太平洋保險HD地區(qū)車險流失客戶贏回策略研究.pdf

1、機動車輛保險（簡稱車險）是以機動車輛本身及其第三者責(zé)任等為保險標志的一種運輸工具保險，是伴隨著汽車的出現(xiàn)和普及而產(chǎn)生和發(fā)展的，在保險公司的保費中占有較大的比重。近年來，在國民經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展以及汽車保有量不斷增加的驅(qū)動下，中國乃至HD地區(qū)車險市場進一步擴大，同時面臨著平安車險、人保車險等實力強大的競爭對手與之爭搶市場份額，在全面開放車險市場的競爭格局下，太平洋車險HD地區(qū)的市場地位收到了一定的威脅和挑戰(zhàn)。
　　另外由于車險本身的特殊性

2、，使得投保客戶由于價格、服務(wù)等方面問題流失嚴重?？蛻舻牧魇o公司帶來嚴重的損失，而贏回流失客戶比開發(fā)新客戶的可能性更高，因此通過采取贏回策略吸引流失客戶對公司而言具有重要的意義。通過綜合運用PEST方法、SWOT分析法對太平洋保險的內(nèi)部和外部環(huán)境進行深入分析、對行業(yè)環(huán)境及面臨的優(yōu)勢與劣勢、機會與威脅，對公司客戶流失的現(xiàn)狀進行了探討，發(fā)現(xiàn)流失的原因，結(jié)合贏回策略的相關(guān)理論，從有形補償策略、服務(wù)創(chuàng)新、人際溝通策略、服務(wù)補救策略四個方面為公