yè)的影響越來越深，保險(xiǎn)業(yè)作為典型的服務(wù)業(yè)，對(duì)大規(guī)模定制的研究也變得非常重要。本文首先對(duì)大規(guī)模定制的內(nèi)在機(jī)理和影響因素以及顧客感知價(jià)值進(jìn)行了系統(tǒng)的理論回顧和評(píng)述，在借鑒國(guó)內(nèi)外學(xué)

2、者研究的基礎(chǔ)上，提出了本文的人身保險(xiǎn)大規(guī)模定制影響因素和顧客感知價(jià)值的概念模型和研究假設(shè)。然后對(duì)保險(xiǎn)購(gòu)買者進(jìn)行問卷調(diào)查，通過相關(guān)分析和回歸分析等統(tǒng)計(jì)方法對(duì)概念模型和假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證和分析。從數(shù)據(jù)分析的結(jié)果看，影響大規(guī)模定制的三個(gè)因子：需求方定制動(dòng)機(jī)、供給方提供能力和服務(wù)接觸面的支持作用，除了供給方提供能力外，都與顧客感知價(jià)值存在顯著的正相關(guān)，其中服務(wù)接觸面的相關(guān)性最高。最后，在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，為保險(xiǎn)公司成功運(yùn)用大規(guī)模定制提供有用的建議。<