基于服務(wù)設(shè)計的移動智能設(shè)備在展覽導(dǎo)覽中的交互設(shè)計研究.pdf

1、展覽是進行教育宣傳、商業(yè)交易的一種重要方式。我國目前的導(dǎo)覽方式能基本滿足用戶導(dǎo)覽需求，但即時性和靈活性不強，體驗不夠好。移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和設(shè)備的應(yīng)用讓觀展導(dǎo)覽體驗有所提升，并未從根本上有效改善導(dǎo)覽體驗，用戶痛點依然明顯。本文以大型消費展導(dǎo)覽利益相關(guān)者為主要研究對象，基于服務(wù)設(shè)計和交互設(shè)計理論方法，運用文獻研究、案例分析、問卷調(diào)查、用戶訪談、服務(wù)藍圖等方法分析導(dǎo)覽體驗。提煉出觀展前、中、后各階段的11個服務(wù)觸點，包括觀展前獲取信息，尋找觀展

2、對象、購票、到達現(xiàn)場；觀展中買票驗票、選擇觀展對象并導(dǎo)覽、信息獲取與記錄、溝通交流，觀展后更多信息的獲取、整理回顧、分享溝通交流，及34個細分用戶需求與痛點，使用服務(wù)藍圖法研究全過程中所有利益相關(guān)者的目標(biāo)、職責(zé)、痛點。提出了利用移動智能設(shè)備特點優(yōu)勢進行導(dǎo)覽的流程，針對上海新國際展覽中心設(shè)計了一款 ios端 App，在一定程度上彌補了現(xiàn)有導(dǎo)覽方式的不足，力求滿足用戶更智能化和個性化信息獲取，路線規(guī)劃導(dǎo)航的需要，加強人與人之間的互動交流。同