我國電視觀眾關(guān)系管理研究.pdf

1、傳媒業(yè)是當(dāng)今世界上最具發(fā)展?jié)摿σ彩歉偁幖ち业男袠I(yè)之一，尤其是電視產(chǎn)業(yè)集團(tuán)化，數(shù)字媒體的出現(xiàn)更增加了競爭的趨勢，電視產(chǎn)業(yè)市場化運(yùn)作也是保證新聞自由的條件之一，電視產(chǎn)業(yè)發(fā)展既要符合一定社會體制和政策下的運(yùn)營規(guī)律，又要維護(hù)自身的利潤空間，如何在這一高利潤又充滿風(fēng)險的行業(yè)里開拓一片穩(wěn)健又創(chuàng)意無窮的藍(lán)海，是每一個傳媒人在不斷思索和追尋的問題，既要維持傳統(tǒng)的利潤增長戰(zhàn)略：差異化和低成本的紅海中繼續(xù)穩(wěn)固，又要突破原有無序的競爭狀態(tài)，創(chuàng)造新的雙贏的競爭

2、模式，即創(chuàng)造新的受眾需求，而不是被動開發(fā)現(xiàn)有客戶需求，定位信息的消費方式和需求價值鏈的開發(fā)，本文就是基于當(dāng)代傳媒業(yè)尤其是電視業(yè)出現(xiàn)的新趨勢：受眾消費由被動消費轉(zhuǎn)化為主動個性化，多樣化，理性化消費，傳媒業(yè)急需創(chuàng)建一種新的客戶關(guān)系戰(zhàn)略來主動適應(yīng)并利用這種變化，創(chuàng)造新的利潤和企業(yè)成長的空間，客戶關(guān)系管理（CRM）就是企業(yè)基于此開創(chuàng)的新的戰(zhàn)略思維，傳媒業(yè)的發(fā)展與受眾需求有著緊密天然的聯(lián)系，所以將CRM的藍(lán)海運(yùn)用在傳媒業(yè)發(fā)展的新的契機(jī)點上將成為新