網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)教育輔導教師支持服務(wù)質(zhì)量評估研究——以浙師大網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)教育學院為例.pdf

1、在教育終身化背景下，隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)的飛速發(fā)展，大力開展教師網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)教育已經(jīng)成為當今世界教育發(fā)展的又一趨勢。值的關(guān)注的是，隨著網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)教育規(guī)模的迅速擴大，有效評估網(wǎng)絡(luò)輔導教師支持服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為一個亟待解決的問題，它是培訓項目生存的關(guān)鍵。因此，科學、準確地研究網(wǎng)絡(luò)輔導教師支持服務(wù)質(zhì)量評估勢在必行。到目前為止，如何有效評估網(wǎng)絡(luò)輔導教師支持服務(wù)質(zhì)量還沒有系統(tǒng)地研究。因此，本研究以網(wǎng)絡(luò)輔導教師支持服務(wù)質(zhì)量為研究內(nèi)容，以ASCI模型

2、和SERVQUAL模型為基礎(chǔ)，以文獻研究、訪談和實證研究為素材，最終開發(fā)出《網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)教育輔導教師支持服務(wù)質(zhì)量調(diào)查》問卷，并以浙江省教師專業(yè)發(fā)展培訓項目學員對研究對象，探討網(wǎng)絡(luò)輔導教師支持服務(wù)質(zhì)量和學員整體滿意度;鑒別和評價影響網(wǎng)絡(luò)輔導教師支持服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素;在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輔導教師支持服務(wù)質(zhì)量評估指標體系，檢測網(wǎng)絡(luò)輔導中可能遇到的問題，以設(shè)計和提供更為完善的學習支持服務(wù)。經(jīng)本研究證實，得出以下結(jié)論。
　　(1)網(wǎng)絡(luò)輔導教師

3、支持服務(wù)質(zhì)量和學員整體滿意度較高
　　研究結(jié)果表明，網(wǎng)絡(luò)輔導教師支持服務(wù)質(zhì)量可以從輔導策略與崗位勝任能力、作業(yè)輔導與監(jiān)控管理能力、業(yè)務(wù)素養(yǎng)與情感支持能力、遠程支持與設(shè)計組織能力4個維度來測量，因素分析和可靠性分析表明該量表具有較高的效度和信度;分析發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)教育機構(gòu)輔導教師支持服務(wù)質(zhì)量和學員整體滿意度較高，態(tài)度差異較?。∕＞4.0，SD＜1）。進一步的分析發(fā)現(xiàn)，應(yīng)重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輔導教師“輔導策略與崗位勝任能力”和“作業(yè)輔導與監(jiān)

4、控管理能力”兩個維度，增強網(wǎng)絡(luò)輔導教師的崗位認知力，提高網(wǎng)絡(luò)輔導策略與技能，優(yōu)化作業(yè)輔導和監(jiān)控管理過程，從而改善支持服務(wù)質(zhì)量，提高學員網(wǎng)絡(luò)學習滿意度。
　　(2)網(wǎng)絡(luò)輔導教師支持服務(wù)質(zhì)量評估體系的構(gòu)建
　　單因素方差分析結(jié)果表明，學員的人口統(tǒng)計學變量，包括性別、年齡、教齡、學科、職稱、職務(wù)、任教學段、學校位置、學校性質(zhì)、最終學歷、學習地點對網(wǎng)絡(luò)輔導教師支持服務(wù)質(zhì)量感知不存在顯著的影響（p均加.05），因此可以忽略人口學變量的

5、影響差異，所制定的網(wǎng)絡(luò)輔導教師支持服務(wù)質(zhì)量評估指標體系的適用性更為廣泛;pearson相關(guān)分析發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)輔導教師支持服務(wù)質(zhì)量與學員滿意度為正相關(guān)（r值在0.500到0.637之間，p均＜0.001），表明網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)教育應(yīng)重視學員群體，可以用學員滿意度來反映網(wǎng)絡(luò)輔導教師支持服務(wù)質(zhì)量的高低;網(wǎng)絡(luò)輔導教師支持服務(wù)質(zhì)量評估體系由輔導策略與崗位勝任能力、作業(yè)輔導與監(jiān)控管理能力、業(yè)務(wù)素養(yǎng)與情感支持能力、遠程支持與設(shè)計組織能力4個維度和它們所涵蓋的子項