現(xiàn)代遠程教育學(xué)習(xí)支助服務(wù)管理問題與對策研究——以內(nèi)蒙古廣播電視大學(xué)為例.pdf

1、現(xiàn)代遠程教育是隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的一種新型教育形式，是構(gòu)筑知識經(jīng)濟時代下終身學(xué)習(xí)體系的主要手段。在時代的要求下，人們希望通過調(diào)整自己的知識結(jié)構(gòu)去適應(yīng)崗位和時代的需求，不斷用新的知識和技術(shù)武裝自己，使個體的發(fā)展與時代同步。為了滿足人們的學(xué)習(xí)需求，我國不斷提升對現(xiàn)代遠程教育的重視程度與建設(shè)力度。電大作為實施現(xiàn)代遠程教育的主要機構(gòu)，承擔(dān)著為遠程學(xué)習(xí)者提供優(yōu)質(zhì)的課程教學(xué)和滿足學(xué)習(xí)者各項需求的重要任務(wù)。其中，在學(xué)習(xí)支助服務(wù)這一重要環(huán)節(jié)上

2、，中央電大及各省市電大從各個角度對其進行研究，并且在技術(shù)手段和管理方式上不斷探索，希望通過提高服務(wù)的水平與質(zhì)量，提升學(xué)習(xí)者的滿意度。
　　 國內(nèi)外關(guān)于學(xué)生支助服務(wù)的研究角度較多，但主要是從概念、內(nèi)容及系統(tǒng)的建設(shè)等方面進行論述，從管理的角度進行綜合性論述的較少，而這正是本文的立意所在。本文在深入研究關(guān)于學(xué)習(xí)支助服務(wù)各方面研究成果的基礎(chǔ)上，參考教育管理研究和服務(wù)管理研究的思路與方法，對內(nèi)蒙古廣播電視大學(xué)的遠程學(xué)習(xí)者進行了學(xué)習(xí)特點和學(xué)

3、習(xí)困難的問卷調(diào)查，在調(diào)查的基礎(chǔ)上，找到學(xué)習(xí)支助服務(wù)管理方面存在的問題，并運用了學(xué)習(xí)支助服務(wù)差距模型對產(chǎn)生問題的原因進行分析，最后在全面質(zhì)量管理思想的總指導(dǎo)下，提出解決學(xué)習(xí)支助服務(wù)管理問題的對策。本文從學(xué)習(xí)者的角度出發(fā)，對學(xué)生支助服務(wù)管理進行研究，希望通過管理問題和管理對策的提出，解決禁錮學(xué)習(xí)支助服務(wù)質(zhì)量提升的思想和做法，真正做到滿足并且超越學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求。
　　 本文通過對內(nèi)蒙古廣播電視大學(xué)的遠程學(xué)習(xí)者進行學(xué)習(xí)特點和學(xué)習(xí)困難的

4、問卷調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)者通常為需要面對工作與家庭壓力的在職成人，提高自身價值這樣的內(nèi)在動機是致使他們參加遠程學(xué)習(xí)最主要的原因。在遠程學(xué)習(xí)中，經(jīng)常感到學(xué)習(xí)時間不充足是學(xué)習(xí)者面臨的最大困難，而個人問題因素是導(dǎo)致各類學(xué)習(xí)困難產(chǎn)生的最主要原因。進而推知，遠程教育機構(gòu)在對學(xué)習(xí)支助服務(wù)活動進行管理的過程中，存在缺乏科學(xué)管理理論的指導(dǎo)、個性化管理制度尚未建立、人員支助服務(wù)管理理力度不夠、監(jiān)控力度不大、評估工作重視程度不夠的問題。利用學(xué)習(xí)支助服務(wù)差距模型

5、分析可知，管理者沒有深刻理解服務(wù)的特性、對學(xué)習(xí)者的需求調(diào)查不夠重視、服務(wù)工作總計劃環(huán)節(jié)缺失、對過程管理的領(lǐng)導(dǎo)與控制不到位、夸大宣傳、機構(gòu)內(nèi)部各部門的溝通機制不健全等都是問題產(chǎn)生的主要原因。根據(jù)問題及其原因，可以從一下幾個方面滿足學(xué)習(xí)者需求并提升學(xué)習(xí)支助服務(wù)質(zhì)量。引入并學(xué)勻新型管理理論和方法；對學(xué)習(xí)者進行持續(xù)關(guān)注，實施個性化的服務(wù)管理；加強對服務(wù)支助人員的招聘與培訓(xùn)工作；建立基于知識管理的學(xué)習(xí)平臺；加強對學(xué)習(xí)支助服務(wù)監(jiān)控與評估的過程管理；